課程體系
職場(chǎng)女性禮儀百寶箱 課時(shí)：6H
課程背景：幸福是每個(gè)女人不懈追求的夢(mèng)想。那么，什么是幸福？其實(shí)，幸福很簡(jiǎn)單，那就是在職場(chǎng)中能如魚得水，在生活中能事事順心。如何做一個(gè)懂禮儀、善交際的女人是開啟幸福的密碼，因?yàn)槎Y儀乃風(fēng)度，交際的手段，懂禮儀、善交際已經(jīng)成為衡量現(xiàn)代女性文明與否的一項(xiàng)重要標(biāo)志。淡雅妝容的女性，才會(huì)受人歡迎；舉止優(yōu)雅的女性，才會(huì)被人稱贊；禮貌待人的女性，才能體現(xiàn)自身修養(yǎng)；有禮有節(jié)的...
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女性優(yōu)雅形象管理之形體禮儀 課時(shí)：6H
課程背景在競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)，在相夫教子的家庭，在高端大氣的社交場(chǎng)合，隨處可見女性的身影。越來(lái)越多的女性在這個(gè)社會(huì)扮演著越來(lái)越重要的角色，女性員工，女性客戶，身邊的女同胞，正在用女性特有的溫婉和優(yōu)雅處理工作難題，平衡家庭關(guān)系。本課程將通過女性形體和儀態(tài)的學(xué)習(xí)，令女性更加從容，更加優(yōu)雅，從而為職場(chǎng)和家庭帶來(lái)更幸福，更和諧的溫情。課程時(shí)間：0.5天（3小時(shí)）課程大綱...
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物業(yè)服務(wù)意識(shí)與綜合服務(wù)能力提升 課時(shí)：6H
課程背景：本課程將通過物業(yè)公司工作人員的五心服務(wù)意識(shí)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力的打造，加上溝通技巧與投訴處理四大模塊的學(xué)習(xí)，系統(tǒng)而全面地提升物業(yè)服務(wù)人員的整體職業(yè)素質(zhì)，打造物業(yè)公司之完美形象，從而提升物業(yè)人員與業(yè)主交往的滿意度，塑造物業(yè)公司的美譽(yù)度，使物業(yè)公司和服務(wù)人員在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗。課程收益：塑造良好的物業(yè)人員形象與個(gè)人魅力，打造完美的物業(yè)服務(wù)名片；學(xué)習(xí)綜...
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物業(yè)公司服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱 課時(shí)：6H
課程背景：眾所周知，中國(guó)自古就有“禮儀之邦”，的美譽(yù)。由于禮儀方面的缺失，為個(gè)人和企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面影響數(shù)不勝數(shù)。我們經(jīng)常說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，一個(gè)人的言行舉止，可以傳達(dá)信息，展示價(jià)值，還可以更好的表現(xiàn)自己的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，這些因素往往決定了機(jī)會(huì)的降臨和事業(yè)的成敗，同時(shí)也能反應(yīng)出個(gè)人的文明程度和修養(yǎng)內(nèi)涵，禮儀就像一只無(wú)形的手在影響著我們和他人的有效互動(dòng)，得體的談吐和舉止時(shí)...
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構(gòu)建新型政商關(guān)系，推動(dòng)政企良好溝通 課時(shí)：6H
課程背景：一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，離不開良好健康的政商關(guān)系，政商關(guān)系是什么，它是指政府與商業(yè)、企業(yè)、商人之間的相互關(guān)系。它有兩層相互關(guān)聯(lián)的內(nèi)涵，宏觀上是指政府與民營(yíng)、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)之間的相互關(guān)系；微觀上是指作為具象個(gè)體的政府官員與商人的相互關(guān)聯(lián)，對(duì)于任何一個(gè)社會(huì)形態(tài)，任何社會(huì)發(fā)展階段，政商關(guān)系總是影響著政府的宏觀決策，決定著企業(yè)的發(fā)展命運(yùn)。課程目標(biāo)：提升政企人員商...
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《公務(wù)員政務(wù)形象塑造與政務(wù)禮儀提升》 課時(shí)：6H
課程背景：國(guó)家公務(wù)員，是指依法履行國(guó)家公職的工作人員，公務(wù)員的形象是政府工作形象的代表，是公務(wù)員自身素質(zhì)及政府管理水平的具體體現(xiàn)，公務(wù)員的形象最能體現(xiàn)一個(gè)城市的面貌，因此，對(duì)公務(wù)員進(jìn)行政務(wù)形象和文明禮儀的學(xué)習(xí)規(guī)范，是體現(xiàn)一個(gè)城市政府的整體素養(yǎng)，和公務(wù)員特殊身份的必然要求。通過本課程的學(xué)習(xí)，可使政府公務(wù)人員在一定程度上提高政務(wù)形象，個(gè)人素養(yǎng)，更為妥善而藝術(shù)地處...
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如何與政府人員溝通會(huì)談，合作共贏 課時(shí)：12H
課程背景：與政府相關(guān)部門和政府公務(wù)人員的商務(wù)交往和業(yè)務(wù)會(huì)談，貴在有禮有節(jié)，潤(rùn)物無(wú)聲，尤其客戶對(duì)象是政府公務(wù)人員，對(duì)外交往品質(zhì)以及產(chǎn)品推銷技巧的要求則更高，對(duì)于我們面向政府部門的商務(wù)和銷售人員，沒有高品質(zhì)的商務(wù)禮儀和溝通技巧，必將造成政府客戶的無(wú)謂流失，如何能使我們?cè)谂c政府部門的商務(wù)交往和溝通中左右逢源，無(wú)往不利？本課程將通過優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀、溝通技巧、產(chǎn)品演講和...
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政府對(duì)外商務(wù)禮儀與政務(wù)人員素養(yǎng)提升 課時(shí)：12H
課程背景：禮儀，是一個(gè)民族精神風(fēng)貌、文明程度的標(biāo)準(zhǔn)，尤其近年來(lái)，國(guó)家一再?gòu)?qiáng)調(diào)我們各級(jí)政府部門要打破門難進(jìn)、臉難看、事難辦的弊端，政府職能也正在向服務(wù)型轉(zhuǎn)化政府轉(zhuǎn)化，在這樣的形勢(shì)下，禮儀對(duì)于政府部門的政務(wù)人員來(lái)說(shuō)更是政府道德水準(zhǔn)，整體素質(zhì)的外在表現(xiàn)。作為人際交往重要的行為規(guī)范，禮儀絕不是隨意憑空臆造，也不是可有可無(wú)的。中國(guó)是一個(gè)禮儀大國(guó)，自古就有禮儀之邦的美譽(yù)...
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《政務(wù)接待與服務(wù)禮儀》 課時(shí)：12H
課程背景：中國(guó)自古就有“禮儀之邦”的美譽(yù)，有禮有節(jié)是中國(guó)傳統(tǒng)美德。隨著我國(guó)對(duì)外開放的進(jìn)一步發(fā)展，政務(wù)接待工作除了日常的接待領(lǐng)導(dǎo)視察、企業(yè)和群眾來(lái)訪等，也面臨著重要的會(huì)議接待任務(wù)，因此對(duì)接待人員的素養(yǎng)要求也日益增強(qiáng)，政府接待人員的形象氣質(zhì)、禮儀素養(yǎng)、服務(wù)水準(zhǔn)顯得尤為重要，我們的政府接待工作人員，不僅要在外形上塑造良好形象，更要在服務(wù)中彰顯工作效率和大國(guó)風(fēng)范，政...
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政府熱線坐席人員溝通技巧與工單處理技能提升 課時(shí)：6H
課程背景：政府服務(wù)熱線——12345，作為一個(gè)受理群眾意見和建議的平臺(tái)，已經(jīng)成為各級(jí)政府機(jī)構(gòu)和企事業(yè)單位各部門對(duì)外服務(wù)的統(tǒng)一窗口，作為政府服務(wù)的第一站，政府熱線坐席人員的規(guī)范服務(wù)和溝通技巧將對(duì)樹立政府良好形象有著至關(guān)重要的影響，只有不斷提高坐席人員的溝通能力，制定有效的服務(wù)策略，才能快速地處理各類疑難問題，有效化解群眾投訴風(fēng)險(xiǎn)，減輕后臺(tái)部門的工作壓力，傳遞政...
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政務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)與溝通投訴處理技能提升 課時(shí)：12H
政務(wù)服務(wù)人員，是指在政府的政務(wù)大廳等服務(wù)崗位依法履行國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)的工作人員，政務(wù)服務(wù)人員的形象是政府工作形象的代表，也是自身素質(zhì)及政府管理水平的具體體現(xiàn)，同時(shí)，政務(wù)服務(wù)人員每天要面對(duì)形形色色的工作對(duì)象，因此，對(duì)政務(wù)服務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)的規(guī)范和溝通能力，以及投訴處理能力的提升，是對(duì)政務(wù)服務(wù)人員工作能力的必然要求。通過本課程的學(xué)習(xí)，可使政務(wù)服務(wù)人員從個(gè)人形象...
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“靠譜人”的溝通正確打開方式 課時(shí)：6H
當(dāng)今職場(chǎng)，流傳著這樣的三句話："凡事有交代，件件有著落，事事有回音"。說(shuō)是三件事，其實(shí)是一件事。指的是在職場(chǎng)的協(xié)作中我們每位員工要完成工作閉環(huán)。一件事有開頭，有結(jié)尾，就叫做閉環(huán)。聽起來(lái)很簡(jiǎn)單，做起來(lái)并不容易。日常職場(chǎng)中我們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)人，如果用了"靠譜"這個(gè)詞，那評(píng)價(jià)可以說(shuō)相當(dāng)高了，如果能真正做到閉環(huán)，就等于做事靠譜，然而...
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溝通禮儀與投訴處理 課時(shí)：6H
本課程將系統(tǒng)而全面地指導(dǎo)參訓(xùn)人員職業(yè)化形象、日常溝通、投訴處理等服務(wù)環(huán)節(jié)，提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素養(yǎng)，更為藝術(shù)地化解矛盾，降低投訴率，使我們的服務(wù)人員在舉手投足間真正能體現(xiàn)政府形象，從而塑造政府的美譽(yù)度與人民群眾的滿意度，建立讓人民民眾滿意的政府機(jī)關(guān)。理論講授+學(xué)員互動(dòng)+案例分析+情景展示+實(shí)戰(zhàn)演練第一講：職場(chǎng)人員形象塑造——你的形象能代表“公司形象”嗎一、職...
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知己解彼 巧妙溝通 課時(shí)：6H
溝通，是職場(chǎng)和市場(chǎng)重要的一課，說(shuō)話和聆聽誰(shuí)都會(huì)，但如何把話說(shuō)得藝術(shù)，如何聆聽真實(shí)的信息，如何跟他人進(jìn)行有效的溝通，建立良好的人際關(guān)系，卻不是想象中那么簡(jiǎn)單，高明的溝通技巧應(yīng)該是既能讓聽眾感受良好，又能讓信息準(zhǔn)確傳遞，要想更好地與人溝通，就得學(xué)習(xí)一點(diǎn)溝通的技巧。本課程將通過DISC這一科學(xué)的溝通工具，令學(xué)員了解自己，理解他人，掌握知人善用的溝通技巧，通過提升人...
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政府服務(wù)熱線溝通技巧培訓(xùn) 課時(shí)：6H
政府服務(wù)熱線作為一個(gè)受理群眾意見和建議的平臺(tái)，已經(jīng)成為各級(jí)政府機(jī)構(gòu)和企事業(yè)單位各部門對(duì)外服務(wù)的統(tǒng)一窗口，作為政府服務(wù)的第一站，政府熱線坐席人員的規(guī)范服務(wù)和溝通技巧將對(duì)樹立政府良好形象有著至關(guān)重要的影響，只有不斷提高坐席人員的溝通能力，制定有效的服務(wù)策略，才能快速地處理各類疑難問題，有效化解群眾投訴風(fēng)險(xiǎn)，減輕后臺(tái)部門的工作壓力，傳遞政府優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵。本課程將...
