現(xiàn)場管理課程體系
TWI卓越現(xiàn)場管理者實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練營 課時(shí)：12H
TWI卓越現(xiàn)場管理者實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練營----該課程已被紅塔集團(tuán)，恒安集團(tuán)、古井貢集團(tuán)、現(xiàn)代摩比斯等企業(yè)選用[課程背景]Curriculumbackground企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場管理中存在甚至重復(fù)著各式各樣的問題：效率的、品質(zhì)的、交貨期的、安全的……外部客戶的投訴、內(nèi)部客戶的抱怨和責(zé)難、員工的抵觸和大打折扣的執(zhí)行……在生產(chǎn)現(xiàn)場中怎樣去發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題？生產(chǎn)管理中的...
講師：王延臣咨詢電話：010-82593357下載需求表
大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理 課時(shí)：12H
網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理授課對象：大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、廳堂服務(wù)主管授課目標(biāo)：掌握現(xiàn)場管理的基本方法并能對晨會(huì)、預(yù)處理、客戶分流、客戶關(guān)懷、突發(fā)事件、展陳等廳堂實(shí)務(wù)掌握規(guī)范性管理技巧與工具。授課時(shí)長：2天授課綱要：第一講：現(xiàn)場管理方法論1.現(xiàn)場管理四要素?環(huán)境?設(shè)施?人員?方法2.現(xiàn)場管理最新理論?破窗理論?短板理論?“客戶動(dòng)線”理論?“峰終”--MOT理論3、現(xiàn)場管理...
講師：謝嘉凌咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行大堂經(jīng)理：現(xiàn)場管理與主動(dòng)服務(wù)營銷技巧》 課時(shí)：24H
《銀行大堂經(jīng)理：現(xiàn)場管理與主動(dòng)服務(wù)營銷技巧》【授課時(shí)長】實(shí)戰(zhàn)版4天、濃縮版2天【課程收益】1.熟悉基本服務(wù)規(guī)范2.更清晰現(xiàn)場服務(wù)流程3.掌握現(xiàn)場員工管理藝術(shù)4.掌握現(xiàn)場客戶管理藝術(shù)5.掌握主動(dòng)服務(wù)營銷技巧6.現(xiàn)場客戶抱怨投訴的處理技巧7.讓組織進(jìn)行營運(yùn)復(fù)制更容易，讓成本降低8.使顧客滿意度更高9.導(dǎo)入服務(wù)型文化組織更有方向【授課對象】銀行大堂經(jīng)理【課程大綱】...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
《現(xiàn)場管理與主動(dòng)服務(wù)營銷技巧》 課時(shí)：24H
《現(xiàn)場管理與主動(dòng)服務(wù)營銷技巧》【授課時(shí)長】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】營業(yè)廳經(jīng)理【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、現(xiàn)場管理、服務(wù)營銷等的問題？每人提1-2個(gè)問題，老師將這些問題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練。一、案例：無理的客戶與無奈的客服二、案例：她為何為難通信營...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
卓越的現(xiàn)場管理—5S管理實(shí)戰(zhàn) 課時(shí)：6H
單元、“5S”的基本概念及發(fā)展過程 ＊什么是現(xiàn)場管理？ ?。髽I(yè)現(xiàn)場管理水平高低的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ ?。?S的起源、含義及作用 ?。?S還是6S？5S在我國的發(fā)展過程 ?。柕?W3H1S和6S管理方法 ?。毡倦姰a(chǎn)的３Ｑ與６Ｓ ?。獙?shí)施“5S”之六大功效 ＊“5S”在現(xiàn)代企業(yè)管理的地位 ?。?S的關(guān)系圖 ?。?S的三大支柱、八大作用 ?。?S的成效圖 ...
講師：黃杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
電力營業(yè)廳班組長服務(wù)管理與現(xiàn)場管理 課時(shí)：2H
模塊：正確理解服務(wù)的內(nèi)外兩個(gè)方面（1.5小時(shí)）一、什么才是管理人員眼中的服務(wù)？1.如何理解服務(wù)的價(jià)值？① 服務(wù)創(chuàng)造利潤?、凇】蛻羰巧系勖矗竣邸T工是奴隸么？2.作為管理人員，服務(wù)包含兩個(gè)方面?、佟》?wù)利潤鏈給我們的啟示?、凇€(gè)方面：服務(wù)外部客戶③ 另一個(gè)方面：服務(wù)內(nèi)部員工3.管理人員的角色定位① 對外部客戶：服務(wù)傳達(dá)的制定者和監(jiān)控者② 對內(nèi)部員工：員工工作的...
講師：劉雪峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
現(xiàn)場管理者管理技能提升訓(xùn)練（TWI） 課時(shí)：1H
現(xiàn)場管理者管理技能提升訓(xùn)練（TWI）1.TWI簡介2.何為督導(dǎo)人員3.TWI工作內(nèi)容4.TWI的前因后果及介紹視頻一、模塊工作教導(dǎo)JI1.代員工的四個(gè)心愿2.工作教導(dǎo)的錯(cuò)誤方法3.教導(dǎo)部屬的五線譜4.培養(yǎng)部屬的四大技巧5.何時(shí)對部屬進(jìn)行教導(dǎo)6.工作教導(dǎo)的四大步驟7.階段：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備8.訓(xùn)練預(yù)定表應(yīng)考慮的事項(xiàng)9.工作分解的三大理由10.工作分解的主要步驟和要點(diǎn)1...
講師：楊華咨詢電話：010-82593357下載需求表
網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理 課時(shí)：1H
模塊：如何理解現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理的定義管理的定義現(xiàn)場管理的定義為什么要進(jìn)行現(xiàn)場管理我們?yōu)槭裁匆M(jìn)行現(xiàn)場管理學(xué)員互動(dòng)：你對現(xiàn)場管理的理解？現(xiàn)場管理的目的提升服務(wù)水平促進(jìn)銷售達(dá)成維持運(yùn)作正常提升運(yùn)營能力第二模塊：現(xiàn)場環(huán)境管理現(xiàn)場布置與陳列（1H）網(wǎng)點(diǎn)的陳列布局與動(dòng)線的關(guān)系現(xiàn)場陳列布置的基本原則手機(jī)陳列的基本原則和方法陳列中避免出現(xiàn)的幾種情況現(xiàn)場設(shè)備管理網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場設(shè)備...
講師：劉雪峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：班組長的角色認(rèn)知與定位一、班組管理的概念二、班組長的地位和使命三、班組長的具體職責(zé)四、實(shí)務(wù)演練:班組長的職位說明書五、班組長的素質(zhì)要求六、從技術(shù)型人才到管理型人才案例分享：干作業(yè)員“活”的劉李班長第二部分：班組長的一日管理一、班前要準(zhǔn)備的事情，高效率早會(huì)的實(shí)施實(shí)例分享：《班前準(zhǔn)備查檢表》二、班中要控制的事情實(shí)例分享：《班中控制查檢表》三、班后要掌握的事...
講師：黃杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
章現(xiàn)場定位1.哪個(gè)國家制造業(yè)的現(xiàn)場好？為什么會(huì)有這樣的區(qū)別？2.現(xiàn)場如何定位及建立具有特色的現(xiàn)場管理之屋3.現(xiàn)場管理模式與機(jī)理（日常、目標(biāo)管理）4.構(gòu)建現(xiàn)場管理的3個(gè)要點(diǎn)第二章現(xiàn)場管理三大基礎(chǔ)工具1.現(xiàn)場管理三大工具之一:標(biāo)準(zhǔn)化1)標(biāo)準(zhǔn)化是現(xiàn)場管理的根本；2)五種標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)設(shè)定及其IE改善工具；案例：日產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)體系3)細(xì)節(jié)管理的核心是“持續(xù)糾偏”，固化員工...
講師：王延臣咨詢電話：010-82593357下載需求表
現(xiàn)場管理與主動(dòng)服務(wù)營銷技巧 課時(shí)：3H
【課程大綱】：（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）引言案例：99元分次存入銀行，報(bào)復(fù)銀行3小時(shí)案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理導(dǎo)入銀行服務(wù)營銷的重要性頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、營銷等方面的問題？每人提一個(gè)問題，老師將這些問題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。前言：一、贏在服務(wù)、贏在品牌（一）、工商銀行服務(wù)理念分析（二）、招商銀行的“...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：班組長的角色認(rèn)知與定位一、班組管理的概念二、班組長的地位和使命三、班組長的具體職責(zé)四、實(shí)務(wù)演練:班組長的職位說明書五、班組長的素質(zhì)要求六、從技術(shù)型人才到管理型人才案例分享：干作業(yè)員“活”的劉李班長第二部分：班組長的一日管理一、班前要準(zhǔn)備的事情，高效率早會(huì)的實(shí)施實(shí)例分享：《班前準(zhǔn)備查檢表》二、班中要控制的事情實(shí)例分享：《班中控制查檢表》三、班后要掌握的事...
講師：黃杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行營業(yè)廳實(shí)戰(zhàn)案例的有效現(xiàn)場管理 課時(shí)：3H
【課程大綱】：（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析章、現(xiàn)場設(shè)備環(huán)境氛圍管理（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）引言案例：99元分次存入銀行，報(bào)復(fù)銀行3小時(shí)案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理每天努力做好的網(wǎng)點(diǎn)，為何經(jīng)不起媒體檢查？導(dǎo)入銀行現(xiàn)場管理的重要性一、為什么要做好現(xiàn)場管理？（一）、我們的工資由誰付？（二）、什么是...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分、一線管理干部角色認(rèn)知與定位 糾正一線督導(dǎo)干部的認(rèn)識誤區(qū)，自覺正確定位自身角色，并培養(yǎng)自身的管理技能，有效地樹立工作威信并激勵(lì)下屬員工。1、一線督導(dǎo)的角色認(rèn)知與素質(zhì)要求2、一線干部自我角色認(rèn)知 3、一線干部的多重角色4、一線干部的重要作用5、一線干部日常管理事務(wù)探究6、優(yōu)秀一線干部的心態(tài)要求 案例討論：如何才能成為一名優(yōu)秀的一線干部第二部分、工作教導(dǎo)技...
講師：王延臣咨詢電話：010-82593357下載需求表
電力營業(yè)廳的服務(wù)管理和現(xiàn)場管理 課時(shí)：2H
部分：正確理解服務(wù)的內(nèi)外兩個(gè)方面（1.5小時(shí)）一、什么才是管理人員眼中的服務(wù)？1.如何理解服務(wù)的價(jià)值？1)服務(wù)創(chuàng)造利潤；2)客戶是上帝么？3)員工是奴隸么？2.作為管理人員，服務(wù)包含兩個(gè)方面；1)什么是服務(wù)利潤鏈？2)個(gè)方面：服務(wù)外部客戶；3)另一個(gè)方面：服務(wù)內(nèi)部員工；3.管理人員的角色定位；1)對外部客戶：服務(wù)傳達(dá)的制定者和監(jiān)控者；2)對內(nèi)部員工：員工工作...
