如果把兄弟式人情比作人的一條腿，那么，制度就是另一條腿;把兄弟式感情比作車的一面輪子，制度就是另一面的輪子，車離開了哪一面都不行，腿離開了哪一條都會(huì)拐。

    人有兩條腿，無論少了哪一條或者哪一條有問題了，路都走不快。

    企業(yè)管理也是這樣。

    長期以來，從全球范圍看，管理主要分為“美國式管理”和“中國式管理。”

    美國式管理的特征核心是制度，說是以制度治理企業(yè)的典范。中國式管理呢，核心特征是人情，是人情治理企業(yè)的樣板。

    有人說，美國式管理更有效，君不見美國出了那么多大企業(yè)，根源就是他們一直良好地運(yùn)用了美國式管理。對此，反對者認(rèn)為，還是中國式管理好，雖然由于發(fā)展起步晚，中國式管理還沒樣本，但看不見人性化管理風(fēng)靡全球?何況日本企業(yè)，雖然對美國式管理有所運(yùn)用，但透過三洋等企業(yè)，人性化還是占著重要地位。

    究竟是應(yīng)該人性化占重要地位還是制度占核心?管理學(xué)界是公說公有理，婆說婆有理，至今沒有定論。

    而實(shí)踐者們，卻實(shí)因管理學(xué)家們的偏見吃足了苦頭。

    比如農(nóng)業(yè)企業(yè)有這樣一種現(xiàn)象，公司因?yàn)橘Y金有限，抵抗風(fēng)險(xiǎn)能力更有限，創(chuàng)業(yè)可以說“全靠兄弟情誼”。不少農(nóng)業(yè)企業(yè)就是靠“心往一處使，力往一塊擰”的情感而做大，成為龍頭的。這似乎是說，人情管理是好的。但隨著公司壯大，人員的增多，問題就來了：因?yàn)榇蠹移綍r(shí)習(xí)慣了稱兄道弟，習(xí)慣了一切都商量著來，習(xí)慣了要不不睡覺要不連續(xù)睡幾天，等到公司需要規(guī)范時(shí)，發(fā)現(xiàn)文化已經(jīng)形成，兄弟除了大哥，別人誰的話都不聽，怎么也變不成部下了!兄弟犯了錯(cuò)，想起以前種種好，怎么忍心不給他面子，拿他動(dòng)刀?可不動(dòng)刀，沒規(guī)矩，難成方圓，企業(yè)以后還怎么發(fā)展下去?于是，中國的人情化管理普遍面臨難以升級的陣痛。

    那么，美國式管理就沒問題嗎?也不是。一些農(nóng)業(yè)龍頭倒是也跟隨主流，積極地推行制度化管理?？梢环矫婕娂姵霈F(xiàn)了遲到扣錢加班沒費(fèi)，約束下級不約束上級等怪現(xiàn)象;另一方面，由于一切以制度說話，在企業(yè)工作感覺像生活在電網(wǎng)中，員工的積極主動(dòng)性嚴(yán)重受挫，安全感缺乏;當(dāng)然，該種管理還有一個(gè)最大的弊端是沒有文化基礎(chǔ)，在一個(gè)重人情的國度完全實(shí)行制度化管理，本身就難以科學(xué)嚴(yán)密有效地運(yùn)行。于是制度化管理直接導(dǎo)致了人才流動(dòng)快、企業(yè)運(yùn)營呆板、流程不嚴(yán)密等不得不重視的管理難題。

    實(shí)行制度管理有難題，開展人情管理要升級，農(nóng)業(yè)龍頭們于是經(jīng)常問我：為什么現(xiàn)在的人這么難伺侯?企業(yè)究竟應(yīng)該實(shí)行什么樣的管理?

    其實(shí)事實(shí)永遠(yuǎn)比理論更有說服力。

    仔細(xì)研究一些成績卓越企業(yè)的管理。不難發(fā)現(xiàn)，美國式管理盡管制度占主導(dǎo)，但美國企業(yè)的員工也不時(shí)能感受到公司的溫情，如生日禮物，如培訓(xùn)機(jī)會(huì)等;同樣，開展人性化管理的中國企業(yè)，盡管人情很重要，但大凡優(yōu)秀者普遍制度也很嚴(yán)密，像華為基本法，像海爾的文化，其從本質(zhì)上制度都是很嚴(yán)格的。

    所謂盡信書不如無書，學(xué)術(shù)永遠(yuǎn)是鮮明的，而實(shí)踐卻是綜合的。

因此，如果把兄弟式人情比作人的一條腿，那么，制度就是另一條腿;把兄弟式感情比作車的一面輪子，制度就是另一面的輪子，車離開了哪一面都不行，腿離開了哪一條都會(huì)拐。

    所以，在企業(yè)管理實(shí)踐中，別讓制度傷了兄弟，也別讓兄弟壞了制度。制度傷了兄弟，企業(yè)的人性能動(dòng)性就會(huì)喪失;兄弟傷了制度，一團(tuán)和氣中，企業(yè)經(jīng)營的可持續(xù)性就成了問題。

    人情化管理的“死結(jié)”

    中國的傳統(tǒng)歷來非常強(qiáng)調(diào)“人情”、講究“義氣”，人情和義氣是什么?就是感情的等價(jià)交換：你對我好，我對你更好，投桃報(bào)李，循環(huán)往復(fù)。“關(guān)羽守華容，義釋曹孟德”，能成為千古佳話，就是這個(gè)原因。所以，“士為知己者死”“為朋友兩肋插刀”、“滴水之恩當(dāng)以涌泉相報(bào)”……成為中國人心目中為人處世的重要標(biāo)準(zhǔn)。

    回到企業(yè)，將此標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用到管理中會(huì)是一個(gè)什么局面呢?在管理者這邊：他們大多數(shù)都是些人情化管理的“高手”，管理的風(fēng)格也是“以情感人”——“我對他這么好，我這么信得過他，他應(yīng)該會(huì)知恩圖報(bào)、把事情做好”;在被管理者這邊：“老板待我不薄，事情我的好好做，要不然對不起他”…….上司的“投桃”和下屬的“報(bào)李”，彼此的“情感交易”，成為維系雙方“良好”關(guān)系的重要原因，也成為“把事情管好”的重要手段;

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