課程體系
部分、亮出營(yíng)銷(xiāo)四把亮劍——金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧再提升把亮劍：精心篩選，找到能帶來(lái)業(yè)績(jī)的目標(biāo)客戶(hù)1．手表定律：不僅要有美好的愿望，還要有明確的目標(biāo) 2．二八法則：客戶(hù)也分三六九等，無(wú)須一視同仁 3．酒與污水定律：及時(shí)放棄那些不利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客戶(hù) 4．羊群效應(yīng)：找準(zhǔn)潛在客戶(hù)里的“領(lǐng)軍人物” 5．安泰效應(yīng)：善于利用周?chē)馁Y源來(lái)尋找目標(biāo)客戶(hù) 6．踢貓效應(yīng)：選對(duì)...
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章銷(xiāo)售代表的職責(zé)及要求1．1專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售一什么是專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售二什么是定點(diǎn)巡回銷(xiāo)售三什么是P.S.C法則１．２銷(xiāo)售代表基本素質(zhì)要求一 愛(ài)心二 信心三 恒心四 熱忱心第二章銷(xiāo)售代表出訪前的計(jì)劃和準(zhǔn)備２．２銷(xiāo)售代表自身準(zhǔn)備 一 銷(xiāo)售代表的儀容儀表（一）著裝原則（二）男性銷(xiāo)售代表的衣著規(guī)范及儀表（三）女性銷(xiāo)售代表的衣著規(guī)范及儀表二．銷(xiāo)售代表應(yīng)該隨身攜帶的銷(xiāo)售工具2．3競(jìng)爭(zhēng)品...
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課程大綱：部分陽(yáng)光心態(tài)-----快樂(lè)工作◆心態(tài)是人生根本的競(jìng)爭(zhēng)力◆陽(yáng)光型心智模式的自我塑造◆我選擇-我陽(yáng)光-我快樂(lè)◆我改變不了世界就改變自己◆我的世界是以美好形式存在的第二部分積極心態(tài)-----自動(dòng)自發(fā)◆積極人生-積極工作-積極生活◆積極心態(tài)我改變世界消極心態(tài)世界改變我◆我好—你好—大家好-職業(yè)黃金心態(tài)◆成功者找方法—失敗者找理由第三部分服務(wù)形象----修煉...
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課程大綱單元積極心理陽(yáng)光心態(tài)塑造一、世衛(wèi)組織關(guān)于健康的定義二、積極心理學(xué)要義三、為什么不快樂(lè)不幸福四、陽(yáng)光心態(tài)的塑造方法1、改變不了事情就改變對(duì)待事情的態(tài)度2、客觀理性，適者生存3、心想事成，積極思考4、發(fā)現(xiàn)美好，樂(lè)觀豁達(dá)5、活在當(dāng)下，抓住現(xiàn)在6、正確比較，珍惜擁有7、酸甜苦辣才是真正的人生8、操之在我，褒貶由人五、情緒與情緒管理情緒是什么情緒對(duì)身體健康的影...
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課程大綱章：商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---職場(chǎng)人士的必修課程l商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則l職業(yè)化素質(zhì)提升的必修課l分享商務(wù)禮儀知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；在學(xué)習(xí)中找到樂(lè)趣第二章：商務(wù)人士的職業(yè)儀容儀表---視覺(jué)美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用l商務(wù)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則l常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)l鞋襪的搭配常識(shí)l各類(lèi)職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開(kāi)會(huì)、談判、拜訪等著裝...
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課銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念一、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值二、銀行職員服務(wù)的心態(tài)調(diào)整三、銀行服務(wù)方式的“三真”原則四、銀行服務(wù)的兩個(gè)熟悉方法五、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵十要素流程圖六、銀行服務(wù)規(guī)范七、中高端個(gè)人客戶(hù)服務(wù)要點(diǎn)流程圖第二課銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程解讀一、八大核心服務(wù)流程解讀二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程解析第三課銀行大堂經(jīng)理服務(wù)篇一、大堂經(jīng)理角色定位二、辨認(rèn)潛在客戶(hù)，加大客戶(hù)份額三、提供...
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1、什么是班組 班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的基本單位，是企業(yè)基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗，只有班組充滿(mǎn)了勃勃生機(jī)，企業(yè)才能有旺盛的活力。思考：你的班組屬于哪種團(tuán)隊(duì)？l一野牛團(tuán)隊(duì)。二螃蟹團(tuán)隊(duì)。三飛雁團(tuán)隊(duì)。2、班線長(zhǎng)的使命與任務(wù)（1）提高產(chǎn)品質(zhì)量（2）提高生產(chǎn)效率（3）降低成本（4）防止工傷和重大...
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部分：角色認(rèn)知與職責(zé)1、柜員、大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理的角色定位2、十大綜合能力分析與對(duì)照客戶(hù)接待、客戶(hù)識(shí)別分流、客戶(hù)拓展、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)……服務(wù)技能、銷(xiāo)售技能、溝通技能、管理技能3、網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)服務(wù)流程分析分組討論：柜員、大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理三個(gè)角色在大堂的分工比例討論4、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)督導(dǎo)內(nèi)容服務(wù)禮儀-服務(wù)環(huán)境-服務(wù)形象-服務(wù)流程-服務(wù)安全-服務(wù)操作-服務(wù)管...
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1.道術(shù)結(jié)合培訓(xùn)方法1.1故事：駕照與陪練1.2道術(shù)結(jié)合的學(xué)習(xí)法2.房地產(chǎn)行業(yè)人才特點(diǎn)分析2.1房地產(chǎn)行業(yè)的激蕩30年2.2房地產(chǎn)行業(yè)的人才的過(guò)去、現(xiàn)在與未來(lái)2.3優(yōu)秀房地產(chǎn)招聘管理者的六項(xiàng)核心能力3.招聘管理者的角色定位與體系建設(shè)3.1案例：招聘管理者很重要—“風(fēng)險(xiǎn)巨大”3.2案例：招聘主管小張的困惑—一個(gè)建筑設(shè)計(jì)師的招聘3.3游戲：詞語(yǔ)排列—招聘管理者的...
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《客戶(hù)抱怨與投訴處理》 課時(shí)：6H
《客戶(hù)抱怨與投訴處理》一天一、客戶(hù)滿(mǎn)意理論1.服務(wù)是銀行要賣(mài)出的產(chǎn)品2.服務(wù)的特征3.服務(wù)缺失的三大根源4.何為客戶(hù)滿(mǎn)意度二、客戶(hù)投訴理念1.什么是客戶(hù)投訴2.討論：客戶(hù)為什么投訴？3.抱怨與信賴(lài)4.客戶(hù)投訴的價(jià)值5.投訴處理的基本原則積極主動(dòng)性原則客觀公正性原則專(zhuān)業(yè)性原則效率性原則合規(guī)謹(jǐn)慎性原則三、投訴處理步驟及技巧1.客戶(hù)類(lèi)型2.觀察四步驟尋找線索確認(rèn)解...
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銀行職業(yè)形象與商務(wù)禮儀 課時(shí)：1H
一、職業(yè)形象與商務(wù)禮儀概述1.商務(wù)禮儀概述：商務(wù)禮儀的基本特征/商務(wù)禮儀的作用/商務(wù)禮儀的基本要求2.職業(yè)形象概述：形象到底是什么？/職業(yè)形象的構(gòu)成要素/職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響/定位你的職業(yè)形象二、銀行職業(yè)形象塑造1.形象塑造的原則：首應(yīng)效應(yīng)/適宜原則/TPO原則/和諧原則/個(gè)性原則2.職業(yè)形象儀容篇:發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部要求(修面與化妝)、手部修飾、飾品佩戴等...
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1.1案例：績(jī)效主管小劉的尷尬事1.2房地產(chǎn)人力資源應(yīng)有的價(jià)值貢獻(xiàn)1.3學(xué)習(xí)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)的三大好處1、房地產(chǎn)行業(yè)知識(shí)2.1房地產(chǎn)發(fā)展史2.1.1美國(guó)的房地產(chǎn)發(fā)展與代表企業(yè)2.1.2香港的房地產(chǎn)發(fā)展與代表企業(yè)2.2.3與改革開(kāi)發(fā)同步的中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展與未來(lái)2.2房地產(chǎn)行業(yè)要點(diǎn)2.2.1房地產(chǎn)行業(yè)的本質(zhì)2.2.2典型房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展階段及關(guān)鍵要素2.2.3房地...
講師：劉洪濤咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
Day1 09：00前到達(dá)會(huì)場(chǎng)、訓(xùn)前企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)宣講 09：00-12：00 看 ?。E團(tuán)隊(duì)性格行為表現(xiàn) 做事風(fēng)格動(dòng)機(jī)解析 常態(tài)工作模擬演練 14：30-17：30 想 如何應(yīng)對(duì)不同性格人員 團(tuán)隊(duì)性格在管理與銷(xiāo)售中的應(yīng)用對(duì)策 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)頭腦風(fēng)暴 19：30-22：30室內(nèi)研修《卓越團(tuán)隊(duì)是如何形成的》 Day2 09...
講師：曹同軍咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
1.激蕩的房地產(chǎn)行業(yè)1.1這是一門(mén)什么樣的課程1.2因果、權(quán)變與管理—道與術(shù)1.3房地產(chǎn)發(fā)展簡(jiǎn)史1.4中國(guó)房地產(chǎn)的激蕩30年1.5房地產(chǎn)管理現(xiàn)狀與未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)2.房地產(chǎn)人力資源管理2.1人力資源管理綜述2.2房地產(chǎn)人力資源的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)2.3各發(fā)展階段房企的人力資源特點(diǎn)與推進(jìn)步驟2.4優(yōu)秀人力資源管理者的八個(gè)好習(xí)慣2.5三家標(biāo)桿房企人力資源管理特點(diǎn)剖析與思...
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1.何為培訓(xùn)？1.1房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)與培訓(xùn)工作1.1.1房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)與培訓(xùn)1.1.2發(fā)展中的培訓(xùn)需求與困惑1.2培訓(xùn)工作者的理性思考1.2.1培訓(xùn)的價(jià)值與意義1.2.2培訓(xùn)工作的落點(diǎn)1.2.3房地產(chǎn)培訓(xùn)市場(chǎng)的供需矛盾1.2.4培訓(xùn)管理者的角色定位1.2.5培訓(xùn)管理者的必備素質(zhì)1.3熱門(mén)培訓(xùn)知識(shí)分享1.3.1行動(dòng)學(xué)習(xí)、催化技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)1.3.2體驗(yàn)式...
