員工職業(yè)訓(xùn)練的第一本書(doc)

員工職業(yè)訓(xùn)練第一書


　　西方工商企業(yè)百余年的競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展，已經(jīng)形成了一整套成熟的經(jīng)驗(yàn)，關(guān)于員工職業(yè)素養(yǎng)的訓(xùn)練和職場(chǎng)工作的規(guī)范，不僅包括敬業(yè)、誠實(shí)、主動(dòng)、富有責(zé)任感、不尋找任何借口等等抽象的概念，而且，非常具體地體現(xiàn)在實(shí)際工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，也許是一次請(qǐng)假，也許是一次會(huì)議，也許是一次書面報(bào)告……這一切都全面而細(xì)地展現(xiàn)在《世界500強(qiáng)工作規(guī)范》中，難怪，這本書在西方被譽(yù)為“員工職業(yè)訓(xùn)練第一書”。
第一章

　　人的一生就是一個(gè)不斷做出選擇的過程。你可以選擇那些你喜歡的人做朋友，但是在工作當(dāng)中，你很可能會(huì)不得不和那些令你倒胃口的人一起共事。
• 缺勤
• 堅(jiān)持自我
• 標(biāo)準(zhǔn)檢查
• 事業(yè)
• 承擔(dān)責(zé)任
• 難于相處的人
• 辦公室禮儀


缺勤

缺勤會(huì)給每個(gè)人都帶來損失，而如果由于你的缺勤，公司必須雇用臨時(shí)工或者命令其他員工加班時(shí)，公司的損失會(huì)更大。由于臨時(shí)工的能力一般較差，缺勤很可能會(huì)降低客服質(zhì)量；由于部分員工常常要替別人當(dāng)班，缺勤還會(huì)破壞同事之間的關(guān)系。在公司的老板看來，出勤率高的員工意味著對(duì)公司更加負(fù)責(zé)。
　　你應(yīng)該盡一切努力來保證出勤，因?yàn)槿鼻跁?huì)中斷你正在進(jìn)行的工作，并給那些代替你工
作的同事帶來壓力。
　　有時(shí)你不必去公司上班，比如當(dāng)發(fā)生下列幾種情況時(shí)：
　　 你得了某種傳染病，可能會(huì)傳染給其他人，導(dǎo)致情況更加惡化時(shí)，可以不上班。
　　 你因?yàn)榻】祮栴}服用了某種藥物，可能在工作中引發(fā)意外時(shí)，可以不上班。
　　如果你需要請(qǐng)假，應(yīng)該提前說明，以便你的同事能夠盡快安排人手。
　　注意身體，這樣你就不會(huì)經(jīng)常缺勤。以下是對(duì)健康有益的幾條建議：
　　 培養(yǎng)積極樂觀的精神，有助于提高身體對(duì)抗疾病的免疫力。
　　 經(jīng)常鍛煉身體。不要做自己討厭的運(yùn)動(dòng)，否則不利于長壽。多做自己喜歡的運(yùn)動(dòng)，比如滑冰、在林陰路上散步等能使心跳加速的運(yùn)動(dòng)。鍛煉一段時(shí)間后，隨著身體水平的提高，你可以在感覺不到任何壓力的前提下提高運(yùn)動(dòng)的水平和頻率。多做自己喜歡的運(yùn)動(dòng)，如爬樓梯、步行去商店等，這樣你的身心都會(huì)感覺愉快。
　　 多喝水。水不但可以清潔身體內(nèi)臟，還可以促使你少吃食物。
　　 享受快樂，做一些能夠使自己歡笑的事情。工作中的日常事務(wù)會(huì)給我們帶來壓力，而歡笑則可以驅(qū)除這些壓力。
　　 經(jīng)常舒展身體。在工作間隙和午餐時(shí)間，應(yīng)該盡量多舒展身體，這會(huì)使你感覺充滿活力。
　　 改善吸收的營養(yǎng)成分。人們常說“吃什么補(bǔ)什么”，如果你不想放棄那些給自己的生活帶來樂趣的食物，你就應(yīng)該少吃肉類和脂肪含量過高的食物，多吃蔬菜和水果，這最終會(huì)使你身體健康、氣色紅潤。此外還要多餐少吃，不要在感到饑餓之后暴飲暴食。
堅(jiān)持自我

堅(jiān)持自己不同于盛氣凌人，它是指維護(hù)自己的觀點(diǎn)和立場(chǎng)，而不是靠爭(zhēng)斗來解決問題。堅(jiān)持自己的人會(huì)通過與人們進(jìn)行誠實(shí)、公正、非對(duì)抗性的交流來表達(dá)自己的需要。
　　重視自己的需求，提高自尊感。當(dāng)你堅(jiān)持自己時(shí)，你會(huì)自我感覺良好，因?yàn)槟阋庾R(shí)到自己對(duì)遇到的境況和挫折做出了正確反應(yīng)。
　　學(xué)會(huì)辨認(rèn)堅(jiān)持自己和盛氣凌人之間的區(qū)別，不要盛氣凌人。把精力集中在使你產(chǎn)生挫折感的事情上，而不是某個(gè)人身上。
　　學(xué)會(huì)問心無愧地拒絕，你有權(quán)利維護(hù)自己的感情和需要。
　　也許你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的心怦怦直跳，雙手也在發(fā)抖，但是不要讓自己失控，因?yàn)橹挥羞@樣才能更好地堅(jiān)持自己。
　　當(dāng)你堅(jiān)持自己時(shí)，應(yīng)該面對(duì)“你的對(duì)手”，同時(shí)保持站立的姿勢(shì)，背部挺直，兩肩放松。要坦率而直接地注視對(duì)方，但要避免挑釁般地死盯住某個(gè)人。
　　說話時(shí)要吐字清晰、斬釘截鐵、語調(diào)穩(wěn)健。你的聲音越從容，你就會(huì)越自信。
　　向他人說明使你感到不滿的具體原因（比如：“這份報(bào)告缺少目錄頁”）。
　　向他人說明你的感情（比如：“這份送交的報(bào)告缺少非常重要的部分，這令我很不安”）。
　　用你的身體和聲音說明你所關(guān)切的事情是非常重要的：
　　 發(fā)言時(shí)斬釘截鐵；
　　 清晰而緩慢地說出自己的需求；
　　 保持身體前傾；
　　 正視對(duì)方。
　　說話時(shí)要強(qiáng)調(diào)自我，這是堅(jiān)持自己的真正本質(zhì)，做到這一點(diǎn)你就能清楚地表達(dá)自己的愿望和期待，同時(shí)還不必把對(duì)方置于敵對(duì)的立場(chǎng)上。比如，你可以采用“我想”，“我感覺”，“我愿意”等句式來表達(dá)自己的意愿。
　　在闡明自己的觀點(diǎn)時(shí)不要把與主題無關(guān)的旁枝末節(jié)混合在一起。如果談話的局面暫時(shí)失控，你可以說：“我理解你的感受，但是我覺得應(yīng)該首先解決問題。”從而回到原來的話題上去。
　　如果你感到對(duì)方在敷衍你或者有意拖延時(shí)間，你可以使用“重復(fù)播放”的技巧，盡可能多地重復(fù)自己的觀點(diǎn)。比如，你可以不斷地說：“這件事我們下次再談。剛才我們正在談的問題是……”
　　要清楚地知道自己的目的，不要泛泛而論。比如，說“這些報(bào)告要在六月份之前完成”比“我手中的全部工作都得盡快完成”更有效。
　　說明如果不照你說的話去做，會(huì)給雙方造成什么樣的后果。
　　在你必須拒絕某項(xiàng)請(qǐng)求時(shí)，不要一開口就先說

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