現(xiàn)場(chǎng)管理課程體系
《精益現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)》3天 課時(shí)：18H
《精益現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)》課程主講：陳鵬課時(shí)：3天課程內(nèi)容：第一部分、角色認(rèn)知與良好心態(tài)◆角色認(rèn)知—基本能力與定位◆管理人員職責(zé)的5個(gè)要求◆態(tài)度決定一切◆正確的理念與認(rèn)識(shí)◆現(xiàn)場(chǎng)管理人員基本的工作認(rèn)識(shí)◆現(xiàn)場(chǎng)管理人員必備的五個(gè)條件第二部分、目標(biāo)績(jī)效與管理制度◆制定目標(biāo)的必要性◆為什么要分解大目標(biāo)◆配合公司目標(biāo)---設(shè)定部門目標(biāo)◆目標(biāo)之設(shè)定--SMART原則◆如何達(dá)成既...
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《7S現(xiàn)場(chǎng)管理推行實(shí)務(wù)》2天 課時(shí)：12H
《7S現(xiàn)場(chǎng)管理推行實(shí)務(wù)》課程主講：陳鵬課時(shí)：2天課程背景：在許多制造型企業(yè)的工廠現(xiàn)場(chǎng)，我們常可以看到治具、工具凌亂擺放，機(jī)器設(shè)備布滿灰塵且未定位標(biāo)識(shí)，原材料、半成品、在制品、成品、不良品、輔材擺放雜亂無(wú)章，未加以合理定置，作業(yè)區(qū)、物流區(qū)、辦公區(qū)未明確規(guī)劃且標(biāo)識(shí)不清，工人衣著不整，士氣低落，浪費(fèi)現(xiàn)象隨處可見(jiàn)，解決這些疑難雜癥，唯有落實(shí)推行7S現(xiàn)場(chǎng)管理。課程目的...
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現(xiàn)場(chǎng)管理和改善6S 課時(shí)：12H
現(xiàn)場(chǎng)管理和改善6S引言:企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)看管理，管理看現(xiàn)場(chǎng)，培訓(xùn)一支優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理隊(duì)伍，是企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。制造型企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力綜合表現(xiàn)在兩個(gè)方面，品質(zhì)和成本。6S就是要從最簡(jiǎn)單的工作入手，提高品質(zhì)、降低成本、保證生產(chǎn)的安全。.6S代表整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)和安全，6S管理模式，為日本企業(yè)的全球化進(jìn)程提供的最強(qiáng)大的動(dòng)力，創(chuàng)造了豐田神話、日本經(jīng)濟(jì)神話等一個(gè)又一...
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精益生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理和改善 課時(shí)：6H
精益生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理和改善[課程背景]Curriculumbackground企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)看管理，管理看現(xiàn)場(chǎng)，打造高效有序的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，是企業(yè)提高基礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑：◆規(guī)模越做越大，投入越來(lái)越多，而效益卻越來(lái)越差，制造成本居高不下；◆制造現(xiàn)場(chǎng)定位不清，方向不明確，導(dǎo)致管理問(wèn)題接踵而至；◆面對(duì)少批量多品種、多批次的嚴(yán)格交付要求等問(wèn)題，手足無(wú)措；◆員工素質(zhì)良莠不齊，各要...
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車間主管現(xiàn)場(chǎng)管理能力提升 課時(shí)：12H
車間主管現(xiàn)場(chǎng)管理能力提升【課程背景】制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是生產(chǎn)效率、成本控制與管理能力的競(jìng)爭(zhēng)。車間是制造型企業(yè)的中心，車間和制造部門管理的好壞，直接影響著產(chǎn)品“質(zhì)量、成本、交貨期”各項(xiàng)指標(biāo)的完成，伴隨著微利時(shí)代的到來(lái)和組織結(jié)構(gòu)趨向扁平化的今天，車間管理在企業(yè)中將扮演愈加重要的角色車間主管，班組長(zhǎng)既要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，又要有效地管理生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的進(jìn)度、質(zhì)量...
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TWI卓越現(xiàn)場(chǎng)管理者實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練營(yíng)----該課程已被紅塔集團(tuán)，恒安集團(tuán)、古井貢集團(tuán)、現(xiàn)代摩比斯等企業(yè)選用[課程背景]Curriculumbackground企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理中存在甚至重復(fù)著各式各樣的問(wèn)題：效率的、品質(zhì)的、交貨期的、安全的……外部客戶的投訴、內(nèi)部客戶的抱怨和責(zé)難、員工的抵觸和大打折扣的執(zhí)行……在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中怎樣去發(fā)現(xiàn)、分析和解決問(wèn)題？生產(chǎn)管理中的...
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《營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理》 課時(shí)：12H
1《營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理》課程方案【培訓(xùn)目標(biāo)】本課程從現(xiàn)場(chǎng)管理基本概念、核心技能到現(xiàn)場(chǎng)“物”、“事”、“人”三大方面的管理，一方面提升營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理者的實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)管理能力、控場(chǎng)能力，另一方面使現(xiàn)場(chǎng)管理者對(duì)營(yíng)業(yè)廳管理有系統(tǒng)全面的認(rèn)知，提高業(yè)務(wù)能力?！九嘤?xùn)對(duì)象】營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理和值班經(jīng)理【培訓(xùn)時(shí)間】2天【培訓(xùn)大綱】一、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理的基本概念1.現(xiàn)場(chǎng)管理者職責(zé)?顧客滿意；?員...
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大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理 課時(shí)：12H
網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理授課對(duì)象：大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、廳堂服務(wù)主管授課目標(biāo)：掌握現(xiàn)場(chǎng)管理的基本方法并能對(duì)晨會(huì)、預(yù)處理、客戶分流、客戶關(guān)懷、突發(fā)事件、展陳等廳堂實(shí)務(wù)掌握規(guī)范性管理技巧與工具。授課時(shí)長(zhǎng)：2天授課綱要：第一講：現(xiàn)場(chǎng)管理方法論1.現(xiàn)場(chǎng)管理四要素?環(huán)境?設(shè)施?人員?方法2.現(xiàn)場(chǎng)管理最新理論?破窗理論?短板理論?“客戶動(dòng)線”理論?“峰終”--MOT理論3、現(xiàn)場(chǎng)管理...
講師：謝嘉凌在線咨詢下載需求表
《銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)》韓梓一【課程背景】面對(duì)國(guó)內(nèi)外同業(yè)的白熱化競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，銀行取勝的關(guān)鍵在于綜合服務(wù)水平；而競(jìng)爭(zhēng)力的核心就是高素質(zhì)的員工和良好的執(zhí)行文化，一套科學(xué)規(guī)范完善的質(zhì)量管理體系才能確保企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)浪潮中立于不敗之地。銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期的管理藝術(shù)要求銀行管理者理者要具備踏實(shí)的辦事能力，強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與社會(huì)責(zé)任感，能夠不斷提高自身的駕馭與管理能力，并且...
講師：韓梓一在線咨詢下載需求表
《大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)營(yíng)銷》 課時(shí)：12H
《大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)營(yíng)銷》主講：韓梓一【課程背景】今天，互聯(lián)網(wǎng)讓全世界的銀行格局已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，2014年，互聯(lián)網(wǎng)銀行、直銷銀行已經(jīng)成為各家銀行推出的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，客戶的習(xí)慣也隨著互聯(lián)網(wǎng)在改變。如今，走進(jìn)銀行的客戶在不斷地遞減，如何能讓走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的客戶無(wú)論從服務(wù)，還是產(chǎn)品體驗(yàn)上帶來(lái)更多的驚喜，銀行的大堂經(jīng)理起著決定性的作用。在本課程中，你將認(rèn)識(shí)到樹...
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《銀行大堂經(jīng)理：現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天、濃縮版2天【課程收益】1.熟悉基本服務(wù)規(guī)范2.更清晰現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程3.掌握現(xiàn)場(chǎng)員工管理藝術(shù)4.掌握現(xiàn)場(chǎng)客戶管理藝術(shù)5.掌握主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧6.現(xiàn)場(chǎng)客戶抱怨投訴的處理技巧7.讓組織進(jìn)行營(yíng)運(yùn)復(fù)制更容易，讓成本降低8.使顧客滿意度更高9.導(dǎo)入服務(wù)型文化組織更有方向【授課對(duì)象】銀行大堂經(jīng)理【課程大綱】...
講師：陳毓慧在線咨詢下載需求表
《現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》 課時(shí)：24H
《現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對(duì)象】營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)管理、服務(wù)營(yíng)銷等的問(wèn)題？每人提1-2個(gè)問(wèn)題，老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練。一、案例：無(wú)理的客戶與無(wú)奈的客服二、案例：她為何為難通信營(yíng)...
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模塊：正確理解服務(wù)的內(nèi)外兩個(gè)方面（1.5小時(shí)）一、什么才是管理人員眼中的服務(wù)？1.如何理解服務(wù)的價(jià)值？① 服務(wù)創(chuàng)造利潤(rùn)?、凇】蛻羰巧系勖矗竣邸T工是奴隸么？2.作為管理人員，服務(wù)包含兩個(gè)方面！① 服務(wù)利潤(rùn)鏈給我們的啟示?、凇€(gè)方面：服務(wù)外部客戶③ 另一個(gè)方面：服務(wù)內(nèi)部員工3.管理人員的角色定位① 對(duì)外部客戶：服務(wù)傳達(dá)的制定者和監(jiān)控者② 對(duì)內(nèi)部員工：?jiǎn)T工工作的...
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生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與改善 課時(shí)：12H
天：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理篇部分、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的組織及人員管理角色認(rèn)知—對(duì)自己和環(huán)境的分析現(xiàn)場(chǎng)工作管理人員職責(zé)的5個(gè)要求現(xiàn)場(chǎng)管理人員的基本職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)管理人員基本的工作認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理人員必備的五個(gè)條件現(xiàn)場(chǎng)管理人員的能力如何提升現(xiàn)場(chǎng)人員的執(zhí)行力第二部分、現(xiàn)場(chǎng)管理與改善的根：管理人員應(yīng)掌握的技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)管理的定義與現(xiàn)況缺失分析標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的定義標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的實(shí)際測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理的基本步驟...
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現(xiàn)場(chǎng)管理者管理技能提升訓(xùn)練（TWI） 課時(shí)：1H
現(xiàn)場(chǎng)管理者管理技能提升訓(xùn)練（TWI）1.TWI簡(jiǎn)介2.何為督導(dǎo)人員3.TWI工作內(nèi)容4.TWI的前因后果及介紹視頻一、模塊工作教導(dǎo)JI1.代員工的四個(gè)心愿2.工作教導(dǎo)的錯(cuò)誤方法3.教導(dǎo)部屬的五線譜4.培養(yǎng)部屬的四大技巧5.何時(shí)對(duì)部屬進(jìn)行教導(dǎo)6.工作教導(dǎo)的四大步驟7.階段：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備8.訓(xùn)練預(yù)定表應(yīng)考慮的事項(xiàng)9.工作分解的三大理由10.工作分解的主要步驟和要點(diǎn)1...
