強(qiáng)勢(shì)品牌的三個(gè)品牌特質(zhì)
作者:遲竹強(qiáng) 375
清晰可見(jiàn)的產(chǎn)品特征——這是最基本的層次。它代表產(chǎn)品一些基本的、技術(shù)性的特征,大多數(shù)產(chǎn)品技術(shù)人員對(duì)這些特征了如指掌。然而,購(gòu)買產(chǎn)品的人不僅僅是技術(shù)工程師,還有專業(yè)技術(shù)水平不高的商業(yè)主管和最終用戶等,他們感興趣的不是產(chǎn)品如何運(yùn)轉(zhuǎn),而是利用它能做些什么。為了說(shuō)明這些技術(shù)性的特征,公司有必要導(dǎo)入一些概念性的東西來(lái)輔助說(shuō)明,使不具備專業(yè)技術(shù)背景的用戶能夠更容易地理解并接受公司的產(chǎn)品或服務(wù)。
利益訴求的品牌特征
利益訴求的品牌特征—— 一些公司管理者已經(jīng)逐漸認(rèn)識(shí)到,僅有基本層次上的產(chǎn)品特征認(rèn)知是不夠的,要形成用戶和公司之間更為緊密的合作關(guān)系,就必須跨越基本的概念炒作,在品牌特征上體現(xiàn)更為有力的訴求。于是,這些管理者不再稱業(yè)務(wù)行為為“銷售產(chǎn)品”,取而代之的是“銷售整體解決方案”或“銷售利益”。這就是高技術(shù)性品牌的第二個(gè)層次,即品牌可能給用戶帶來(lái)了哪些利益或預(yù)期利益。事實(shí)上,第一個(gè)層次依舊是建立在產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)而非品牌競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)上的,第二個(gè)層次才開(kāi)始真正體現(xiàn)了品牌競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)。
高度強(qiáng)勢(shì)的個(gè)性特征
高度強(qiáng)勢(shì)的個(gè)性特征——僅有利益訴求的品牌特征也是不夠的。公司應(yīng)該在哪些方面進(jìn)行持續(xù)性的投資才能從眾多的競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出呢?答案是:具有特色的產(chǎn)品和具有特色的服務(wù)。正如康柏公司的前總裁菲弗爾所說(shuō)的:“人們買寶馬、卡迪拉克,買的是這些知名、可信的品牌,而不是一種由24個(gè)閥門、6個(gè)柱箱組成的200馬力的機(jī)器。”這告訴我們,強(qiáng)勢(shì)品牌一定是通過(guò)其特殊的、個(gè)性化色彩十分鮮明的價(jià)值承諾來(lái)招攬和維持顧客的品牌。例如,給品牌賦予人性化的特征,如友好、謹(jǐn)慎、自信、果斷等。
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