課程體系
《高原地區(qū)職業(yè)健康管理》課程大綱 課時(shí)：6H
《高原地區(qū)職業(yè)健康管理》課程大綱講師：陳瀅妃【培訓(xùn)對(duì)象】企事業(yè)單位各層級(jí)人員【培訓(xùn)形式】理論講授、數(shù)據(jù)圖文分析、游戲互動(dòng)、實(shí)操體驗(yàn)等【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】?jī)商臁菊n程大綱】第一天第一單元：了解健康，認(rèn)識(shí)你的身體狀態(tài)第二單元：職場(chǎng)健康管理第三單元：時(shí)代背景下的健康管理第二天第四單元：壓力與情緒管理第五單元：陽光心態(tài)，快樂工作第一單元《了解健康，認(rèn)識(shí)你的身體狀態(tài)》——第一講...
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《高效銷售技巧和話術(shù)》課程大綱 課時(shí)：6H
《高效銷售技巧和話術(shù)》課程大綱講師陳瀅妃課程對(duì)象銷售人員課程時(shí)間1天培訓(xùn)風(fēng)格談笑講授有理有例，互動(dòng)往來精彩有趣，實(shí)效落地有根據(jù)。陪伴學(xué)員“學(xué)在樂中，樂在學(xué)中”培訓(xùn)方法理論講述、游戲互動(dòng)、課堂練習(xí)、操作示范、案例分析內(nèi)容大綱思考與討論：請(qǐng)列舉無需銷售的十個(gè)行業(yè)請(qǐng)列舉以銷售為生存的十個(gè)行業(yè)請(qǐng)說明你作為消費(fèi)者、觀察者、銷售員三種不同角色時(shí)的體驗(yàn)與感受第一講銷售理念...
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《服務(wù)致勝》課程大綱 課時(shí)：6H
《服務(wù)致勝》課程大綱服務(wù)營(yíng)銷講師陳瀅妃課程對(duì)象營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員、售后維護(hù)（維修）人員、電話客服人員、市場(chǎng)一線人員等課程時(shí)間1天培訓(xùn)風(fēng)格談笑講授有理有例，互動(dòng)往來精彩有趣，實(shí)效落地有根據(jù)。陪伴學(xué)員“學(xué)在樂中，樂在學(xué)中”課程模塊1.激活服務(wù)意識(shí)，2.理論聯(lián)合實(shí)際，幫助理解“服務(wù)”與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”3.打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效方法和實(shí)用技巧內(nèi)容大綱激活服務(wù)意識(shí)■精彩互動(dòng)玩一玩：...
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服務(wù)態(tài)度與服務(wù)意識(shí)講師：陳瀅妃【培訓(xùn)對(duì)象】開單員、業(yè)務(wù)助理、業(yè)務(wù)經(jīng)理等【培訓(xùn)形式】實(shí)例講授、小組研討、案例分析、情景模擬、角色扮演【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】8小時(shí)【課程大綱】第一單元：陶瓷業(yè)銷售服務(wù)的重要性第二單元：角色轉(zhuǎn)化與團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)第一單元《服務(wù)的重要性》——以講解、案例分析、示范、情境模擬、點(diǎn)評(píng)等方式，系統(tǒng)了解陶瓷銷售服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，對(duì)內(nèi)提高員工的服務(wù)認(rèn)知，提高服...
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《房地產(chǎn)銷售接待禮儀》講師：陳瀅妃【培訓(xùn)對(duì)象】房地產(chǎn)銷售人員【培訓(xùn)方式】游戲互動(dòng)、案例分析、情景模擬、理論講解【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】7小時(shí)【培訓(xùn)目標(biāo)】通過學(xué)習(xí)房地產(chǎn)銷售顧問禮儀培訓(xùn)課程，使員工了解銷售服務(wù)的基本行為規(guī)范、道德規(guī)范；掌握日常銷售服務(wù)禮儀，使銷售人員的儀容儀表、言行舉止符合行業(yè)標(biāo)桿的形象，強(qiáng)化企業(yè)品牌效應(yīng)【培訓(xùn)受益】1、使學(xué)員掌握房地產(chǎn)銷售基本服務(wù)禮儀的要...
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《房，家，愛----如何運(yùn)用有效親子教育提高幸福指數(shù)》課程大 課時(shí)：2H
房，家，愛—如何運(yùn)用有效親子教育提高幸福指數(shù)講師：陳瀅妃【對(duì)象】活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)客戶【講授方式】游戲互動(dòng)、案例分析、情景模擬、理論講解【時(shí)長(zhǎng)】1.5小時(shí)【課酬】1000元【課程大綱】游戲?qū)耄盒腋５臏y(cè)試----你幸福嗎？討論：你覺得幸福是什么？第一講：幸福感什么是幸福？物質(zhì)層面：房，車，存款精神層面：安全感，滿足感，愉悅感價(jià)值能量：個(gè)人價(jià)值，家庭價(jià)值，社會(huì)價(jià)值第二講...
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《二十四節(jié)氣養(yǎng)生》課程大綱 課時(shí)：6H
《二十四節(jié)氣養(yǎng)生》課程大綱健康養(yǎng)生專業(yè)講師陳瀅妃課程對(duì)象追求健康，需求中醫(yī)養(yǎng)生人群課程時(shí)間精華版0.5天，完整版1天培訓(xùn)風(fēng)格談笑講授有理有例，互動(dòng)往來精彩有趣，實(shí)效落地有根據(jù)。陪伴學(xué)員“學(xué)在樂中，樂在學(xué)中”課程模塊分析討論人類生存現(xiàn)狀，喚醒健康管理意識(shí)，宣導(dǎo)養(yǎng)生。中醫(yī)養(yǎng)生是順應(yīng)世界萬物生存規(guī)律；四季養(yǎng)生有律可循；提供日常養(yǎng)生的簡(jiǎn)易方法和工具內(nèi)容大綱導(dǎo)言：放眼...
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《電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷》課程大綱. 課時(shí)：24H
《電力十足，服務(wù)至美——電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷》課程大綱電力服務(wù)營(yíng)銷講師陳瀅妃課程對(duì)象電力營(yíng)業(yè)廳：值班經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員、收費(fèi)員、95598坐席員、業(yè)擴(kuò)、引導(dǎo)員、所長(zhǎng)等課程時(shí)間2-4天。精華版2天，完整版4天培訓(xùn)風(fēng)格談笑講授有理有例，互動(dòng)往來精彩有趣，實(shí)效落地有根據(jù)。陪伴學(xué)員“學(xué)在樂中，樂在學(xué)中”課程模塊激活服務(wù)意識(shí)，理論聯(lián)合實(shí)際幫助理解“服務(wù)”與“電力服務(wù)”，打造電...
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《電力精英商務(wù)范》課程大綱 課時(shí)：18H
電力精英商務(wù)范講師：陳瀅妃【培訓(xùn)對(duì)象】培訓(xùn)專員、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)經(jīng)理【培訓(xùn)方式】游戲互動(dòng)、案例分析、課堂訓(xùn)練、理論講解【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】三天【課程體系】1、一引其綱，萬目皆張—培訓(xùn)的基本功2、射擊人先射馬，擒賊先擒王—培訓(xùn)常見的問題3、抽絲剝繭，絲絲入扣—講義編寫能力4、標(biāo)準(zhǔn)套路，成就一半的精彩—培訓(xùn)師的語言規(guī)律5、穿梭于空氣中的鋒利和誘惑—聲音技巧6、此時(shí)無聲勝有...
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《電力服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化管理》課程大綱 課時(shí)：6H
《電力十足，服務(wù)至美——電力服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化》課程大綱電力服務(wù)營(yíng)銷講師陳瀅妃課程對(duì)象營(yíng)業(yè)員課程時(shí)間1天培訓(xùn)風(fēng)格談笑講授有理有例，互動(dòng)往來精彩有趣，實(shí)效落地有根據(jù)。陪伴學(xué)員“學(xué)在樂中，樂在學(xué)中”課程模塊1.提高服務(wù)意識(shí)：理論聯(lián)合實(shí)際幫助理解“服務(wù)”與“電力服務(wù)”，提供電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效方案；2.解決客戶投訴：了解客戶投訴動(dòng)機(jī)，掌握高效處理投訴方法；3.客戶情緒管理...
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電話客服人員工作方法與技巧講師：陳瀅妃【培訓(xùn)對(duì)象】客服人員【培訓(xùn)形式】游戲互動(dòng)、案例分析、情景模擬、角色扮演【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】7小時(shí)【課程大綱】第一講：了解服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)主動(dòng)性服務(wù)第二講：服務(wù)技能與技巧的訓(xùn)練第三講：客戶服務(wù)崗位角色認(rèn)知與素質(zhì)提高第一單元《客服人員如何把日常工作干漂亮》——分析客服崗位的重要性與崗位技能要點(diǎn)，通過案例分析與現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)，對(duì)客服的工作方法...
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《餐飲服務(wù)標(biāo)星級(jí)量化管理》課程大綱 課時(shí)：6H
《五星服務(wù)量化管理》課程大綱講師陳瀅妃課程對(duì)象餐飲業(yè)服務(wù)員課程時(shí)間1天培訓(xùn)風(fēng)格談笑講授有理有例，互動(dòng)往來精彩有趣，實(shí)效落地有根據(jù)。陪伴學(xué)員“學(xué)在樂中，樂在學(xué)中”課程模塊1.提高服務(wù)意識(shí)：認(rèn)知比對(duì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、星級(jí)服務(wù)，了解不同水平的餐飲服務(wù)的商業(yè)價(jià)值，了解服務(wù)體系中“服務(wù)員”的傳遞價(jià)值2.服務(wù)流程精細(xì)化管理：了解餐飲服務(wù)流程設(shè)置的目的，掌握服務(wù)中各流程的標(biāo)...
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部門經(jīng)理、新任經(jīng)理全面管理技能提升訓(xùn)練講師：陳瀅妃【培訓(xùn)對(duì)象】部門經(jīng)理、主管【培訓(xùn)方式】游戲互動(dòng)、案例分析、課堂訓(xùn)練、理論講解【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】14小時(shí)【培訓(xùn)受益】1、開發(fā)建立系統(tǒng)管理思維2、理解中層管理者的角色和責(zé)任3、建立人事分離的管理思維，建立管人管事觀4、掌握管人管事的10個(gè)方法和工具5、掌握帶團(tuán)隊(duì)的思路和方法第一天【課程大綱】第一講：管理認(rèn)識(shí)你如何理解“...
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《比利時(shí)禮儀》沙龍講座課程大綱 課時(shí)：6H
比利時(shí)王國(guó)禮儀沙龍講座講師：陳瀅妃【講座對(duì)象】企業(yè)會(huì)員【講授方式】觀影教學(xué)、情景模擬、案例分析、理論講解【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】一天【課程大綱】引言【觀影】----從國(guó)家元首會(huì)見場(chǎng)景看比利時(shí)現(xiàn)代女性著裝禮儀第一講：比利時(shí)王國(guó)禮儀歷史背景1、比利時(shí)的民俗文化禮儀2、看奧黛麗·赫本，看比利時(shí)第二講：比利時(shí)餐桌禮儀座次安排用餐姿態(tài)與禮儀餐具使用酒水與甜點(diǎn)交談話題服飾穿著宴請(qǐng)禮...
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《TTT特訓(xùn)》課程大綱 課時(shí)：18H
TTT特訓(xùn)講師：陳瀅妃【培訓(xùn)對(duì)象】培訓(xùn)專員、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)經(jīng)理【培訓(xùn)方式】游戲互動(dòng)、案例分析、課堂訓(xùn)練、理論講解【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】三天【課程體系】1、一引其綱，萬目皆張—培訓(xùn)的基本功2、射擊人先射馬，擒賊先擒王—培訓(xùn)常見的問題3、抽絲剝繭，絲絲入扣—講義編寫能力4、標(biāo)準(zhǔn)套路，成就一半的精彩—培訓(xùn)師的語言規(guī)律5、穿梭于空氣中的鋒利和誘惑—聲音技巧6、此時(shí)無聲勝有聲—...
