溝通技巧課程體系
快速提升客戶體驗的秘訣——在線客服服 課時：6H
課程背景：競爭戰(zhàn)略：面對日益激烈的市場競爭，企業(yè)的戰(zhàn)略選擇基本集中在總成本領(lǐng)先、聚焦、差異化三個方面。差異化競爭主要通過產(chǎn)品和服務(wù)的差異化競爭來實現(xiàn)。在這當中，服務(wù)差異化戰(zhàn)略由于其具有投入小、見效快的優(yōu)點，又被很多企業(yè)優(yōu)先選擇。如何快速建立差異化的服務(wù)競爭優(yōu)勢，助力企業(yè)營銷目標和公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)，這是很多企業(yè)重點關(guān)注的問題。體驗經(jīng)濟：目前社會經(jīng)濟的發(fā)展已經(jīng)從產(chǎn)...
講師：黎冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
快速提升體驗的秘訣——服務(wù)意識與溝通 課時：12H
課程背景：競爭戰(zhàn)略：面對日益激烈的市場競爭，企業(yè)的戰(zhàn)略選擇基本集中在總成本領(lǐng)先、聚焦、差異化三個方面。差異化競爭主要通過產(chǎn)品和服務(wù)的差異化競爭來實現(xiàn)。在這當中，服務(wù)差異化戰(zhàn)略由于其具有投入小、見效快的優(yōu)點，又被很多企業(yè)優(yōu)先選擇。如何快速建立差異化的服務(wù)競爭優(yōu)勢，助力企業(yè)營銷目標和公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)，這是很多企業(yè)重點關(guān)注的問題。體驗經(jīng)濟：目前社會經(jīng)濟的發(fā)展已經(jīng)從商...
講師：黎冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
邏輯思維與高效溝通 課時：6H
課程背景：組織在運營過程中都需要員工之間的配合，在配合過程中溝通是必不可少的一個環(huán)節(jié)，且占據(jù)了員工很大一部分時間和精力。溝通這件事看似很簡單，但是實際卻很難。一方面是人與人之間的差異是客觀存在的，另一方面大家有不同的立場、角色，這就導(dǎo)致溝通中會出現(xiàn)信息傳遞不清晰、產(chǎn)生誤解等情況。所以我們需要對溝通這件事有進一步的認識。本課程希望從理念的輸入到針對型練習，讓學...
講師：祖維龍咨詢電話：010-82593357下載需求表
玩轉(zhuǎn)職場情商、提升溝通技巧——高效溝 課時：12H
課程時間：2天，6小時/天課程對象：中層管理者、營銷團隊主管或一線銷售人員?課程背景：??心理學家們普遍認為，情商水平的高低對一個人能否取得成功有著重大的影響作用，有時其作用甚至要超過智力水平；而情商的水平不像智力水平那樣可用測驗分數(shù)較準確地表示出來，它只能根據(jù)個人的綜合表現(xiàn)進行判斷。??本課程圍繞情商評價方法中核心的六種情商能力，提供了十二項訓(xùn)練活動，并從...
講師：黃昕紅咨詢電話：010-82593357下載需求表
新員工 “陽光心態(tài)與溝通技巧”訓(xùn)練營 課時：12H
課程背景：對于新員工，剛進入一個新的企業(yè)，普遍面臨的問題就集中表現(xiàn)在心態(tài)與溝通二大方面——心態(tài)方面：一是心中無底，既興奮又擔心，不知這里是否適合自己；二是心高氣傲，眼高手低，不愿從小事或底層做起；三是心猿意馬，這山望著那山高，隨時準備跳。溝通方面：環(huán)境轉(zhuǎn)變、身份轉(zhuǎn)變，周圍的人與事都面臨新挑戰(zhàn)，溝通技能顯得那么重要，往往一句話沒說好就鬧出大問題。本課程將通過理...
講師：黃昕紅咨詢電話：010-82593357下載需求表
四把鑰匙--管理者高效溝通能力修煉 課時：6H
課程背景：高效溝通對于管理者與員工而言至關(guān)重要，它能夠顯著提升工作效率。然而，在實際溝通中，信息的傳遞往往存在衰減現(xiàn)象：我們意圖表達100的內(nèi)容，但在溝通過程中可能只能傳達出80，對方接收到的可能進一步縮減至60，真正理解的或許只有40，而最終能夠轉(zhuǎn)化為實際行動的更是寥寥無幾，可能僅有20。然而，在實際溝通中，我們常常發(fā)現(xiàn)以下問題：·工作信息編碼不清，導(dǎo)致信...
講師：程平安咨詢電話：010-82593357下載需求表
四把鑰匙--管理者高效溝通能力提升 課時：6H
課程背景：職場中的溝通場景很多，但我們總習慣從自己的角度來理解別人的語言，常常會因為各種溝通不良而達不到工作效果：因工作信息編碼不清導(dǎo)致對方?jīng)]有接收全信息，因缺少雙向反饋確認導(dǎo)致對方?jīng)]有理解全信息，因缺乏有效說服能力導(dǎo)致雙方最終沒達成共識，因缺少持續(xù)追蹤監(jiān)督導(dǎo)致對方?jīng)]有真正去行動……，溝通最重要的是簡單、明確且無誤地傳遞信息，達成認知統(tǒng)一并高效行動。高效溝通...
講師：程平安咨詢電話：010-82593357下載需求表
語言藝術(shù)--職場高效溝通能力修煉 課時：6H
課程背景：職場中的溝通場景很多，但我們總習慣從自己的角度來理解別人的語言，常常會因為各種溝通不良而達不到工作效果：因工作信息編碼不清導(dǎo)致對方?jīng)]有接收全信息，因缺少雙向反饋確認導(dǎo)致對方?jīng)]有理解全信息，因缺乏有效說服能力導(dǎo)致雙方最終沒達成共識，因缺少持續(xù)追蹤監(jiān)督導(dǎo)致對方?jīng)]有真正去行動……，溝通最重要的是簡單、明確且無誤地傳遞信息，達成認知統(tǒng)一并高效行動。高效溝通...
講師：程平安咨詢電話：010-82593357下載需求表
人際關(guān)系與溝通技巧 課時：6H
課程背景：在職場里，營造良好人際關(guān)系是必備的職業(yè)素養(yǎng)，然而日常工作中的一些分歧和矛盾，往往是由于雙方性格差異和處事風格不同所致。因為不了解所以不理解，給正常的工作對接造成了不必要的困擾，增加了內(nèi)部溝通成本，也影響了工作效率和團隊氛圍。?作為企業(yè)中基層管理者，承擔著承上啟下的關(guān)鍵作用，不僅要業(yè)務(wù)水平過硬，還需要充分認識處理好人際關(guān)系的重要性。不斷提高自身的修養(yǎng)...
講師：張世民咨詢電話：010-82593357下載需求表
管理者角色認知與溝通技巧 課時：6H
課程背景：在企業(yè)里有很多中層管理者都是從業(yè)務(wù)骨干提拔上來的，因此在角色轉(zhuǎn)換過程中存在著諸多困惑和問題。例如：對管理工作陌生，甚至在管理中無從下手；對于處理日常事務(wù)性工作不感興趣，工作忙亂，每天總有做不完的事情；對下屬總是放心不下，事事親力親為，甚至扮演“救火隊長”，疲于應(yīng)對；無法制定有效的目標計劃，合理安排任務(wù)，并進行有效溝通，從而導(dǎo)致團隊氛圍不佳，影響工作...
講師：張世民咨詢電話：010-82593357下載需求表
時間管理與高效溝通 課時：6H
課程背景：互聯(lián)網(wǎng)在中國二十年的飛速發(fā)展，其意義不僅在于深刻改變了人們的生活方式，更大的價值則是對85、90后這一代互聯(lián)網(wǎng)原住民思維和行為方式的塑造。在BAT、小米、美團、滴滴、摩拜單車這些優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，員工平均年齡不到27歲，而這些年輕的群體卻創(chuàng)造了一個個傳統(tǒng)行業(yè)難以想象的奇跡。他們激情滿懷，充滿創(chuàng)意，高效執(zhí)行，快速響應(yīng)市場變化。這些年輕人有什么特征？究...
講師：張世民咨詢電話：010-82593357下載需求表
點面俱到----高效溝通技巧 課時：12H
課程背景：如果非要說一個最基礎(chǔ)的管理者能力，那我會毫不猶豫的選擇溝通能力，因為幾乎所有的管理目標的實現(xiàn)，都有賴于有效的溝通。一個企業(yè)要成功，除了產(chǎn)品、營銷、人才等因素，還必須擁有良好的溝通機制。管理問題70以上都與溝通相關(guān)，如何提高管理者的溝通水平幾乎等同于提高管理者的管理能力。本課程由點到面，專門針對企業(yè)管理者在溝通中遇到的實際問題與困惑而設(shè)計，讓學員掌握...
講師：胡建華咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通（初級） 課時：6H
課程收益：1.準確認知溝通的定義與邊界。2.掌握如何界定自己溝通的目的與要求。3.學會如何排查溝通障礙，提升溝通效果。4.學習和掌握聽、說、問、反饋的基本技巧。課程時間：1天（6小時）學員對象：管理者及溝通工作者授課形式：講師講解：強調(diào)重點、要點和難點，將專業(yè)術(shù)語平民化，幫助學員理解視頻解析：通過精彩視頻片段欣賞，給予學員啟發(fā)現(xiàn)場演練：幫助發(fā)現(xiàn)問題，進行精確...
講師：胡建華咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通（進階） 課時：6H
課程背景：如果非要說一個最基礎(chǔ)的素質(zhì)能力，那我會毫不猶豫的選擇溝通能力，因為幾乎所有的管理目標的實現(xiàn)，都有賴于有效的溝通，一個成功的溝通不僅僅是溝通技巧的問題，也是做人做事的問題。根據(jù)《2022年中國職場人群發(fā)展建議白皮書》數(shù)據(jù)顯示，超70職場人正經(jīng)歷暴力溝通。一個企業(yè)要成功，除了產(chǎn)品、營銷、人才等因素，還必須擁有良好的溝通。協(xié)作問題70以上都與溝通相關(guān)，如...
講師：胡建華咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程背景】作為一名管理者，你在推動工作時是否頻遭阻力？你在管理下屬時是否總感覺力不從心？你是否發(fā)現(xiàn)自己總是很忙，可下屬卻無事可做？問題的關(guān)鍵可能是影響力出了問題。影響力是推進工作的源泉，所有需要合作和領(lǐng)導(dǎo)的工作，都離不開影響力。但絕大部分管理者在向下屬施加影響力時，都習慣性地使用權(quán)力性影響力，即組織賦予的職權(quán)，如工作分配權(quán)、預(yù)算權(quán)、決定權(quán)、考核權(quán)、獎懲權(quán)等...
