溝通技巧課程體系
醫(yī)療行業(yè)科室員工醫(yī)務禮儀與溝通技巧【課程背景】：窗口醫(yī)務人員的儀容儀表有哪些禁忌怎樣待人接物才得體又大方如何和不同的人溝通，尤其是急躁的患者懷著什么樣的態(tài)度去工作最有利于職業(yè)發(fā)展如何在看似平凡的工作中不斷成長覺得工作枯燥無趣，怎么辦窗口服務是醫(yī)院的首站服務，窗口服務員工的儀容儀表、溝通技巧、精神面貌、工作效率、服務專業(yè)程度等，直接影響著患者的心情和對醫(yī)院的信...
講師：郭奕翎咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧課程大綱一、高效溝通概述決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧二、高效溝通技巧完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋有效發(fā)送信息的技巧關鍵的溝通技巧——積極聆聽有效反饋技巧三、高效人際風格溝通技巧人際風格的四大分類各類型人際風格的特征與溝通技巧四、高效電話溝通技巧接聽、撥打電話的基本技巧接聽和撥打電話的程序轉達電話的技巧應對特殊事件的技巧五、怎樣與領導...
講師：劉星咨詢電話：010-82593357下載需求表
[pic]授課對象→企業(yè)中高層管理者、企業(yè)骨干員工課程簡介→學員將體驗經(jīng)典項目《溝通金字塔》項目介紹：?所有學員按照6人一組分成若干的小組?每個小組按照3種角色分類，其中A為1人，B為2人，C為3人?每個小組20分鐘內完成規(guī)定任務在項目操作過程中，所有人都不得發(fā)出任何聲音，模擬企業(yè)中高、中、基之間的溝通特點，找到高效組織溝通技巧，提高團隊溝通技巧和能力?！菊n...
講師：李彥池咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧》 課時：12H
《高效溝通技巧》主講：謝老師【課程收益】1、深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關系的秘訣。2、深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧。3、掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧。4、深入認識不同的溝通風格，提高對他人溝通風格的判斷力。【課程形式】課程講授、實操演練、案例講解、互動體驗、角色模擬【課程對象】企業(yè)中基層管理人員【課程時間】1—2...
講師：謝恩杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
看電影學溝通——高情商人際溝通技巧 課時：12H
《看電影學溝通——高情商人際溝通技巧》課程簡介332422546101000課程簡介：如何與客戶溝通，建立良好的客情關系？如何與上司溝通，形成良性的互動模式？如何與同事溝通，創(chuàng)造和諧的團隊氛圍？這些是職場人士需要面對和解決的問題。本課通過視頻分享、案例分析、小組討論等多種學習方式，讓學員理解人際溝通的本質，掌握溝通中的核心技巧，清晰在不同場景下的有效溝通策略...
講師：江磊咨詢電話：010-82593357下載需求表
教練式管理溝通技巧訓練 課時：12H
《教練式管理與溝通技巧訓練》課程簡介350774043815000培訓簡介：區(qū)別于傳統(tǒng)的指令式管理模式，教練式要求管理者通過一系列有方向性、有策略性的溝通過程，幫助下屬清晰其目標和現(xiàn)況，提升其工作“動力”（激勵）和“功力”（輔導），令下屬有效達到目標。這要求管理者必須嫻熟的掌握高效溝通的技巧，把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標?？梢哉f溝通是企業(yè)管理...
講師：江磊咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行大堂經(jīng)理禮儀與溝通技巧 課時：12H
銀行大堂經(jīng)理禮儀與溝通技巧主講：胡小華老師培訓對象：銀行大堂經(jīng)理等培訓課時：2天（每天6小時）培訓目標：★強化職業(yè)意識與職業(yè)態(tài)度，掌握和塑造符合銀行工作的管理人員的管理職責★提升個人溝通能力和人際關系處理能力，為個人和銀行的發(fā)展奠定良好的人際關系基礎★服務營銷提升銀行客戶滿意度與忠誠度授課與輔導形式：1、課堂講述2、情景演練3、能力測試4、互動討論5、課后項...
講師：胡小華咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行網(wǎng)點服務禮儀與營銷溝通技巧 課時：12H
銀行網(wǎng)點服務禮儀與營銷溝通技巧主講：胡小華老師培訓對象：銀行網(wǎng)點服務人員、客戶經(jīng)理、新進員工等培訓課時：2天（每天6小時）培訓目標：★強化職業(yè)意識與職業(yè)態(tài)度，掌握和塑造符合銀行工作的個人職業(yè)形象★全面掌握銀行的行為規(guī)范和各種禮儀★提升個人溝通能力和人際關系處理能力，為個人和銀行的發(fā)展奠定良好的人際關系基礎課程大綱：1.角色定位——優(yōu)秀銀行人1.角色認知：你是...
講師：胡小華咨詢電話：010-82593357下載需求表
凝心聚力、攻克壁壘——高效溝通與跨部門協(xié)作課程背景：許多快速發(fā)展的成長型企業(yè)，隨著市場業(yè)務的拓展，部門設置越來越多，職責分工越來越明確。然而，跨部門之間的溝通卻越來越難以協(xié)調，常常影響公司整體運作效率，令很多企業(yè)領導者為之苦惱不已——如何有效處理企業(yè)內橫向溝通的沖突障礙？如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？針對以上問...
講師：李乾咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效的會議溝通技巧-2天 課時：12H
高效的會議溝通技巧【課程背景】：如果你是一個普通職員，你一生中用來開會的時間，保守地估計也有4000小時；如果你是一個中層管理者，每周可能有35的時間用于參加和主持各種會議；如果你是一個高層管理者，則可能超過50；從財務數(shù)字來講，大多數(shù)組織直接花在開會上的費用占人事辦公費用的7-15....因此，會議是企業(yè)管理中的重要工作內容。會議的實質是什么？會議與領導有...
講師：蔡林咨詢電話：010-82593357下載需求表
《團隊高效溝通》（1-2天） 課時：12H
團隊高效溝通課程背景：企業(yè)管理中60以上的問題是由于團隊溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，提高人際關系潤滑，最大限度地提升工作效率。實踐證明，員工的溝通能力直接決定的團隊績效。再者，隨著業(yè)團隊分工專業(yè)化和精細化程度的加強，人與人之間的交流合作日益密切，只有不斷提高自己與人溝通的能力，員工們才能更...
講師：周黎輝咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效溝通技巧 課時：6H
有效溝通技巧【客戶案例】此課程已為“一汽大眾”“湖北清江水電”“江蘇方洋集團”等企業(yè)培訓過。【課程備注】這里的“效”包括兩層含義，一是“效率”；二是“效果”。本課程培訓追求的目的是在有限的時間內，達到溝通的真正效果，即溝通的目的?！菊n程簡介】1、第1/2章，主要講解與訓練“溝通的基本技能”；2、第3/4/5章，主要培養(yǎng)在實際工作中“人際交往”的能力，如何與上...
講師：王坤咨詢電話：010-82593357下載需求表
團隊高效溝通藝術【課程特點】1、沒有說教，不要理論，給你最直接的思維和方法。2、大量互動游戲和模擬練習，意蘊深遠，好玩，更值得深思。3、旁征博引、博古通今，海量信息，中國文化的饕餮盛宴。4、切合實際，切中要害，字句珠璣，回味無窮?！菊n程收益】1、了解溝通的基本概念及特點，學會如何避免及解除溝通的障礙2、掌握溝通的基本技巧，聽、說、問的實用技巧3、學會如何提升...
講師：王建軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
管理中的高效溝通《管理中的高效溝通》課程大綱一、全面理解溝通的含義：通俗地講，溝通就是對話，包括口頭的和書面的對話。是人們之間傳達思想和感情的過程。二、靈活運用各類溝通方法：1、正式溝通與非正式溝通2、上下溝通與平行溝通3、書面溝通與口頭溝通4、單向溝通與雙向溝通5、言語溝通與非言語溝通（包括溝通中的禮儀）6、個別溝通與集體溝通（如培訓、會議）7、人際溝通與...
講師：唐淵咨詢電話：010-82593357下載需求表
《執(zhí)行力和溝通技巧提升訓練營 》大綱 課時：6H
《執(zhí)行力和溝通技巧提升訓練營》【課程對象】：部門經(jīng)理企業(yè)高層、中層管理干部、管理人員【課程時間】：實戰(zhàn)版2天、濃縮版1天【課程收益】：1.深刻理解執(zhí)行力的概念2.了解執(zhí)行力不足的員工3.全面領悟執(zhí)行力提升的方法和技巧4、深刻掌握溝通技巧的方法【課程大綱】：（領導開訓:強調學習的意義和紀律）頭腦風暴：您碰到哪些關于執(zhí)行力不佳、溝通技巧不高等問題？每人提出工作中...
