關(guān)于旅游企業(yè)的考核問題，我們講一個關(guān)于“黑社會老大”的問題，看過一個關(guān)于蠱惑仔的片子，一個“后起之秀”帶著幫弟兄咄咄逼人的挑釁一個幫派的“老當(dāng)家人”，當(dāng)著眾多元老及幫會成員的面將水潑在他臉上。眾人皆怒，唯獨(dú)被挑釁的“老當(dāng)家人”仍舊面帶笑容。“后起之秀”得意的率眾離去。
這時，很多元老過來急切的問“老當(dāng)家人”為什么不怒，只要一句話就把這個不懂事的家伙干掉。“老當(dāng)家人”說了句話，大意是“如果我反應(yīng)過激，動手教訓(xùn)他，他就長記性了，以后就會收斂許多；如果我不做反應(yīng)，他會繼續(xù)驕橫跋扈下去，不用我，總有人收拾他”。果不其然，沒過多久，這個挑釁的“后起之秀”就被“做掉了”。
所以，如果我們的中間層看到自己的弟兄們犯了錯誤而不加約束和管理，任其發(fā)揮，那么就是這個“心機(jī)頗深、用心夠狠”的“老當(dāng)家人”，是害他們而不是救他們。除了上面的極端反應(yīng)，譚小芳在咨詢和培訓(xùn)過程中，發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)執(zhí)行考核的人有幾種錯誤的心態(tài)（考核與執(zhí)行的培訓(xùn)課程請預(yù)定13733187876譚小芳直線），這里要進(jìn)行批判：
第一：把考核方案當(dāng)作“驅(qū)鬼符”，束之高閣。也就是一開始就沒想執(zhí)行方案，只是把方案拿過來大聲講一講，起到嚇唬人的效果。結(jié)果一部分員工不小心踩到紅線，無意中試探了一下，發(fā)現(xiàn)地雷沒炸，消息傳播出去，整個方案都失效了。
第二：不好意思執(zhí)行。部分中間層管理的員工，可能還是自己的前輩或者以前的領(lǐng)導(dǎo)或者一起平級共事的人，或者平時對自己很好的人，導(dǎo)致不好意思執(zhí)行方案。遇到問題全部以“勸導(dǎo)”為主，勸導(dǎo)無效后，就沒有辦法了。
第三：下不去手執(zhí)行?？己朔桨敢话銜袔讉€層級的處理力度，比如說：第一次警告，第二次轉(zhuǎn)試用，第三次下崗等等，當(dāng)有的員工真正屢教不改的時候，應(yīng)該下崗了，自己又下不去手了，畢竟砸別人的飯碗不是個好差使。這樣導(dǎo)致差的人始終走不了，好的人也進(jìn)不來，因?yàn)橥顺鰴C(jī)制失靈了。
第四：不痛不癢執(zhí)行。既然方案定了，不執(zhí)行肯定給領(lǐng)導(dǎo)交代不過去，于是避重就輕選取幾個案例，做幾個通報，給領(lǐng)導(dǎo)看。而那些嚴(yán)重違反方案的人和事則大事化小，小事化了，或者視而不見。表面看在干活，方案在運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)際上是空轉(zhuǎn)。
第五：害怕執(zhí)行。怕什么？怕人下崗了，沒人頂上干活；怕被考核的人報復(fù)等等。“劣幣驅(qū)逐良幣”是經(jīng)濟(jì)學(xué)中的一個著名定律。該定律是這樣一種歷史現(xiàn)象的歸納：在鑄幣時代，當(dāng)那些低于法定重量或者成色的鑄幣——“劣幣”進(jìn)入流通領(lǐng)域之后，人們就傾向于將那些足值貨幣——“良幣”收藏起來。最后，良幣將被驅(qū)逐，市場上流通的就只剩下劣幣了。害怕執(zhí)行的結(jié)果就是終有一天良幣也變成了劣幣，自己手下全是劣幣，導(dǎo)致自己也被驅(qū)逐。
其實(shí)，如果解決好這上面的一些誤區(qū)，看似無法解決的考評難題當(dāng)應(yīng)刃而解。交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)咨詢服務(wù)過的一家風(fēng)景區(qū)就在某一階段出臺了很多過激的措施，比如“拖期一天100元罰款！罰款1000元！罰款損失的10倍！”等等，擺出一幅“氣勢洶洶殺人”的姿態(tài)?？墒钱?dāng)總結(jié)的時候，發(fā)現(xiàn)根本無法執(zhí)行。試行一段時間后，改為不痛不癢的“罰款10元、20元、50元”等等，讓員工無動于衷，令行禁不止！譚小芳認(rèn)為，其實(shí)方案的真正有效關(guān)鍵不在于“力度多大多小”而是是不是一絲不茍的執(zhí)行，不斷檢查，不斷強(qiáng)調(diào)，不斷公示結(jié)果，不討價還價。
總之，企業(yè)考核就是達(dá)到分辨好壞、獎優(yōu)罰劣的目的，是公司管理規(guī)范化發(fā)展過程中水到渠成的事，適時推動，才有作用。
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譚小芳——交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)總經(jīng)理，中國旅游策劃咨詢第一品牌！“策動旅游”公開培訓(xùn)課歡迎咨詢報名！每月16日準(zhǔn)時開課！

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