《情商與影響力》 第2章 個(gè)人魅力 情緒免疫力
作者:吳維庫 131
第2章 個(gè)人魅力
情商內(nèi)涵
理解情商
"情商",已成為人們耳熟能詳?shù)囊粋€(gè)術(shù)語。
20世紀(jì)90年代初期,美國(guó)耶魯大學(xué)的心理學(xué)家彼得·薩洛韋和新罕布什爾大學(xué)的約翰·邁耶提出了情緒智能、情緒商數(shù)概念。在他們看來,一個(gè)人在社會(huì)上要獲得成功,起主要作用的不是智力因素,而是他們所說的情緒智能,前者僅占20%,后者占80%。1995年,美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾·戈?duì)柭岢隽?quot;情商"(EQ)的概念,認(rèn)為"情商"是一個(gè)人重要的生存能力,是一種發(fā)掘情感潛能、運(yùn)用情感能力影響生活各個(gè)層面和人生未來的關(guān)鍵因素。戈?duì)柭J(rèn)為,在成功的要素中,智力因素是重要的,但更為重要的是情感因素。
情商是指人對(duì)自己的情感、情緒的控制管理能力和在社會(huì)人際關(guān)系中的交往、調(diào)節(jié)能力,相對(duì)于智商而言,它更能決定人的成功和命運(yùn)。丹尼爾·戈?duì)柭谄渌摹肚楦兄巧獭芬粫姓f:"情商高者,能清醒了解并把握自己的情感,敏銳感受并有效反饋他人情緒變化的人,在生活各個(gè)層面都占盡優(yōu)勢(shì)。情商決定了我們?cè)鯓硬拍艹浞侄滞晟频匕l(fā)揮我們所擁有的各種能力,包括我們的天賦。"他所偏重的是日常生活中所強(qiáng)調(diào)的自知、自控、熱情、堅(jiān)持、社交技巧等心理品質(zhì)。為此,他將情商概括為以下五個(gè)方面的能力:
(1)認(rèn)識(shí)自身情緒的能力;
(2)妥善管理情緒的能力;
(3)自我激勵(lì)的能力;
(4)認(rèn)知他人情緒的能力;
(5)人際關(guān)系的管理能力。
認(rèn)識(shí)自身的情緒
認(rèn)識(shí)情緒本質(zhì)是情商的基石,這種隨時(shí)隨地認(rèn)識(shí)感覺的能力,對(duì)了解自己非常重要。不了解自身真實(shí)感受的人勢(shì)必淪為情緒的奴隸,反之,掌握情緒才能成為生活的主人,面對(duì)各種抉擇方能妥善處理。
妥善管理情緒
情緒管理必須建立在自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上。如何自我安慰,擺脫焦慮、灰暗或不安,而這方面能力匱乏的人常常與低落的情緒交戰(zhàn)。調(diào)控自如的人,則能很快走出命運(yùn)的低潮,重整旗鼓。妥善管理情緒,要努力做到操之在我,自己把握并影響情緒的變化,這樣能夠始終保持理智,避免感情用事。
自我激勵(lì)
保持高度熱忱是一切成就的動(dòng)力。能夠自我激勵(lì)的人做任何事情都具有較高的效率。內(nèi)心涌動(dòng)著激情,方能堅(jiān)持不懈并高效地成就自己的事業(yè)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言,善于自我激勵(lì)并保持高度熱忱能夠使員工滿懷信心地工作。
認(rèn)知他人的情緒
對(duì)他人的感受熟視無睹,必然要付出代價(jià)。具有同情心的人能從細(xì)微的信息察覺他人的需求,進(jìn)而根據(jù)他人的需求行事,就能得到他人的認(rèn)可和歡迎。在人際交往中,認(rèn)知他人的情緒并順應(yīng)他人的情緒起著至關(guān)重要的作用。換位思考、感情移入是認(rèn)知他人情緒的常用技巧。
人際關(guān)系的管理
人際關(guān)系管理是管理他人情緒的藝術(shù)。它要求人能在認(rèn)知他人情緒的基礎(chǔ)上,采取相應(yīng)措施,與他人建立并維系良好關(guān)系。一個(gè)人的人緣、領(lǐng)導(dǎo)能力、人際關(guān)系和諧程度都與這項(xiàng)能力有關(guān),充分掌握這項(xiàng)能力的人常常能成為社會(huì)上的佼佼者。
何為情緒?
有關(guān)情緒的定義有100多種,主要觀點(diǎn)有:
《新華字典》──情緒是外界事物所引起的愛、憎、愉快、不愉快、懼怕等的心理狀態(tài)。
《現(xiàn)代漢語詞典》──情緒是人從事某種活動(dòng)時(shí)產(chǎn)生的興奮心理狀態(tài);或指不愉快的情感。
《牛津英語字典》──情緒是心靈、感覺或感情的激動(dòng)或騷動(dòng),泛指任何激越或興奮的心理狀態(tài)。
《EQ情商》──情緒是指感覺及其特有的思想、生理與心理的狀態(tài)及相關(guān)的行為傾向。
總的來說,當(dāng)我們的生理或精神上受到外來刺激時(shí),會(huì)引起種種心理反應(yīng),這些反應(yīng)即為情緒。
情緒是指人對(duì)客體是否符合自己需要而產(chǎn)生的體驗(yàn),凡符合需要的事物都能引起愉快的體驗(yàn);反之,則會(huì)引起不愉快的情緒。情緒是以主觀體驗(yàn)、生理變化和外部表現(xiàn)為特征的。情緒具有審美功能、適應(yīng)功能、交際功能和動(dòng)機(jī)功能,情緒是一個(gè)人可以依賴的最重要的內(nèi)在資源之一。
情緒是以主觀體驗(yàn)、生理變化和外部表現(xiàn)為特征的
以快樂這種情緒為例,當(dāng)我們達(dá)到了渴求的目的,原有的緊張感就會(huì)解除,這時(shí)我們體驗(yàn)到的情緒就是快樂。此時(shí),我們主觀上的體驗(yàn)會(huì)是愉悅、欣喜、滿足,生理上則會(huì)變得放松,外部表情則是笑逐顏開,神采飛揚(yáng)甚至手舞足蹈等。
情緒使我們具備了審美功能
周圍世界的美與丑對(duì)一張沒有生命的桌子而言是沒有意義的,因?yàn)樽雷記]有感受的能力;與桌子相比,人類真是幸運(yùn),大自然不僅賦予周圍世界的美麗,而且讓我們具備了一種天賦──感覺并體驗(yàn)世界的能力。由于這種能力的存在,生活才有意義:大到為理想而奮斗,小到為一頓晚餐而辛勞,都可以讓人體驗(yàn)到愉悅、欣喜、滿足和成就感,這種感覺若用一個(gè)心理學(xué)術(shù)語來概括,就叫:幸福感。
情緒是我們適應(yīng)生存的心理工具
我們都知道軀體在幫助我們適應(yīng)環(huán)境、有效生存中所起的作用。海邊的人靠捕魚為生,高山上的人靠狩獵為生,平原上的人靠耕種為生……人類因勢(shì)利導(dǎo),靠自己的雙手發(fā)展出最有效的生存環(huán)境和生存方式,如遇外敵入侵及自然災(zāi)害,人們還要憑借自己的軀體力量或反抗或逃生。
但很少有人想到,若沒有無形的情緒做中介,上述一切活動(dòng)甚至都不會(huì)發(fā)生。因此,情緒是幫助人適應(yīng)生存環(huán)境的有力而且首要的工具。
情緒影響人際溝通與交流
在與人交往的過程中,情緒使我們得以主動(dòng)協(xié)調(diào)與他人的關(guān)系,比如通過微笑表達(dá)友好,通過熱忱表達(dá)關(guān)切。我們還知道:表現(xiàn)快樂會(huì)使人感覺愉快,表現(xiàn)穩(wěn)重會(huì)使人感到放心,表現(xiàn)體貼會(huì)使人感到親近,表現(xiàn)幽默會(huì)使人感覺放松。
最有意思的是,不論是實(shí)驗(yàn)還是經(jīng)驗(yàn)都已證實(shí),人類的基本情緒(快樂、憤怒、恐懼、憂傷)都是一致的,都有著共同的生物學(xué)基礎(chǔ)。正因如此,情緒不僅有助于我們?cè)诒久褡鍍?nèi)溝通,而且也使我們得以和世界各地的人溝通。
情緒可以激發(fā)人的行為動(dòng)機(jī)
愛會(huì)成為激發(fā)人們?yōu)檎x、為和平、為環(huán)境、為美好生活而奮斗的動(dòng)機(jī);好奇會(huì)成為激發(fā)人們?nèi)ッ半U(xiǎn)、去探索、去努力認(rèn)識(shí)世界的動(dòng)機(jī);憂傷會(huì)成為激發(fā)人們深入思考的動(dòng)機(jī);恐懼會(huì)成為激發(fā)人們追求安全的動(dòng)機(jī);焦慮會(huì)成為人們爭(zhēng)取放松的動(dòng)機(jī)……
正因?yàn)榍榫w具有審美功能、適應(yīng)功能、交際功能和動(dòng)機(jī)功能,所以情緒是一個(gè)人可以依賴的最重要的內(nèi)在資源之一。
汽車由馬達(dá)推動(dòng),人的行為由情緒推動(dòng)。人的情緒直接引起生理反應(yīng),進(jìn)而可以調(diào)動(dòng)體能。當(dāng)情緒控制人的時(shí)候,可能會(huì)失去理智。80%的生產(chǎn)安全事故由情緒引起,20%是由其他因素引發(fā),違規(guī)操作也是由不良情緒引起的。因此可以提出不良情緒是安全隱患,管理情緒至關(guān)重要。強(qiáng)烈的感性會(huì)戰(zhàn)勝理性,為朋友兩肋插刀,為親情忍受痛苦。
高智商的人為低智商的人干活,高情商的人領(lǐng)導(dǎo)高智商的人,都說明情商的重要性。高情商的人擅長(zhǎng)調(diào)動(dòng)別人做事,高智商的人擅長(zhǎng)自己親自做事。領(lǐng)導(dǎo)者是擅長(zhǎng)調(diào)動(dòng)別人情緒與自己共鳴的人。高智商的人個(gè)人業(yè)績(jī)會(huì)很優(yōu)秀,但是如果沒有情商,其生活會(huì)有許多苦悶。不善于管理情緒的人,常常會(huì)經(jīng)歷內(nèi)心的糾結(jié),會(huì)破壞其專注工作和清晰思考的能力。
高智商的男人理性,做事的能力強(qiáng)。高情商的男人感性,動(dòng)感應(yīng)變,做人的能力強(qiáng)。高智商的女人理性,內(nèi)向沉穩(wěn),高情商的女人外向開朗,生活充滿情趣。高智商的人做事能力強(qiáng),擅長(zhǎng)跟事情打交道。高情商的人做人能力強(qiáng),善于與人打交道。
高智商的人如果抱怨懷才不遇,是因?yàn)榍樯滩粔颉?0/80原則影響一個(gè)人的成功,智商貢獻(xiàn)了20%,其他因素貢獻(xiàn)了80%,其中重要的是情商。
情緒彈簧
人的情緒有高潮、平穩(wěn),也有低潮,情緒平穩(wěn)是正常狀態(tài),過高過低都屬于偏離了平衡位置,就如同彈簧一樣。過高了要適當(dāng)拉低,過低了要適當(dāng)拉高。過高了不能回歸平衡就是陽亢,過低了不能回歸就是抑郁。抑郁癥要用藥物,但是傷害大腦。調(diào)整情緒高低的能力就是情商。如果在實(shí)質(zhì)性病變之前,管理好情緒,就有可能避免疾病的痛苦了。
人的痛苦在于欲望無限,資源有限。人與動(dòng)物的區(qū)別在于理性,人如果失去理性就是動(dòng)物,但是激情會(huì)壓倒理性,情緒失控具有嚴(yán)重的危害性,就如同脫韁的野馬,會(huì)把主人置于死地。因此必須學(xué)會(huì)管理情緒,不能讓情緒泛濫。擺脫不良情緒的路徑有兩條:極端的不良情緒需要配合藥物,正常范圍內(nèi)的不良情緒可以自我管理。
明代醫(yī)學(xué)家龔?fù)①t提出保健養(yǎng)生33字訣:薄滋味、省思慮、節(jié)嗜欲、戒喜怒、惜元?dú)?、?jiǎn)言語、輕得失、破憂沮、除妄想、遠(yuǎn)好惡、收視聽。
《中庸》說:"喜、怒、哀、樂之未發(fā),謂之中。發(fā)而皆中節(jié),謂之和。君子,中庸;小人,反中庸。"
這些在我們看來就是管理好情緒,達(dá)到中庸?fàn)顟B(tài)??梢赃^,也可以不及,但是都要能夠調(diào)整到平衡狀態(tài)。
人類的情緒數(shù)百種,其間差異細(xì)微,可以分成組,如下所示。
·憤怒:生氣、憤恨、發(fā)怒、不平、煩躁、敵意、暴力。
·恐懼:焦慮、驚恐、緊張、關(guān)切、慌亂、憂心、警覺、疑慮、恐懼癥。
·快樂:如釋重負(fù)、滿足、幸福、愉悅、驕傲、興奮、狂喜。
·愛:認(rèn)可、友善、信賴、和善、親密、摯愛、寵愛、癡戀。
·驚訝:震驚、驚喜、嘆為觀止。
·厭惡:輕視、輕蔑、譏諷、排斥。
·羞恥:愧疚、尷尬、懊悔、恥辱。
數(shù)百種情緒,駕馭起來談何容易!但是一個(gè)人如果能夠相對(duì)于別人來說更主動(dòng)一些,就有了影響別人的能力。有了影響力就擁有了領(lǐng)導(dǎo)力,領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)質(zhì)是一種影響力,一個(gè)有志于締造個(gè)人影響力的人,是善于運(yùn)用和調(diào)控自己情緒的人。善于駕馭自己的情緒屬于優(yōu)秀的素質(zhì)。
能夠比別人主動(dòng)一點(diǎn)就是相對(duì)優(yōu)勢(shì)。什么叫相對(duì)優(yōu)勢(shì)?森林里兩個(gè)獵人在子彈用光以后在樹下休息,突然出現(xiàn)一只碩大的熊,其中一個(gè)人說快跑,另一個(gè)人說沒有用,跑不過它,第一個(gè)人說:"我能跑過你就行!"
領(lǐng)先一步就有了相對(duì)優(yōu)勢(shì)。
情緒復(fù)雜且類別很多,強(qiáng)弱不同還各有千秋。經(jīng)實(shí)驗(yàn)證明,人類的基本情緒有四種,即快樂、憤怒、恐懼和憂傷。
《情感智商》一書的作者丹尼爾·戈?duì)柭赋?,從情緒管理的角度分析,樂觀的情緒使人不至于產(chǎn)生無力感、冷漠,做事較有自信,比較能經(jīng)得起打擊、挫折。同樣的事,不同的態(tài)度,不同的看法,會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。樂觀的情緒是動(dòng)力的助長(zhǎng)器,據(jù)醫(yī)學(xué)雜志表明,樂觀的情緒可以刺激大腦前額葉更為發(fā)達(dá),而大腦前額葉的發(fā)達(dá)可以刺激人的思維運(yùn)轉(zhuǎn)得更為迅速。一個(gè)時(shí)刻保持樂觀情緒的人,才會(huì)擁有更加自信的心智,而樂觀的情緒更能激發(fā)一個(gè)人的奮發(fā)精神,讓人更自信地面對(duì)未來,更有效地去解決問題。
憤怒是一種常見的消極情緒,它是人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的某些方面不滿,或者個(gè)人意愿一再受到阻礙時(shí)產(chǎn)生的一種身心緊張狀態(tài)。在人的需要得不到滿足,遭遇失敗、不公,個(gè)人自由受限制,言論遭到反對(duì),無端受人侮辱,隱私被人揭穿,上當(dāng)受騙等多種情形下人都會(huì)產(chǎn)生憤怒情緒,憤怒的程度會(huì)因誘發(fā)原因和個(gè)人氣質(zhì)的不同而有不滿、生氣、惱怒、大怒、暴怒等不同層次。發(fā)怒是一種短暫的情緒緊張狀態(tài),往往像暴風(fēng)驟雨一樣來得猛、去得快,但在短時(shí)間內(nèi)會(huì)有較強(qiáng)的緊張情緒和行為反應(yīng)。憤怒的情緒郁結(jié)于心會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的力量,一旦發(fā)泄到外面,會(huì)造成難以估量的損失。
恐懼的情緒是人與生俱來的東西。恐懼的情緒初期表現(xiàn)為緊張,然后擔(dān)心、迷惑,進(jìn)而導(dǎo)致手足無措,無法把握眼前事情的方向,嚴(yán)重的會(huì)引起"社交恐懼癥"。總被恐懼情緒控制的人一般性格比較內(nèi)向,不愛與人打交道,長(zhǎng)此以往地沉默下去,最后就會(huì)導(dǎo)致恐懼情緒成為一種慣性,對(duì)外面的世界越來越迷惑,對(duì)自身的能力產(chǎn)生懷疑。一個(gè)恐懼的人,他在面對(duì)事情時(shí)更加不自信,不再相信自己的力量,也不再相信未來在自己手中真的可以有所改變。
憂傷的情緒通常表現(xiàn)為郁悶,郁悶可以說是介于憂慮和憤怒之間的情緒,它雖然不會(huì)像憤怒和恐懼那樣來勢(shì)洶洶,但會(huì)在時(shí)間的累積中不停地消磨人的斗志,當(dāng)困難降臨時(shí),甚至連反抗的力量都沒有了。郁悶的情緒如果不能得到及時(shí)的控制,人就會(huì)在這種放縱中更找不到前進(jìn)的方向,從而產(chǎn)生惡性循環(huán),甚至導(dǎo)致"憂郁癥"。那樣的話,不僅影響正常的生活,也會(huì)影響人與人之間的感情和對(duì)事情的看法。情緒是可以互相轉(zhuǎn)換的,郁悶會(huì)把所有不良情緒都攝取一點(diǎn)融入其中,一經(jīng)激化,就勢(shì)不可當(dāng)了。
處于煩躁?duì)顟B(tài)的人,一旦被觸發(fā)導(dǎo)致了情緒失控,不管是憤怒還是焦慮,情緒強(qiáng)度都會(huì)特別大。憤怒是人最難控制的情緒,但是寬容、積極和移情會(huì)減少憤怒。
以下情況人感到受到危險(xiǎn):人身威脅、自尊或尊嚴(yán)受到了威脅,比如被不公正或粗魯對(duì)待、被侮辱或被命令、追求重要目標(biāo)時(shí)受挫。這時(shí)候一個(gè)人通過判斷對(duì)方的實(shí)力,決定"戰(zhàn)斗或逃跑"。
人的素質(zhì)可以概括為三個(gè)商數(shù):智商、情商、逆境商。
(1)智商的構(gòu)成有內(nèi)部智力和外部智力。
·內(nèi)部智力包括:注意力、記憶力、觀察力、理解力、想象力、推理力、思考力、洞察力、內(nèi)省力、創(chuàng)造力。
·外部智力包括:知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能。
(2)情商的內(nèi)容很廣泛,包括:樂群性、穩(wěn)定性、恃強(qiáng)性、興奮性、敢為性、敏感性、懷疑性、幻想性、世故性、憂慮性、實(shí)驗(yàn)性、獨(dú)立性、自律性、緊張性。
(3)逆境商包括:信念、自信心、意志力、容挫力、樂觀性。
三個(gè)商數(shù)的功能分別是:智商使人抓住機(jī)會(huì),情商使人利用好機(jī)會(huì),逆境商使人不輕易放棄機(jī)會(huì)。西班牙斗牛場(chǎng)用的牛,在很小的時(shí)候就進(jìn)行了心理素質(zhì)考驗(yàn),如果它敢于向?qū)λM(jìn)攻的人反擊,那么說明它具有不畏強(qiáng)暴敢于反擊的意志,是培養(yǎng)的對(duì)象。如果它小時(shí)候?qū)τ谶M(jìn)攻是躲避的,那么只能作為肉牛。人沒有意志力,做事會(huì)淺嘗輒止。
請(qǐng)你觀察一個(gè)人,如果你認(rèn)為他是成功的,一定能夠找到他情商的突出部分。通過加強(qiáng)或者弱化情商的某個(gè)部分,有助于我們獲得順利的生活。
對(duì)情商內(nèi)容的解釋
一個(gè)人力資源總監(jiān)告訴我,"我是人力資源總監(jiān),最怕的就是與人打交道。"接觸多個(gè)人力資源總監(jiān),我夸張地定義了人力資源總監(jiān)就是"找死的位置"。為什么呢?高興的人不找你,找你的人全是不高興的,高興的人找了你也不高興??瓷先?quán)力很大,其實(shí)權(quán)力都在老板那里,老板的意志你要變成制度約束員工,員工不罵老板罵你:"搞人事的不干‘人事‘"。
解決的路徑是:提升情商的"樂群性"。
銀行的領(lǐng)導(dǎo)訴苦:"現(xiàn)在銀行網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄所顧客排隊(duì),誰都不耐煩,把怒火發(fā)在柜員身上,柜員總是被呵斥,恨不得把制服脫了,跟顧客暴打一頓,再也不干柜員了。"
如何提高這個(gè)柜員的"樂群性"?第一,把顧客發(fā)火當(dāng)做同這個(gè)位置上的人發(fā)火,不論誰坐在這里,都會(huì)遭殃,顧客通過這個(gè)位置的人把火發(fā)給這個(gè)銀行。這樣就不會(huì)把所有的煩惱都自己扛了。第二,跟大夫?qū)W習(xí),大夫總跟患者打交道,不能病人的病沒有治好自己成了病人;柜員也不能把顧客的不良情緒傳染給自己。
一個(gè)樂群性高的人,善于同各類人交往,放棄自己的情緒感受,適應(yīng)和運(yùn)用別人的情緒。
有人問這樣的問題:"管理情緒太難,我這個(gè)人經(jīng)常發(fā)火,發(fā)完火還后悔,要找人檢討,然后發(fā)誓再也不發(fā)火了。但是遇到事情又火了。發(fā)完火后悔、檢討、發(fā)誓,再發(fā)火、后悔、檢討、發(fā)誓。幾個(gè)循環(huán)后就徹底放棄了,真是江山易改,本性難移。"我問他:"都同誰發(fā)火了?同市長(zhǎng)和大老板發(fā)不發(fā)火?"他說:"巴結(jié)還巴結(jié)不上呢,沒有火。"我告訴他:"你這個(gè)人自制力相當(dāng)強(qiáng),該發(fā)火時(shí)發(fā)火,不該發(fā)火時(shí)就不發(fā)火。"
這說明這個(gè)人的情緒穩(wěn)定性不夠。原因是自己給予自己的兩個(gè)力量還不夠。兩個(gè)力量足夠,情緒的穩(wěn)定性就高,人可以干任何事情,也可以不干任何事情。這兩個(gè)力量就是恐懼和誘因。
發(fā)完火就后悔的人是思維比行為慢半拍,先有行為發(fā)生,然后才有思維活動(dòng)。先動(dòng),然后才知道錯(cuò)了。
一個(gè)學(xué)員馬上反應(yīng):"我就是慢半拍那個(gè)人,告訴我如何讓思維提速?"
我告訴他:"提速很難,減速還可能。當(dāng)你要發(fā)火的時(shí)候立刻上廁所,或者數(shù)6~10個(gè)數(shù)"。
也有人提:"我是刀子嘴豆腐心。"
刀子嘴豆腐心的人,傷人又傷己。既丟了米又丟了雞。等于刺傷人的心后再給他一個(gè)甜棗,修補(bǔ)的不是地方。
一位老板說:"我的員工待遇很好,就是見到我害怕,到我辦公室腿都發(fā)抖,說話不清楚,像傻子一樣。"這位老板就是刀子嘴豆腐心,傷的是員工的心,暖的是員工的嘴。如果員工發(fā)傻,一般是被老板嚇傻的。
一位經(jīng)理說:"手下一個(gè)員工每到月底就向我借錢,月初還,但是下個(gè)月底還借錢。每次我借給他錢就罵他。估計(jì)我借給了他錢他也會(huì)詛咒我。"這就是刀子嘴豆腐心。
有人提出這樣的問題:"手下有能人,不敢管,怎么辦?"
這屬于情商的"恃強(qiáng)性",要求人找到自己的強(qiáng)點(diǎn)堅(jiān)定地站穩(wěn)。再了不起的人在一個(gè)組織里也是一個(gè)零件,要與別人組合成部件,才能夠?qū)崿F(xiàn)自己的功能。整合"IQ"用"EQ",整合"EQ"用"IQ",整合"EQ""IQ"都高的人用"阿Q",實(shí)質(zhì)上是服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)。劉備就是這樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,遇到事情就愛哭,然后手下人就開始表現(xiàn)自己的本事,劉備這種特點(diǎn)可以定義成"缺陷美"。內(nèi)含的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)原理是:
給平臺(tái)比指揮重要
只要我能夠掌舵就不需要?jiǎng)e人推
人人討厭被管理
人人喜歡自由
人人有逆反心
管孩子多了孩子逆反,管下屬多了下屬逆反,向上級(jí)提建議多了上級(jí)也逆反。
王英老公開車,她在副座上操心:"紅燈,綠燈,注意左邊,注意右邊,走這個(gè)方向。"先生悶悶不樂,也不回答,也不聽。到地方了,老公也不說話。王英是直性子的人,要老公解釋咋回事。老公說:"開車我是專家,路我也是專家,你操心屬于干擾。就像你炒菜我嘮叨你,你會(huì)高興嗎?"王英是聰明人,知道了不能懷疑別人的"專家權(quán)"。
不過這里給專家的建議是:專家沒有EQ可能走向?qū)啵偛脹]有EQ可能走向獨(dú)裁,管理沒有EQ可能只管不理。
一個(gè)興奮性強(qiáng)的人永遠(yuǎn)沒有煩惱。如果你到一個(gè)人面前感到緊張,那是他的磁場(chǎng)強(qiáng)度比自己大。能夠在磁場(chǎng)強(qiáng)度大的人面前保持足夠的興奮性而不被壓抑過度,說明自己有可能走向高層。
一個(gè)年輕人告訴我:"前不久總公司大老板來到我們二級(jí)公司,晚上要開聯(lián)歡會(huì),小老板讓我主持,其實(shí)我是學(xué)生干部出身,主持是沒有問題的。但是我客氣了一下說有點(diǎn)緊張,小老板以為我被徹底摧毀了磁場(chǎng),就換了別人。那個(gè)人也是學(xué)生干部出身,順利主持完畢,結(jié)果大老板就把那個(gè)人領(lǐng)走提拔了。我真后悔,你要是早點(diǎn)來講課就好了。"
在大老板的面前,更緊張的是小老板,他把這個(gè)年輕人的壓力放大了。
提升情商有利于抓住機(jī)會(huì),橫向比較發(fā)現(xiàn)自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),認(rèn)真準(zhǔn)備提升做事的能力,集中精力統(tǒng)籌現(xiàn)場(chǎng),全力以赴必有所成。
在壓力面前保持適度的興奮性,有助于提升磁場(chǎng)強(qiáng)度。
面對(duì)復(fù)雜的現(xiàn)實(shí),敢做比會(huì)做更重要,這叫做敢為性。敢為而不莽撞。
敏感性是指適度敏感,太敏感了容易受傷,日本推行鈍感力。敏感加鈍感可以成為"情緒單極化":接收良好的情緒,不接收不良情緒;釋放良性情緒,不釋放不良情緒。
曾憲梓17歲到香港投奔叔叔,叔叔給了他7000元港幣,曾憲梓用來做手工領(lǐng)帶,他到沙頭角攤販那里出售,沒人理睬。他去的時(shí)間長(zhǎng)了,混熟了,下午西裝革履伺候人家下午茶,那些小老板幫忙銷售了一些。但是他知道要想做大,需要與大老板合作。他通過中間朋友請(qǐng)大老板到澳門去玩,大老板玩得高興,就問曾憲梓是干什么的。曾憲梓說:"我是做領(lǐng)帶的,這是我做的領(lǐng)帶,請(qǐng)您指教,不過我是個(gè)小不點(diǎn)企業(yè)。"大老板說:"你的領(lǐng)帶我都要了。"一下子就把曾憲梓變成了領(lǐng)帶大王。
后來別人問曾憲梓,當(dāng)年別人像攆狗一樣把你趕走你感到丟不丟臉,曾憲梓說:"當(dāng)年這張臉沒有人認(rèn)識(shí),本來就沒臉,所以就沒臉可丟。"
情緒單極化
敏感和鈍感的組合叫做情緒單極化。吸收優(yōu)良情緒,不吸收不良情緒;輸出優(yōu)良情緒,不輸出不良情緒。我把曾憲梓的這個(gè)成功特點(diǎn)定義成情緒單級(jí)化,敏感到能夠抓住機(jī)會(huì),鈍感到不怕丟面子,不為了面子丟了里子。
東軟公司招聘人才,營(yíng)銷總監(jiān)面試一個(gè)男生:"你長(zhǎng)得也太難看了,這么丑還到我們東軟公司,知道東軟是干什么的嗎?"男孩說:"我長(zhǎng)得再難看也比你好看多了,你那么難看咋還面試我呢?"營(yíng)銷總監(jiān)又說:"你的成績(jī)也太差了,這么笨還來東軟集團(tuán)。"男孩說:"我要是學(xué)習(xí)好不早考研究生了嗎,考不上研究生才到你這里來的。"又這樣過了一會(huì)兒,營(yíng)銷總監(jiān)說:"行了,要的就是你。"
這個(gè)男孩的鈍感力預(yù)示他具有較好的業(yè)務(wù)員前景,很快他就很優(yōu)秀了。
懷疑性是指善于提出問題。
幻想性是指思維活躍,善于思維創(chuàng)新。
世故性是深諳世事。大人物高EQ是政治家,小人物高EQ是世故圓滑,善于同各類人打交道,締結(jié)網(wǎng)絡(luò)。奇瑞公司的人力資源總監(jiān)說:"奇瑞錄取人才首先選擇優(yōu)秀的干部,他們情商高,善于與人合作,在公司如果不能與人合作,不善于配合別人或者得不到別人的配合與幫助,學(xué)不到東西,就難以在公司生存。"
在美國(guó)的大學(xué),會(huì)有意識(shí)培養(yǎng)學(xué)生締結(jié)網(wǎng)絡(luò)的能力。
富士康公司的新員工提問:"師傅之間有派系,我在中間,誰也不教我,我不會(huì)業(yè)務(wù),請(qǐng)求指點(diǎn)。"我告訴他:"看準(zhǔn)有技術(shù)實(shí)力的人,投向一個(gè)師傅,利用好工余時(shí)間主動(dòng)溝通。"
憂慮性是指知道自己的不足,看到潛在的風(fēng)險(xiǎn)。符合孟子的智慧"生于憂患,死于安樂"。但是當(dāng)資源有限的情況下,發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)勝過克服缺點(diǎn),發(fā)揮優(yōu)勢(shì)勝過克服劣勢(shì)。
實(shí)驗(yàn)性就是執(zhí)行力比較強(qiáng),能夠把思想變成行動(dòng),動(dòng)手能力比較強(qiáng)。
獨(dú)立性指情感獨(dú)立,能夠獨(dú)立思考。有人陪伴快樂,沒有人陪伴也快樂。有人表揚(yáng)開心,沒有人表揚(yáng)也開心。
自律性指定力,《大學(xué)》說"定生慧",一個(gè)沒有定力的個(gè)人難以成事,一個(gè)沒有定力的企業(yè)長(zhǎng)不大。人需要抵制難以抵制的誘惑,抑制難以抑制的沖動(dòng)。
緊張性指資源有限時(shí),迅速行動(dòng)。
哈佛心理學(xué)家麥克利蘭研究一家全球餐飲公司,發(fā)現(xiàn)高情商的人中,87%業(yè)績(jī)突出,獎(jiǎng)金額領(lǐng)先,其所領(lǐng)導(dǎo)的部門銷售額超出指標(biāo)15%~20%。而情商低的人,年終考評(píng)很少優(yōu)秀,其所領(lǐng)導(dǎo)的部門業(yè)績(jī)低于指標(biāo)20%。所以,著名的"二八"原則告訴我們:成功的人20%靠智商,80%靠情商。
情緒免疫力
與醫(yī)生相比,護(hù)士的情商更重要。老師系列里,幼兒園老師、小學(xué)老師、中學(xué)老師、大學(xué)老師,越往后智商越重要,越往前情商越重要。
情緒免疫
今天的人服用各種維生素來提升機(jī)體免疫力,但是如果情緒不佳還會(huì)生病。醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)證明:75%的病由情緒引起,經(jīng)常保持好心情,壽命增長(zhǎng)5~7年。得惡性腫瘤的人,往往是因?yàn)橥话l(fā)性情緒不好。在今天以人為本的大環(huán)境里,90%的人厭惡辦公室文化,90%的職場(chǎng)人亞健康。
雖然鼓勵(lì)發(fā)泄不良情緒,但是職場(chǎng)上一個(gè)組織的一號(hào)人物心情不好,發(fā)泄的地方不多,有壓力也不能跟內(nèi)部人說,會(huì)影響士氣;跟外部的人說,懂的是對(duì)手,不懂的說了也白說。而中層領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)泄的機(jī)會(huì)就更少了,有痛苦不能總向上級(jí)說,說多了自己就會(huì)下去;跟下級(jí)不能說,下級(jí)會(huì)巴不得你下去我上去。中層領(lǐng)導(dǎo)者要執(zhí)行制度,敦促屬下執(zhí)行,這會(huì)導(dǎo)致屬下的人不開心甚至痛苦,他釋放了"病毒"。遇到敢于頂撞的下屬,他要吃"病毒",他還可能要吃來自上級(jí)的"病毒",因?yàn)楦邔訉?duì)中層一般不會(huì)客氣。
所以很多人的郁悶是沒有辦法發(fā)泄的,只有鍛煉自我消化的能力,把這個(gè)自我"消化病毒"的能力叫做"情緒免疫力"。情商是管理情緒的能力,有助于提升情緒免疫力。
我們經(jīng)??吹竭@樣的人,受過高等教育,他的智商使他具有非常豐富的知識(shí),使他能順利地到一家單位就職或者從事一項(xiàng)研究工作。如果他情商高,情緒穩(wěn)定,適應(yīng)環(huán)境能力強(qiáng),對(duì)外界和上司、同事沒有過分苛求,對(duì)自己有適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià),不因外界的影響而"熱脹冷縮",在受到挫敗時(shí)能"重整旗鼓",并能不斷提高自身心理素質(zhì),從不怨天尤人或悲觀失望。這樣,他的智商和潛能就能得到充分發(fā)揮,在工作中就會(huì)游刃有余,走向成功。反之,一個(gè)人智商雖高,卻以此自負(fù),情商低下,晝夜為自己周圍并不理想的環(huán)境所困擾,那他的結(jié)局或是憤世嫉俗、孤芳自賞,與社會(huì)、公司、同事融不到一起?;蚋卟怀傻筒痪停惠呑勇德禑o為;或走上歪門邪道,毀于高智力犯罪。由此可見,一個(gè)人成功與否,情商與智商一樣重要。
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