溝通技巧課程體系
篇職業(yè)形象塑造 講服務(wù)儀容規(guī)范與訓(xùn)練（可弱化，根據(jù)客戶只講要求即可） 1、職業(yè)形象與色彩 2、職業(yè)儀容清潔與美化 3、職業(yè)形象魅力強(qiáng)化技能（化妝練習(xí)） 第二講服務(wù)儀表規(guī)范 1、銀行業(yè)員工儀表總要求與規(guī)范 2、男士儀儀表規(guī)范：制服禮儀、西服禮儀等 3、女士儀表規(guī)范：女士著裝基本禮儀要求、制服禮儀、套裙禮儀等 4、佩飾規(guī)范：工作場所首飾的選...
講師：張長江咨詢電話：010-82593357下載需求表
如何構(gòu)建和打造高績效團(tuán)隊(duì)為何必須建團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)佳規(guī)模是多少創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)4步驟：PPAA根據(jù)工作需要，設(shè)立不同功能的團(tuán)隊(duì)問題解決團(tuán)隊(duì)自我管理團(tuán)隊(duì)跨職能團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)階段管理工具：TUCKMAN形成期：成員心理和行為調(diào)校震蕩期：成員心理和行為調(diào)校規(guī)范期：成員心理和行為調(diào)校高產(chǎn)期：成員心理和行為調(diào)校調(diào)整期：成員心理和行為調(diào)校對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行情景領(lǐng)導(dǎo)指揮式教練式支持式授權(quán)式診斷...
講師：張佩星咨詢電話：010-82593357下載需求表
從項(xiàng)目行家到談判高手——項(xiàng)目談判的過程、方法和技巧項(xiàng)目談判與其他談判的不同之處項(xiàng)目的特點(diǎn)談判的難度雙方的砝碼成敗的尺度假如你是項(xiàng)目高手，卻不是談判行家……梟狐羊驢——界定你的談判風(fēng)格項(xiàng)目談判的階段與方法如何準(zhǔn)備談判如何開場如何刺探如何討價(jià)還價(jià)如何打破僵局如何收尾、達(dá)成協(xié)議項(xiàng)目談判的專業(yè)技巧如何談項(xiàng)目方案及交付物如何談價(jià)格與付款如何談工期和進(jìn)度如何談質(zhì)量、維修...
講師：張佩星咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通質(zhì)量決定工作績效——有效溝通的方法、步驟、工具和技巧你同意理解萬歲這句話嗎？人與人溝通的動(dòng)機(jī)溝通管理——企業(yè)績效和工作效率的橋梁假如溝通不暢……不善溝通之于個(gè)人不良溝通之于組織選擇哪種溝通模式和溝通渠道更高效語言溝通和非語言溝通正式溝通和非正式溝通單向溝通和雙向溝通上下級(jí)和平級(jí)之間的溝通要訣上行溝通下行溝通平級(jí)溝通溝通的環(huán)境干擾十大人際溝通障礙整肅溝通中...
講師：張佩星咨詢電話：010-82593357下載需求表
班組長溝通技巧與團(tuán)隊(duì)打造 課時(shí)：12H
天培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)間章節(jié)內(nèi)容工具/表單2.5H講、班組成員自我角色認(rèn)知案例導(dǎo)入：牛肉拉面的故事一、班組成員的角色定位與職責(zé)二、成功班組的能力要素三、班組長的勝任力模型勝任力模型四、班組長管理的基礎(chǔ)與權(quán)力五、班組長的特質(zhì)六、班組長管理的五項(xiàng)職能七、管理的三層境界3.5H第二講、班組成員溝通技巧案例導(dǎo)入—家有喜事片段一、認(rèn)識(shí)溝通課堂演練---聽與說二、溝通的前提1、心...
講師：郭濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一、高效溝通技巧的概述“溝”是方法和途徑，“通”才是真正的目的溝程中不能達(dá)成共識(shí)的9個(gè)原因溝通中易犯的5個(gè)錯(cuò)誤高效溝通的3大原則案例討論：王總的安排二、高效溝通的三個(gè)重要環(huán)節(jié)解析溝通雙方的完整的心理溝程中基本3個(gè)重要環(huán)節(jié)：信息發(fā)送、接收、反饋有效發(fā)送信息的技巧案例討論：誰應(yīng)該負(fù)主要責(zé)任關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽案例討論：哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題有效反饋技...
講師：蔣巍巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、高效溝通技巧的概述高效溝通技巧的概述“溝通技巧”是成功人士必備的3大基本技能之一溝通中易犯的5個(gè)錯(cuò)誤高效溝通的3大原則二、高效溝通的三個(gè)重要環(huán)節(jié)完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋有效發(fā)送信息的技巧關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽有效反饋技巧三、如何有效的運(yùn)用肢體語言肢體語言在溝通中的重要性印象：決定性的7秒鐘肢體語言的分類如何有效運(yùn)用肢體語言四、高效溝通的基本步...
講師：蔣巍巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、關(guān)于溝通的基本認(rèn)知1．溝通是企業(yè)員工基本的職業(yè)技能2．消除障礙，主動(dòng)溝通3．組織溝通不暢的十大原因4．中國人的溝通特點(diǎn)和溝通習(xí)慣二、企業(yè)內(nèi)部溝通中表達(dá)、傾聽、反饋的原則與技巧（一）、組織內(nèi)部怎樣表達(dá)1．選擇溝通對(duì)象的原則2．如何正確選擇溝通渠道例如：一對(duì)一溝通、會(huì)議溝通、逐級(jí)報(bào)告、越級(jí)申報(bào)、內(nèi)部溝通、外部溝通3．組織溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式3．表達(dá)的三個(gè)...
講師：馬永志咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 1.溝通的組織形式－工作團(tuán)隊(duì) 溝通的定義 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的方式 討論：高效溝通對(duì)高績效團(tuán)隊(duì)的作用 團(tuán)隊(duì)溝通中的團(tuán)隊(duì)角色與跨文化障礙 喬哈里視窗釋義 人際關(guān)系理論（OK理論，TA理論、情商等） 中西方溝通方式差異 2.不同的人際溝通風(fēng)格 了解個(gè)人溝通風(fēng)格 人際溝通風(fēng)格的類型 不同溝通風(fēng)格的溝通技巧 自我測試：人際溝通風(fēng)格 3....
講師：韋黎咨詢電話：010-82593357下載需求表
實(shí)踐中的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)的定義領(lǐng)導(dǎo)的五種層次、十項(xiàng)義務(wù)領(lǐng)導(dǎo)類型剖析現(xiàn)代企業(yè)環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力政治和權(quán)力權(quán)力的類型影響力的來源授權(quán)及其兩種基本的形式組織戰(zhàn)略與項(xiàng)目整合戰(zhàn)略、目標(biāo)和項(xiàng)目之間的關(guān)系基本組織結(jié)構(gòu)：直線型、職能型、矩陣型、項(xiàng)目型……管理＝領(lǐng)導(dǎo)？管理的四個(gè)要素和管理的基本職能領(lǐng)導(dǎo)與管理的角色差異管理強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)弱與領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)管理弱的后果探查績效的真諦PMI五...
講師：張佩星咨詢電話：010-82593357下載需求表
實(shí)踐中的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)的定義領(lǐng)導(dǎo)的五種層次、十項(xiàng)義務(wù)領(lǐng)導(dǎo)類型剖析現(xiàn)代企業(yè)環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力政治和權(quán)力權(quán)力的類型影響力的來源授權(quán)及其兩種基本的形式組織戰(zhàn)略與項(xiàng)目整合戰(zhàn)略、目標(biāo)和項(xiàng)目之間的關(guān)系基本組織結(jié)構(gòu)：直線型、職能型、矩陣型、項(xiàng)目型……管理＝領(lǐng)導(dǎo)？管理的四個(gè)要素和管理的基本職能領(lǐng)導(dǎo)與管理的角色差異管理強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)弱與領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)管理弱的后果探查績效的真諦PMI五...
講師：張佩星咨詢電話：010-82593357下載需求表
實(shí)踐中的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)的定義領(lǐng)導(dǎo)的五種層次、十項(xiàng)義務(wù)領(lǐng)導(dǎo)類型剖析現(xiàn)代企業(yè)環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力政治和權(quán)力權(quán)力的類型影響力的來源授權(quán)及其兩種基本的形式組織戰(zhàn)略與項(xiàng)目整合戰(zhàn)略、目標(biāo)和項(xiàng)目之間的關(guān)系基本組織結(jié)構(gòu)：直線型、職能型、矩陣型、項(xiàng)目型……管理＝領(lǐng)導(dǎo)？管理的四個(gè)要素和管理的基本職能領(lǐng)導(dǎo)與管理的角色差異管理強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)弱與領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)管理弱的后果探查績效的真諦PMI五...
講師：張佩星咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、關(guān)于溝通的基本認(rèn)知1．溝通是企業(yè)員工基本的職業(yè)技能2．消除障礙，主動(dòng)溝通3．組織溝通不暢的十大原因4．中國人的溝通特點(diǎn)和溝通習(xí)慣二、企業(yè)內(nèi)部溝通中表達(dá)、傾聽、反饋的原則與技巧（一）、組織內(nèi)部怎樣表達(dá)1．選擇溝通對(duì)象的原則2．如何正確選擇溝通渠道例如：一對(duì)一溝通、會(huì)議溝通、逐級(jí)報(bào)告、越級(jí)申報(bào)、內(nèi)部溝通、外部溝通3．組織溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式3．表達(dá)的三個(gè)...
講師：馬永志咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：正確的認(rèn)識(shí)企業(yè)沖突-企業(yè)中的沖突無處不在-沖突意味著“管理缺陷”-沖突管理是一種必備的管理技能-沖突的分類管理-沖突管理不力，后果很嚴(yán)重-案例：比沖突更重要的原因和結(jié)果第二講：沖突的來源和分類-個(gè)性差異：如何戰(zhàn)勝另外一個(gè)自己-為權(quán)利和地位：同一時(shí)間無法履行多重職責(zé)-為價(jià)值觀和原則：沒有人比自己的更正確-為爭奪資源：全體同搶一根“救命草”-為逃離痛苦：人的...
講師：蔣巍巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通與協(xié)調(diào)技能 課時(shí)：6H
高效溝通與協(xié)調(diào)技能培訓(xùn)目的：深入認(rèn)識(shí)溝通在管理中的重要性、營造主動(dòng)和諧溝通氛圍；掌握與不同個(gè)性、不同層級(jí)的同事進(jìn)行溝通的策略和技巧。培訓(xùn)課時(shí)：6小時(shí)培訓(xùn)對(duì)象：銀行中基層管理干部課程概要：討論：和什么樣的下屬溝通最困難？第一部分、溝通深度認(rèn)知1、德魯克：兩個(gè)702、什么是有效的溝通？游戲：折紙3、為何溝而不通：溝通中常見的四大障礙4、克服障礙的九大策略5、溝通...
