溝通技巧課程體系
《高效溝通與影響力》大綱 課時：6H
《高效溝通與影響力》針對問題:?善良的客戶是如何被逼瘋的？?不過有些客戶真的是很難纏，該如何和他們相處？?為什么老板總是不理解、支持我？?我的話為什么總是沒人聽？?如何進行修煉，使自己更有人格魅力？?、、、、、、[pic]課程收獲：?了解哪些行為能夠促成客情、哪些行為會妨礙客情?掌握5項處理客戶投訴的關鍵技巧?了解與領導相處的3個關鍵?了解人們被影響的6大原...
講師：胡斌咨詢電話：010-82593357下載需求表
習慣一：建立信任關系人際關系首先要建立互賴的信任關系，溝通的目的是完成任務而且增加信任。建立職場互賴關系如何建立信任關系習慣二：配合對方溝通風格尊重與珍惜差異，觀察對方溝通方式與風格，采用適宜的溝通策略。識別四種行為風格根據(jù)不同風格調整溝通策略習慣三：做好準備再溝通任何有準備的溝通，都能幫助溝通共識事半功倍。溝通前的四方面準備清楚地表達技巧習慣四：移情傾聽，...
講師：盧宸彤咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 一、高效溝通概述 1、決定業(yè)績的三個方面 2、職業(yè)人士必備的三個基本技巧 3、什么是溝通？ 4、溝通的三個要素 5、溝通的方式 6、溝通的四種模式 7、企業(yè)溝通網(wǎng)絡 8、企業(yè)溝通技術實現(xiàn) 9、借助于技術實現(xiàn)溝通優(yōu)化 10、溝通的障礙 11、導致溝通失敗的原因 二、有效溝通技巧（聽、說、問） 1、完整的溝程 2、有效發(fā)...
講師：魯百年咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：員工溝通基礎部分講：員工人際關系概述建立良好人際關系的重要性際關系的發(fā)展軌跡人際關系深入的條件促進交往的基本原則人際關系的發(fā)展趨勢第二講：員工人際溝通什么是人際溝通人際溝通的層次人際溝通的方式影響人際溝通的因素人際溝通中容易出現(xiàn)的障礙非語言溝通第三講：員工人際交往禮儀一、員工禮儀概述二、常見員工禮儀個人形象禮儀個人著裝禮儀個人舉止禮儀交往禮儀電梯禮儀乘...
講師：譚小芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
章禮儀的核心和內涵 1、禮儀在對外交往中的影響 2、禮儀的涵義及禮儀的三要素 3、我們是企業(yè)的金牌代言人 4、禮儀是我們的一種資本 5、商務禮儀的基本理念 6、商務交往中應該遵循的禮儀原則 7、商務禮儀的特點 第二章職業(yè)形象塑造與品位提升 一、職業(yè)形象之----體態(tài)語言 1、展示個人氣質的站姿 2、優(yōu)雅得體的坐姿 3、自然端莊的蹲...
講師：王博咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元團隊精神的真諦一.團隊精神是什么二.為什么要有團隊意識三.優(yōu)秀團隊的定義分析：跨部門高效溝通培訓案例！解析：跨部門高效溝通內訓案例案例：跨部門高效溝通課程案例分析！討論：跨部門高效溝通經(jīng)典案例討論分組：跨部門高效溝通培訓案例學習指南分析：跨部門高效溝通學習中的八大陷阱！第二單元沖突與沖突管理一.部門間沖突的種類二.沖突對團隊的利弊三.沖突的高發(fā)地帶四.如...
講師：譚小芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
1.溝通的表現(xiàn)形式-口頭方式-書面方式-非言語方式-電子媒介-溝通結構2.溝通的過程-游戲：屬相排序-溝通的七步心法-測試：看誰做得又快又好-溝通的關鍵環(huán)節(jié)-表達；-傾聽；-反饋。3.溝通的障礙-表達障礙-溝通對象錯位-溝通場合錯位-內外環(huán)境錯位-傾聽障礙-測試：傾聽能力測試-傾聽習慣培養(yǎng)-傾聽的五個層次-“聽”字解析-傾聽發(fā)問的意義-反饋障礙-不反饋-一知...
講師：陳云青咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通與影響力課程大綱： 前言：服務行業(yè)的關鍵時刻 服務行業(yè)競爭力盤點 抓住客戶感受就是抓住了關鍵 以客戶感受為線索的5大關鍵時刻 奠定基礎 診斷問題 提供方案 總結回顧 完善跟進 部分：與客戶溝通 善良客戶是被逼瘋的 行為的魔力 增進客情的行為 妨礙客情的行為 面對難纏的客戶 采取哪些措施成功處理客戶的投訴 如何專業(yè)...
講師：胡斌咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言：服務行業(yè)的關鍵時刻u服務行業(yè)競爭力盤點u抓住客戶感受就是抓住了關鍵u以客戶感受為線索的5大關鍵時刻n奠定基礎n診斷問題n提供方案n總結回顧n完善跟進部分：與客戶溝通u善良客戶是被逼瘋的n行為的魔力n增進客情的行為n妨礙客情的行為u面對難纏的客戶n采取哪些措施成功處理客戶的投訴n如何專業(yè)處理客戶投訴n掌握5項處理客訴關鍵技巧；第二部分：與上級溝通u與上級...
講師：胡斌咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇開始篇 一、開班、破冰 ü班主任/助教開班 ü培訓組織者/公司高層宣導 ü講師介紹 ü破冰活動 二、團隊組建 ü分組活動 ü獎懲措施 ü培訓公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學會科學管理 第二篇高效溝通概述 本篇重點: u高效溝通重要性 u高效溝通概述 大綱簡介： 一、高效溝通概述 1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知...
講師：王博咨詢電話：010-82593357下載需求表
1.溝通的表現(xiàn)形式-口頭方式-書面方式-非言語方式-電子媒介-溝通結構2.溝通的過程-游戲：屬相排序-溝通的七步心法-測試：看誰做得又快又好-溝通的關鍵環(huán)節(jié)-表達；-傾聽；-反饋。3.溝通的障礙-表達障礙-溝通對象錯位-溝通場合錯位-內外環(huán)境錯位-傾聽障礙-測試：傾聽能力測試-傾聽習慣培養(yǎng)-傾聽的五個層次-“聽”字解析-傾聽發(fā)問的意義-反饋障礙-不反饋-一知...
講師：陳云青咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分 溝通原理第1講 溝通學理論與發(fā)展1.1溝通的概念與發(fā)展1.1.1什么是溝通1.1.2溝通研究的發(fā)展與現(xiàn)狀1.2溝通的類型1.2.1語言與非語言溝通1.2.2正式溝通與非正式溝通1.2.3向上溝通、向下溝通與水平溝通1.2.4單向溝通與雙向溝通1.2.5人際溝通、群體溝通與組際溝通1.3溝通與管理的關系1.3.1組織活動需要溝通1.3.2組織目標的建立和...
講師：譚小芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通與影響力》 課時：12H
課程綱要：前言：服務行業(yè)的關鍵時刻u服務行業(yè)競爭力盤點u抓住客戶感受就是抓住了關鍵u以客戶感受為線索的5大關鍵時刻n奠定基礎n診斷問題n提供方案n總結回顧n完善跟進部分：與客戶溝通u善良客戶是被逼瘋的n行為的魔力n增進客情的行為n妨礙客情的行為u面對難纏的客戶n采取哪些措施成功處理客戶的投訴n如何專業(yè)處理客戶投訴n掌握5項處理客訴關鍵技巧；第二部分：與上級溝...
講師：胡斌咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：什么是溝通破冰：醫(yī)護、服務人員溝通技能測試一、溝通的定義二、溝通應解決四個方面的問題三、溝通的基本要素四、溝通的基本方法第二部分：溝通的作用一、溝通可以滿足人們基本的需要二、溝通可以滿足人們精神的需要第三部分：21世紀對醫(yī)務人員溝通能力的要求一、溝通能力訓練是醫(yī)務人員的必修課二、醫(yī)學專業(yè)禮儀培訓是溝通技能的基礎三、醫(yī)務人員應具備的溝通素質四、醫(yī)務人員應...
講師：譚小芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、正確認識溝通 1、溝程及其重要性 2、溝通的三個要素 3、溝通的五個層次 4、溝通的心理學原則 練習：心理感受 5、與人相處的基本法則 6、常見的處事準則 7、使別人喜歡你的方法 練習：情境模擬 二、高效溝通的技能 1、微笑訓練 2、看的藝術 3、傾聽藝術 4、發(fā)問技巧 5、贊美技巧 6、非語言溝通的形式 練習：非語...
