客戶服務課程體系
客戶服務營銷培訓 課時：12H
講師：譚小芳客戶服務營銷培訓課程有哪些？客戶服務營銷培訓講師有哪些？客戶服務營銷培訓內訓師哪位知名？客戶服務營銷培訓方面的培訓講師哪里找？國內知名的客戶服務營銷培訓師是哪位？歡迎進入知名客戶服務營銷培訓講師譚小芳老師課程《客戶服務技巧培訓》！助理：官網wwwtanxiaofangcom培訓時間：2天培訓地點：客戶自定培訓對象：企業(yè)中高層管理者課程推薦：主要特...
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部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理★客戶服務管理的基本特征★客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊★客戶服務管理體系案例分析分析：卓越的客戶服務管理體系培訓案例！解析：卓越的客戶服務管理體系內訓案例案例：卓越的客戶服務管理體系課程案例分析！第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務管理---讓戰(zhàn)略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服...
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一、導師拋出首個關鍵問題：“如何更好的做到為客戶著想” 二、課程開始播放錄象，讓學員在時間進入大客戶營銷的氛圍?！ W員任務：觀察案例中各角色的互動情形 三、錄象播放完成后進入課程講授階段，對剛才播放的錄象進行分析： 學員任務A：站在客戶立場，應用《客戶價值評價表》為案例中各角色行為評分 學員任務B：分析事發(fā)狀況及其他可能的解決方式與技巧 四、...
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一部分職業(yè)化素養(yǎng)人的一生的影響因素人生的四張名片1.職業(yè)發(fā)展中的問題沒有明確的奮斗目標扭曲雇傭關系自恃無人替代不珍惜和保護自己的信譽既無反對勇氣，又缺乏接受胸襟對企業(yè)缺乏歸宿感抱怨或怨嘆2.職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)認同企業(yè)培養(yǎng)良好的工作習慣專業(yè)化讓自己成為潛力股3.職業(yè)化的準則積極的心態(tài)良好的溝通能力接受命令，服從分配，科學地工作時間觀念，不要推諉，注重效率注重人...
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單元樹立正確的優(yōu)質的客戶服務管理理念正確認識優(yōu)質的客戶服務管理競爭對手與客戶市場環(huán)境分析大格局造就大營銷市場導向下的優(yōu)勢營銷與競爭整合營銷4PS向4CS和4RS的轉變分析：優(yōu)質的客戶服務管理培訓案例！解析：優(yōu)質的客戶服務管理內訓案例案例：優(yōu)質的客戶服務管理課程案例分析！第二單元正確的自我定位工作人員首先定位于服務員利他精神與優(yōu)質的客戶服務管理每個人都是企業(yè)形...
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篇煙草客戶服務體系與品牌服務特性給煙草帶來的挑戰(zhàn)無形性：零售戶如何評價客戶經理的服務？同步性：客戶經理、送貨員、專賣管理員的服務異質性：同樣的服務，不同的結果煙草服務體系與品牌之間的關聯服務品牌是煙草對行業(yè)、社會、零售戶和消費者的價值承諾服務體系體現了服務品牌的精神內核煙草企業(yè)建立服務體系的環(huán)境驅動中國煙草競爭環(huán)境SWOT分析國際煙草巨頭的服務舉措分析“卷煙...
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講讓客戶服務推動企業(yè)發(fā)展服務讓產品增值如何讓服務創(chuàng)新找到企業(yè)藍海服務也可以成為核心競爭力第二講企業(yè)服務定位與組織架構搭建客戶定位與期望分類依據期望找到客戶服務實施方向能體現服務標準的服務組織結構搭建第三講服務流程與服務標準設計服務流程藍圖設計把握服務流程中的關鍵時刻服務流程中的標準化設計第四講高效的服務質量管理什么是顧客感知的服務質量服務質量差距產生的原因提...
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章讓客戶服務推動企業(yè)發(fā)展1.服務讓產品增值2.如何讓服務創(chuàng)新找到企業(yè)藍海3.服務也可以成為核心競爭力分析：高效客戶服務體系建立培訓案例！解析：高效客戶服務體系建立內訓案例案例：高效客戶服務體系建立課程案例分析！第二章企業(yè)服務定位與組織架構搭建1.客戶定位與期望分類2.依據期望找到客戶服務實施方向3.能體現服務標準的服務組織結構搭建討論：高效客戶服務體系建立經...
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講成為優(yōu)質客服人員對你和企業(yè)的價值（45分鐘） 5.客戶對于你及組織的重要性 6.什么是優(yōu)質客戶服務 7.你的客戶服務向客戶傳遞著什么？ 8.優(yōu)質客戶服務與個人職業(yè)價值 9.優(yōu)質客服人員的素質與心態(tài) 第二講客服中存在的問題和挑戰(zhàn) 4.我們在客服中有什么樣的快樂？ 5.我們在客服中遇到什么問題？ 6.我們的客戶是什么類型的 第三講電話溝...
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單元樹立正確的消費心理與客戶服務理念正確認識消費心理與客戶服務競爭對手與客戶市場環(huán)境分析大格局造就大營銷市場導向下的優(yōu)勢營銷與競爭整合營銷4PS向4CS和4RS的轉變分析：消費心理與客戶服務培訓案例！解析：消費心理與客戶服務內訓案例案例：消費心理與客戶服務案例分析！第二單元正確的自我定位工作人員首先定位于服務員利他精神與消費心理與客戶服務每個人都是企業(yè)形象代...
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講服務意識 顧客服務的等級 顧客要什么 顧客是怎樣失去的 為什么要有服務意識 第二講看的技巧—如何觀察客戶 如何觀察顧客 目光注視 實戰(zhàn)演練觀顏察色 第三講看的技巧—預測顧客的需求 實戰(zhàn)演習：預測顧客的需求 機會與需求的關系 確認客戶的期望需求 顧客有五種類型的需求 第四講聽的技巧—拉近與顧客的關系 聽的障礙 傾聽過程中應...
講師：王博咨詢電話：010-82593357下載需求表
善用PPT，感動客戶心 課時：6H
《善用PPT，感動客戶心》營銷售前PPT幻燈片設計制作高級培訓主講：馬建強★課程說明：在企業(yè)營銷、售前推廣、客戶服務等活動中，越來越多地用到PPT幻燈片，但是大多數PPT幻燈片都丑陋粗糙，只有減分效果。實事上，PPT幻燈片絕對是營銷售前人員的好助手、好朋友。優(yōu)秀的PPT幻燈片演示可以極大地提升演示者在客戶心中的形象與地位，有效促成合作成功?！锱嘤枌ο螅菏袌霾?..
講師：馬建強咨詢電話：010-82593357下載需求表
專業(yè)促銷員銷售禮儀 課時：12H
《專業(yè)促銷員銷售禮儀》課程大綱主講：覃曦課程時間：1-2天1.課程介紹促銷是實現產品終端銷售最重要的環(huán)節(jié)，促銷員能否將優(yōu)質的產品以適宜的方式，準確、清晰的推薦給顧客，最終達成銷售，對產品所屬的公司意義重大。目前促銷員大多是剛畢業(yè)的學生，很多情況是有意愿但并不具備相應得促銷技巧和禮儀。本課程專門為促銷員設計，幫助他們掌握促銷各環(huán)節(jié)的溝通技巧和銷售禮儀，加深與顧...
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微笑服務 課時：6H
《微笑服務》課程介紹主講：覃曦時間：6小時課程目標1.通過微笑服務為顧客創(chuàng)造獨特的體驗式服務與感受2.了解微笑服務的重要性和如何實現微笑服務3.掌握微笑服務的技巧4.掌握控制情緒、排解壓力，實現發(fā)自內心的微笑課程內容一、微笑-永恒的魅力1.微笑對服務以及客戶滿意的作用2.服務的真實瞬間首先體現在微笑中3.微笑是一種生活態(tài)度：你用什么樣的態(tài)度生活，就會獲得什么...
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服務·運營·團隊——提升高效服務運營管理的團隊能力 課時：12H
服務運營團隊----提升高效服務運營管理的團隊能力培訓師：覃曦授課方式：課程將采用成人體驗式教學方式，通過案例的分享、培訓活動的實際參與，讓受訓者從觀念層面、思維層面、理論層面、實操層面有所收獲。第一部分企業(yè)運營管理一.破冰-游戲也需要服務和管理二.什么決定您的選擇-成都小吃PK麥當勞,夫妻店PK連鎖便利店，國產手機PK國外手機三.企業(yè)提供高效服務運營管理的...
