危機(jī)管理課程體系
模塊一、三鹿事件引爆本土企業(yè)危機(jī)1、三鹿危機(jī)公關(guān)是怎樣失敗的2、三鹿“9.11”：危機(jī)多米諾骨牌效應(yīng)3、三鹿事件帶給中國企業(yè)的思考4、三鹿事件對酒類企業(yè)危機(jī)管理的啟示模塊二、危機(jī)公關(guān)的概念及特征1、基本概念1）公共關(guān)系2）危機(jī)公關(guān)3）公眾概念2、危機(jī)公關(guān)的特征1）意外性2）聚焦性3）破壞性4）緊迫性案例：“巧借山西假酒案”經(jīng)典的危機(jī)公關(guān)模塊三、三鹿事件引發(fā)的...
講師：劉湛泉咨詢電話：010-82593357下載需求表
中國式危機(jī)管理-銀行危機(jī) 課時：6H
銀行危機(jī)管理銀行高管層課程設(shè)置：第一節(jié)危機(jī)概念：汽車安全帶感冒癥狀蝴蝶效應(yīng)火箭效應(yīng)銀行危機(jī)類型：銀行危機(jī)外部誘因一、社會層面市場競爭社會文化突發(fā)事件二股票等產(chǎn)品影響流動性危機(jī)\商業(yè)銀行資金黑洞\影響銀行穩(wěn)健經(jīng)營\影響銀行貸款質(zhì)量\世界是平的國際股票市場傳導(dǎo)銀行危機(jī)內(nèi)部誘因：一、經(jīng)營管理層面1.技術(shù)上的不當(dāng)管理2.掩蓋式管理3.市場表現(xiàn)邊緣化（存貸下降）二、員...
講師：王微咨詢電話：010-82593357下載需求表
公共危機(jī)與領(lǐng)導(dǎo)力課程大綱背景：近一段時間，中國經(jīng)歷了地震災(zāi)害等重大社會性危機(jī)、公共危機(jī)事件的洗禮，而波及全國的企業(yè)危機(jī)事件也越發(fā)頻繁，貴州甕安治安事件、福建PX項(xiàng)目事件、東航返航事件、抵制家樂福事件、等事件給企業(yè)及所在行業(yè)乃至社會都造成了極大的影響，這些危機(jī)事件成為社會關(guān)注的熱點(diǎn)。事件、危機(jī)、危機(jī)管理已成為媒體報道中經(jīng)常出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。在這些危機(jī)事件的背后，我...
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中國式危機(jī)管理9+1策略 課時：12H
中國式危機(jī)管理9+1策略大中型企業(yè)中高層管理者天有不測風(fēng)云，人有旦夕福禍，對企業(yè)同樣如此。商場如戰(zhàn)場，在歌舞升平的掩蓋下，依然是刀光劍影。風(fēng)云變幻莫測，危機(jī)永遠(yuǎn)無處不在，誰也不知道，一個不小心，或因某個記者的報道、某個什么調(diào)查報告、甚至是某個消費(fèi)者的無意發(fā)現(xiàn)，將會使久負(fù)盛名的企業(yè)泥足深陷，難以自拔。當(dāng)危機(jī)猝然來臨，又有多少企業(yè)能夠應(yīng)對自如，從容過關(guān)甚至更上層...
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前一段時間，中國經(jīng)歷了三鹿奶粉911事件、地震災(zāi)害等重大社會性危機(jī)、公共危機(jī)事件的洗禮，而波及全國的企業(yè)危機(jī)事件也越發(fā)頻繁，東航返航事件、抵制家樂福事件、萬科王石門等事件給企業(yè)及所在行業(yè)乃至社會都造成了極大的影響，這些危機(jī)事件成為社會關(guān)注的熱點(diǎn)，事件、危機(jī)、危機(jī)管理已成為媒體報道中經(jīng)常出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。在這些危機(jī)事件的背后，我們一方面看到了政府對危及公眾利益事件...
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《企業(yè)危機(jī)管理》 課時：12H
殷俊《企業(yè)危機(jī)管理》"據(jù)美國危機(jī)管理專家的調(diào)查顯示：80的企業(yè)管理者認(rèn)為，企業(yè)發(fā)生危機(jī)如同死亡、稅收一樣不可避免；危機(jī)對于企業(yè)而言，并非偶然的不幸遭遇，而是普遍存在的現(xiàn)象。也就是說，盡管沒有人喜歡危機(jī)，但危機(jī)無處不在。"在如今的中國，隨著經(jīng)濟(jì)的全球化、國際環(huán)境的復(fù)雜化、市場監(jiān)管的規(guī)范化、法制的健全化、市場競爭的白熱化、消費(fèi)者的理性化，在以...
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《企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險管理》 課時：12H
"在全球化、買方市場、投資過度、生產(chǎn)能力過剩這樣的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境下；在所有的企業(yè)都要面向國際市場這樣一個大環(huán)境里，在市場逐步規(guī)范、法規(guī)逐步健全、消費(fèi)者逐步理性的今天，隨著市場競爭的日趨激烈，我們說，企業(yè)發(fā)生危機(jī)和風(fēng)險的可能性要比以往大得多！"在最近的幾年里，許多企業(yè)遭遇了種種危機(jī)和風(fēng)險，如政策危機(jī)和風(fēng)險、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人危機(jī)和風(fēng)險、戰(zhàn)略危機(jī)和風(fēng)險...
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危機(jī)管理 課時：6H
《危機(jī)管理》課程內(nèi)容：第一節(jié)：中國式危機(jī)管理9+1策略沉默策略（沉默抵萬金）圍魏救趙策略（圍魏方能救趙）情感公關(guān)策略（情感公關(guān)也是生產(chǎn)力）慎用信息控制策略挑明真相策略（何時挑明真相）道歉先行原則（道歉要及早）依靠主管策略（請勿自證清白）供應(yīng)鏈優(yōu)先策略質(zhì)量問題4步走策略強(qiáng)大執(zhí)行力原則危機(jī)管理特性第二節(jié)：中國式危機(jī)管理預(yù)警9＋1策略預(yù)警之一：高層重視CEO介入時...
講師：王微咨詢電話：010-82593357下載需求表
危機(jī)管理與媒體應(yīng)對?前言：一個企業(yè)的生命就象人的生命一樣，在日趨激烈的競爭中顯得越來越脆弱，隨時都有會受到死亡的威脅。目前，許多曾紅極一時的企業(yè)相繼出現(xiàn)危機(jī)，由于各種原因在商戰(zhàn)中紛紛落馬，企業(yè)危機(jī)管理對于每一個發(fā)展中的企業(yè)都有著生死攸關(guān)的決定性意義。由清華大學(xué)公共管理學(xué)院危機(jī)管理課題組的調(diào)查結(jié)果顯示：有一半以上的企業(yè)處于“十面埋伏”之中！無論是“巨能鈣”還是...
講師：崔恒咨詢電話：010-82593357下載需求表
投訴與危機(jī)管理 課時：6H
投訴與危機(jī)處理?課程背景從接近客戶、調(diào)查、產(chǎn)品介紹、示范操作、提出建議書到簽約的每一個銷售步驟，客戶都有可能提出投訴；愈是懂得投訴處理的技巧，您愈能冷靜、坦然地化解客戶的投訴，每化解一個投訴，就摒除您與客戶一個障礙，您就愈接近客戶一步。優(yōu)秀的客戶投訴處理，會為二次銷售帶來絕佳的市場機(jī)會?課程時間1天?課程大綱1.客戶投訴的含意◆何為客戶投訴？◆投訴的種類◆投...
講師：崔恒咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 篇：中國官場文化及政府公關(guān) 單元如何正確看待與處理中國政商關(guān)系？- “政商關(guān)系”----“0”和“1”的游戲？ “離不開，靠不住”的政府關(guān)系動態(tài)平臺； 如何正確處理政商關(guān)系長期以來一直是對中國企業(yè)大、復(fù)雜的挑戰(zhàn)之一?！ ≈袊骷壵奶攸c(diǎn)習(xí)慣與國外有哪些不同？ 企業(yè)級政府公關(guān)的定位和目標(biāo) 如何成功的與政府打交道，爭取到政府的支持？ ...
講師：吳昊天咨詢電話：010-82593357下載需求表
危機(jī)管理與輿情管理 課時：6H
危機(jī)管理與輿情管理陳清【課程對象】中高層管理人員【課程方法】講授、情景模擬、案例分析、小組研討、演練【課時】0.5-1天【課程大綱】第一部分、危機(jī)與危機(jī)管理1、危機(jī)的定義、特點(diǎn)2、危機(jī)管理的目標(biāo)3、危機(jī)管理體系的構(gòu)建4、危機(jī)處理成功、不成功案例分析第二部分、危機(jī)預(yù)防1、危機(jī)意識的培養(yǎng)2、危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立3、預(yù)警級別與報告制度4、危機(jī)預(yù)案的制定5、預(yù)案評估6...
講師：陳清咨詢電話：010-82593357下載需求表
導(dǎo)言：中國進(jìn)入了一個危機(jī)管理的時代1、危機(jī)成為全球性問題；2、中國進(jìn)入危機(jī)管理的時代；3、危機(jī)事件對個人、企業(yè)、國家的影響對于任何個人和社會組織而言，應(yīng)對危機(jī)與財富創(chuàng)造同等重要。一、危機(jī)與危機(jī)管理1、危機(jī)的定義、特點(diǎn)；2、危機(jī)管理的含義；3、危機(jī)管理體系構(gòu)建；4、危機(jī)處理成功、不成功案例應(yīng)對危機(jī)能力不同，結(jié)果完全不同二、危機(jī)預(yù)防1、危機(jī)意識的培養(yǎng)；2、危機(jī)預(yù)...
講師：陳清咨詢電話：010-82593357下載需求表
《危機(jī)管理與媒體應(yīng)對》一天 課時：6H
危機(jī)管理與媒體應(yīng)對一、為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？●管理學(xué)減法：為什么說100-1=0？●什么是危機(jī)？●危機(jī)有哪四大效應(yīng)？○漣漪效應(yīng)○破窗效應(yīng)○蝴蝶效應(yīng)○多米諾骨牌效應(yīng)●什么是危機(jī)管理？●如何運(yùn)用預(yù)測法管理危機(jī)？案例：1、某高速公路老總?cè)绾瓮ㄟ^預(yù)測法避免下屬潛在的危機(jī)？2、肯尼迪家族在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中如何避免滅頂之災(zāi)的？3、911發(fā)生后作為美國著名航空公司總裁將做何決策...
講師：艾學(xué)蛟咨詢電話：010-82593357下載需求表
突發(fā)事件應(yīng)急處理與危機(jī)管理 課時：12H
課程大綱： 一、為什么突發(fā)事件與危機(jī)隨時會發(fā)生？ ●什么是管理學(xué)減法 ●什么是突發(fā)事件？ ●突發(fā)事件有什么特點(diǎn) ●什么是危機(jī)？ ●危機(jī)的三大效應(yīng) 案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國金融危機(jī)？ 2、紐約市前市長是用什么方法解決了城市治安頑癥？ ●什么是危機(jī)管理？ 案例：1、毛澤東的人生是怎么轉(zhuǎn)危為機(jī)的？ 2、為什么說危機(jī)成就了奧巴馬的...
