現(xiàn)場(chǎng)管理課程體系
《銀行大堂經(jīng)理：現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天、濃縮版2天【課程收益】1.熟悉基本服務(wù)規(guī)范2.更清晰現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程3.掌握現(xiàn)場(chǎng)員工管理藝術(shù)4.掌握現(xiàn)場(chǎng)客戶管理藝術(shù)5.掌握主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧6.現(xiàn)場(chǎng)客戶抱怨投訴的處理技巧7.讓組織進(jìn)行營(yíng)運(yùn)復(fù)制更容易，讓成本降低8.使顧客滿意度更高9.導(dǎo)入服務(wù)型文化組織更有方向【授課對(duì)象】銀行大堂經(jīng)理【課程大綱】...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
《現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對(duì)象】營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等的問(wèn)題？每人提1-2個(gè)問(wèn)題，老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練。一、案例：無(wú)理的客戶與無(wú)奈的客服二、案例：她為何為難通信營(yíng)...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、現(xiàn)場(chǎng)管理人員日常管理要訣1.日常管理要項(xiàng)的基本概念2.日常管理項(xiàng)目3.日常管理要項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的制定4.作業(yè)人員績(jī)效考核二、現(xiàn)場(chǎng)成本控制核心指標(biāo)分解與151項(xiàng)浪費(fèi)對(duì)照研討三、現(xiàn)場(chǎng)管理人員必須掌握的幾項(xiàng)工具1.用早會(huì)執(zhí)行管理2.5S推行的要點(diǎn)3.員工激勵(lì)技巧四、現(xiàn)場(chǎng)主管應(yīng)具備的幾項(xiàng)管理技能1.工作教導(dǎo)的四個(gè)級(jí)段2.培育部署的四個(gè)秘笈3.團(tuán)隊(duì)塑造的三套長(zhǎng)拳五、現(xiàn)場(chǎng)主...
講師：張學(xué)民咨詢電話：010-82593357下載需求表
卓越的現(xiàn)場(chǎng)管理—5S管理實(shí)戰(zhàn) 課時(shí)：6H
單元、“5S”的基本概念及發(fā)展過(guò)程 ?。裁词乾F(xiàn)場(chǎng)管理？ ?。髽I(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理水平高低的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ ?。?S的起源、含義及作用 ?。?S還是6S？5S在我國(guó)的發(fā)展過(guò)程 ?。柕?W3H1S和6S管理方法 ?。毡倦姰a(chǎn)的３Ｑ與６Ｓ ＊實(shí)施“5S”之六大功效 ?。?S”在現(xiàn)代企業(yè)管理的地位 ?。?S的關(guān)系圖 ＊5S的三大支柱、八大作用 ＊5S的成效圖 ...
講師：黃杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：正確理解服務(wù)的內(nèi)外兩個(gè)方面（1.5小時(shí)）一、什么才是管理人員眼中的服務(wù)？1.如何理解服務(wù)的價(jià)值？① 服務(wù)創(chuàng)造利潤(rùn)?、凇】蛻羰巧系勖?？③ 員工是奴隸么？2.作為管理人員，服務(wù)包含兩個(gè)方面！① 服務(wù)利潤(rùn)鏈給我們的啟示?、凇€(gè)方面：服務(wù)外部客戶③ 另一個(gè)方面：服務(wù)內(nèi)部員工3.管理人員的角色定位① 對(duì)外部客戶：服務(wù)傳達(dá)的制定者和監(jiān)控者② 對(duì)內(nèi)部員工：?jiǎn)T工工作的...
講師：劉雪峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
現(xiàn)場(chǎng)管理者管理技能提升訓(xùn)練（TWI） 課時(shí)：1H
現(xiàn)場(chǎng)管理者管理技能提升訓(xùn)練（TWI）1.TWI簡(jiǎn)介2.何為督導(dǎo)人員3.TWI工作內(nèi)容4.TWI的前因后果及介紹視頻一、模塊工作教導(dǎo)JI1.代員工的四個(gè)心愿2.工作教導(dǎo)的錯(cuò)誤方法3.教導(dǎo)部屬的五線譜4.培養(yǎng)部屬的四大技巧5.何時(shí)對(duì)部屬進(jìn)行教導(dǎo)6.工作教導(dǎo)的四大步驟7.階段：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備8.訓(xùn)練預(yù)定表應(yīng)考慮的事項(xiàng)9.工作分解的三大理由10.工作分解的主要步驟和要點(diǎn)1...
講師：楊華咨詢電話：010-82593357下載需求表
網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理 課時(shí)：1H
模塊：如何理解現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)管理的定義管理的定義現(xiàn)場(chǎng)管理的定義為什么要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理我們?yōu)槭裁匆M(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理學(xué)員互動(dòng)：你對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的理解？現(xiàn)場(chǎng)管理的目的提升服務(wù)水平促進(jìn)銷(xiāo)售達(dá)成維持運(yùn)作正常提升運(yùn)營(yíng)能力第二模塊：現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理現(xiàn)場(chǎng)布置與陳列（1H）網(wǎng)點(diǎn)的陳列布局與動(dòng)線的關(guān)系現(xiàn)場(chǎng)陳列布置的基本原則手機(jī)陳列的基本原則和方法陳列中避免出現(xiàn)的幾種情況現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備...
講師：劉雪峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知與定位一、班組管理的概念二、班組長(zhǎng)的地位和使命三、班組長(zhǎng)的具體職責(zé)四、實(shí)務(wù)演練:班組長(zhǎng)的職位說(shuō)明書(shū)五、班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求六、從技術(shù)型人才到管理型人才案例分享：干作業(yè)員“活”的劉李班長(zhǎng)第二部分：班組長(zhǎng)的一日管理一、班前要準(zhǔn)備的事情，高效率早會(huì)的實(shí)施實(shí)例分享：《班前準(zhǔn)備查檢表》二、班中要控制的事情實(shí)例分享：《班中控制查檢表》三、班后要掌握的事...
講師：黃杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
章現(xiàn)場(chǎng)定位1.哪個(gè)國(guó)家制造業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)好？為什么會(huì)有這樣的區(qū)別？2.現(xiàn)場(chǎng)如何定位及建立具有特色的現(xiàn)場(chǎng)管理之屋3.現(xiàn)場(chǎng)管理模式與機(jī)理（日常、目標(biāo)管理）4.構(gòu)建現(xiàn)場(chǎng)管理的3個(gè)要點(diǎn)第二章現(xiàn)場(chǎng)管理三大基礎(chǔ)工具1.現(xiàn)場(chǎng)管理三大工具之一:標(biāo)準(zhǔn)化1)標(biāo)準(zhǔn)化是現(xiàn)場(chǎng)管理的根本；2)五種標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)設(shè)定及其IE改善工具；案例：日產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)體系3)細(xì)節(jié)管理的核心是“持續(xù)糾偏”，固化員工...
講師：王延臣咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】：（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）引言案例：99元分次存入銀行，報(bào)復(fù)銀行3小時(shí)案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理導(dǎo)入銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等方面的問(wèn)題？每人提一個(gè)問(wèn)題，老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。前言：一、贏在服務(wù)、贏在品牌（一）、工商銀行服務(wù)理念分析（二）、招商銀行的“...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知與定位一、班組管理的概念二、班組長(zhǎng)的地位和使命三、班組長(zhǎng)的具體職責(zé)四、實(shí)務(wù)演練:班組長(zhǎng)的職位說(shuō)明書(shū)五、班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求六、從技術(shù)型人才到管理型人才案例分享：干作業(yè)員“活”的劉李班長(zhǎng)第二部分：班組長(zhǎng)的一日管理一、班前要準(zhǔn)備的事情，高效率早會(huì)的實(shí)施實(shí)例分享：《班前準(zhǔn)備查檢表》二、班中要控制的事情實(shí)例分享：《班中控制查檢表》三、班后要掌握的事...
講師：黃杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】：（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析章、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備環(huán)境氛圍管理（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）引言案例：99元分次存入銀行，報(bào)復(fù)銀行3小時(shí)案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理每天努力做好的網(wǎng)點(diǎn)，為何經(jīng)不起媒體檢查？導(dǎo)入銀行現(xiàn)場(chǎng)管理的重要性一、為什么要做好現(xiàn)場(chǎng)管理？（一）、我們的工資由誰(shuí)付？（二）、什么是...
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部分、一線管理干部角色認(rèn)知與定位 糾正一線督導(dǎo)干部的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，自覺(jué)正確定位自身角色，并培養(yǎng)自身的管理技能，有效地樹(shù)立工作威信并激勵(lì)下屬員工。1、一線督導(dǎo)的角色認(rèn)知與素質(zhì)要求2、一線干部自我角色認(rèn)知 3、一線干部的多重角色4、一線干部的重要作用5、一線干部日常管理事務(wù)探究6、優(yōu)秀一線干部的心態(tài)要求 案例討論：如何才能成為一名優(yōu)秀的一線干部第二部分、工作教導(dǎo)技...
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電力營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)管理和現(xiàn)場(chǎng)管理 課時(shí)：2H
部分：正確理解服務(wù)的內(nèi)外兩個(gè)方面（1.5小時(shí)）一、什么才是管理人員眼中的服務(wù)？1.如何理解服務(wù)的價(jià)值？1)服務(wù)創(chuàng)造利潤(rùn)；2)客戶是上帝么？3)員工是奴隸么？2.作為管理人員，服務(wù)包含兩個(gè)方面；1)什么是服務(wù)利潤(rùn)鏈？2)個(gè)方面：服務(wù)外部客戶；3)另一個(gè)方面：服務(wù)內(nèi)部員工；3.管理人員的角色定位；1)對(duì)外部客戶：服務(wù)傳達(dá)的制定者和監(jiān)控者；2)對(duì)內(nèi)部員工：?jiǎn)T工工作...
講師：劉雪峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：正確理解服務(wù)的內(nèi)外兩個(gè)方面（1.5小時(shí)）一、什么才是管理人員眼中的服務(wù)？1.如何理解服務(wù)的價(jià)值？① 服務(wù)創(chuàng)造利潤(rùn)?、凇】蛻羰巧系勖?？③ 員工是奴隸么？2.作為管理人員，服務(wù)包含兩個(gè)方面！① 服務(wù)利潤(rùn)鏈給我們的啟示?、凇€(gè)方面：服務(wù)外部客戶③ 另一個(gè)方面：服務(wù)內(nèi)部員工3.管理人員的角色定位① 對(duì)外部客戶：服務(wù)傳達(dá)的制定者和監(jiān)控者② 對(duì)內(nèi)部員工：?jiǎn)T工工作的...
