管理技能課程體系
《服務(wù)管理技能》 課時：6H
服務(wù)管理技能課程背景服務(wù)工作千頭萬緒，特別是當(dāng)不斷的重復(fù)成為習(xí)慣，員工很容易在不經(jīng)意間產(chǎn)生懈怠。而市場競爭中，不再是單純的實力較量，而是融合了專業(yè)知識、溝通能力，服務(wù)能力、服務(wù)意識等多項內(nèi)容，即智商與情商的雙重考驗，卓越的服務(wù)工作可以說占居了半壁江山；服務(wù)能力的體現(xiàn)不僅僅再是個人素質(zhì)形象和內(nèi)涵品味的體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的名信片。企業(yè)在所提供內(nèi)容、品牌、價格三個...
講師：孫燕咨詢電話：010-82593357下載需求表
講班組管理的基本認(rèn)知管理的基本概念班組與班組長的地位班組長的管理水平現(xiàn)狀班組長的角色認(rèn)知班組長的使命和作用班組長的職責(zé)與權(quán)限班組長的素質(zhì)與技能班組長知名力的來源班組長的五大修煉第二講班組生產(chǎn)與質(zhì)量管理班前計劃班中控制班后總結(jié)處理并減少“救火”現(xiàn)象PDCA工作循環(huán)員工質(zhì)量意識再造質(zhì)量實現(xiàn)"三大控制"品管“三招半”第三講班組長如何進(jìn)行有效溝通...
講師：閆偉咨詢電話：010-82593357下載需求表
講班組管理的基本認(rèn)知管理的基本概念班組與班組長的地位班組長的管理水平現(xiàn)狀班組長的角色認(rèn)知案例：技術(shù)型班組長小李的困惑班組長的使命和作用班組長的職責(zé)與權(quán)限班組長的素質(zhì)與技能班組長知名力的來源案例：班組長如何運(yùn)用權(quán)力班組長的五大修煉第二講班組生產(chǎn)與質(zhì)量管理班前計劃班中控制班后總結(jié)處理并減少“救火”現(xiàn)象案例：這樣的“救火”你有嗎？PDCA工作循環(huán)游戲：班組工作任務(wù)...
講師：閆偉咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程導(dǎo)入：1、管理者所面對的管理與挑戰(zhàn)2、為什么管理能力愈來愈重要？3、優(yōu)秀管理人員的條件部分：杰出管理者的四個角色績效創(chuàng)造者激勵教導(dǎo)者文化塑造者變革管理者第二部分：管理人員的任務(wù)與基本心態(tài)一、管理者的七個重要任務(wù)績效管理計劃控制解決問題有效溝通激勵員工培育人才工作改善二、管理者應(yīng)具備的七個基本心態(tài)責(zé)任心與使命感突破現(xiàn)狀達(dá)成目標(biāo)的意愿效率意識理性的處世態(tài)度科...
講師：陳馨嫻咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元自我管理能力修煉一、角色認(rèn)知sup2;什么是管理sup2;管理能力的基本要素sup2;管理者知名力的基礎(chǔ)sup2;管理者的三種角色sup2;管理者的四項職責(zé)sup2;管理者的五大修煉二、時間管理sup2;把你的時間花在刀刃上sup2;做個會開會的管理者sup2;簡單管理，結(jié)果為王sup2;什么樣的事情是你優(yōu)先選擇做的sup2;善于計劃，贏得時間sup2;...
講師：閆偉咨詢電話：010-82593357下載需求表
中高層管理課程：《MTP中層管理技能提升實訓(xùn)》、《管理者核心能力九項修煉》、《中層管理者職業(yè)素養(yǎng)修煉》、《高效管理溝通實戰(zhàn)技巧》、《卓越團(tuán)隊建設(shè)與管理》、《公眾演說與演講藝術(shù)》、《目標(biāo)與時間管理》、《責(zé)任勝于能力》等。職業(yè)化管理課程：《員工職業(yè)化五項修煉》、《凝聚心靈卓越團(tuán)隊訓(xùn)練營》、《職業(yè)素養(yǎng)》、《陽光心態(tài)》、《職業(yè)道德》、《為自己工作》、《優(yōu)秀員工的十二...
講師：劉明瑞咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元:自省篇------金牌店長的管理角色認(rèn)知A．店長必須做好的8項工作①做代表人的工作②做情報收集者的工作③做調(diào)整者的工作④做傳達(dá)者的工作⑤做指導(dǎo)者的工作⑥做管理者的工作⑦做保全者的工作⑧做活動者的工作B．店長應(yīng)備的8項基礎(chǔ)能力（1）思考力（2）判斷力（3）領(lǐng)導(dǎo)力、（4）指導(dǎo)力（5）溝通力（6）說服力（7）應(yīng)變能力（8）情報收集力C.店長應(yīng)備的備的8項素質(zhì)...
講師：郜杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
中高層干部管理技能培訓(xùn) 課時：24H
部分：職業(yè)經(jīng)理人正確的觀念與心態(tài) 一、正確觀念和心態(tài)的重要性 問題一：管理是靠經(jīng)驗還是靠方法？ 思考、提問、回答 講解：管理靠方法而不是靠經(jīng)驗 方法正確一切OK 正確的方法來自正確的觀念和心態(tài) 案例1：問題：一位從未見過掃描儀的人能否成為掃描儀廠的制造部經(jīng)理？ 思考、提問、回答、案例講解二、做人的正確觀念與心態(tài) 問題二：回憶自己的職業(yè)生...
講師：李博文咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇：思因篇 部分：職責(zé)分清，以達(dá)共贏——人力資源定位 一、人力資源相關(guān)概念 二、人力資源角色定位:構(gòu)建伙伴關(guān)系 三、與您分享：NOKIA經(jīng)理指南 第二篇：踐行篇 部分：勝任素質(zhì) 第二部分：招聘與面試中的注意事項 能不招人就不招 面試中實話實說 多問過去少問將來（行為面試法） 避免尋找超人 所注意候選人非語言信息 第三部分：培訓(xùn) ...
講師：陳馨嫻咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元自我管理能力修煉一、角色認(rèn)知sup2;什么是管理sup2;管理能力的基本要素sup2;管理者知名力的基礎(chǔ)sup2;管理者的三種角色sup2;管理者的四項職責(zé)sup2;管理者的五大修煉二、時間管理sup2;把你的時間花在刀刃上sup2;做個會開會的管理者sup2;簡單管理，結(jié)果為王sup2;什么樣的事情是你優(yōu)先選擇做的sup2;善于計劃，贏得時間sup2;...
講師：閆偉咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效能班組長管理技能提升》 課時：12H
【課程背景】隨著通信行業(yè)劃小承包工作的全面推廣，一線經(jīng)理們被推到了風(fēng)口浪尖，真正進(jìn)入到了一個機(jī)會與風(fēng)險并存的階段，作為一個片區(qū)的承包者，權(quán)力在手的同時意味著要擔(dān)負(fù)著相應(yīng)的責(zé)任，既是鍛煉個人能力的機(jī)會，也是見證個人能力的時刻，你經(jīng)營與管理的好壞直接影響著團(tuán)隊成員的收入，決定著你負(fù)責(zé)的代理商能否順利發(fā)展壯大，常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升一線經(jīng)理們的...
講師：仝曉麗咨詢電話：010-82593357下載需求表
《營業(yè)廳團(tuán)隊管理技能提升》 課時：6H
【課程背景】隨著通信行業(yè)劃小承包工作的全面推廣，一線經(jīng)理們被推到了風(fēng)口浪尖，真正進(jìn)入到了一個機(jī)會與風(fēng)險并存的階段，作為一個片區(qū)的管理者，權(quán)力在手的同時意味著要擔(dān)負(fù)著相應(yīng)的責(zé)任，既是鍛煉個人能力的機(jī)會，也是見證個人能力的時刻，你經(jīng)營與管理的好壞直接影響著團(tuán)隊成員的收入，決定著你負(fù)責(zé)的代理商能否順利發(fā)展壯大，常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升一線經(jīng)理們的...
講師：仝曉麗咨詢電話：010-82593357下載需求表
人力資源經(jīng)理修煉—人力資源管理技能提升 課時：12H
【課程背景】“選育用留”是人力資源經(jīng)理工作“四字經(jīng)”，被奉為人力資源管理圭臬；選人——招聘配置，招到合適人員；用——選拔任用，把合適的人放在合適崗位上；育——培訓(xùn)開發(fā)員工能力；留——留住人才，避免流失。企業(yè)產(chǎn)品單一，競爭溫和，運(yùn)營平順，“選育用留”切實可行，過去的幾十年是“四字經(jīng)”黃金時期；但隨著經(jīng)濟(jì)下行，內(nèi)卷嚴(yán)重，競爭加劇，人力資源管理刻板固守“選育用留”...
講師：余宏厚咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務(wù)中心運(yùn)營與管理技能提升 課時：6H
培訓(xùn)大綱：第一章：呼叫中心的戰(zhàn)略作用與發(fā)展?????1、呼叫中心的特點(diǎn)與行業(yè)特征企業(yè)戰(zhàn)略與呼叫中心發(fā)展的關(guān)系呼叫中心的類型與行業(yè)分布呼叫中心發(fā)展與坐席崗位匹配度要求呼叫中心從業(yè)人員的基本特征????2、呼叫中心的成熟指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)成熟度測評成熟的呼叫中心應(yīng)該具備的特征管理者與管理團(tuán)隊的重要性服務(wù)質(zhì)量測評數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)????3、呼叫中心質(zhì)量管理與控制量能控制理論質(zhì)能控...
講師：趙孟季咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行新晉行長管理技能修煉 課時：12H
一、課程背景：銀行的新晉行長處在金融機(jī)構(gòu)管理金子塔的中間，擔(dān)負(fù)著承上啟下的重任，同時承受著來自領(lǐng)導(dǎo)、下屬、同事、客戶等多方壓力，對其管理能力的要求也越來越高。為了滿足新晉行長在培訓(xùn)方面“務(wù)實、高效、系統(tǒng)”的要求，以沈老師為核心顧問團(tuán)隊特別依據(jù)銀行實際情況，打造出中國第一堂針對銀行新晉行長的實戰(zhàn)管理品牌課程：《新晉行長管理技能修煉》該課程以一個銀行行長必備的管...
