海爾人講，“什么是不簡(jiǎn)單？把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單?！?/p>

對(duì)不對(duì)？

對(duì)。一個(gè)人沒有把事做好的態(tài)度和意愿，哪怕是一件很簡(jiǎn)單的事，也做不好。

在海爾有一則流傳得很久的故事，叫“一塊香蕉皮帶來一筆生意”。

1997 年9月 17日，黑龍江雙城百貨公司的張經(jīng)理，召集同行三個(gè)廠家的業(yè)務(wù)員談增加訂單的意向。談完之后他們一塊兒出門，另外兩個(gè)業(yè)務(wù)員走在前面，海爾洗衣機(jī)公司的阿 維走在后面。他一出門就發(fā)現(xiàn)門口地上有一塊香蕉皮，很扎眼。并且如果誰踩上了它，都可能造成一個(gè)不大不小的事故。他順手撿了起來，丟進(jìn)了垃圾箱。

一切都是自然而然地進(jìn)行的。當(dāng)天晚上張經(jīng)理給阿維打來電話，告訴他，現(xiàn)已決定增加海爾洗衣機(jī)的進(jìn)貨，并且也僅僅增加海爾洗衣機(jī)的進(jìn)貨。

好久之后，張經(jīng)理談起選擇增加海爾洗衣機(jī)訂單的原因。他說，就是那一塊香蕉皮給他留下了深刻的印象。

撿起一塊香蕉皮，丟進(jìn)垃圾箱，多簡(jiǎn)單的事。但要有做的意愿，這就不簡(jiǎn)單了。

但是，如果從做事的方式方法上分析，“把簡(jiǎn)單的事做好就不簡(jiǎn)單”的判斷就不對(duì)了。簡(jiǎn)單的事就是簡(jiǎn)單。但把簡(jiǎn)單的事，作對(duì)一萬次，這就真正不簡(jiǎn)單了。

還在作者剛剛大學(xué)畢業(yè)不久。一次出差，在一個(gè)船碼頭上看見一些人在玩一個(gè)游戲，是一個(gè)很簡(jiǎn)單的寫數(shù)游戲，實(shí)際上也是一種詐騙。

這個(gè)游戲要求在10分鐘的時(shí)間內(nèi)，在一張白紙上寫出阿拉伯?dāng)?shù)字1到500，并且要求沒有任何錯(cuò)誤和改動(dòng)的痕跡。參加者得事先交10元錢，沒有錯(cuò)，也沒有改動(dòng)的痕跡，除退還10元錢之外，還獎(jiǎng)給20元錢。

這是再簡(jiǎn)單不過的一件事。阿拉伯?dāng)?shù)字，上完小學(xué)一年級(jí)的人就都會(huì)寫了，而且時(shí)間也不是很緊。作者感到很好奇，對(duì)這么簡(jiǎn)單的事，還有人做賭嗎？

外面正下著雨，瀝瀝嗒嗒。離上船的時(shí)間還有一會(huì)兒，作者好奇地在那里觀察了一個(gè)多小時(shí)。

很多人都覺得太簡(jiǎn)單了，認(rèn)為很容易贏得這20 元錢。因而好多人不假思索就交上了10元錢。設(shè)局的人，一會(huì)兒就收到了一大摞錢，捏都捏不下了，足有一千多元錢?？蓻]有見到有人拿回這10元錢，更沒有人 得到20元錢的獎(jiǎng)勵(lì)。有一人第一次輸了，不服氣。自己罵罵咧咧地說，沒認(rèn)真，搞錯(cuò)了。他覺得這么簡(jiǎn)單的事，稍微認(rèn)真一下，就完全有把握贏回這20元錢來。 他再交了10元，可第二次仍然輸了。他仍然是不服氣，但沒有錢了，好不情愿意地離開了。

當(dāng)時(shí)這10元錢可不算個(gè)小數(shù)，大學(xué)本科畢業(yè)生，轉(zhuǎn)正之后一個(gè)月才拿54元錢，普通工人開始上班，一個(gè)月才18元錢。

把簡(jiǎn)單的事，作對(duì)一萬次，才是真正的不簡(jiǎn)單。這還沒有一萬次??！

這其中有一個(gè)心理疲勞的問題。簡(jiǎn)單的事，重復(fù)次數(shù)多了，往往不免會(huì)發(fā)生心理疲勞，不知不覺地就發(fā)生錯(cuò)誤。

讓一臺(tái)機(jī)器把簡(jiǎn)單的事，作對(duì)一萬次，很簡(jiǎn)單。但要讓人把簡(jiǎn)單的事，作對(duì)一萬次，就真正是不簡(jiǎn)單。機(jī)器不會(huì)發(fā)生心理疲勞，但人卻一定會(huì)。只是這個(gè)心理疲勞是來得快，還是來得慢，可能存在一定的個(gè)體差別。

所以，把簡(jiǎn)單的事，作對(duì)一萬次，這就不是一個(gè)態(tài)度和意愿的問題，而是一個(gè)方式方法問題。沒有恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒刂疲押?jiǎn)單的事，作對(duì)一萬次，就簡(jiǎn)直是不可能的。

在企業(yè)組織運(yùn)行過程中，任何一個(gè)具體的工作細(xì)節(jié)，其實(shí)都很簡(jiǎn)單。即使難度非常大的技術(shù)性工作和管理性工作，只要分解成一個(gè)一個(gè)的細(xì)節(jié)之后，也都會(huì)變得很簡(jiǎn)單。企業(yè)組織的運(yùn)行，大都是這些活動(dòng)細(xì)節(jié)的不斷重復(fù)。但這些不斷重復(fù)的簡(jiǎn)單事，卻往往總是難免出錯(cuò)。

就裝配線上的工作而言，在流水線上，每一個(gè)工人也只是完成一些簡(jiǎn)單的工作，上一個(gè)部件。把部件對(duì)上去，把螺絲串上，螺帽擰緊，有的連螺帽都不用套。這些工作一點(diǎn)兒也不復(fù)雜，更談不上艱難。但控制一放松，少上一個(gè)螺絲，螺絲上得不到位等等，就時(shí)有發(fā)生。這樣一些簡(jiǎn)單的工作沒有做好，產(chǎn)品質(zhì)量問題也就發(fā)生了。

企業(yè)組織運(yùn)行的每一個(gè)環(huán)節(jié)上的工作都是由細(xì)節(jié)組成的，都很簡(jiǎn)單。車間作業(yè)有操作規(guī)程，安全規(guī)程，任何一個(gè)規(guī)程所要求的活動(dòng)，都不涉及艱難復(fù)雜的事。而出現(xiàn)安全問題、質(zhì)量問題等等，也都是因?yàn)檫`背了這些簡(jiǎn)單的要求。該戴安全帽的沒有戴安全帽，該戴手套的沒有戴手套……

可就是因?yàn)檫@些簡(jiǎn)單的事在重復(fù)做的過程中發(fā)生了失誤，導(dǎo)致了企業(yè)組織運(yùn)行過程中的安全事故、質(zhì)量事故……

其實(shí)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)也是如此。如果把它分解成一個(gè)一個(gè)的細(xì)節(jié)，也都可以歸結(jié)為信息的收集、記錄、簡(jiǎn)單的加減乘除運(yùn)算。但在現(xiàn)實(shí)中，這些簡(jiǎn)單的事，應(yīng)該做的卻往往總是沒有按照要求做，或者是忘記、疏忽，沒有做。

1999年，作者到山東華眾集團(tuán)做企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，住在集團(tuán)內(nèi)部賓館。賓館硬件要超過三星級(jí)。當(dāng)天晚上就發(fā)生了一件不該發(fā)生的事。

夜深了，作者準(zhǔn)備休息。上衛(wèi)生間，隨手把衛(wèi)生間的門關(guān)上了?？梢魂P(guān)上就打不開了。

衛(wèi)生間的門把和門鎖脫扣了，門把控制不了門鎖。衛(wèi)生間有電話，但打到前臺(tái)沒有人接，作者又打到其他房間，結(jié)果撥打了一大片，沒有一個(gè)人接電話。

這是一個(gè)內(nèi)部賓館，不對(duì)外營(yíng)業(yè)，剛好，當(dāng)天只有我一個(gè)人住在那里。

我想把門撞開出來，可門裝修得特別結(jié)實(shí)，實(shí)木的，無法撞開。想用馬桶蓋砸門?？神R桶蓋也早就不在了。天很冷，我不可能在衛(wèi)生間睡覺。我在里面大聲呼叫，可沒有人聽見。一直折騰到凌晨四點(diǎn)，我從抽水馬桶里邊卸下一根鋼絲，才把門鎖撥開，回到床上休息。

衛(wèi)生間門鎖可是老早就壞了，不是三天五天的事了。服務(wù)員不可能沒有發(fā)現(xiàn)，可并沒有人提出這個(gè)問題，更沒有人去修。這可是服務(wù)員的職責(zé)??！

這都是細(xì)節(jié)，并且都是很簡(jiǎn)單的細(xì)節(jié)。在此前不到半年的時(shí)間中，就出了兩次重大安全事故，在車間死了人，其原因都是因?yàn)楹鲆暳思?xì)節(jié)問題。

因?yàn)閷?duì)細(xì)節(jié)沒有關(guān)注，工作沒有做到位。這家4000多人的公司，只有“大事”意識(shí)，對(duì)小事沒有引起足夠的重視，更沒有投入精力解決。也正是這些反復(fù)重復(fù)的細(xì)節(jié)，讓這家公司最終于在2004年關(guān)門大吉，走向了墳?zāi)?。倒閉時(shí)，它的一件大事——第六期工程，還沒有最后完工。

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