系列專題：《使人生愉快與完美的學問：情商與影響力》

　　解決的路徑是：提升情商的“樂群性”。

　　銀行的領導訴苦：“現(xiàn)在銀行網(wǎng)點儲蓄所顧客排隊，誰都不耐煩，把怒火發(fā)在柜員身上，柜員總是被呵斥，恨不得把制服脫了，跟顧客暴打一頓，再也不干柜員了?！?/p>

　　如何提高這個柜員的“樂群性”？第一，把顧客發(fā)火當做同這個位置上的人發(fā)火，不論誰坐在這里，都會遭殃，顧客通過這個位置的人把火發(fā)給這個銀行。這樣就不會把所有的煩惱都自己扛了。第二，跟大夫學習，大夫總同患者打交道，不能病人的病沒有治好自己成了病人。柜員不能把顧客的不良情緒傳染給自己。

　　一個樂群性高的人，善于同各類人交往，放棄自己的情緒感受，適應和運用別人的情緒。

　　有人問這樣的問題：“管理情緒太難，我這個人經(jīng)常發(fā)火，發(fā)完火還后悔，要找人檢討，然后發(fā)誓再也不發(fā)火了。但是遇到事情又火了。發(fā)完火后悔、檢討、發(fā)誓，再發(fā)火、后悔、檢討、發(fā)誓。幾個循環(huán)后就徹底放棄了，真是江山易改，本性難移?！蔽覇査骸岸纪l發(fā)火了？同市長和大老板發(fā)不發(fā)火？”他說：“巴結還巴結不上呢，沒有火?！蔽腋嬖V他：“你這個人自制力相當強，該發(fā)火時發(fā)火，不該發(fā)火時就不發(fā)火?！?/p>

　　這說明這個人的情緒穩(wěn)定性不夠。原因是自己給予自己的兩個力量還不夠。兩個力量足夠，情緒的穩(wěn)定性就高，人可以干任何事情，也可以不干任何事情。這兩個力量就是恐懼和誘因。

　　發(fā)完火就后悔的人是思維比行為慢半拍，先有行為發(fā)生，然后才有思維活動。先動，然后才知道錯了。

　　一個學員馬上反應：“我就是慢半拍那個人，告訴我如何讓思維提速？”

　　我告訴他：“提速很難，減速還可能。當你要發(fā)火的時候立刻上廁所，或者數(shù)6～10個數(shù)”。

　　也有人提：“我是刀子嘴豆腐心?！?/p>

　　刀子嘴豆腐心的人，傷人又傷己。既丟了米又丟了雞。等于刺傷人的心后再給他一個甜棗，修補的不是地方。

　　一位老板說：“我的員工待遇很好，就是見到我害怕，到我辦公室腿都發(fā)抖，說話不清楚，像傻子一樣。”這位老板就是刀子嘴豆腐心，傷的是員工的心，暖的是員工的嘴。如果員工發(fā)傻，一般是被老板嚇傻的。

　　一位經(jīng)理說：“手下一個員工每到月底就向我借錢，月初還，但是下個月底還借錢。每次我借他給錢就罵他。估計我借給了他錢他也會詛咒我?！边@就是刀子嘴豆腐心。

　　有人提問這樣的問題：“手下有能人，不敢管，怎么辦？”

　　這屬于情商的“恃強性”，要求人找到自己的強點堅定地站穩(wěn)。再了不起的人在一個組織里也是一個零件，要與別人組合成部件，才能夠實現(xiàn)自己的功能。整合“IQ”用“EQ”，整合“EQ”用“IQ”，整合“EQ”“IQ”都高的人用“阿Q”，實質上是服務型領導。劉備就是這樣的領導風格，遇到事情就容易哭，然后手下人就開始表現(xiàn)自己的本事，劉備這種特點可以定義成“缺陷美”。內含的領導學原理是：

吳維庫  

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