溝通技巧課程體系
團(tuán)隊(duì)溝通：《高效溝通技巧》課程大綱 課時(shí)：12H
《高效溝通技巧》課程大綱課程概述：通過《高效溝通技巧》課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員全面提升企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和骨干人員的溝通技能；幫助學(xué)員全面掌握高效溝通的三個(gè)重要環(huán)節(jié)、高效溝通的三大原則、高效溝通的六個(gè)步驟，幫助學(xué)員掌握在溝通過程中如何與上司溝通、與跨部門溝通、與下屬溝通、與客戶溝通等技巧，高效的處理沖突、高效地運(yùn)用肢體語言等，掌握突破溝通障礙的方法和如何運(yùn)用...
講師：蔣巍巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
高績(jī)效書面溝通技巧 課時(shí)：6H
文亮|版權(quán)課程高績(jī)效書面溝通技巧尷尬現(xiàn)狀溝通能夠影響別人對(duì)你的看法,影響你的績(jī)效,甚至?xí)绊懩愕募夹g(shù)發(fā)揮和未來職業(yè)發(fā)展前景；我們真的會(huì)溝通嗎？上級(jí)常有困惑：部屬那里的情況不明，很是擔(dān)心，總得要我去問他才說！部屬也有困惑：我該怎么做，才能讓上司滿意？上級(jí)總是不滿：布置下去的任務(wù)，部屬完成的結(jié)果總是不如己愿！部屬也有不滿：我都這么努力地匯報(bào)了，上司怎么還說我沒說...
講師：文亮咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通與表達(dá) 課時(shí)：12H
高效溝通與表達(dá)【培訓(xùn)對(duì)象】職場(chǎng)中需提升溝通及表達(dá)技能的商務(wù)人士【培訓(xùn)時(shí)間】2天【培訓(xùn)目標(biāo)】當(dāng)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，學(xué)員能夠：l掌握表達(dá)的架構(gòu)搭建技術(shù)，為有效表達(dá)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；l掌握表達(dá)的相關(guān)實(shí)用技巧，可有效提升表達(dá)質(zhì)量和品質(zhì)；l更加明確溝通在職場(chǎng)中的重要性，并掌握溝通的基本要素；l掌握積極傾聽與理解的方法，以及其他實(shí)用溝通技巧；【培訓(xùn)方式】講解＋互動(dòng)＋游戲＋案例+演...
講師：鄒莫咨詢電話：010-82593357下載需求表
講銷售心理學(xué)的基本概念1、銷售心理學(xué)的定義2、銷售心理學(xué)的研究范疇3、心理學(xué)與銷售工作的關(guān)聯(lián)性4、案例：讀心術(shù)怎樣幫助我們快速了解客戶第二講客戶采購行為分析1、組織型客戶采購決策的特點(diǎn)2、組織型客戶的兩種典型采購模式：項(xiàng)目型采購與運(yùn)營型采購3、組織型客戶的采購流程分析4、組織型客戶的需求分析模型：需求冰山模型5、顯性需求、隱性需求和深藏需求6、不同部門之間的...
講師：張長(zhǎng)江咨詢電話：010-82593357下載需求表
一.認(rèn)識(shí)溝通——溝通比我們想象的重要q溝通原來那么重要q什么是溝通q溝通的作用q溝通的效果q溝通的經(jīng)典模型q溝通的經(jīng)典法則q溝通的種類q溝通的基本技巧q影響溝通的錯(cuò)誤心態(tài)二.掌握有效溝通策略——方法不對(duì)，努力白費(fèi)q及時(shí)贊美，潤(rùn)滑關(guān)系q批評(píng)也要講究方法q學(xué)會(huì)傾聽，了解實(shí)情三.學(xué)會(huì)與上司溝通——打通晉升的階梯q請(qǐng)先調(diào)到上司的溝通頻道q了解上司意圖很重要q向上請(qǐng)示...
講師：張恒咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧》--郭濤老師 課時(shí)：2H
時(shí)間章節(jié)內(nèi)容工具/表單2.0H講、認(rèn)識(shí)溝通案例導(dǎo)入：墨子的故事一、溝的定義與要素1、有明確的目標(biāo)2、達(dá)成共同的協(xié)議3、溝通信息，思想與情感二、溝通的目的1、控制員工的行為案例：某賓館案例2、激勵(lì)我們的員工案例：艾森豪威爾3、表達(dá)一個(gè)情感案例：安利4、流通信息案例：日本企業(yè)員工離職三、溝通的基本點(diǎn)1、心態(tài)案例：吸煙2、關(guān)心案例：買書3、主動(dòng)案例：排隊(duì)四、溝通的...
講師：郭濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的概念、意義 1、什么是溝通？ 2、溝通在管理中的重要性 3、管理溝通的四大目的 4、無效的溝通可能會(huì)引發(fā)的問題 5、什么是協(xié)調(diào)？協(xié)調(diào)的作用 6、溝通和協(xié)調(diào)對(duì)企業(yè)的好處 我們工作中70的錯(cuò)誤是由于不善于溝通和協(xié)調(diào)造成的。 二、溝通中的問題和技巧 寓言：有效溝通 有效溝通的步驟 1.怎樣有效的發(fā)送信息 2.怎樣有效的接收信息...
講師：翟光明咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、根兒正才能苗兒紅——制定正確企業(yè)公關(guān)戰(zhàn)略 1.被邊緣化了的公關(guān)部和公關(guān)人？ 2.企業(yè)高層對(duì)公關(guān)的理解程度，決定了公關(guān)部的生存狀態(tài)和命運(yùn)前途 3.企業(yè)高層對(duì)公關(guān)的N個(gè)誤區(qū) 4.企業(yè)高層不重視公關(guān)的N個(gè)原因 5.公共關(guān)系管理——管什么？ 6.認(rèn)知管理、形象管理、傳播管理、關(guān)系管理、品牌管理、危機(jī)管理…… 7.公關(guān)部的主管部門應(yīng)該是誰？公關(guān)總...
講師：張長(zhǎng)江咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、商務(wù)溝通技巧——針對(duì)不同性格類型客戶的溝通方法 1、如何與活潑型的人進(jìn)行溝通 2、如何與力量型的人進(jìn)行溝通 3、如何與完美型的人進(jìn)行溝通 4、如何與和平型的人進(jìn)行溝通 與客戶溝通中的五大關(guān)鍵點(diǎn) 1、多問少說多聽 2、點(diǎn)頭微笑回應(yīng) 3、避免與其爭(zhēng)論 4、應(yīng)用合一架構(gòu) 5、引導(dǎo)詞的運(yùn)用 二、商務(wù)溝通技巧——如何跟客戶建立信賴感 1...
講師：錢春江咨詢電話：010-82593357下載需求表
引子：我們的困惑-為什么同樣的談話聽者的結(jié)論完全相反？-為什么領(lǐng)導(dǎo)的脾氣不自然就成了他團(tuán)隊(duì)的“風(fēng)格”？-為什么客戶有哪么多異議？……幕知識(shí)篇一、解析溝通（定義、分類、過程、方式、特點(diǎn)……）；二、評(píng)述溝通的困惑；游戲：折紙游戲第二幕技能篇場(chǎng)溝通要素技能一、說故事：諾亞的通天塔一句話讓人笑，一句話讓人跳說的藝術(shù)：直言、模糊、反語、沉默、自言、幽默、含蓄練習(xí)：聲調(diào)...
講師：王同咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇職業(yè)形象塑造 講服務(wù)儀容規(guī)范與訓(xùn)練（可弱化，根據(jù)客戶只講要求即可） 1、職業(yè)形象與色彩 2、職業(yè)儀容清潔與美化 3、職業(yè)形象魅力強(qiáng)化技能（化妝練習(xí)） 第二講服務(wù)儀表規(guī)范 1、銀行業(yè)員工儀表總要求與規(guī)范 2、男士?jī)x儀表規(guī)范：制服禮儀、西服禮儀等 3、女士?jī)x表規(guī)范：女士著裝基本禮儀要求、制服禮儀、套裙禮儀等 4、佩飾規(guī)范：工作場(chǎng)所首飾的選...
講師：張長(zhǎng)江咨詢電話：010-82593357下載需求表
班組長(zhǎng)溝通技巧與團(tuán)隊(duì)打造 課時(shí)：12H
天培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)間章節(jié)內(nèi)容工具/表單2.5H講、班組成員自我角色認(rèn)知案例導(dǎo)入：牛肉拉面的故事一、班組成員的角色定位與職責(zé)二、成功班組的能力要素三、班組長(zhǎng)的勝任力模型勝任力模型四、班組長(zhǎng)管理的基礎(chǔ)與權(quán)力五、班組長(zhǎng)的特質(zhì)六、班組長(zhǎng)管理的五項(xiàng)職能七、管理的三層境界3.5H第二講、班組成員溝通技巧案例導(dǎo)入—家有喜事片段一、認(rèn)識(shí)溝通課堂演練---聽與說二、溝通的前提1、心...
講師：郭濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：一、向微信學(xué)溝通ü微信群的偉大貢獻(xiàn)：朋友圈ü溝通是信息和情感的傳遞ü溝程就是把別人變成自己人的過程ü微信的溝通形式：ü文字圖像語音語調(diào)肢體動(dòng)作（視頻）傳播ü溝通三要訣：精確、簡(jiǎn)單、標(biāo)準(zhǔn)化仔細(xì)傾聽、反饋、重復(fù)確認(rèn)二、企業(yè)經(jīng)營成功的三要素：ü品質(zhì)——軟體與硬體的品質(zhì)；ü生產(chǎn)力——目標(biāo)、時(shí)間、價(jià)值、資訊；ü人際關(guān)系——人們?cè)诠緝?nèi)及公司對(duì)外的關(guān)系（對(duì)人的...
講師：龔一咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、高效溝通技巧的概述高效溝通技巧的概述“溝通技巧”是成功人士必備的3大基本技能之一溝通中易犯的5個(gè)錯(cuò)誤高效溝通的3大原則二、高效溝通的三個(gè)重要環(huán)節(jié)完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋有效發(fā)送信息的技巧關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽有效反饋技巧三、如何有效的運(yùn)用肢體語言肢體語言在溝通中的重要性印象：決定性的7秒鐘肢體語言的分類如何有效運(yùn)用肢體語言四、高效溝通的基本步...
講師：蔣巍巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一、高效溝通技巧的概述“溝”是方法和途徑，“通”才是真正的目的溝程中不能達(dá)成共識(shí)的9個(gè)原因溝通中易犯的5個(gè)錯(cuò)誤高效溝通的3大原則案例討論：王總的安排二、高效溝通的三個(gè)重要環(huán)節(jié)解析溝通雙方的完整的心理溝程中基本3個(gè)重要環(huán)節(jié)：信息發(fā)送、接收、反饋有效發(fā)送信息的技巧案例討論：誰應(yīng)該負(fù)主要責(zé)任關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽案例討論：哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題有效反饋技...
