如何讓追求影響力、追求社會認同等的女性，不買衣服而專買化妝品，不買別的品牌化妝品而專買我品牌？這雖然不可能是我們追求的目標（我們永遠也不能讓我品牌化妝品成為女性滿足上述欲望的唯一工具），但這確實是我們追求的方向。方向對了，付出就會有回報。

　　1、 增加消費者的知識量。

　　知識量的充實，有以下好處：

　　·改變消費者對產(chǎn)品的“理想點”。

　　每個產(chǎn)品都有優(yōu)缺點，有的是功能，有的是名氣，有的是價格，有的是服務。

　　消費者的理想點改變到我品牌產(chǎn)品的優(yōu)勢點上，我品牌產(chǎn)品的銷售必然達成。

　　·改變消費者心中產(chǎn)品利益點的權重。

　　化妝品同時具備安全無害、美容功能、象征性涵義等多重功能利益點，每個產(chǎn)品在各個功能利益點上的優(yōu)劣勢分布又不盡一致，每個消費者的興奮點也不一致。讓消費者心中的各功能利益的權重符合我品牌產(chǎn)品的優(yōu)劣分布，就可以更好、更廣泛地實現(xiàn)銷售。

　　·利用消費者原有的記憶積累傳播新的（對我有利的）知識，加速上述轉變。

　　在產(chǎn)品親和力上，在服務上，在試用品促銷上，均可利用“先驗模式”的激發(fā)力，而感染消費者對產(chǎn)品屬性的預期，以及購后對產(chǎn)品性能的感覺。

　　·讓消費者的決策工具與我品牌和諧“完形”。

　　消費者購物時，傾向于將不完整的信息，如皮膚知識、產(chǎn)品原產(chǎn)地、價格等，自己加工整合成一個閉合的體系，以該體系為據(jù)作出購買判斷。

　　對于同樣的刺激，消費者之所以有不同的解釋，正是由于消費者賴以形成“閉合體系”的信息，在量、向等上均有不同，以及消費者原有的“對市場信息評價時的偏見”各有不同。

　　2、盡量讓消費者“先行動、再思考”：

　　·試用；試用前暗示等；

　　·會員制，會員互相“暗示”；

　　·廣告暗示；

　　·權威、意見領袖的號召；

　　·購后咨詢、解釋等；

　　·業(yè)務員的規(guī)范性服務的“暗示”等；

　　·其它。

　　3、雙面信息

　　對其他品牌的忠誠顧客，我們提供公正的、心平氣和的“雙面信息”，尊重科學、尊重選擇。

　　總之，任何消費行為都是可以改變的。我們要做的僅僅是明確服務的方向，建立完善的顧客服務組織架構。

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