危機媒體課程體系
互聯(lián)網(wǎng)輿情與危機公關(guān)處理課程背景：輿情管理始終是企業(yè)尤其是品牌型企業(yè)關(guān)注重點，而移動互聯(lián)網(wǎng)、社會化媒體愈發(fā)興盛和多樣的今天，企業(yè)、機構(gòu)的輿情管理難度持續(xù)加大。課程收益：輿情發(fā)生的機制和危機產(chǎn)生普遍規(guī)律，公眾接受信息的方式已經(jīng)信息快速傳播機理，如何應(yīng)對媒體和社媒以及解決思路和方案制定。課程大綱：一、什么是危機公關(guān)危機的概念危機的六個特點區(qū)分危機是否發(fā)生和延續(xù)二...
講師：黃光偉咨詢電話：010-82593357下載需求表
新媒體時代下的企業(yè)危機公關(guān)與媒體應(yīng)對主講人：李陳鋒【課程簡介】以互聯(lián)網(wǎng)、手機為代表的新媒體時代的到來，使得企業(yè)危機防不勝防，輿情的推波助瀾，給企業(yè)傳統(tǒng)的危機公關(guān)和媒體應(yīng)對帶來前所未有的挑戰(zhàn)。由于管理者危機應(yīng)對不及時、決策失當(dāng)，致使企業(yè)出現(xiàn)品牌、生產(chǎn)、營銷等全方位危機甚至是破產(chǎn)已是屢見不鮮。危機公關(guān)成為企業(yè)管理的新常態(tài)，如何做好新媒體時代下的企業(yè)危機公關(guān)與媒體...
講師：李陳鋒咨詢電話：010-82593357下載需求表
新媒體時代下的商譽危機公關(guān)主講人：李陳鋒【課程簡介】以微博、微信為代表的新媒體時代的到來，使得企業(yè)商譽危機防不勝防，傳統(tǒng)媒體與新媒體的交織，輿情的推波助瀾，給企業(yè)傳統(tǒng)的商譽危機公關(guān)和媒體應(yīng)對帶來前所未有的挑戰(zhàn)。由于管理者危機商譽應(yīng)對不及時、決策失當(dāng)，致使企業(yè)出現(xiàn)品牌、營銷等全方位危機甚至是破產(chǎn)已是屢見不鮮。商譽危機公關(guān)成為企業(yè)管理的新常態(tài)，如何做好新媒體時代...
講師：李陳鋒咨詢電話：010-82593357下載需求表
《企業(yè)輿情與危機公關(guān)管理策略》課程大綱案例：1案例：2案例：3什么是危機公關(guān)危機的概念危機的六個特點區(qū)分危機是否發(fā)生和延續(xù)危機發(fā)生的一般規(guī)律危機潛伏期危機爆發(fā)期危機延續(xù)期危機痊愈期危機發(fā)生的一般規(guī)則什么樣的企業(yè)容易遭遇危機為什么會發(fā)生危機媒體、企業(yè)、用戶之間的關(guān)系6、受眾接受信息途徑的變化AIDMA法則AISAS法則案例：1案例：2案例：3危機公關(guān)三重點日常...
講師：黃光偉咨詢電話：010-82593357下載需求表
營業(yè)廳:上級明察暗訪與媒體應(yīng)對技巧【課程方法】講授、討論、演練、案例研討、錄像分析、角色扮演【課程時間】1天【課程大綱】導(dǎo)入頭腦風(fēng)暴:您有哪些迎接上級明察暗訪、媒體應(yīng)對的難題？第一部分如何迎接上級明察暗訪上級為什么要對營業(yè)廳進(jìn)行明察暗訪？是現(xiàn)場管理有效補充以消費者視角觀察最真實的服務(wù)流程上級對營業(yè)廳進(jìn)行明察暗訪的作用保持壓力了解實情發(fā)現(xiàn)問題實現(xiàn)獎懲如何正確迎...
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《危機處理與媒體應(yīng)對》課程大綱 課時：6H
《危機處理與媒體應(yīng)對》陳清【課程目標(biāo)】危機頻發(fā)的現(xiàn)代社會，使各級領(lǐng)導(dǎo)者面臨著來自方方面面的壓力。危機處置能力的高低，是檢驗一個領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力高低的最明顯的標(biāo)尺。在企業(yè)競爭日趨激烈、公眾維權(quán)意識不斷提升的今天，各級領(lǐng)導(dǎo)者必須增強危機意識，學(xué)會快速有效處置危機，開展富有智慧的危機公關(guān)，方能帶領(lǐng)自己的企業(yè)或組織立于不敗之地！【課程目標(biāo)】幫助領(lǐng)導(dǎo)者正確認(rèn)識危機強化危機...
講師：陳清咨詢電話：010-82593357下載需求表
《媒體應(yīng)對與輿情管理》課程大綱 課時：6H
《媒體應(yīng)對與輿情管理》課程大綱陳清【課程背景】隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，中國社會進(jìn)入了“大眾麥克風(fēng)的時代”。公眾獲得信息、表達(dá)意見的方式都發(fā)生了根本變化，每個人都可能是信息的發(fā)送者和傳播者。近年來幾乎所有重大社會事件都始發(fā)于輿情事件。隨著新聞媒體和監(jiān)管部門的力量越來越大，企業(yè)任何一個微小的疏忽，都有可能通過媒體的擴散和放大，引發(fā)無法挽回的災(zāi)難。媒體是危機爆發(fā)的...
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金融危機下企業(yè)成本控制和運營管理--CB06 課時：18H
金融危機下企業(yè)成本控制和運營管理美國次貸危機已演變成為一場大規(guī)模的全球性金融海嘯，金融海嘯的危害已經(jīng)從虛擬經(jīng)濟傳導(dǎo)至實體經(jīng)濟，并有越演越烈之勢。其顯見的影響是眾多實體企業(yè)訂單減少、資金短缺、利潤下降。危機肆虐，企業(yè)不得不采取各種措施降低成本、并積極尋求新的利潤增長點以求自保，以適應(yīng)當(dāng)今危機競爭的微利時代。在產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重、原料成本日趨上揚的情況下，企業(yè)如...
講師：黃杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
《新媒體傳播與網(wǎng)絡(luò)營銷》【課程收益】1、了解社會化媒體環(huán)境下的微傳播2、掌握新媒體的創(chuàng)意與策劃方法【課程大綱】第一講、營銷篇:越濕越營銷（社會化媒體環(huán)境下的微傳播）一、中國互聯(lián)網(wǎng)和社會化媒體1、中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟規(guī)模2、熱門網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用3、社區(qū)和SNS概念討論4、社會化媒體的未來走勢5、下一個互聯(lián)網(wǎng)明星是誰？二、越濕越營銷1、網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢2、新媒體與媒體的新機...
講師：劉華鵬咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程介紹《新媒體、新服務(wù)、新營銷》2天 課時：12H
|課程類|管理類||別|||課程組|《卓越服務(wù)管理》||合||||《新媒體☆新服務(wù)☆新營銷》的課程收獲：||學(xué)|移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，對于整個社會帶來了巨大沖擊，人們原有的生活方式發(fā)生了變革||習(xí)|，企業(yè)原有的管理模式、商業(yè)模式、服務(wù)模式發(fā)生了變革，甚至政府機關(guān)面對社會大眾的||收|信息傳播方式也發(fā)生了變革，一切需要與客戶進(jìn)行互動交流的行業(yè)、單位不但在密切關(guān)...
講師：陳巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
《新媒體、新服務(wù)、新營銷》 課時：12H
《新媒體、新服務(wù)、新營銷》培訓(xùn)對象：所有關(guān)注新媒體運營的企業(yè)決策部門、客戶服務(wù)部門、市場營銷部門的主管及相關(guān)崗位員工培訓(xùn)課時：2天課程特色：移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，對于整個社會帶來了巨大沖擊，人們原有的生活方式發(fā)生了變革，企業(yè)原有的管理模式、商業(yè)模式、服務(wù)模式發(fā)生了變革，甚至政府機關(guān)面對社會大眾的信息傳播方式也發(fā)生了變革，一切需要與客戶進(jìn)行互動交流的行業(yè)、單位...
講師：陳巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一部分正確認(rèn)識客戶投訴一章對客戶投訴我們應(yīng)抱歡迎的態(tài)度投訴的客戶是我們真正的朋友客戶投訴是企業(yè)建立忠誠的契機妥善處理客戶投訴可以促進(jìn)銷售投訴處理不當(dāng)，你將失去顧客第二章了解客戶投訴的原因客戶投訴的是他的不滿投訴的顧客真實地想要什么客戶投訴的原因第二部分建立完善的客戶投訴管理體系第三章建立投訴管理體系投訴處理部門的應(yīng)有的組織架構(gòu)投訴管理必須遵循的四...
講師：宮同昌咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：金融危機下的員工心理援助 1、預(yù)期性恐慌及其應(yīng)對技巧 2、資產(chǎn)受損下的心理調(diào)整 3、降薪引發(fā)的焦慮及心理調(diào)整 4、待崗引發(fā)的焦慮及心理調(diào)整 單元目的：了解金融危機引發(fā)的情緒及心理問題，初步認(rèn)識主要的應(yīng)激源及應(yīng)對策略?！ 〉诙卧郝殘鰤毫芾砣铰浴 ?、壓力測試；覺察壓力的三個層次 2、壓力狀態(tài)下的生理和心理反應(yīng)、正確認(rèn)識與面對壓力 ...
講師：王梓恒咨詢電話：010-82593357下載需求表
對于任何個人和社會組織而言，應(yīng)對危機與財富創(chuàng)造同等重要。一、危機與危機管理1、危機的定義、特點；2、危機管理的含義；3、危機管理體系構(gòu)建；4、危機處理成功、不成功案例應(yīng)對危機能力不同，結(jié)果完全不同二、危機預(yù)防1、危機意識的培養(yǎng)；2、危機預(yù)警系統(tǒng)；3、預(yù)警級別與報告制度4、危機預(yù)案的制定5、預(yù)案評估6、預(yù)案演習(xí)危機對企業(yè)、對人類就像死亡和納稅一樣難以避免……，...
講師：陳清咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、危機公關(guān)概述1、企業(yè)與危機“零距離”2、危機發(fā)生的一般規(guī)律3、危機中的鐵三角（企業(yè)、媒體、公眾）4、危機公關(guān)的速度與效益5、危機公關(guān)的四種錯誤心理6、危機公關(guān)的重點二、從戰(zhàn)略的高度看媒體1、當(dāng)前中國企業(yè)的媒體環(huán)境2、不斷涌現(xiàn)的新媒體3、認(rèn)清媒體的特征與本質(zhì)4、媒體帶來的機遇和挑戰(zhàn)三、正確處理企業(yè)與媒體關(guān)系1、企業(yè)與媒體關(guān)系的誤區(qū)2、與媒體建立良好關(guān)系3、...
