傳統(tǒng)零售商觸網(wǎng)引發(fā)的思考
作者:張大志 170
當(dāng)下是電子商務(wù)風(fēng)起云涌的時代。“2011年我國電子商務(wù)的交易總額已經(jīng)接近6萬億,相當(dāng)于GDP的13%。有效的促進了國內(nèi)的消費增長”近期在一次會議上商務(wù)部電子商務(wù)與信息化司副司長聶林海透露了以上信息。中國電子商務(wù)發(fā)展最早可以追溯到只具備雛形的瀛海威,之后的實華開、美商網(wǎng)、卓越,再到現(xiàn)在如日中天為大家所熟悉的淘寶、當(dāng)當(dāng)、京東、凡客等。值得注意的是,一支新的力量正在崛起——傳統(tǒng)企業(yè)登陸電子商務(wù),這將從根本上改變競爭的格局。
目前電商存在的弊端
電子商務(wù)在國內(nèi)發(fā)展了十幾年,有些純網(wǎng)絡(luò)起家的公司仍然存在些明顯的誤區(qū)和弊端。
第一是以上市圈錢為目的。經(jīng)營不是為了給客戶提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)(或者說這成了副產(chǎn)品),而是為了公司能成功上市套現(xiàn),以此為經(jīng)營宗旨的公司結(jié)局可想而知。離我們并不遙遠(yuǎn)的PPG就是個很好的例子。2005年成立的PPG以其低價捆綁戰(zhàn)略成為網(wǎng)絡(luò)男士服裝直銷網(wǎng)站成了電子商務(wù)領(lǐng)域耀眼的新星,伴之以巨額平媒、電視媒體廣告、人氣明星代言的投入2年之后(即2007年)PPG登上事業(yè)最高峰。吸引風(fēng)險投資之后公司更是做過IPO的打算,而后期則讓人感覺完全是為了擴張而經(jīng)營。投資人需要公司上市好退出,創(chuàng)始人則要公司快速擴張好占領(lǐng)市場,客戶則仿佛被放到了后面。盲目想做大上市的PPG因產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)失去客戶信任,廉價產(chǎn)品,外加大規(guī)模廣告投入的路也走到了頭兒。2010年初PPG,這個“服裝行業(yè)的DELL”應(yīng)聲倒地。部分電商走的還是十年前的老路,建站拉投資,為求上市快速擴張。而快速擴張的電商自然無法顧及利潤,運營全憑投資支撐,一旦資金鏈斷裂后果不堪設(shè)想。
第二是圈地模式缺乏創(chuàng)新??v觀不同領(lǐng)域的電商,其中不乏具備圈地思想的公司,拼投入、砸廣告、價格戰(zhàn)、占市場。先賠錢等地面兒占得大了,客戶依賴度高了再開始收費,那時就可以大賺。”這種思路直接導(dǎo)致當(dāng)下的運營虧損,曾有網(wǎng)傳某大型電商賣每單要賠十幾塊。雖然這種方式是客戶得實惠(至少是短期內(nèi)),但是真正受損的是投資人利益,此模式只能算是賠本賺吆喝很難長久走下去。曾有電商表示:“現(xiàn)在公司盤子很大,盈利能力很強。不盈利是時機未到。你看我現(xiàn)在這么多單貨,每單加1塊錢利潤就很可觀。”此人多半沒認(rèn)識到品牌形成之前,客戶對普通消費品的需求有著很強的彈性,每增加1元的成本就要失去相當(dāng)多的客戶,消費者具備很高的價格敏感度,而電商給消費者的感覺就是“便宜”。一旦失去這個優(yōu)勢也就失去了存在的價值。
第三是越來越“重”。電商公司并不是大家普遍認(rèn)為的“輕資產(chǎn)”公司,服務(wù)器、人員、運營支出之外,還要包括倉儲、物流配送。“無店鋪”只是對客戶界面而言的,很多電商已在規(guī)劃逐步“下網(wǎng)”——建立線下體驗店,它們變得非常“重”。輕資產(chǎn)多半只是概念。除了銷售前臺從網(wǎng)下變成了網(wǎng)上,其它環(huán)節(jié)并沒有減少。尤其是低價引來客戶形成大量購買后,存儲和運輸本占用了公司大量資源。后期第三方物流不能滿足送貨時間和售后服務(wù)要求時,電商只能被迫自建倉儲和物流,京東、VANCL都建立了自己的倉庫,京東自建物流、VANCL還成立了如風(fēng)達(dá)快遞。雖然互聯(lián)網(wǎng)能夠為企業(yè)提供更加精準(zhǔn)的客戶供求信息,能夠大大提高周轉(zhuǎn)速度,但是做到完全零庫存是不可能的,采購量要略大于出貨量,否則會因斷貨影響客戶購買體驗。即使只提供平臺的電商(比如:天貓商城),也需要對入駐商家有一定的資源支持,從這個角度上看電商沒有“輕”公司。
美蘇爭霸的網(wǎng)絡(luò)遷移
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