課程體系
階段：知識導(dǎo)入——實(shí)現(xiàn)簡單有效的對話1.管理者面臨的5大溝通障礙1)無法引起對方注意2)無法激發(fā)創(chuàng)意思維3)無法促進(jìn)參與者多元角度提供有價(jià)值信息4)溝通遇阻效率低下5)找不到解決問題的新思路（新途徑）2.聚焦式會(huì)話法1)心智運(yùn)作模式2)交互式學(xué)習(xí)分享3)短焦對話模型4)團(tuán)結(jié)成員促動(dòng)行動(dòng)第二階段：聚焦解決——架構(gòu)高效溝通模式1.澄清問題（情境）針對企來現(xiàn)面臨的...
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部分：能力提升，自我覺察1.管理者面臨的5大障礙1)團(tuán)隊(duì)意識弱2)公司支持不足3)心態(tài)調(diào)整弱4)目標(biāo)感差5)執(zhí)行力不足2.行動(dòng)學(xué)習(xí)三大關(guān)鍵1)討論真實(shí)問題2)激發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧3)實(shí)施行動(dòng)改善3.如何加速員工成長1)管理情緒2)管理目標(biāo)3)管理狀態(tài)第二部分：聚焦問題，承擔(dān)責(zé)任1.聚焦企業(yè)真實(shí)問題1)例如：如何改善管理者換位思考能力？2)如何提升團(tuán)隊(duì)凝聚力？3)如何...
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一、性格測試與精彩展示1.性格類別九大分類2.性格組合方式----互補(bǔ)式、矛盾式、自然式3.不同性格的特點(diǎn)----特點(diǎn)，可能是優(yōu)點(diǎn)，也可能是缺點(diǎn)，看你怎么運(yùn)用4.主要性格的特征二、不同性格的外在表現(xiàn)1.完美型的外在表現(xiàn)2.活潑型的外在表現(xiàn)3.力量型的外在表現(xiàn)4.和平型的外在表現(xiàn)5.互補(bǔ)性的外在表現(xiàn)6.矛盾型的外在表現(xiàn)7.自然組合型的外在表現(xiàn)三、不同性格的溝通...
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階段：背景陳述——背景分析，導(dǎo)入主題一、今年目標(biāo)達(dá)成情況分析二、當(dāng)前資源與優(yōu)勢分析三、當(dāng)前行業(yè)與趨勢分析四、明年戰(zhàn)略方向介紹第二階段：制定目標(biāo)——明確目標(biāo)，共擔(dān)責(zé)任一、我們是如何測算出年度目標(biāo)的？二、年度目標(biāo)將如何分解？三、達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵因素是什么？四、達(dá)成目標(biāo)我們需要什么資源和支持？五、如何制定目標(biāo)達(dá)成的獎(jiǎng)懲措施？第三階段：目標(biāo)共識——小組討論，群策群力一...
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一、職業(yè)病的概念和危害因素1、職業(yè)病概念2、電力行業(yè)工作場所職業(yè)病危害因素1)生產(chǎn)工藝過程中的有害因素2)勞動(dòng)過程中的有害因素3)生產(chǎn)環(huán)境中的有害因素3、電力企業(yè)的職業(yè)病二、現(xiàn)代職業(yè)危害防護(hù)新理念現(xiàn)代職業(yè)危害防護(hù)新理念——“以人為本”現(xiàn)代職業(yè)危害防護(hù)新理念——“安全發(fā)展”三、粉塵危害和預(yù)防措施1、粉塵定義2、粉塵對人體有哪些危害1)塵肺2)粉塵沉著癥3)有機(jī)...
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一、陰陽平衡的人健康—《黃帝內(nèi)經(jīng)》二、春季養(yǎng)生1、春季養(yǎng)生方法—衣1)“春捂”衣著2、春季養(yǎng)生方法—食1)養(yǎng)肝為先2)增甘少酸3).多吃蔬菜3、春季養(yǎng)生方法—住1)室內(nèi)一般污染:2)室內(nèi)放射性污染4、春季養(yǎng)生方法—行1)春練六不宜2)保護(hù)我們的后天之本—脾胃3)治療胃下垂的特效艾灸法—三穴齊攻5、夏天怎么養(yǎng)長—《黃帝內(nèi)經(jīng)》三、夏季養(yǎng)生1、夏季養(yǎng)生—衣2、夏季...
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一、什么心理健康？1、心理健康的三個(gè)層次1)層（一級健康）是滿足生存條件。2)第二層（二級健康）為滿意度條件。3)第三層（三級健康）為高層次的健康。2、心理健康標(biāo)準(zhǔn)3、健康的生活方式4、心理健康的基本標(biāo)準(zhǔn):1)智力正常2)正確的自我意識3)情緒穩(wěn)定樂觀4)人際關(guān)系融洽和諧5)良好的情緒調(diào)控能力6)良好的社會(huì)適應(yīng)能力7)人格品質(zhì)相對穩(wěn)定二、領(lǐng)導(dǎo)干部常見的心理不...
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行動(dòng)學(xué)習(xí)與團(tuán)隊(duì)催化技術(shù) 課時(shí)：12H
一、行動(dòng)學(xué)習(xí)是什么1.行動(dòng)學(xué)習(xí)四大步驟：提出問題、導(dǎo)入知識、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、行動(dòng)計(jì)劃2.行動(dòng)學(xué)習(xí)的三大關(guān)鍵：組織中的真實(shí)問題、團(tuán)隊(duì)智慧的聯(lián)接、實(shí)施行動(dòng)改善二、開展行動(dòng)學(xué)習(xí)1.領(lǐng)導(dǎo)者如何運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)提升團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力？2.如何運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？3.如何運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)促進(jìn)跨部門合作？4.如何運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)有效激發(fā)員工內(nèi)在動(dòng)力？（以上為現(xiàn)場聚焦真實(shí)問題例舉）三、成為行...
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部分：情商的重要性一、討論：如果要做好一件工作，能力與態(tài)度，你認(rèn)為哪一個(gè)更重要？請說明理由1.故事講述2.視頻二、陽光心態(tài)與情商的關(guān)系1.情商的定義2.情商的五個(gè)要素3.心態(tài)的三種基本類型4.積極心態(tài)的三個(gè)維度1)積極的情緒2)積極的認(rèn)知3)積極的行為5.總結(jié)：陽光心態(tài)的三個(gè)層面三、情商覺察1.情緒覺察：你認(rèn)為圖中的人在干什么？2.認(rèn)知覺察：聽完這個(gè)故事后，...
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章顛覆的世界一、我們處在“我毀滅你，與你無關(guān)的時(shí)代！案例：360殺毒免費(fèi)VS瑞星殺毒收費(fèi)微信VS聯(lián)通移動(dòng)余額寶VS銀行二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來的改變1、改變?nèi)说纳罘绞?、改變企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造方式三、標(biāo)桿房企觸網(wǎng)碧桂園：全面觸“網(wǎng)”“電商”革命1)售樓部搬上淘寶2)九龍灣發(fā)起眾籌3)牽手電商大腕京東4)“微游戲”促銷5)全民營銷升級：“鳳凰通”6)搜索引擎巨頭百度合作...
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85、90后職場人健康生活管理 課時(shí)：6H
一、85、90后職場人生活狀態(tài)1、新時(shí)代的工作現(xiàn)狀2、新時(shí)代的休閑活動(dòng)視頻、討論二、85、90后職場人亞健康1、你的身體機(jī)能2、你的心理問題三、85、90后職場人生活習(xí)慣改變1、掌握深呼吸2、伸懶腰優(yōu)勢3、生活細(xì)節(jié)4、重視三高問題5、每天檢測體重6、避免含糖飲料7、正確喝水方式8、每天健康食譜9、掌握吃飯時(shí)間10、餐具健康11、四分鐘“冷戰(zhàn)”12、維生素的不...
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部分：團(tuán)隊(duì)組建一、團(tuán)建原則1.利益相關(guān)者為一組2.問題相關(guān)者為一組3.團(tuán)隊(duì)的力量：眾人拾柴火焰高4.相聚的價(jià)值：從學(xué)習(xí)知識到解決問題二、破冰——相互認(rèn)知1.圖與心2.他畫像與自畫像三、心靈約定1.基本規(guī)則2.角色分配3.工具使用第二部分：聚焦問題一、聚焦主題1.企業(yè)現(xiàn)階段所面臨的現(xiàn)狀2.銷售年度（季、月）所要完成的目標(biāo)3.銷售方面存在的問題二、找出問題1.頭...
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部分：如何樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識？一、危機(jī)時(shí)代帶來了“服務(wù)推動(dòng)營銷”1、你有危機(jī)意識嗎？2、什么樣的客服人員可怕3、客戶服務(wù)的鮮明價(jià)值4、服務(wù)觀念是一切的根本5、什么是服務(wù)意識？服務(wù)意識能帶來什么？案例——二、如何樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識？1、工作觀與服務(wù)觀區(qū)別2、如何理解“服”與“務(wù)”3、如何理解“意”與“識”4、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)對企業(yè)帶來什么？案例——三、客戶服務(wù)人員...
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一、案例分析——指出非人力資源經(jīng)理在人才選取過程中所遇到的問題，給學(xué)員與以警示。二、管理者的角色認(rèn)知1、蓋洛普S路徑2、蓋洛普Q12對我們的影響3、管理者的四大要訣三、選人中的溝通技巧1、案例分析2、是什么在影響招聘效果？3、如何招聘4、如何面試1）、面試中的問題設(shè)計(jì)2）、面試評估3）、面試中的一些技巧：四、考評中的溝通技巧1、案例分析2、管理者的兩難境地3...
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一、服務(wù)禮儀的真諦1.產(chǎn)品與服務(wù)的關(guān)系2.服務(wù)基于客戶滿意3.服務(wù)是文化的體現(xiàn)4.服務(wù)是心態(tài)與操守二、服務(wù)與禮儀1.何為禮儀2.服務(wù)的基點(diǎn)在于禮儀3.服務(wù)中禮儀的體現(xiàn)三、服務(wù)禮儀的基本要求1.服務(wù)禮儀的內(nèi)在素質(zhì)要求2.服務(wù)人員儀容儀表規(guī)范3.服務(wù)人員儀態(tài)規(guī)范四、服務(wù)禮儀的技巧1.服務(wù)禮儀職業(yè)用語2.服務(wù)禮儀溝通技巧3.服務(wù)過程中各類事件的應(yīng)對技術(shù)五、服務(wù)禮儀...
