課程體系
中國共產(chǎn)黨黨史培訓(xùn)方案 課時(shí)：12H
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：國家機(jī)關(guān)/企事業(yè)單位中基層領(lǐng)導(dǎo)、員工課程背景：黨的十八大提出的兩個(gè)百年(建黨100年和建國100年)奮斗目標(biāo)是：在中國共產(chǎn)黨成立一百年時(shí)全面建成小康社會(huì)；在新中國成立一百年時(shí)建成富強(qiáng)民主文明和諧的社會(huì)主義現(xiàn)代化國家?？倳浽诩o(jì)念毛澤東同志誕辰120周年講話上強(qiáng)調(diào)，我們要把黨和人民90多年的實(shí)踐及其經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)做時(shí)刻不能忘、須臾...
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建黨100周年講話培訓(xùn)方案 ——建黨 課時(shí)：12H
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：國家機(jī)關(guān)/企事業(yè)單位中基層領(lǐng)導(dǎo)、員工課程背景：2021年7月1日上午8點(diǎn)，在慶祝中國共產(chǎn)黨成立一百周年大會(huì)上，總書記發(fā)表重要講話強(qiáng)調(diào)，一百年前，中國共產(chǎn)黨的先驅(qū)們創(chuàng)建了中國共產(chǎn)黨，形成了堅(jiān)持真理、堅(jiān)守理想，踐行初心、擔(dān)當(dāng)使命，不怕犧牲、英勇斗爭，對(duì)黨忠誠、不負(fù)人民的偉大建黨精神，這是中國共產(chǎn)黨的精神之源。我們要繼續(xù)弘揚(yáng)光榮...
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大零售時(shí)代的開門紅營銷策略 課時(shí)：12H
課程時(shí)間：2天/6小時(shí)課程對(duì)象：零售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理?課程背景：隨著金融市場競爭的加劇，銀行過去以單項(xiàng)業(yè)務(wù)競爭的營銷方式，已經(jīng)不能夠滿足客戶對(duì)金融的需求，也不能適應(yīng)多元化發(fā)展的金融市場。為了改變這一局勢，只有從根本上轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，提高綜合營銷服務(wù)的能力，才能建立差異化的競爭優(yōu)勢。通過整合銀行內(nèi)部資源、形成營銷合力，滿足客戶的多種需求...
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勢在必星——星級(jí)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目方案 課時(shí)：30H
課程時(shí)間：5天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等?課程背景：為了打造中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)品牌，樹立銀行業(yè)良好社會(huì)形象，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)自2006年起，在全國銀行業(yè)范圍內(nèi)組織開展了中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位評(píng)選活動(dòng)；在此基礎(chǔ)上，為了進(jìn)一步提高銀行業(yè)金融服務(wù)水平，樹立服務(wù)標(biāo)桿，彰顯行業(yè)風(fēng)采，從2008年起將示范單位數(shù)額限定為一千...
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現(xiàn)代銀行員工服務(wù)心態(tài)及客戶異議處理技巧 課時(shí)：6H
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：支行行長、大堂經(jīng)理、柜員?課程背景：在行業(yè)競爭日趨激烈的今天，銀行同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重！如何內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹品牌。我們的職員在職場如何從普通到優(yōu)秀，一個(gè)現(xiàn)代銀行人必備的素質(zhì)。做到知禮、懂禮、用禮的人，能夠建立和諧的人際關(guān)系，營造一個(gè)積極向上、和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)氛圍，從而讓企業(yè)形成一種核心競爭力。本課程首先從服務(wù)的心態(tài)基礎(chǔ)開始，意...
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新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷策略 課時(shí)：12H
課程對(duì)象：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：銀行零售業(yè)務(wù)部門、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)全體員工、客戶經(jīng)理等人員?課程背景：隨著我國金融改革的深入，商業(yè)銀行面臨的金融環(huán)境也更復(fù)雜多變，經(jīng)濟(jì)增速放緩，利率市場化大力推進(jìn)、民營銀行的建立、以余額寶和P2P為代表的互聯(lián)網(wǎng)金融的興起，銀行不良貸款繼續(xù)反彈\存款流失、行業(yè)利潤下降，已經(jīng)對(duì)商業(yè)銀行舊有業(yè)務(wù)發(fā)展模式產(chǎn)生了巨大的壓力。面對(duì)外部...
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銀行大堂經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)化管理及服務(wù)流程 課時(shí)：12H
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理?課程背景：當(dāng)今商業(yè)銀行的競爭已經(jīng)達(dá)到白熱化的狀態(tài)，不但產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，銀行間的點(diǎn)距離不斷縮短，甚至是銀行挨著銀行了，城市單位面積銀行數(shù)量不斷增加，互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行、村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司等不同類型的競爭對(duì)手的進(jìn)入，加之利率市場化的不斷推進(jìn)，銀行生存難度不斷增加。目前銀行競爭的一個(gè)核心陣地——銀...
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銀行新員工星級(jí)服務(wù)禮儀塑造 課時(shí)：12H
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：銀行從業(yè)人員、新員工等?課程背景：禮儀素養(yǎng)是一個(gè)現(xiàn)代職業(yè)人必備的素質(zhì)。企業(yè)競爭更多靠的是企業(yè)中人的競爭。一個(gè)知禮、懂禮、用禮的人，能夠建立和諧的人際關(guān)系，營造一個(gè)積極向上、和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)氛圍，從而讓企業(yè)形成一種核心競爭力。所以，現(xiàn)代職業(yè)人有責(zé)任，也有必要讓自己加強(qiáng)禮儀的修煉。但是，說禮卻不做禮。嘴上有，行動(dòng)卻沒有。只看別人...
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微營銷·強(qiáng)獲客——線上 課時(shí)：12H
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：零售客戶經(jīng)理?課程背景：因疫情影響，銀行營銷崗位傳統(tǒng)線下營銷渠道與方法暫時(shí)凍結(jié)，團(tuán)隊(duì)缺失標(biāo)準(zhǔn)工作流程以及工作動(dòng)作，日常-管理與營銷推進(jìn)開始絮亂；金融脫媒，客戶不到網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)成為常態(tài)，尤其是中青年客戶，如何通過線上方法有效聯(lián)接已經(jīng)成為各大銀行在新時(shí)代業(yè)務(wù)發(fā)展的重大挑戰(zhàn)；客戶偏好，客戶的基本金融訴求傳統(tǒng)銀行不再是唯一可以解決的渠...
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善模式·拓增量——零售 課時(shí)：12H
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理?課程背景：外拓營銷是一種結(jié)合行商拓展與會(huì)商經(jīng)營的組合型營銷模式，外拓營銷包含沙龍場景、擺展場景、路演場景、陌拓場景、社交場景活動(dòng)組織形式。目的是有效開拓新客戶，盤活存量客戶，批量式目標(biāo)客戶開發(fā)，通過“客戶經(jīng)理走出去，目標(biāo)客戶帶進(jìn)來”的方式，結(jié)合客戶體驗(yàn)需求以及客戶參與感，組織各類產(chǎn)品批量式拓展?fàn)I銷。批...
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巧攔截·穩(wěn)贈(zèng)存——網(wǎng)點(diǎn) 課時(shí)：12H
課程時(shí)間：2天（6小時(shí)/天）課程對(duì)象：銀行客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理?課程背景：銀行網(wǎng)點(diǎn)已逐漸從產(chǎn)品交付的渠道轉(zhuǎn)型到客戶服務(wù)的核心場所，客戶經(jīng)理是客戶了解銀行、體會(huì)銀行服務(wù)最直接的窗口。在客戶經(jīng)理為客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)時(shí)，還可以無痕跡的向客戶營銷各類金融產(chǎn)品，為其提供更優(yōu)質(zhì)的金融方案以持續(xù)創(chuàng)造共同價(jià)值，未來銀行業(yè)務(wù)的核心產(chǎn)出環(huán)節(jié)都將來自于客戶經(jīng)理?？蛻艚?jīng)理如何進(jìn)行有...
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投訴是金——銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴處理 課時(shí)：6H
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：支行行長、網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理?課程背景：在銀行競爭日益白熱化，以及網(wǎng)絡(luò)金融迅猛發(fā)展的時(shí)代，客戶對(duì)銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預(yù)防為主，妥當(dāng)處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標(biāo)，充分化解客戶不滿的情緒，提升...
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“卓越廳堂”—&mdas 課時(shí)：12H
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：柜員、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任等?課程背景：當(dāng)今商業(yè)銀行的競爭已經(jīng)達(dá)到白熱化的狀態(tài)，不但產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，銀行間的點(diǎn)距離不斷縮短，甚至是銀行挨著銀行了，城市單位面積銀行數(shù)量不斷增加，互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行、村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司等不同類型的競爭對(duì)手的進(jìn)入，加之利率市場化的不斷推進(jìn)，銀行生存難度不斷增加。目前銀行競爭的一個(gè)核心陣地--...
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客戶經(jīng)理營銷實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練營 課時(shí)：12H
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：客戶經(jīng)理?課程背景：21世紀(jì)最重要的是人才。隨著中國金融市場國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)證券市場經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營企業(yè)等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈。客戶經(jīng)理作為一線的營銷人員，肩負(fù)著拓展客戶、增加業(yè)績的使命，是利潤取得的重要源泉。現(xiàn)實(shí)工作中客戶經(jīng)理總認(rèn)為產(chǎn)品沒有競爭力、...
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新模式新能力——客戶經(jīng)理陌拓技巧提升 課時(shí)：6H
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：客戶經(jīng)理?課程背景：正所謂任何銷售都是從零做起，客戶累計(jì)也是從無到有，客戶關(guān)系更是日久生情，第一個(gè)客戶從哪里來，第一筆業(yè)務(wù)從哪里做起，當(dāng)然是陌生拜訪。陌生拜訪是針對(duì)未知客戶或未見面客戶進(jìn)行首次拜訪，是商業(yè)銀行客戶經(jīng)理開發(fā)新客戶的常用方式之一。在各種營銷方式中，陌生拜訪是最基本的一種，屬于最艱難的開拓，但又是最有效的手段，是...
