溝通技巧課程體系
跨部門溝通技巧及協(xié)作方法 - 2天 課時：12H
跨部門溝通技巧及協(xié)作方法概述企業(yè)為了增加績效，因此以功能劃分為不同的部門，希望提高專業(yè)性以增進各面向的指標/效率，然而各部門的指標在操作的時候是互相沖突，而企業(yè)的績效就在于如何在各個沖突的指標之間尋找整體的績效提升。但沒有一個良好的溝通技巧及協(xié)作方式，就會發(fā)生混亂的現(xiàn)象。如果只是為了自己部門的指標，而強制要求其他部門的配合，這是一個強迫的行為，通常得到的回應(yīng)...
講師：凌敬忠 咨詢電話：010-82593357下載需求表
跨部門及領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧 - 2天 課時：12H
跨部門及領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧概述企業(yè)為了增加績效，因此以功能劃分為不同的部門，希望提高專業(yè)性以增進各面向的指標/效率，然而各部門的指標在操作的時候是互相沖突，而企業(yè)的績效就在于如何在各個沖突的指標之間尋找整體的績效提升。但沒有一個良好的溝通技巧及協(xié)作方式，就會發(fā)生混亂的現(xiàn)象。不是只有自己會對別的部門提出要求，別的部門也會提出他們的需求，這時候兩個部門就會產(chǎn)生沖突。東...
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客戶關(guān)系建立及溝通技巧課程目標與現(xiàn)有客戶建立良好的合作關(guān)系，工作中處理好客戶投訴和抱怨。新客戶的需求可以迅速掌握，能夠在新市場開發(fā)中占得先機，取得商機。面對客戶領(lǐng)導(dǎo)，在質(zhì)疑自己的時候，可以表現(xiàn)良好，建立自己的專業(yè)權(quán)威形象?？蛻籼岢鰺o理要求（不合理索賠等），可以拒絕和談判，最大限度維護我司的利益。雖然已經(jīng)不在服務(wù)的客戶市場，但仍然有潛在商機，期望維護好這個關(guān)系...
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解決沖突的溝通技巧 - 2天 課時：12H
解決沖突的溝通技巧概述溝通和聊天不同！聊天通常是為增進雙方的關(guān)系而聊。而溝通一定是為某件想要完成的目的而談。所以，聊天是聊情緒，而溝通是談事情。情緒沒有什么對與錯，或者失敗與否，只有感覺是否合拍而已。而溝通就有失敗的可能，甚至有可能會傷害之前雙方好不容易建立的情感。也就是如此，溝通是那么困難的緣故。溝通的成功在于準備，準備的首要工作是明確目標，而目標就是溝通...
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績效溝通技巧 - 1天 課時：6H
績效溝通技巧概述績效溝通是績效管理的最后一里，也是所謂落地的一環(huán)，然而總是在這個地方掉鏈了！主要的原因有：經(jīng)理錯以為這是公司制度的一種形式，做完就好不習(xí)慣與部下產(chǎn)生沖突，所以也只是蜻蜓點水地溝通就結(jié)束在績效考核的周期前，沒有認真地做好績效目標的溝通，所以在績效溝通的時候，也不知如何評估工作太忙，認為平常就已經(jīng)在溝通了，所以定期的績效溝通是沒有必要績效管理的目...
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技術(shù)服務(wù)溝通技巧 課時：6H
技術(shù)服務(wù)溝通技巧概述客戶工程師在企業(yè)中是非常關(guān)鍵及有趣的職位。他們不止需要與客戶直接接觸，需要強大的技術(shù)能力，更需要了解客戶的商業(yè)環(huán)境，因此他們不但要有情商及智商，要能策略思考，更需要強大的跨文化溝通能力。銷售代表花很多的努力爭取技術(shù)可行審核會議的時候，卻因為客戶工程師的溝通失敗，讓銷售代表前期的投入都白費了。這就是為什么客戶工程師那么重要的原因。客戶工程師...
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管培生的溝通技巧 課時：6H
管培生的溝通技巧概述管培生是公司發(fā)展的重要資源，經(jīng)過大量的篩選后，戴著光環(huán)進入公司，也得到許多特殊的待遇及眼光。這些都是聰明及活躍的孩子，自恃其高卻樂意學(xué)習(xí)，與一般的員工有不同的特質(zhì)。然而，管培生碰到最大的問題通常不是在專業(yè)，而是如何與其他同事的溝通。有一部分是自己的問題，也有一部分是同事會戴著放大鏡來看這些管培生。在年輕人的成長過程中，學(xué)習(xí)溝通方式的主要渠...
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高效工作溝通技巧 - 2天 課時：12H
高效工作溝通技巧課程目標學(xué)習(xí)來幫助你重塑人際溝通觀念，讓你懂得溝通不是單向的.學(xué)會雙向溝通。在課程結(jié)束后，學(xué)員將學(xué)會以下技巧及收獲：了解不同的社交風(fēng)格，達到預(yù)期的溝通目標。改善你的人際關(guān)系，更有利于建立長久穩(wěn)定、美好的關(guān)系。針對不同的場景，選擇適合的溝通方法，進行高效的工作溝通成果依照工作場所最常發(fā)生的情境，進行演練在溝通后，能夠推動行動的發(fā)生高效工作溝通技...
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高效溝通及公關(guān)技巧 課時：3H
高效溝通及公關(guān)技巧模塊學(xué)習(xí)活動介紹時間分教學(xué)方法課程導(dǎo)入開場（客戶方）破冰活動研討公約課程介紹討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？30分內(nèi)容講解猜猜看小組討論第一單元溝通的基本概念以客為尊認同差異改變行為合作?關(guān)系改變習(xí)慣事實對意見溝通心法45分內(nèi)容講解引導(dǎo)活動個人活動第二單元建立正向的跨部門合作氛圍小聰明式想法本能的反應(yīng)本能反應(yīng)的信號理性的介入成功跨部門合作的原則...
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當(dāng)責(zé)客戶溝通技巧及壓力管理 - 2天 課時：12H
當(dāng)責(zé)客戶溝通技巧及壓力管理概述最好的客戶關(guān)懷，絕對不只是一個技巧，更是一種人生觀。許多企業(yè)安排員工上過許多的客戶關(guān)懷的技巧，卻效果不彰，主要的原因在于客戶關(guān)懷不止于技巧，更是一種發(fā)自內(nèi)心的熱情，客戶關(guān)懷人員深刻理解他不只是在處理事情，而是一條通往追求自我價值和幸福的路程。許多的員工在執(zhí)行本職工作的時候，不但能夠賣力做好，也還主動提出進度的報告。但是，碰到需要...
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當(dāng)責(zé)客戶溝通技巧 課時：6H
當(dāng)責(zé)客戶溝通技巧概述最好的客戶服務(wù)，絕對不只是一個技巧，更是一種人生觀。許多的員工在執(zhí)行本職工作的時候，不但能夠賣力做好，也還主動提出進度的報告。但是，碰到需要與他人合作或協(xié)作的時候，態(tài)度就發(fā)生極大的變化，一般的態(tài)度有六類：不看不理、關(guān)我啥事、都是他害、隨便你吧、掩飾行跡、等等看。這樣的工作態(tài)度是如何都做不好客戶關(guān)懷的。本課程的設(shè)計是以關(guān)懷人員自身的需求切入...
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當(dāng)責(zé)溝通技巧 - 1天 課時：6H
當(dāng)責(zé)溝通技巧課程目標許多的員工在執(zhí)行本職工作的時候，不但能夠賣力做好，也還主動提出進度的報告。但是，碰到需要與他人合作或協(xié)作的時候，態(tài)度就發(fā)生極大的變化，一般的態(tài)度有六類：不看不理：看到問題發(fā)生，但不是自己的事情，就當(dāng)作沒有看到關(guān)我啥事：你問他怎么不說？他說：「這不是我的責(zé)任范圍，說了，怕被別人討厭」都是他害：你問他怎么發(fā)生的？他說：「都是他害的，不是我的問...
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當(dāng)責(zé)的客戶溝通技巧概述好的客戶溝通，絕對不只是一個技巧，更是一種人生觀。許多企業(yè)安排員工上過許多的客戶溝通的技巧，卻效果不彰，主要的原因在于客戶溝通不止于技巧，更是一種發(fā)自內(nèi)心的熱情，客戶溝通人員深刻理解他不只是在處理事情，而是一條通往追求自我價值和幸福的路程。許多的員工在執(zhí)行本職工作的時候，不但能夠賣力做好，也還主動提出進度的報告。但是，碰到需要與他人合作...
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沖突情境的溝通技巧 - 2 天 課時：12H
沖突情境的溝通技巧課程目的面對語氣粗暴的人，該如何處理？老板交待你一個不可能達成的任務(wù)，該怎么處理？客戶要求做一些超出公司政策的事情，該如何處理？如何協(xié)調(diào)其它單位，獲得對方的支持如何尋找解決方案來化解沖突如何在處理沖突的時候，能夠兼顧人家關(guān)系的維護沖突情境的溝通技巧模塊課程大綱時間分教學(xué)方法課程導(dǎo)入開場（客戶方）破冰活動研討公約課程介紹討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是...
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沖突情境的溝通技巧 - 1 天 課時：6H
沖突情境的溝通技巧課程目的面對語氣粗暴的人，該如何處理？老板交待你一個不可能達成的任務(wù)，該怎么處理？客戶要求做一些超出公司政策的事情，該如何處理？如何協(xié)調(diào)其它單位，獲得對方的支持如何尋找解決方案來化解沖突如何在處理沖突的時候，能夠兼顧人家關(guān)系的維護沖突情境的溝通技巧模塊課程大綱時間分教學(xué)方法課程導(dǎo)入開場（客戶方）破冰活動研討公約課程介紹討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是...
