課程體系
《銷售人員的服務(wù)技能訓(xùn)練》 課時：12H
銷售人員的服務(wù)技能訓(xùn)練課程背景:互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，零售終端迎來了漸趨理性的消費者，此時重要的已不再是銷售技巧，而是如何準確發(fā)現(xiàn)、了解、掌握顧客需求，甚至是顧客的潛在需求。通過課程讓銷售顧問擅于分析顧客需求、了解顧客的關(guān)注要點，在接待中為顧客營造親切、自然的服務(wù)體驗。使顧客通過“感官—情感─思考─行動─關(guān)聯(lián)”的體驗過程，在情感上產(chǎn)生共鳴，從而產(chǎn)生購買行為，并將這種
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網(wǎng)格人員服務(wù)營銷訓(xùn)練課程課程背景:網(wǎng)格站裝維人員是電力通訊行業(yè)又一對外服務(wù)的窗口，也是營銷工作的重要場所。強化服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)行為，服務(wù)人員只有掌握了扎實的理論知識和熟練的業(yè)務(wù)技能，才能迅速地響應(yīng)客戶的需求，對客戶提出的問題做出及時正確的問答、讓客戶滿意，并最終實現(xiàn)銷售的任務(wù)。此課程即是從服務(wù)人員的形象塑造和服務(wù)關(guān)鍵點及拜訪細節(jié)方面，全面訓(xùn)練和提升裝維人員
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末梢升級——裝維人員服務(wù)營銷訓(xùn)練課程課程背景：網(wǎng)格站裝維人員是電力通訊行業(yè)又一對外服務(wù)的窗口，也是營銷工作的重要場所。強化服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)行為，服務(wù)人員只有掌握了扎實的理論知識和熟練的業(yè)務(wù)技能，才能迅速地響應(yīng)客戶的需求，對客戶提出的問題做出及時正確的問答、讓客戶滿意，并最終實現(xiàn)銷售的任務(wù)。此課程即是從服務(wù)人員的形象塑造和服務(wù)關(guān)鍵點及拜訪細節(jié)方面，全面訓(xùn)練和
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《客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀與溝通技巧》 課時：12H
客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀與溝通技巧課程背景:一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔(dān)著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，
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《柔性銷售——銷售人員的服務(wù)技能訓(xùn)練》 課時：12H
柔性銷售——銷售人員的服務(wù)技能訓(xùn)練課程背景：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，零售終端迎來了漸趨理性的消費者，此時重要的已不再是銷售技巧，而是如何準確發(fā)現(xiàn)、了解、掌握顧客需求，甚至是顧客的潛在需求。通過課程讓銷售顧問擅于分析顧客需求、了解顧客的關(guān)注要點，在接待中為顧客營造親切、自然的服務(wù)體驗。使顧客通過“感官—情感─思考─行動─關(guān)聯(lián)”的體驗過程，在情感上產(chǎn)生共鳴，從而產(chǎn)生購買行
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《客戶關(guān)系管理與服務(wù)營銷》 課時：12H
客戶關(guān)系管理與服務(wù)營銷課程背景:在當(dāng)前社會進一步進化發(fā)展的前提下，企業(yè)應(yīng)該從單純的銷售升級到服務(wù)營銷，即通過客戶滿意度的提高以及忠實度維系來獲取并保持社會效益和經(jīng)濟利益的增加，樹立服務(wù)營銷思維，回歸服務(wù)本質(zhì)，打造服務(wù)文化，以客戶需求為核心，積極開拓市場，為客戶創(chuàng)造價值，各部門之間通力協(xié)作，在每個接觸點上服務(wù)好客戶，引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的未來。課程收益：學(xué)員會有意識的
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《客服中心服務(wù)營銷能力提升課程》 課時：12H
客服中心服務(wù)營銷能力提升課程課程背景:客服中心的服務(wù)營銷無論是對潛在客戶的溝通、開發(fā)，還是對后期老客戶的維護，都扮演著重要的角色和功能。如何能有效提高電話營銷的效率及質(zhì)量、提升銷售業(yè)績、提高客戶滿意度及忠誠度？本課程以實際工作案例和學(xué)員演練為主線，采用理論與訓(xùn)練結(jié)合的方式，課程實操性強，理論結(jié)合實際，實現(xiàn)理論向技能轉(zhuǎn)化的完美落地，課程調(diào)研+課堂練習(xí)+課后輔導(dǎo)
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《呼叫中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升課程》 課時：12H
呼叫中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升課程課程背景:呼叫中心已經(jīng)成為與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，是企業(yè)運營不可或缺的一部分。呼叫中心電話服務(wù)是由受過訓(xùn)練的話務(wù)人員專門接聽處理來電客戶的各類問題，如咨詢、投訴、建議等。本課程通過對呼叫中心電話服務(wù)的語音發(fā)聲、電話服務(wù)禮儀、電話應(yīng)答規(guī)范等標準的服務(wù)規(guī)范來展示企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象和員工個人的職業(yè)形象，在為客戶和企業(yè)創(chuàng)造價
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互聯(lián)網(wǎng)背景下的服務(wù)營銷與創(chuàng)新課程背景:互聯(lián)網(wǎng)時代，顛覆的是人與人的溝通渠道和方式，優(yōu)質(zhì)體驗的本質(zhì)并未改變，而所有的優(yōu)質(zhì)體驗都是來自于人與人之間真誠的相互關(guān)系?？蛻趔w驗從何做起，才能讓客戶選擇我們、記住我們、愛上我們最后成為我們的鐵桿粉絲，這是每個傳統(tǒng)行業(yè)都需要的必須課。企業(yè)應(yīng)該從單純的銷售升級到服務(wù)營銷，即通過客戶滿意度的提高以及忠實度維系來獲取并保持社會效
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《呼叫中心客戶服務(wù)提升課程》 課時：6H
呼叫中心客戶服務(wù)提升課程背景：呼叫中心已經(jīng)成為與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，是企業(yè)運營不可或缺的一部分。呼叫中心電話服務(wù)是由受過訓(xùn)練的話務(wù)人員專門接聽處理來電客戶的各類問題，如咨詢、投訴、建議等。本課程通過對呼叫中心電話服務(wù)的語音發(fā)聲、電話服務(wù)禮儀、電話應(yīng)答規(guī)范等標準的服務(wù)規(guī)范來展示企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象和員工個人的職業(yè)形象，在為客戶和企業(yè)創(chuàng)造價值的
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過程導(dǎo)向——網(wǎng)點標準化服務(wù)與營銷技能提升課程背景：與過分關(guān)注結(jié)果和功能不同，過程導(dǎo)向關(guān)注顧客體驗的過程和員工的服務(wù)行為，只是設(shè)定目標和對業(yè)績結(jié)果的分析與獎懲，這是聽天由命的偷懶行為，因為網(wǎng)點的績效提升是在每次員工與客戶的互動過程中實現(xiàn)的，所以從結(jié)果施壓變成過程改進，更能保證業(yè)績目標的實現(xiàn)。將網(wǎng)點的服務(wù)行為進行分解，確定每一個關(guān)鍵步驟的行為和服務(wù)語言標準，輔以
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《顧問式銷售技能的提升訓(xùn)練》 課時：12H
顧問式銷售技能的提升訓(xùn)練課程背景:銷售活動貫徹在與客戶接觸的每個細小的環(huán)節(jié)中，銷售能力就是對細節(jié)的把握能力?！按笄扇糇尽?、“大道無形”，只有把技巧內(nèi)化，成為自己生命一部分的銷售人員，才能真正體會到了銷售的真諦。所以在授課中，不斷地讓學(xué)員練習(xí)，體會各種銷售技巧，才會讓學(xué)員真正掌握課程內(nèi)容。本課程將站在銷售人員的角度，按照銷售的步驟，探討相關(guān)技巧，并教學(xué)員用微信
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服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力——打造優(yōu)秀的服務(wù)團隊——優(yōu)秀班組長管理能力提升課程背景:“宰相必起于州郡，猛將必發(fā)于卒伍”（韓非子），在市場競爭中，基層的服務(wù)管理者和班組長成為最重要的作戰(zhàn)要素，理應(yīng)具備更多的作戰(zhàn)能動性和更廣的作戰(zhàn)半徑，以及更高效的炮火支援。很多服務(wù)管理者還沒有具備知識和技能就走馬上任了，就如同不知道如何做就已為人妻為人母。在實際管理服務(wù)團隊的過程一定會遇到很多
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《服務(wù)團隊有效溝通與高效合作》 課時：12H
服務(wù)團隊有效溝通與高效協(xié)作課程背景:企業(yè)的快速發(fā)展，伴隨著的是權(quán)責(zé)分配日趨明確、崗位分工日漸細化，于此同時，崗位和部門間的交流也越加緊密與頻繁。然而，由于意見的分歧、信息的不對稱等諸多因素，團隊內(nèi)部和團隊之間越來越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已。如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門內(nèi)部和部門間溝通協(xié)作
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《服務(wù)禮儀訓(xùn)練與待客技能提升》 課時：12H
服務(wù)禮儀訓(xùn)練與待客技能提升課程背景:禮儀是表現(xiàn)對人的理解、尊重之情的手段和過程：禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑……禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象，使現(xiàn)代競爭中獲得獨特的核心競爭力。客戶服務(wù)工作是企業(yè)面向社會的窗口，它直接和客戶交流，每位客戶服務(wù)人員的禮儀表現(xiàn)、個人形象，便是企業(yè)在社會公眾中的形象。一位客戶服務(wù)人員的言談
