點(diǎn)燃心火—員工激勵(lì)手冊(cè)

點(diǎn)燃心火—員工激勵(lì)手冊(cè)

《點(diǎn)燃心火——員工激勵(lì)手冊(cè)》人的認(rèn)識(shí)概念
一、“經(jīng)濟(jì)人”與“x 理論”
□ “經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)
“經(jīng)濟(jì)人”（Rational-economicman）又稱(chēng)為“理性—經(jīng)濟(jì)人”，也稱(chēng)
為實(shí)利人。這種假設(shè)起源于享樂(lè)主義，再經(jīng)19世紀(jì)合理主義的影響而形成。
此假設(shè)認(rèn)為，人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，工作動(dòng)機(jī)
是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。美國(guó)管理學(xué)家麥格雷戈（D.M.McGregor）在他所著的
《企業(yè)的人性面》一書(shū)中，提出了兩種對(duì)立的管理理論，其中，X 理論就是
對(duì)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的概括。其基本觀點(diǎn)如下：
1.多數(shù)人十分懶惰，他們總想方設(shè)法逃避工作。
2.多數(shù)人沒(méi)有雄心大志，不愿負(fù)任何責(zé)任，而甘心情愿受別人指導(dǎo)。
3.多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)都是與組織目標(biāo)相矛盾的，必須用強(qiáng)制、懲罰的方
法，才能迫使他們?yōu)檫_(dá)到組織的目標(biāo)而工作。
4.多數(shù)人干工作都是為了滿足基本的需要，只有金錢(qián)和地位才能鼓勵(lì)他
們工作。
5.人大致可以劃分為兩類(lèi)，多數(shù)人都是符合于上述設(shè)想的人；另一類(lèi)是
能夠自己鼓勵(lì)自己，能夠克制感情沖動(dòng)的人，這些人應(yīng)擔(dān)當(dāng)管理的責(zé)任。
基于這種假設(shè)所引出的管理方式是，組織應(yīng)以經(jīng)濟(jì)報(bào)酬來(lái)使人們服從和
作出績(jī)效；并應(yīng)以權(quán)力與控制體系來(lái)保護(hù)組織本身及引導(dǎo)員工，其管理的重
點(diǎn)在于提高效率，完成任務(wù)。其管理特征是訂立各種嚴(yán)格的工作規(guī)范，加強(qiáng)
各種法規(guī)和管制。為了提高士氣則用金錢(qián)刺激，同時(shí)對(duì)消極怠工者嚴(yán)厲懲罰，
即采取“胡蘿卜加大棒”政策。泰羅制就是“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)的典型代表。
這種假設(shè)實(shí)質(zhì)上是早已被駁斥的遺傳決定論的人性觀。把人劃分成多數(shù)
的被管理者和少數(shù)的管理者，代表了資本主義向壟斷資本主義過(guò)渡的早期階
段的管理。這種假設(shè)和x理論雖然已經(jīng)過(guò)時(shí)，但對(duì)我們的管理并非全無(wú)啟發(fā)
意義。黨的十一屆三中全會(huì)以后，我國(guó)為了貫徹按勞分配的原則，恢復(fù)了獎(jiǎng)
金制度。但是，某些主管者也正是受這種認(rèn)識(shí)的影響，以為只要多花錢(qián)，就
能調(diào)動(dòng)積極性，其實(shí)結(jié)果并非如此。因此，了解“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)，可以從
反面提醒我們管理人員改正錯(cuò)誤的管理方式和方法。
□ 相應(yīng)的管理激勵(lì)方式
以 x 理論的人性假設(shè)為指導(dǎo)思想，必然導(dǎo)致嚴(yán)密控制和監(jiān)督的管理方
式，采取所謂“任務(wù)管理”的措施，其主要特點(diǎn)如下：
（1）管理工作的重點(diǎn)在于提高生產(chǎn)率、完成生產(chǎn)任務(wù)，而不是考慮人的
感情。管理就是為完成任務(wù)而進(jìn)行計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和監(jiān)督。
（2） 管理只是少數(shù)人的事， 與一般員工無(wú)關(guān)。 員工的任務(wù)就是聽(tīng)從指揮，
努力生產(chǎn)。
（3）在獎(jiǎng)懲制度上，主要依靠金錢(qián)來(lái)刺激員工的生產(chǎn)積極性，同時(shí)對(duì)消
極怠工者給予嚴(yán)厲的制裁。
泰勒制就是“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)的典型體現(xiàn)，“任務(wù)管理”的主張就是在他
的“科學(xué)管理”理論指導(dǎo)下炮制出來(lái)的。泰勒在他著名的《科學(xué)管理原理》
一書(shū)中概括地說(shuō)明了“科學(xué)管理”的四項(xiàng)原則。泰勒的理論為解決企業(yè)組織
管理中兩個(gè)主要環(huán)節(jié)的問(wèn)題提供了方法，其一是怎樣提高管理人員的工作效率，其二是如何提高工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率。
泰勒的助手和追隨者也提出一些理論，成了泰勒科學(xué)管理理論的解釋及
補(bǔ)充。其中，吉爾布雷斯夫婦在動(dòng)作研究和勞動(dòng)簡(jiǎn)化等問(wèn)題上，取得了重大
的突破性貢獻(xiàn)。吉爾布雷斯是泰勒最誠(chéng)摯的擁護(hù)者之一。他與泰勒的工作興
趣實(shí)質(zhì)上是相同的，盡管他們使用的術(shù)語(yǔ)不同。比如，泰勒把自己的工作叫
作“工時(shí)研究”，而吉爾布雷斯則稱(chēng)作“動(dòng)作研究”，實(shí)際上，他們研究的
是同一件事，目的也都是為了精簡(jiǎn)一些動(dòng)作，以減輕疲勞和提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。
泰勒的另一位助手享利•甘特（HenryL.Gantt，1861—1919），則在追
隨泰勒探索科學(xué)管理的道路上先后作出了一系列貢獻(xiàn)：提出了工作進(jìn)度原
理；設(shè)計(jì)了用以掌握生產(chǎn)進(jìn)度的甘特圖（采用直角坐標(biāo)系，在x軸上表示計(jì)
劃的工作任務(wù)及其完成情況，在Y軸上表示所花費(fèi)的時(shí)間。這種圖至今仍在
工業(yè)部門(mén)中使用）；改進(jìn)了泰勒的“計(jì)件工資制”，設(shè)計(jì)了任務(wù)—獎(jiǎng)金制度
（見(jiàn)下面專(zhuān)欄 1-1）。在管理方法上，甘特主張管理者的任務(wù)應(yīng)包括訓(xùn)練工
人，從而把管理與教育結(jié)合起來(lái)。在管理思想上，甘特是非金錢(qián)因素論的創(chuàng)
始人之一。他指出：工作保證本身就是一種強(qiáng)有力的激勵(lì)。甘特還對(duì)管理者
的領(lǐng)導(dǎo)方式做了論述。他認(rèn)為，提高效率的最重要源泉是管理人員而不是勞
動(dòng)者的工作方法。他宣稱(chēng)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技術(shù)應(yīng)當(dāng)是判斷領(lǐng)導(dǎo)才能的唯一標(biāo)準(zhǔn)；
作為領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的承擔(dān)者，管理人員有道義上的責(zé)任應(yīng)采用科學(xué)方法，而不是
以他個(gè)人的意見(jiàn)來(lái)制定決策。甘特的一系列工作大大拓寬了管理的范疇，使
得管理責(zé)任與管理方法都成了分析與改革的當(dāng)然的內(nèi)容。
※專(zhuān)欄1-1甘特的任務(wù)—獎(jiǎng)金制度
作為泰勒的追隨者、助手，甘特并不是嚴(yán)格地因循泰勒的觀點(diǎn)。他改造
了泰勒的計(jì)件工資制度，大膽地提出了自己的任務(wù)—獎(jiǎng)金制設(shè)想。他認(rèn)為，
泰勒的差別計(jì)件工資制不足以實(shí)現(xiàn)促使操作工人進(jìn)行管理者所期望的合作的
目的。他提出：如果工人某一天完成了分配給他的全部工作，則可以在照發(fā)
日工資之外再得到一定數(shù)量的獎(jiǎng)金；如果一個(gè)工人未能完成指定的任務(wù)，他
并不受懲罰，照樣領(lǐng)取日工資，只是沒(méi)有獎(jiǎng)金而已。與此相比，泰勒的差別
計(jì)件工資制則是純物質(zhì)刺激計(jì)劃，因?yàn)樗?guī)定：一個(gè)人所得的收入完全憑他
一天的產(chǎn)量。這樣工人得不到日工資的保證。如果一個(gè)工人的產(chǎn)量超過(guò)了規(guī)
定產(chǎn)量，他所生產(chǎn)的每一件產(chǎn)品計(jì)件工價(jià)都將增加。
此外，在管理上，甘特的任務(wù)—獎(jiǎng)金制度還規(guī)定：一個(gè)工人達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，
工長(zhǎng)就可得到一筆獎(jiǎng)金，倘若他手下的工人全都達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，工長(zhǎng)還會(huì)得到額
外的獎(jiǎng)金。甘特認(rèn)為，給工長(zhǎng)這種額外獎(jiǎng)金是為了“使能力差的工人達(dá)到標(biāo)
準(zhǔn)，并使工長(zhǎng)把精力用在最需要他幫助的那些人身上”。這是第一次有記載
的試圖把教會(huì)工人們最正確的方法同工長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)利益結(jié)合起來(lái)的做法。
泰勒的另一位朋友哈林頓•艾默森從1903年起就同泰勒通信聯(lián)系，他的
許多思想與泰勒的相似，在科學(xué)管理中作出過(guò)獨(dú)特的貢獻(xiàn)。他的工作重點(diǎn)放
在公司的組織和目標(biāo)這一管理問(wèn)題上。他提出了“效率工程師”這一術(shù)語(yǔ)和
職業(yè)，并且是美國(guó)最早的咨詢?nèi)藛T之一。他最出名的活動(dòng)可能是1910年以專(zhuān)
家身分為別人出庭作證：如果美國(guó)的鐵路在經(jīng)營(yíng)中采用科學(xué)管理原則，每天
可以節(jié)省100美元。 艾默森是第一個(gè)把自己的咨詢業(yè)務(wù)叫作效率工程的。 1911
年，工程雜志公司出版了他的著作《效率是經(jīng)營(yíng)和工資的基礎(chǔ)》。1913 年，
他又?jǐn)U展了自己的思想，出版了《十二項(xiàng)效率原則》一書(shū)，該書(shū)是他最著名、
最流行的著作。該書(shū)的主要論點(diǎn)是：“創(chuàng)造現(xiàn)代的財(cái)富以及今天仍在創(chuàng)造這種財(cái)富的，不是勞動(dòng)力，不是資本，也不是土地，創(chuàng)造財(cái)富的是思想?，F(xiàn)在
所需要的是更豐富的思想———更多地去開(kāi)拓自然資源，以及減少單位產(chǎn)量

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