課程體系
《VUCA時(shí)代的企業(yè)能力素質(zhì)模型搭建》 課時(shí)：12H
《VUCA時(shí)代的企業(yè)能力素質(zhì)模型搭建》主講：王文超【課程背景】VUCA時(shí)代的不確定性、復(fù)雜性、多樣性和模糊性帶來了企業(yè)管理和發(fā)展方面的巨大挑戰(zhàn)，企業(yè)需要具備更高的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。為了應(yīng)對(duì)這種變化，企業(yè)需要合理構(gòu)建崗位能力素質(zhì)模型，以確保員工能夠具備適應(yīng)VUCA時(shí)代的能力和素質(zhì)。VUCA時(shí)代變革迅速，企業(yè)需要建立更加高效和靈活的組織形態(tài)。構(gòu)建企業(yè)崗位能力素...
講師：王文超 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《DISC知人善任---團(tuán)隊(duì)協(xié)作與高效溝通》 課時(shí)：12H
《DISC?知人善任、協(xié)作共贏》----團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通主講：王文超【課程背景】團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)在于合作，合作的手段就是溝通，而DISC是打造團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)互動(dòng)最佳工具之一.作為管理人員，核心的任務(wù)有兩個(gè)，就是管事和帶人.所以，建立和發(fā)展人際關(guān)系就需要良好的溝通能力，對(duì)上的溝通,就是影響力；對(duì)平級(jí)的溝通,就是協(xié)調(diào)力；對(duì)下屬的溝通就是領(lǐng)導(dǎo)力；對(duì)客戶的溝通就是談判力。因此，...
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《4S店創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)與精益管控》 課時(shí)：12H
4S店創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)與精益管控主講：王文超【課程背景】疫情三年，中國(guó)汽車產(chǎn)銷都嚴(yán)重下滑，給汽車銷售和服務(wù)行業(yè)帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。4S店也面臨空前巨大的危機(jī)，銷量下滑嚴(yán)重、售后產(chǎn)值大量縮水、團(tuán)隊(duì)流失率居高不下，滿意度也大幅度下降，疫情導(dǎo)致停業(yè)倒閉的4S店超過2000家。疫情后時(shí)代，4S店總經(jīng)理急需采取有效措施來應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)下滑，確保企業(yè)繼續(xù)生存發(fā)展，并對(duì)疫情造成的運(yùn)營(yíng)...
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《爆破談判溝通術(shù)》 課時(shí)：12H
《爆破談判力》——微軟、IBM、華為、阿里都在用的超級(jí)談判術(shù)主講：王文超【課程背景】在當(dāng)下VUCA時(shí)代，談判力是政府領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)和高管們必須具備的能力，大到國(guó)家會(huì)談、企業(yè)戰(zhàn)略重組及合并、多邊貿(mào)易，小到招聘、加薪等組織和個(gè)體協(xié)商，從國(guó)家糾紛與合作、政務(wù)、企業(yè)商務(wù)、貿(mào)易到個(gè)人生活，滲透到古今政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、文化、外交等各個(gè)領(lǐng)域之中；談判力的高低決定著企業(yè)和個(gè)人的...
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《VUCA時(shí)代的組織變革》 課時(shí)：12H
《VUCA時(shí)代的組織變革》主講：王文超【課程背景】當(dāng)今企業(yè)正處在知識(shí)經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)、信息技術(shù)不斷發(fā)展、全球化趨勢(shì)加快及市場(chǎng)深刻變化的VUCA時(shí)代，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已從一般的成本和規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)、知識(shí)和創(chuàng)新能力的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)成功與否的關(guān)鍵在于，組織能力是否可以支撐環(huán)境變化帶來的組織革新要求，所以組織變革是企業(yè)轉(zhuǎn)型變革的源頭與核心。新環(huán)境下，易變性、不確定性、復(fù)雜性...
講師：王文超 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《向FBI首席談判專家學(xué)習(xí)——危機(jī)談判與同喜溝通方法論》.d 課時(shí)：12H
向FBI首席談判專家學(xué)習(xí)《危機(jī)談判與同理心溝通方法論》——運(yùn)用情緒談判術(shù)高效解決非理性投訴與危機(jī)事件主講：曾凡濤老師【課程背景】企業(yè)往往在面對(duì)危機(jī)公關(guān)事件與非理性投訴時(shí)束手無策，特別是在談判過程中，經(jīng)常因?yàn)樘幚聿划?dāng)，導(dǎo)致事件進(jìn)一步惡化，造成巨大的風(fēng)險(xiǎn)事件和輿情危機(jī)，沒有形成一套系統(tǒng)、科學(xué)溝通模型，沒有把握非理性談判的底層邏輯的核心技巧。目前，常見的企業(yè)在處理...
講師：曾凡濤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《向領(lǐng)袖學(xué)習(xí)—毛選中的工作智慧》 課時(shí)：6H
向領(lǐng)袖學(xué)習(xí)—《毛選》中的管理智慧——解決企業(yè)工作困難的良藥之法主講：曾凡濤老師【課程背景】隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步深化發(fā)展，特別近些年大量企業(yè)學(xué)習(xí)國(guó)外的管理方法和工作方法，雖然為中國(guó)企業(yè)提供了多有利參考，但是也出現(xiàn)了水土不服，什么的思維和方法才更適合中國(guó)人呢？學(xué)了很多方法確發(fā)現(xiàn)不好掌握，忘了本質(zhì)問題！關(guān)于理論方法的問題，一百年前我們偉大領(lǐng)袖毛主席就曾做過深刻的論...
講師：曾凡濤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《疫情條件下企業(yè)員工溝通策略》 課時(shí)：6H
風(fēng)雨同舟《疫情條件下企業(yè)員工溝通策略》——運(yùn)用FBI情緒溝通法進(jìn)行員工溝通的新策略主講：曾凡濤老師【課程背景】近些年隨時(shí)新冠疫情的突然來襲，在黨和政府堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在抗擊打疫情的道路上奮勇前行，隨著疫情防控進(jìn)入常態(tài)化，及部分地區(qū)疫情也出現(xiàn)反復(fù)的風(fēng)險(xiǎn)，打亂了原有經(jīng)濟(jì)秩序，部分地區(qū)及部分行業(yè)的企業(yè)面臨著巨大的生存壓力，這種壓力不僅僅體現(xiàn)在企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)上，還集中體...
講師：曾凡濤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《攻心為上，化訴為機(jī)—保險(xiǎn)投訴處理之心法》 課時(shí)：12H
攻心為上，化訴為機(jī)《保險(xiǎn)客戶投訴處理之心法》——運(yùn)用同理心思維解決投訴的技能主講：曾凡濤老師【課程背景】保險(xiǎn)類金融企業(yè)往往在面對(duì)重大疑難投訴事件與非理性投訴時(shí)束手無策，往往都是隨機(jī)的處理投訴，特別是在談判過程中，經(jīng)常因?yàn)樘幚聿划?dāng)，導(dǎo)致事件進(jìn)一步惡化，造成巨大的風(fēng)險(xiǎn)事件和輿情危機(jī)，沒有形成一套系統(tǒng)、科學(xué)投訴處理方法和模型，沒有把握住投訴處理的一切中心都是圍繞著...
講師：曾凡濤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《攻心為上，化訴為機(jī)—銀行投訴處理之心法》 課時(shí)：12H
攻心為上，化訴為機(jī)《銀行客戶投訴處理之心法》——運(yùn)用同理心思維解決投訴的技能主講：曾凡濤老師【課程背景】銀行類金融企業(yè)往往在面對(duì)重大疑難投訴事件與非理性投訴時(shí)束手無策，往往都是隨機(jī)的處理投訴，特別是在談判過程中，經(jīng)常因?yàn)樘幚聿划?dāng)，導(dǎo)致事件進(jìn)一步惡化，造成巨大的風(fēng)險(xiǎn)事件和輿情危機(jī)，沒有形成一套系統(tǒng)、科學(xué)投訴處理方法和模型，沒有把握住投訴處理的一切中心都是圍繞著...
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《人壽保險(xiǎn)合規(guī)展業(yè)與經(jīng)營(yíng)》 課時(shí)：6H
誠(chéng)信展業(yè)與合規(guī)經(jīng)營(yíng)人壽保險(xiǎn)展業(yè)與經(jīng)營(yíng)類法律法規(guī)主講：曾凡濤老師【課程背景】近些年隨著銀保監(jiān)局監(jiān)管政策逐步完善，對(duì)于保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)合規(guī)經(jīng)營(yíng)提出更高的要求，與此同時(shí)出臺(tái)了一系列相關(guān)法規(guī)、和行業(yè)準(zhǔn)則，特別值得注意的是，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的一系列配套的考評(píng)、制度體系建設(shè)越來越完善，對(duì)整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型提出了新的要求，即由原來片面追求業(yè)績(jī)的粗發(fā)性發(fā)展，越來越追求業(yè)務(wù)品質(zhì)...
講師：曾凡濤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《向FBI首席談判專家學(xué)習(xí)——非理性客訴談判》.docx 課時(shí)：12H
向FBI首席談判專家學(xué)習(xí)《情緒談判法之非理性客訴談判運(yùn)用》——掌控客戶情感與心理需求談判的關(guān)鍵技能主講：曾凡濤老師【課程背景】企業(yè)往往在面對(duì)非理性投訴時(shí)束手無策，特別是在談判過程中，經(jīng)常因?yàn)樘幚聿划?dāng)，導(dǎo)致事件進(jìn)一步惡化，造成巨大的風(fēng)險(xiǎn)事件和輿情危機(jī)，投訴談判是投訴處理中非常重要的環(huán)節(jié)，目前在企業(yè)在投訴談判過程中存在問題主要有，沒有形成一套系統(tǒng)、科學(xué)溝通模型，...
講師：曾凡濤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《提升體驗(yàn)感—企業(yè)客服體系升級(jí)》 課時(shí)：12H
提升客戶體驗(yàn)感，防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)《企業(yè)客服體系升級(jí)》——構(gòu)建企業(yè)CEM客服理念的思考主講：曾凡濤老師【課程背景】隨著智能制造、人工智能與數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，第四次科技革命的浪潮撲面而來，傳統(tǒng)的客服服務(wù)模式也逐漸在進(jìn)行變革，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)提出了更高的要求，企業(yè)與客戶矛盾也在潛在升級(jí)，容易造成企業(yè)的新的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)體系和科技管理能...
講師：曾凡濤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《沙漠掘金情境模擬管理沙盤—跨崗位溝通與協(xié)作工作坊》-基層員 課時(shí)：6H
沙漠掘金情景模擬管理沙盤（1天6-7小時(shí)）——跨崗位溝通與協(xié)作工作坊課程介紹基層、骨干或優(yōu)秀員工版沙漠掘金沙盤課程將參訓(xùn)學(xué)員的角色體驗(yàn)設(shè)置在三圈理論（關(guān)注圈、影響圈、掌控圈）的前提下，通過自主角色選擇和團(tuán)隊(duì)任務(wù)分工，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)PK和跨崗溝通與協(xié)作，將學(xué)員角色扮演與本崗職責(zé)相鏈接，圍繞掘金進(jìn)程各團(tuán)隊(duì)間，團(tuán)隊(duì)內(nèi)各崗位間如何高效溝通打破信息壁壘，篩選有價(jià)值信息，如何...
講師：孫秀龍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《星際歷險(xiǎn)情景模擬管理沙盤-計(jì)劃與目標(biāo)管理》新晉管理者版 課時(shí)：6H
星際歷險(xiǎn)情景模擬管理沙盤（1天6小時(shí)）——計(jì)劃與目標(biāo)管理工作坊一、課程介紹星際歷險(xiǎn)情景模擬沙盤課程旨在提升基層管理者在遇到困惑與挑戰(zhàn)時(shí)的科學(xué)管理技能，本課程深入地挖掘出計(jì)劃與目標(biāo)管理的內(nèi)在邏輯關(guān)系。為了達(dá)成團(tuán)隊(duì)走出吉塔行星的目標(biāo)，所有團(tuán)隊(duì)成員必須收集外部信息，評(píng)估內(nèi)部資源，在快速的時(shí)間內(nèi)把關(guān)鍵的信息匯總給管理決策者；當(dāng)學(xué)員在課程中發(fā)現(xiàn)，每一步的行進(jìn)、每一步的...
