我在做營銷咨詢的過程中，接觸了大量的中小企業(yè)家，他們經常問我這么一個問題：企業(yè)成功的關鍵秘訣是什么？我們說，一個企業(yè)成功取決于多重因素：戰(zhàn)略、管理、執(zhí)行等等。對于眾多成長中的中小企業(yè)來說，不是做好了哪一件事就一定能成功，也不是戰(zhàn)略、管理、執(zhí)行做得都不如大企業(yè)就一定不會成功。

    在激烈的市場競爭中，除了企業(yè)內部因素之外，還有被很多中小企業(yè)家忽視的外部因素。這外部因素就是市場行情。我們精心制定一個企業(yè)的年度發(fā)展戰(zhàn)略、積極參加各種管理性質的培訓、瀏覽各種管理書籍來提升管理水平、花費大量的時間組織研發(fā)人員創(chuàng)新產品、制定激勵政策努力跟經銷商建立良好關系……最終我們的產品落腳點是在市場，生產出的產品必然要在市場上接受檢驗，才知道是否能盈利。

    一切策略來源于市場和消費者。企業(yè)要想在市場上立足，取得長久的勝利，必須要了解產品在市場上是否吸引消費者，是否被消費者樂于接受。因此，企業(yè)要想銷量有實質性的突破，首先要學會為市場把脈，深刻了解市場需求。我們常常說某個成功的企業(yè)家擁有敏銳的市場嗅覺，也正是這個道理。在市場競爭多樣化的時代，只有了解自身所處的市場位置、摸清市場行情、洞察出消費者需求，做到“知己知彼”，才能增大成功的幾率。

    營銷是一場博弈，能從中取勝的一定是充分了解對手、剖析自身之后，制定了正確決策的那位。中小企業(yè)家要學會往前看，每一個能與自己匹敵，能列為標桿的企業(yè)都是需要仔細研究的目標對象，了解競爭對手的動態(tài)是戰(zhàn)勝對手的第一步。那么如何才能做到“知己知彼”？企業(yè)應該通過什么方法去捕捉競爭對手的動態(tài)呢？

    十幾年前，無數(shù)營銷人呼喊著“終端為王”、“決勝終端”的口號，呼吁企業(yè)重視終端營銷，于是中國企業(yè)紛紛開始搶奪終端，掀起了一場轟轟烈烈的終端戰(zhàn)火。如今，這場終端戰(zhàn)愈演愈烈，留給我們更多的思考——今天的終端，不僅是最后的戰(zhàn)場，它應該是一切戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)術策劃的來源。因為終端是我們接觸消費者最近的地方，也是企業(yè)品牌向消費者展示的地方，而企業(yè)向消費者傳達的信息正是企業(yè)經營理念和思路的體現(xiàn)。因此，我們可以說，終端是我們洞察市場，了解競爭對手動向最好的信息源。

    洞察市場如同中醫(yī)把脈，做好“望、聞、問、切”四診工作，你就能準確地了解市場。

 

“望”——善于觀察

 

    觀察，是了解市場的第一步。觀察分為兩個方面：一方面要關注競爭對手的高空傳播，也就是競爭對手的電視廣告、報紙廣告、戶外廣告等，從中了解競爭對手傳播的理念與我們相比有什么差異，競爭對手通過什么途徑向消費者傳達這些信息，競爭對手為消費者呈現(xiàn)的是如何的品牌形象等；另一方面關注競爭對手的終端表現(xiàn)，既包括終端的物料表現(xiàn)，海報、傳單、條幅、巨幅、跳卡、POP、終端的整體形象和銷售氛圍，還包括終端導購人員和銷售人員的安排、服務態(tài)度、服務內容等細節(jié)要素。高空傳播是競爭對手的品牌動向，而終端表現(xiàn)是競爭對手的細節(jié)執(zhí)行，企業(yè)勤于觀察、勤于研究競爭對手，才能做到“知己知彼”，在市場中游刃有余，把握好整體的策略和進度，以防跟不上市場節(jié)奏，錯失發(fā)展時機。

    家電行業(yè)有個鮮明的例子就是格蘭仕和美的的終端表達，作為家電行業(yè)的兩個巨頭，格蘭仕和美的為消費者呈現(xiàn)的是兩種截然不同的風格。善于觀察市場的人會發(fā)現(xiàn)，格蘭仕的終端從始至終一直是同樣的形象，統(tǒng)一的柜臺高度，統(tǒng)一的色彩形象，固定不變的終端形象給人以穩(wěn)重的感覺。而美的的終端則不同于格蘭仕，美的一直追求創(chuàng)新，時刻帶給消費者新鮮感，每年美的的終端都與上一年有所差異，讓消費者感受到這是一個年輕化、時尚化的品牌。

    終端的表現(xiàn)是企業(yè)理念的傳輸，同樣能夠潛移默化地傳輸給消費者企業(yè)的品牌形象和品牌信息。企業(yè)要善于觀察這些信息，從而制定差異化的品牌策略，以獲得更多成長、突圍機會。

 

“聞”——樂于傾聽

 

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