危機(jī)媒體課程體系
《銀行危機(jī)管理與輿情應(yīng)對(duì)》 課時(shí)：6H
課程名稱(chēng)：《銀行危機(jī)管理與輿情應(yīng)對(duì)》主講：孔凡惠老師6課時(shí)課程大綱/要點(diǎn)：一、認(rèn)識(shí)危機(jī)管理1、什么是管理學(xué)減法2、什么是突發(fā)事件？3、突發(fā)事件有什么特點(diǎn)4、危機(jī)來(lái)自哪里？類(lèi)型？驅(qū)動(dòng)因素5、危機(jī)的三重效應(yīng)6、危機(jī)時(shí)期：潛伏、爆發(fā)、解決、恢復(fù)二、分析危機(jī)影響力1、分析危機(jī)發(fā)生的頻率2、危機(jī)發(fā)生的影響力3、危機(jī)管理的難度4、危機(jī)引起的公眾關(guān)注度5、輿論的特殊規(guī)律。...
講師：孔凡惠 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
《銀行突發(fā)事件處理與媒體應(yīng)對(duì)》 課時(shí)：12H
課程名稱(chēng)：《突發(fā)事件處理與媒體應(yīng)對(duì)》主講：孔凡惠老師6-12課時(shí)課程大綱/要點(diǎn)：一、認(rèn)識(shí)我們的客戶(hù)1、廣義與狹義的客戶(hù)：2、客戶(hù)服務(wù)的4個(gè)層次3、客戶(hù)滿意度及忠誠(chéng)度區(qū)分4、失去客戶(hù)的原因分析：用數(shù)字說(shuō)話二、突發(fā)事件的預(yù)警與流程（預(yù)警在前最重要）1、客戶(hù)抱怨的心理分析（情感與精神層面不滿足）2、客戶(hù)異議的類(lèi)型分析（不同的對(duì)象，不同的滿意與不滿意）3、銀行大堂常...
講師：孔凡惠 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件處理與媒體應(yīng)對(duì) 課時(shí)：12H
課程名稱(chēng)：《網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件處理與媒體應(yīng)對(duì)》主講：孔凡惠老師6-12課時(shí)課程大綱/要點(diǎn)：上午9：00-12：001.認(rèn)識(shí)我們的客戶(hù)1.廣義與狹義的客戶(hù)：?社會(huì)媒體、監(jiān)管部門(mén)對(duì)銀行服務(wù)越來(lái)越關(guān)注、要求越來(lái)越嚴(yán)格2.客戶(hù)服務(wù)的4個(gè)層次3.客戶(hù)滿意度及忠誠(chéng)度區(qū)分4.失去客戶(hù)的原因分析：用數(shù)字說(shuō)話?客戶(hù)的不滿意，不是在沉默中爆發(fā)，就是在沉默中選擇其他銀行2.突發(fā)事件的預(yù)...
講師：孔凡惠 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新媒體營(yíng)銷(xiāo)策略主講人：胡小華老師課程背景??針對(duì)當(dāng)下移動(dòng)互聯(lián)和自媒體時(shí)代的商業(yè)模式、營(yíng)銷(xiāo)模式的大變革，此課程旨在為學(xué)員建立完善的移動(dòng)電商與社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)體系，培育學(xué)員們的互聯(lián)網(wǎng)思維，促成企業(yè)在這場(chǎng)變革和洗禮中煥發(fā)出新的生機(jī)，用互聯(lián)網(wǎng)思維打造強(qiáng)有力的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。??培訓(xùn)目標(biāo)1.深入理解互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的深刻影響2.客戶(hù)的重新認(rèn)識(shí)和...
講師：胡小華 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
《政務(wù)新媒體：互聯(lián)網(wǎng)下影響力和輿情管理》 課時(shí)：12H
政務(wù)新媒體：互聯(lián)網(wǎng)下影響力和輿情管理課程背景：▲政府影響力：如何建立政府公信力和影響力，提升政民一體，增強(qiáng)親民愛(ài)民的影響力，隨著傳統(tǒng)媒體的衰落，在互聯(lián)網(wǎng)傳播時(shí)代遇到新的難題！國(guó)企和政府單位如何利用好新媒體工具，成為一個(gè)課題▲微信紅利期已經(jīng)過(guò)去，新的新媒體平臺(tái)比如今日頭條快速崛起，流量大，影響力廣，新平臺(tái)如何運(yùn)作？▲政策引導(dǎo)：如何讓政策快速傳達(dá)落地，政令暢通！...
講師：侯明哲 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
《品牌+新媒體：互聯(lián)網(wǎng)下品牌引爆法則》 課時(shí)：12H
品牌+新媒體：互聯(lián)網(wǎng)下品牌引爆法則課程背景：品牌定位是營(yíng)銷(xiāo)界最大的觀念，《定位》從1969年誕生至今，影響了全球的廣告公司，但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代這套理論還有效嗎？如何運(yùn)用？傳統(tǒng)媒體行業(yè)日益蕭條，精英紛紛離職高就或創(chuàng)業(yè)，而新媒體風(fēng)生水起，新媒體前景和錢(qián)景在哪里？不少企業(yè)開(kāi)始重視新媒體內(nèi)容，但為什么大量的公眾號(hào)成為擺設(shè)，自?shī)首詷?lè)，毫無(wú)病毒性可言，問(wèn)題到底在哪里？打造品...
講師：侯明哲 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
中小企業(yè)如何突破金融危機(jī)《中小企業(yè)如何突破金融危機(jī)》課程大綱一、堅(jiān)定信心，迎接挑戰(zhàn)。1、堅(jiān)定信心，面向未來(lái)；2、管理危機(jī)，迎接挑戰(zhàn)。二、政企合作，共度難關(guān)。1、政府：政策扶持、服務(wù)加強(qiáng)；2、企業(yè)：提升內(nèi)功，實(shí)現(xiàn)自救。三、突破危機(jī)，贏在責(zé)任。1、責(zé)任先行，綱舉目張。2、責(zé)任在我，自強(qiáng)自立。（注：2008年10月25日溫家寶在出席第七屆亞歐首腦會(huì)議時(shí)說(shuō)：應(yīng)對(duì)金融...
講師：唐淵 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
摘要（合俊集團(tuán)倒閉、糖業(yè)巨頭跳樓、江龍控股破產(chǎn)、華聯(lián)三鑫重組等等一系列事件，一時(shí)間哀聲遍野，眾多中小型企業(yè)也跟著逃之如鶩，唯恐避之不及，不如早些關(guān)門(mén)大吉。但其實(shí)任何事物都有正反兩面，市場(chǎng)的低谷正是行業(yè)的洗牌期，優(yōu)勝劣汰是永恒的市場(chǎng)規(guī)率，洗掉了更多經(jīng)營(yíng)或管理善的企業(yè)，對(duì)堅(jiān)持下去的企業(yè)來(lái)說(shuō)，便意味著會(huì)出現(xiàn)更多的機(jī)會(huì)，行業(yè)的蛋糕便會(huì)進(jìn)一步做大，自己那不到一百度的水...
講師：曾水良 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
講認(rèn)識(shí)危機(jī)：危機(jī)之真相案例：新奧燃?xì)庹P(guān)泄密事件；案例：山東移動(dòng)垃圾短信危機(jī)事件。一、危機(jī)與危機(jī)管理（一）危機(jī)的定義和特征1.危機(jī)的涵義；“危機(jī)”：；講師的定義和理解；中國(guó)式解讀；2.危機(jī)定律：海恩法則；墨菲定律；“懼者生存”；蝴蝶效應(yīng)；3.危機(jī)特征：必然與偶然性、建設(shè)性與破壞性、漸進(jìn)性與突發(fā)性、緊迫性與公關(guān)性；4.危機(jī)的類(lèi)型分析；（二）危機(jī)預(yù)案：居安思...
講師：翁士增 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
講危機(jī)管理的起點(diǎn)——認(rèn)識(shí)危機(jī)管理內(nèi)涵講認(rèn)識(shí)危機(jī)的內(nèi)涵案例：織里抗稅事件案例：河北石稼莊三聚氰胺事件案例：2008年南方冰災(zāi)案例：雙匯“瘦肉精”事件一、危機(jī)的內(nèi)涵（一）何為危機(jī)（二）危機(jī)的特征（三）危機(jī)的類(lèi)型1、一般性危機(jī)和重大危機(jī)2、內(nèi)部公關(guān)危機(jī)和外部公關(guān)危機(jī)3、人為危機(jī)和非人為危機(jī)4、顯在危機(jī)和內(nèi)隱危機(jī)（四）危機(jī)的成因1、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境原因2、企業(yè)外部環(huán)境原...
講師：翁士增 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 一、現(xiàn)代酒店安全管理 ?。ㄒ唬?、酒店安全管理的內(nèi)容 1、建立安全網(wǎng)絡(luò)組織 2、制定管理計(jì)劃、制度及措施 3、突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)與管理 ?。ǘ?、酒店重點(diǎn)場(chǎng)所安全防范 重點(diǎn)場(chǎng)所包括：餐廳、歌舞廳、酒吧、咖啡廳、大堂、樓層、機(jī)房、配電房、油庫(kù)、倉(cāng)庫(kù)、商場(chǎng)、銀行、財(cái)務(wù)室、車(chē)場(chǎng)等 ?。ㄈ⒎呕鸸芾怼 ?、一般防火注意事項(xiàng) 2、火災(zāi)中疏散客人 ...
講師：楊建新 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
一、酒店危機(jī)在哪里？1.來(lái)自產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量引發(fā)的危機(jī)2.來(lái)自人力資源引發(fā)的危機(jī)3.來(lái)自自然災(zāi)害和火災(zāi)引發(fā)的安全危機(jī)4.來(lái)自各類(lèi)治安類(lèi)突發(fā)事件危機(jī)5.各類(lèi)突發(fā)事件處理不當(dāng)引發(fā)的媒體危機(jī)二、如何應(yīng)對(duì)酒店危機(jī)？1.酒店危機(jī)管理策略2.危機(jī)管理方法論①積極溝通原則不要拒絕與政府的合作不要拒絕與媒體的合作不要幾個(gè)聲音同時(shí)對(duì)外②公眾利益大化原則不要推卸責(zé)任不要太計(jì)較金錢(qián)...
講師：楊建新 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)2.大數(shù)據(jù)的定義與構(gòu)成3.大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來(lái)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的挑戰(zhàn)4.數(shù)據(jù)資產(chǎn)是核心競(jìng)爭(zhēng)力5.微營(yíng)銷(xiāo)與粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代：創(chuàng)新為本，內(nèi)容為王二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶(hù)深度剖析1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)行為觀察2.客戶(hù)是“上帝”，客戶(hù)是什么樣子？1)客戶(hù)的基本特征（如：不同產(chǎn)品的年齡分布）2)客戶(hù)的群體特征（如：不同年齡群體關(guān)注點(diǎn)有...
講師：胡小華 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 一、現(xiàn)代酒店安全管理 （一）、酒店安全管理的內(nèi)容 1、建立安全網(wǎng)絡(luò)組織 2、制定管理計(jì)劃、制度及措施 3、突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)與管理 ?。ǘ?、酒店重點(diǎn)場(chǎng)所安全防范 重點(diǎn)場(chǎng)所包括：餐廳、歌舞廳、酒吧、咖啡廳、大堂、樓層、機(jī)房、配電房、油庫(kù)、倉(cāng)庫(kù)、商場(chǎng)、銀行、財(cái)務(wù)室、車(chē)場(chǎng)等 ?。ㄈ⒎呕鸸芾怼 ?、一般防火注意事項(xiàng) 2、火災(zāi)中疏散客人 ...
講師：楊建新 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
一、認(rèn)識(shí)我們的客戶(hù)1.廣義與狹義的客戶(hù)：社會(huì)媒體、監(jiān)管部門(mén)對(duì)銀行服務(wù)越來(lái)越關(guān)注、要求越來(lái)越嚴(yán)格2.客戶(hù)服務(wù)的4個(gè)層次3.客戶(hù)滿意度及忠誠(chéng)度區(qū)分4.失去客戶(hù)的原因分析：用數(shù)字說(shuō)話客戶(hù)的不滿意，不是在沉默中爆發(fā)，就是在沉默中選擇其他銀行二、突發(fā)事件的預(yù)警與流程（預(yù)警在前重要）1.客戶(hù)抱怨的心理分析（情感與精神層面不滿足）2.客戶(hù)異議的類(lèi)型分析（不同的對(duì)象，不同的...
