課程體系
“靠譜人”的溝通正確打開方式 課時：6H
當今職場，流傳著這樣的三句話："凡事有交代，件件有著落，事事有回音"。說是三件事，其實是一件事。指的是在職場的協(xié)作中我們每位員工要完成工作閉環(huán)。一件事有開頭，有結(jié)尾，就叫做閉環(huán)。聽起來很簡單，做起來并不容易。日常職場中我們評價一個人，如果用了"靠譜"這個詞，那評價可以說相當高了，如果能真正做到閉環(huán)，就等于做事靠譜，然而...
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知己解彼 巧妙溝通 課時：6H
溝通，是職場和市場重要的一課，說話和聆聽誰都會，但如何把話說得藝術(shù)，如何聆聽真實的信息，如何跟他人進行有效的溝通，建立良好的人際關(guān)系，卻不是想象中那么簡單，高明的溝通技巧應該是既能讓聽眾感受良好，又能讓信息準確傳遞，要想更好地與人溝通，就得學習一點溝通的技巧。本課程將通過DISC這一科學的溝通工具，令學員了解自己，理解他人，掌握知人善用的溝通技巧，通過提升人...
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做一個有溫度的教師——教師職業(yè)素養(yǎng)與 課時：12H
師者，傳道受業(yè)解惑也，老師，是人類靈魂的工程師，他們不僅是科學文化知識的傳播者，更是學生世界觀、人生觀的教育者和影響者，老師在傳播知識的同時，以自己的素養(yǎng)修為、言行舉止、禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響，教師的陽光心態(tài)、行為舉止、氣質(zhì)自信、素質(zhì)涵養(yǎng)往往能從日常的行為和姿態(tài)中表現(xiàn)出來，因此，老師更要注意自己的內(nèi)部素質(zhì)和職業(yè)心態(tài)，以及自己給學生留下的印象，使自...
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政府服務熱線溝通技巧培訓 課時：6H
政府服務熱線作為一個受理群眾意見和建議的平臺，已經(jīng)成為各級政府機構(gòu)和企事業(yè)單位各部門對外服務的統(tǒng)一窗口，作為政府服務的第一站，政府熱線坐席人員的規(guī)范服務和溝通技巧將對樹立政府良好形象有著至關(guān)重要的影響，只有不斷提高坐席人員的溝通能力，制定有效的服務策略，才能快速地處理各類疑難問題，有效化解群眾投訴風險，減輕后臺部門的工作壓力，傳遞政府優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)涵。本課程將...
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銀行柜面人員服務綜合能力提升 課時：6H
銀行柜員工作在銀行的最前線，他們的形象禮儀直接影響著顧客對銀行的第一印象，前臺柜員負責直接面向客戶的柜面業(yè)務操作、查詢、咨詢等工作，并獨立為客戶提供服務，此類職位是銀行的窗口職位，直接反應著銀行的整體人員素質(zhì)和管理水平，因此對該職位服務人員的形象、禮儀、儀態(tài)、服務態(tài)度等方面更需要高標準，嚴要求。本課程是基于實戰(zhàn)為基礎，為提高銀行柜面人員的職業(yè)素養(yǎng)、服務水平與...
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孔子曰：“不學禮，無以立”，在人際交往，尤其是商務活動中，貴在有禮有節(jié)，禮儀是商務活動的潤滑劑，處處注重禮儀，能使我們在與客戶的交往中左右逢源，無往不利；尤其對于地產(chǎn)行業(yè)而言，對外交往品質(zhì)的彰顯樓盤的檔次，沒有高品質(zhì)的禮儀，必將造成客戶的無謂流失，因此，優(yōu)質(zhì)的禮儀已經(jīng)成為地產(chǎn)企業(yè)從成功走向卓越的根本。本課程將通過優(yōu)質(zhì)商務禮儀六大模塊，系統(tǒng)而全面地提升房地產(chǎn)銷...
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禮儀的力量——有禮有節(jié)，搞定客戶和談 課時：6H
俗話說:“單絲不成線,獨木不成林?！比酥灰嬖谶@個社會中,就時刻需要與別人合作，而合作的前提就是談判,于是怎樣和別人去談判便成了我們每個人必修的一門課。有人說合作的關(guān)鍵是誠信,也有人說是技巧,但是所有的這些都是以“禮”為基礎。沒有“禮”,連談判的機會都沒有,又怎么去展示自己的誠信和技巧更談不上合作的成功與否。所以說,“禮”是我們獲得合作的唯一“催化劑”。我...
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現(xiàn)代商務,禮行天下——高端商務禮儀與 課時：12H
孔子曰，“不學禮，無以立”，在人際交往，尤其在商務活動中，有禮有節(jié)的行為舉止是商務活動的潤滑劑，處處彰顯尊貴，能使我們在商務交往中左右逢源，無往不利，員工對外交往的品質(zhì)往往體現(xiàn)所在企業(yè)的競爭軟實力。沒有高品質(zhì)的商務禮儀，無法贏得他人的尊重，必將造成客戶的無謂流失，因此，優(yōu)質(zhì)的商務禮儀已經(jīng)成為個人和企業(yè)走向卓越的根本。本課程將通過高端商務禮儀八大模塊，系統(tǒng)而全...
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暖暖的愛，讓你更美好——醫(yī)療團隊素質(zhì) 課時：12H
醫(yī)院是社會服務的窗口，隨著國家衛(wèi)生改革的不斷深入，部隊、企業(yè)、院校所辦的醫(yī)院、衛(wèi)生院已普遍向社會開放，再加上遍地的個體診所，加劇了各醫(yī)療單位對有限的醫(yī)療市場的競爭。對于病人來說，面對眾多的醫(yī)院，要選擇就醫(yī)，常常是“慕名而至”，這個“名”就是醫(yī)院的形象。醫(yī)院形象是醫(yī)院通過自身行為得到社會認可的醫(yī)院文化的綜合反應和外在表現(xiàn)，是社會公眾對醫(yī)院的綜合評價和印象，既是...
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客戶至上、服務至上是當今企業(yè)經(jīng)營的精髓，尤其對于銀行而言，對服務品質(zhì)的要求更高。沒有統(tǒng)一的高品質(zhì)職業(yè)化禮儀，必將造成客戶的無謂流失，作為一個服務性行業(yè)，銀行只有在服務中把品牌效應和優(yōu)良的服務結(jié)合起來，才能達到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務與員工的行為舉止皆有關(guān)，與銀行員工服務質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反...
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春風十里，彬彬有禮——職場禮儀與實用 課時：6H
眾所周知，中國自古就有“禮儀之邦”，的美譽。由于禮儀方面的缺失，為個人和企業(yè)帶來的負面影響數(shù)不勝數(shù)。我們經(jīng)常說細節(jié)決定成敗，一個人的言行舉止，可以傳達信息，展示價值，還可以更好的表現(xiàn)自己的長處和優(yōu)勢，這些因素往往決定了機會的降臨和事業(yè)的成敗，同時也能反應出個人的文明程度和修養(yǎng)內(nèi)涵，禮儀就像一只無形的手在影響著我們和他人的有效互動，我們的談吐表現(xiàn)時時刻刻在體現(xiàn)...
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《習近平新時代中國特色社會主義思想情景沙盤》【課程背景】黨的十九大把習近平新時代中國特色社會主義思想確立為黨必須長期堅持的指導思想并莊嚴地寫入黨章，實現(xiàn)了黨的指導思想的與時俱進，這是一個歷史性決策和歷史性貢獻。第十三屆全國人民代表大會第一次會議通過的憲法修正案，鄭重地把習近平新時代中國特色主義思想載入憲法，實現(xiàn)了國家指導思想的與時俱進，反映了全國各族人民共同...
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《烽火??-黨建實戰(zhàn)沙盤》 課時：12H
《烽火?》黨建沙盤人民有信仰，國家有力量，民族有希望?！暯秸n程收益黨建，即黨的建設的簡稱。黨的建設即馬克思主義建黨理論同黨的建設實踐的統(tǒng)一，馬克思主義黨的學說的應用。本課程通過沙盤推演、情景重現(xiàn)、任務模擬、競賽通關(guān)的方式，將基層黨組織建設的工作任務嵌入教學活動中，通過團隊共創(chuàng)的方式，交流黨建心得、學習黨建方法、共享黨建經(jīng)驗，實現(xiàn)黨建與工作的深度融合，黨...
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《引力--新時代國有企業(yè)黨風廉政建設專題》課程說明書適用于2023年【課程背景】作風建設關(guān)系人心向背，關(guān)系黨的生死存亡，關(guān)系黨和國家事業(yè)的興衰成敗。?新時期加強黨風廉政建設工作是鞏固黨的執(zhí)政地位的迫切需要；是保持共產(chǎn)黨員先進性的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；是維護良好發(fā)展環(huán)境,，促進經(jīng)濟社會快速和諧發(fā)展的重要保證。國有企業(yè)作為國民經(jīng)濟的穩(wěn)定器、壓艙石，是中國特色社會主義的重要物...
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《引擎--“三會一課”引領黨業(yè)深度融合》 課時：6H
[pic]《新時代國有企業(yè)黨業(yè)融合創(chuàng)新路徑與實訓》課程說明書本版本適用年限：2023年【課程背景】堅持黨的領導、加強黨的建設，是國有企業(yè)的“根”和“魂”，是堅持國企姓“黨”的重要體現(xiàn)。如何強化國企黨建根基，加快深化改革與創(chuàng)新發(fā)展，推動黨建工作與經(jīng)營業(yè)務深度融合，從根本上破解“兩張皮”的問題，成為黨建工作亟待解決的重大課題。“三會一課”制度，是我黨經(jīng)過長期實踐...
