系列專題：《使人生愉快與完美的學(xué)問：情商與影響力》

　　其實小孩的語言沒有什么實質(zhì)意義，他只是在說話，具體話是什么意義，并不重要。就是成人，有時候的閑聊也是毫無意義的。鍛煉小孩的溝通能力在于說，而不在于說什么。

　　換位要到位

　　移情換位要真的能夠換過去，真正站在對方的角度去考慮?？紤]的因素包括年齡、性別、工資、學(xué)識、遠見、工作性質(zhì)、出生條件、家庭狀況等，否則換位只是停留在嘴上。

　　一家廣告公司的老板，希望自己的員工在社會上體面地存在。他的員工工資在當(dāng)?shù)貙儆谥械绕希? 500元左右。他的員工在打車時同司機討價還價，哪怕是1塊錢。老板開始看不慣，想不通，覺得員工給自己丟了面子。后來他站在員工的角度去想，他們的工資不高，對錢是敏感的，不能用老板的心理去衡量員工的心理。這樣想了以后，他增加了員工的工資。

　　一個溫泉度假村老板，請我去參觀他的度假村。草坪上立著一個鎖鏈，我問：“鎖鏈?zhǔn)窃鯓恿⑵饋淼?？”他說：“焊接上的?！蔽覇枺骸斑@個雕塑什么意思？”他說：“鼓勵逆向思維?！蔽冶都淤澷p這個老板的思維模式。晚上老板告訴我他正準(zhǔn)備推出一種新型的激勵措施，讓所有的旅館員工掛牌服務(wù)，員工分為A、B、C三等。A最好，C最差。對這樣一個鼓勵逆向思維的老板來說，這個政策出臺是否可行？我們用換位的方式可以分析出來。這個政策涉及三種當(dāng)事人：員工、老板、顧客。顧客如果知道他接觸到的服務(wù)員是C，他會很不高興。C會感到壓力很大，在別人面前抬不起頭來，會跳槽。B會讓A多出力，A會面對來自B和C的壓力。最后老板本人也會感到麻煩。所以，這個政策不可行。

　　行為方式分析專家湯姆·柯奈蘭博士在一個少年管教所任顧問，管教所的工作人員向他反映在所內(nèi)頻繁出現(xiàn)的恣意破壞公物的問題：那些男孩子經(jīng)常在墻壁上亂寫亂畫，堵塞馬桶，把水池拆下來等。他們的搗亂行為不僅數(shù)不勝數(shù)，而且超出了一般成年人的想象。既然必須制止這種胡作非為，工作人員首先想到的是如何教訓(xùn)這些孩子。

　　他們絞盡腦汁思考怎么來處罰這些孩子。一位工作人員建議，抓住破壞公物的孩子就把他關(guān)進禁閉室，幾天之內(nèi)只給他一點面包和水。這個主意是出于他認為十幾歲的孩子都特別能吃，這種辦法一定奏效。信不信由你，實施這種方法的結(jié)果是破壞公物的行為反而增加了。

　　柯奈蘭博士告訴工作人員，破壞行為的增加表明他們的辦法是在鼓勵破壞行為。每天一點兒面包和水怎么會是鼓勵呢？你得這么看這個問題：這些孩子湊在一起總是以此為榮來炫耀自己，就像“你覺得你很餓吧？其實你根本就不知道什么叫餓。讓我來告訴你?！庇谑沁@個孩子就會說他曾經(jīng)干過什么非法、不道德或者反社會的勾當(dāng)，其邪惡程度甚至比他聽說過的還要厲害。被關(guān)禁閉，每天只有一點兒面包和水，將成為他另一項吹噓的資本：“讓我來告訴你什么叫吃苦。有一次，整整10天我只吃一點兒面包，喝一點兒水！”

吳維庫  

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