敏感

有一次坐車上班，車上人很多，我身邊站著位年歲較大的人，車到站后，正好旁邊有個座位空了出來，我正要讓給那位長者，誰知那位長者使出了與其年齡不相符的力氣與速度，一把推開我就坐到座位上去了，還在我腳上留下了他前進的足跡。在他的臉上我沒找到一絲歉意，就更別指望道歉了，有心找他評理，一想有失身份，只好作罷。那真叫一個窩火，好幾天都沒緩過來?，F(xiàn)在看來，如果當時能替他想想（那么多人，自己年紀大，社會風氣又不好，與其等，不如自己來了），也就不會生氣了。

培養(yǎng)高的情商需要學會換位思考，即站在對方的角度去思考。移情又稱為換位思考、感情轉移與同理心、設身處地。

移情就是"感人之所感"，同時能"知人之所感"。是既能分享他人情感，對他人的處境感同身受，又能客觀理解、分析他人情感的能力。移情可以表現(xiàn)為很多種形式。移情是在情感的自我覺知基礎上發(fā)展起來的，首先要面對自己的情感。我們越是坦誠，研讀他人的情緒感受也就越準確。

每個人天生都會有一定程度的體察他人情感的敏感性。人如果沒有這種敏感性，就會產生情感失聰。這種失聰會使人們在社交場合做傻事，或是誤解別人的情緒，或是說話不考慮時間地點，或是對別人的感受無動于衷。所有這些，都將破壞人際關系。

移情不僅對保持人際關系的和睦非常重要，而且對任何與人打交道的工作來說，要在工作中做出優(yōu)異成績，移情都是至關重要的。無論是搞銷售，還是從事心理咨詢，或給人治病以及在各行各業(yè)中當領導，只要是了解他人的情感對工作有著舉足輕重的影響，那么移情能力就是取得優(yōu)秀業(yè)績的關鍵因素。

移情并不一定總是通過聽別人說話來實現(xiàn)，人們總是用講話聲調、面部表情或其他非語言方式來表達自己的感受。察覺這些細微信息的能力是建立在更基礎的情感能力之上的，特別是在自我覺察力和自我控制能力之上的，一個缺乏自我覺察力以及不能控制自身情緒的人是無法去揣摩別人的心情感受的。弗洛伊德曾經說過："人無秘密可言，即使他們嘴不作聲，指頭也定會喋喋不休。內心的秘密總會通過每一個毛孔泄露出來。"因此，移情要善于察言觀色，善于抓住人們情感變化的蛛絲馬跡來分析。移情的精髓就在于不通過對方說話的內容而知道對方的感受怎樣。

情緒智力包括表達情緒的能力。我們發(fā)出的情緒信號，會對周圍的人產生影響。能夠幫助他人舒緩情緒的人特別有用，他們是極度有情緒需要的人求助的靈魂，處于壓力下的人聽到有力量的聲音都是一種鼓舞。調節(jié)他人情緒的能力是處理人際關系藝術的核心，這要求情緒自控力必須達到一定的水平。沒有人事技巧，高智商的人也會四處碰壁，自認為懷才不遇卻又給人傲慢無禮的印象。

有效的人際交流在于與情緒同步。如果善于與別人的情緒協(xié)調一致，或者讓別人的情緒跟著自己的走，這些人就會產生影響力。成功的領導者和演說家都是善于調動公眾情緒的人。

溝通差距

成人如何同孩子溝通？有四個辦法：第一，蹲下去與他溝通；第二，把他抱起來溝通；第三，用他的語言同他溝通；第四，教會他說自己的語言。

同孩子溝通的路徑可以解釋很多成人之間溝通的問題。溝通是困難的，因為有"溝"，所以不通。要在"溝"上架起橋梁才能夠通：一是大家要用同樣的語言講話，二是接受同樣的知識教育，三是心理地位平等。

一個企業(yè)內部大家都接受同樣的培訓，共享同樣的資源和知識，就有了溝通的文化氛圍。如果在知識和心理上形成了高低差，就難以溝通了。

高管團隊為了推動企業(yè)發(fā)展進修了最新的知識，而員工沒有共享這個知識。高管團隊就會發(fā)現(xiàn)這個隊伍難帶，甚至語言都不通，懷疑自己能力不夠。再學習，差距再加大，發(fā)現(xiàn)更難帶這個隊伍。解決的路徑是提升員工的高度。

國粹和美聲藝術家功底深厚，精修多年，然而收入卻不如通俗歌手。每年的春晚都有產生于民間的小品，其當紅的程度超過正規(guī)藝術院校的作品。原因就是高度差。能夠與國粹和美聲藝術家處于同樣高度的人，畢竟人數(shù)不多，不是大眾需求。圈子的大小和偏好決定了收獲的內容和大小。在學術圈子，共享的是創(chuàng)新，收獲的是思想。在大眾圈子里，共享的是氛圍，收獲的是人氣。

圈子不同，交換的內容不同；高度不同，溝通方式也不同。

移情換位要因人而異

移情換位這個工具是為了能夠了解別人的感情，并引起共鳴性的情感反應，從而締結良好的人際關系。移情需要區(qū)別不同的人，因人而異。

如何對待老年人？老年人的輝煌已經過去，他們已經沒有能力再造輝煌，他最大的需要是年輕人對他們過去的認同和現(xiàn)在能力的認可，承認他們的過去，引起他們對過去成功的回憶，并對他們過去的成功給予贊美。如果家中有老人，要經常同他們溝通，經常同老人溝通可以保持他們頭腦的活力，由于心情愉快地做事而獲得健康。子女要做的就是認同，并欣賞他們的能力，哪怕帶有一點善意的謊言。這樣可以使他們有一個愉快的心情和快樂的晚年。

一位70多歲的老太太，一天兒子和姑爺都回家了，老太太高興地去做菜，做了兩小時，吃飯時老太太問兒子："菜好吃嗎？"兒子實話實說："不好吃。"老太太不高興了，又問姑爺："姑爺你說好吃嗎？"姑爺比較靈活，知道老太太心中已經不快，再聽到不好吃會導致老太太更大的不高興。姑爺說："好吃，比食堂做得好吃多了。"老太太聽了很開心，說："還是姑爺好。"

人老了以后最怕的是被別人看做是沒有用的人，最需要的是子女的承認和尊敬。老年人的輝煌在過去，沒有能力再造輝煌。子女的尊重和認可能夠使老人獲得好心情。

青年人剛剛來到社會上，沒有什么成績、財富和社會關系，他有的是時間、精力和學習力。特別是一些自尊心強、重感情的人，很重視別人對自己的看法，對別人的行為、眼神、表情、很短的一句話都很敏感，所以對青年人需要多給予認同和贊美，讓他們感到對未來充滿希望。

年長的人也許因為年輕人做事毛躁而詆毀他們，可是自己是否想過，當自己處于同樣年齡段時還不如他們？不能用50歲人的城府要求20歲人的心智。青年人重視別人的肯定和未來發(fā)展。

中年人兼有青年人和老年人的特點，既有輝煌的過去，也有廣闊的未來，所以通過溝通贏得中年人的方法是承認他們的過去，鼓勵他們的未來。

小孩的特點與生俱來：自信、快樂、創(chuàng)造。后天的教育和激勵改變了他的天性。因此我們要締造孩子的自尊、自強、自立、自信。從孩子降生那一刻起，使得孩子有安全感，并施加積極的影響。對小孩應該關注、照應、理解，如果對孩子的恐懼漫不經心，會壓垮其自信心。

我在美國進修學習時，用參加各種活動來填滿我的時間，以此來接觸美國的風土人情。一次參加感恩節(jié)聚會，一個小男孩拿著裝滿冰塊的紙杯去打可口可樂，一不小心掉在了地上，可樂冰塊灑了一地。我憑著自己比他年長，就想去批評他："你怎么這么不小心！"在我的話到了嘴邊還沒有出口的時候，一個美國女孩說話了："不要緊，姐姐幫你擦掉，你再去拿杯子打。"當時我臉"刷"地紅到了脖子，兩國人教育孩子的方法相差太大了，我們總是把自己的意志強加在別人頭上，讓小孩子按照自己的意志成長，由于自己的不優(yōu)秀，結果傳給孩子的思想也不是最優(yōu)秀的，反而扼殺了孩子的創(chuàng)新思維，所以孩子長大以后就沒有很好的主見和獨立性。如果每一個孩子都被教育成唯唯諾諾、沒有創(chuàng)造性，這個國家的未來就不樂觀了。所以，大膽地鼓勵你的小孩去創(chuàng)造，失敗了再來。

一個7歲小孩跟我說："活著沒有意思。"我驚訝地問："怎么了？"他說："我考不上大學。"我說："將來大學有錢就可以上。"他說："我長大后找不到工作。"我說："工作多的是，不行自己當老板。"孩子仍然說："我考不上大學，將來找不到工作。"孩子的這種思想是怎么產生的呢？是他父母教育的結果，他的父母這樣對小孩教育："你真笨，這種題都不會，將來你考不上大學，考不上大學就找不到工作。"時間長了，孩子的自尊和自信心被破壞了，形成了慣性思維。

孩子天生具有創(chuàng)造性。父親同小孩下國際象棋，當父親讓著小孩，讓他贏時，小孩按游戲規(guī)則走棋，當父親不讓棋，把小孩的皇后吃了，小孩說吃掉一個子不算輸，要把子都吃掉才算輸。國際象棋的規(guī)則是卒子在第一排，小孩感到卒子在第一排影響了重要棋子的出動，說我們把卒子放在后面，讓車馬象在前面。父親此時要鼓勵孩子的這種創(chuàng)新思維，鼓勵小孩改變游戲規(guī)則。規(guī)則是成人定的，當小孩發(fā)現(xiàn)規(guī)則對自己不利時他會改變并創(chuàng)造新的規(guī)則，打破規(guī)則就有創(chuàng)新。

父母是孩子的第一個老師，要想讓孩子學習，自己需要學習。要想讓孩子不搓麻將，自己就不能搓麻將。中國有句諺語：有其父必有其子，有其母必有其女。

家庭生活是孩子情緒學習最早的學校，父母要善于充當孩子的情商老師。父母情商高，本身就會使孩子受益無窮。

有一個實驗叫做"富老鼠"和"窮老鼠"實驗。在"富老鼠"的籠子里有大量鼠類娛樂設施。"窮老鼠"的籠子什么設施都沒有。過了幾個月，兩種老鼠出現(xiàn)的差異非常顯著：富老鼠的大腦更重，它們走迷宮要比窮老鼠聰明得多。

高情商地培養(yǎng)孩子

培養(yǎng)孩子自信心的途徑

尊重孩子，信任孩子。不能常常責怪孩子，像傻瓜、笨蛋、沒出息這類的話不能送給孩子。只有他扭轉了自己"處處不如人"的意識，自信心才能真正建立起來。孩子遇到困難時給予幫助，成功后給予獎勵。發(fā)現(xiàn)孩子的長處，告訴他，切忌提出不切實際的過高要求，拔苗助長容易形成自卑感。不要小看孩子，相信孩子。不要以為孩子什么都不懂，他知道的很多。也不要以為大人什么都懂，大人也有很多不知道的東西。家長不要以強烈的否定或取笑來對待孩子，不能經常指責、抱怨、訓斥、打罵。幫助孩子培養(yǎng)與伙伴們交往的合作能力，這是使他獲得自信的重要基礎。當孩子經歷挫折失敗而心情沮喪時，應表示關懷與安慰，花一點時間同他討論原因，用鼓勵法使他學會接受失敗和錯誤，獲得勇氣。

有一個記者在家寫稿時，他4歲的兒子吵著要他陪。記者很煩，就將一本雜志的封底撕碎，對他兒子說："你先將這上面的世界地圖拼完整，爸爸就陪你玩。"過了不到5分鐘，兒子又來拖他的手說："爸爸我拼好了，陪我玩！"

記者很生氣："小孩子要玩是可以理解的，但如果說謊話就不好了。怎么可能這么快就拼好世界地圖！"

兒子非常委屈："可是我真的拼好了呀！"

記者一看，果然如此：不會吧？家里出了神童？他非常好奇地問："你是怎么做到的？"

兒子說：世界地圖的背面是一個人的頭像。我反過來拼，只要這個人好了，世界就完整了。

所以不要小看孩子的智慧。一個人如果在小的時候就培養(yǎng)了自信心，那么，無論在智力、體力或處世能力上都有了基礎。自信心就像催化劑，能夠將人的潛能調動起來，推動人取得成功和幸福。

幫助孩子締造自信：換種方式說話

有位母親第一次參加家長會。幼兒園的老師說："你的孩子有多動癥，在板凳上3分鐘都坐不了。"回家的路上兒子問老師說了什么，她鼻子一酸，差一點落淚。"老師表揚了你，說寶寶原來在板凳上坐不了1分鐘，現(xiàn)在能夠坐3分鐘了。別的家長特別羨慕媽媽，因為全班只有寶寶進步了。"那天晚上，兒子破天荒地吃了兩碗米飯。第二次家長會，老師說："全班50名同學，這次你兒子數(shù)學排49名，我懷疑他有智力問題，最好帶他到醫(yī)院看一下。"回家的路上，她哭了?；氐郊依?，看到誠惶誠恐的兒子時，她振作精神："老師對你充滿信心，你并不是一個笨孩子，只要你能夠細心些，會超過你的同桌。"說這些話時，她發(fā)現(xiàn)兒子暗淡的眼神一下子亮了。第二天上學，兒子比平時起得都早。孩子上了初中，又一次家長會，老師告訴她："按你兒子的成績，考重點中學有點危險。"她還是告訴兒子："班主任對你非常滿意，只要你努力，很有希望考上重點中學。"高中畢業(yè)，兒子把清華大學招生辦的通知書送給了媽媽。邊哭邊說："媽媽，我一直都知道我不是個聰明的孩子，是您……"

這時，她再也按捺不住十幾年聚集在內心的淚水。

小孩的特點是好奇、幼稚、缺乏自信。他們對每一點小小的進步都非常在乎，渴望得到大人的肯定。

一個淘氣的小姑娘，平時總是因為淘氣而受到媽媽的責罵。有一天，她故意表現(xiàn)得特別好，但從開始到晚上睡覺前，媽媽沒有一句表揚的話。她躺在床上哭了。"難道我今天不是很乖的小姑娘嗎？"

人類本性中都渴望受到贊美，孩子尤其如此。所以對孩子的一點點進步都要及時鼓勵。

正確培養(yǎng)孩子自信心的做法

鼓勵孩子說出恐懼，并表示出同情、理解，幫助他消除恐懼。對孩子的成功表示賞識，讓他相信如果繼續(xù)努力他會做得更好。創(chuàng)造條件讓孩子不斷取得勝利，就像下棋一樣，讓他在不斷的贏棋中培養(yǎng)進取精神。對孩子不要過度保護和溺愛，鼓勵孩子自己解決問題，給孩子自行選擇的機會并使他看到正確的結果。記?。赫驹谀阊矍暗膬H僅是個孩子。

不能夠換位移情的父母會說孩子：你怎么那么懶惰、你怎么那么會搗蛋、你怎么那么笨、你真是敗事有余、你是騙子、你真自私、你真是頑固、你在浪費時間、你是人見人煩、你怎么那么愛表現(xiàn)、你真是沒出息、你的脾氣真暴躁、你是個膽小鬼、你真討厭。

能夠移情換位的父母會說孩子：你努力些可以做得更好；你的聰明可以用在適當?shù)牡胤?；找到了訣竅你會進步；成功之路需花力氣尋找；你講的不是事實；你可以試著為別人著想；別人的意見常有可借鑒之處；你可以更有智慧地運用時間；你可以與別人相處得更好；你需要別人的注意；你講話可以精簡一些；你從別的角度去找自己的長處；你可以控制你的情緒；勇氣是需經鍛煉的美德；你不那樣做我會高興。

孩子心中的小事情同成人心中的大事情一樣重要

一個小女孩站在繁忙的十字路口旁，向指揮交通的警察招手，招呼他過來。警察以為事情緊急，盡最大努力使各方向的車流停下來，跑到小女孩跟前問她有什么事。小女孩說："警察叔叔，你佩戴的肩章同我的鉛筆顏色一樣。"

現(xiàn)在大部分家庭只有一個孩子，所以孩子是孤獨的，缺少小朋友之間的溝通。父母不能以為孩子的問題簡單，談論內容沒有成人的意義而不理睬或嘲笑他，成人需要用孩子的語言跟他認真討論他的事情，讓他學著去做事情，盡管他做得沒有你做得完美，但這是學習的開始，這樣才能夠鍛煉他的溝通能力，建立他的自信心。

現(xiàn)在每個家庭只有一個孩子，孩子經常說出大人的話，令大人吃驚，其實是因為他沒有小朋友溝通，跟父母和電視中模仿的結果，并不是他的智力達到了成人的水平。

不管是否受過大學教育，如果沒有情商的概念和意識，很難成為合格的父母。

有些父母能力很強，精力旺盛，擔心自己孩子吃苦，擔心自己孩子做事情不完美被別人恥笑，所以孩子所有的事情都代勞，甚至玩游戲都替代孩子，這樣很難培養(yǎng)出適應力和獨立能力強的孩子。當孩子長大成人的時候，自己已經年老體衰力不從心，孩子做事情的能力和方式自己很不滿意，這時候反而來抱怨孩子，怎么能力如此之差，其實這正是父母培養(yǎng)的結果。

小剛小時候，沒有談話的小伙伴，只能同父母說話，他問一些很簡單的問題，有關玩具和游戲以及荒誕不經的事情，父母給予孩子的反饋是否定和教訓：別這樣說，小孩子不要瞎想，小孩子別參與大人的事，這種話以后不要說了。經常這樣的反饋，小剛就不知道什么該說，什么不該說，總之他知道，要說話就會受到父母的訓斥。所以他在很小的時候就養(yǎng)成了不喜歡說話的性格，產生了很大的自卑感，不敢同別人說話，更不敢向很多人講話，只有和很熟悉的人他才敢講話?，F(xiàn)在他已經大學四年級了，馬上大學畢業(yè)，他面臨的最大問題就是學習如何自信地同別人溝通。他需要補課，補8歲之前的課程：學習說話。

其實小孩的語言沒有什么實質意義，他只是在說話，具體話是什么意義，并不重要。就是成人，有時候的閑聊也是毫無意義的。鍛煉小孩的溝通能力在于說，而不在于說什么。

母親與孩子情感協(xié)調可以培養(yǎng)孩子的同理心，這對孩子情感的培養(yǎng)是關鍵的，成人后他具有飽滿的情感，會減少冷漠。如果孩子的情感受到不協(xié)調的回應，他們就會回避表達情緒，也不再會感受到別人的情緒，就不會恰當?shù)匕亚榫w用于人際關系。忽略情緒會削弱同理心，童年期缺少協(xié)調的情緒會產生嚴重的后果。

換位要到位

移情換位要真的能夠換過去，真正站在對方的角度去考慮?？紤]的因素包括年齡、性別、工資、學識、遠見、工作性質、出生條件、家庭狀況等，否則換位只是停留在嘴邊。

一家廣告公司的老板，希望自己的員工在社會上體面地存在。他的員工工資在當?shù)貙儆谥械绕纤剑? 500元左右。他的員工在打車時同司機討價還價，哪怕是1塊錢。老板開始看不慣，想不通，覺得員工給自己丟了面子。后來他站在員工的角度去想，他們的工資不高，對錢是敏感的，不能用老板的心理去衡量員工的心理。這樣想了以后，他增加了員工的工資。

一個溫泉度假村老板，請我去參觀他的度假村。草坪上立著一個鎖鏈，我問："鎖鏈是怎樣立起來的？"他說："焊接上的。"我問："這個雕塑什么意思？"他說："鼓勵逆向思維。"我倍加贊賞這個老板的思維模式。晚上老板告訴我他正準備推出一種新型的激勵措施，讓所有的旅館員工掛牌服務，員工分為A、B、C三等。A最好，C最差。對這樣一個鼓勵逆向思維的老板來說，這個政策出臺是否可行？我們用換位的方式可以分析出來。這個政策涉及三種當事人：員工、老板、顧客。顧客如果知道他接觸到的服務員是C，他會很不高興。C會感到壓力很大，在別人面前抬不起頭來，會跳槽。B會讓A多出力，A會面對來自B和C的壓力。最后老板本人也會感到麻煩。所以，這個政策不可行。

行為方式分析專家湯姆·柯奈蘭博士在一個少年管教所任顧問，管教所的工作人員向他反映在所內頻繁出現(xiàn)的恣意破壞公物的問題：那些男孩子經常在墻壁上亂寫亂畫，堵塞馬桶，把水池拆下來等。他們的搗亂行為不僅數(shù)不勝數(shù)，而且超出了一般成年人的想象。既然必須制止這種胡作非為的行為，工作人員首先想到的是如何教訓這些孩子。

他們絞盡腦汁思考怎么來處罰這些孩子。一位工作人員建議，抓住破壞公物的孩子就把他關進禁閉室，幾天之內只給他一點面包和水。這個主意是出于他認為十幾歲的孩子都特別能吃，這種辦法一定奏效。信不信由你，實施這種方法的結果是破壞公物的行為反而增加了。

柯奈蘭博士告訴工作人員，破壞行為的增加表明他們的辦法是在鼓勵破壞行為。每天一點兒面包和水怎么會是鼓勵呢？你得這么看這個問題：這些孩子湊在一起總是以此為榮來炫耀自己，就像"你覺得你很餓吧？其實你根本就不知道什么叫餓。讓我來告訴你。"于是這個孩子就會說他曾經干過什么非法、不道德或者反社會的勾當，其邪惡程度甚至比他聽說過的還要厲害。被關禁閉，每天只有一點兒面包和水，將成為他另一項吹噓的資本："讓我來告訴你什么叫吃苦。有一次，整整10天我只吃一點兒面包，喝一點兒水！"

柯奈蘭博士建議管教所的工作人員，與其讓那些孩子吃面包和水，不如讓他們吃嬰兒食品。你能想象事情過后，這些孩子會怎么吹噓自己嗎？他們會這么說："你覺得你吃過苦，讓我來告訴你什么叫吃苦。我整整吃了10天嬰兒食品！"你覺得這么說能顯示他吃過苦，或者具有男子漢氣概嗎？這肯定不是他們要炫耀自己的內容。管教所接受了柯奈蘭教授的建議，結果恣意破壞公物的行為很快就停止了。

下面再來看一個換位換到位的例子。

18世紀末，英國人來到了澳洲，宣布這是他們的領地，這樣遼闊的大陸如何開發(fā)呢？英國政府想了個辦法，把罪犯統(tǒng)統(tǒng)發(fā)配到澳洲去。

私人船主承包了運送犯人的工作。為了便于計算，政府以上船的人數(shù)為依據(jù)支付船主費用。船主上船前盡可能多裝犯人，一旦船離岸，船主按人數(shù)拿到錢，對這些人的死活就不聞不問了。他們把生活費降到最低，還故意斷水斷食。三年間從英國運到澳洲的犯人死亡率高達12％。

英國政府在船上派一名監(jiān)督官、一名醫(yī)生，并且對犯人的生活標準做了規(guī)定。但是死亡率沒有下降，甚至監(jiān)督官和醫(yī)生也不明不白地死在船上。

后來政府查明了原因：一些船主會賄賂官員，拒絕受賄的就扔進了大海。

如何解決？

一些紳士提出教育船主、制裁船主，政府試著做了，但是情況沒有好轉。

一位議員想到了制度問題，私人船主鉆了政策的空子。制度規(guī)定報酬按上船人數(shù)計算。如果倒過來，政府以到岸的人數(shù)為準計算報酬如何？

問題解決了。船主們積極聘請醫(yī)生跟船，改善生活，盡可能讓每個犯人都健康抵達澳洲。死亡率降到1%以下。有些運數(shù)百人的船航行幾個月甚至無一人死亡。

在強光的天氣里照相，很難長時間睜眼睛。如果睜眼睛等待喊1、2、3就容易在喊3的時候閉眼睛。反過來，首先是閉眼睛，喊1、2、3再睜眼睛，就容易在照片上看到炯炯有神的眼睛。

如果正向思維山窮水盡，何不逆向思維海闊天空。要想知道，打個顛倒。

兩個兄弟賽馬比誰慢，誰的馬最后到達終點誰勝出，結果遲遲到不了終點，甚至不走了。觀眾覺得無聊無奈無趣。有個智者給出了個主意，結果兩個人都飛快地奔向終點。這個主意就是換騎對方的馬。

擴展閱讀

版權聲明：