客戶服務(wù)課程體系
銀行客戶服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)對技巧 課時(shí)：6H
銀行客戶服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)對技巧學(xué)習(xí)目標(biāo)：1、增強(qiáng)面對突發(fā)事件時(shí)的情緒管控2、掌握處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)具備的溝通能力3、掌握必要的處理突發(fā)事件方法，把損失和影響降到最低。培訓(xùn)時(shí)長：1天課程內(nèi)容：一、銀行突發(fā)事件七大類型1網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障電力故障、網(wǎng)絡(luò)故障、設(shè)備故障2緊急投訴快速發(fā)生的各類投訴3客戶丟失錢物錢物撒落、錢物丟失4媒體要曝光客戶聲稱要向媒體曝光5發(fā)生沖突客戶漫...
講師：肖大烈咨詢電話：010-82593357下載需求表
證券行業(yè)客戶服務(wù)高級技能訓(xùn)練 課時(shí)：12H
證券行業(yè)客戶服務(wù)高級技能訓(xùn)練課程背景：越來越多的人們關(guān)注證券行業(yè)，但是對證券行業(yè)又不了解，所以需要服務(wù)。課程目標(biāo)：1、了解客戶服務(wù)的定義及重要作用2、準(zhǔn)確把握客戶溝通中的重要因素——了解他人需求3、理解證券行業(yè)客戶服務(wù)的特點(diǎn)和特性，打造有效的客戶服務(wù)技巧4、懂得利用高效溝通的技巧提升客戶服務(wù)水平5、通過打造自身影響力，能夠迅速解決問題，處理客戶投訴處理和異議...
講師：史天機(jī)咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務(wù)的禮儀與技巧（1-2天版） 課時(shí)：12H
《客戶服務(wù)的禮儀與技巧》【課程時(shí)間】1-2天（6個(gè)小時(shí)/天）【課程對象】客戶服務(wù)人員，20-35人為宜【課程方式】理論講授+實(shí)操訓(xùn)練+情景模擬演練+案例分析【課程目標(biāo)】內(nèi)容主要著力于客服人員的職業(yè)形象塑造、職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)技能的提升【課程提綱】一、服務(wù)禮儀的概述1、禮儀的內(nèi)涵2、學(xué)習(xí)推廣服務(wù)禮儀的意義二、服務(wù)禮儀的基本要求1、主動服務(wù)的意識2、熱情服務(wù)的態(tài)...
講師：肖景渝咨詢電話：010-82593357下載需求表
高品質(zhì)客戶服務(wù)技巧（1天版） 課時(shí)：12H
《高品質(zhì)客戶服務(wù)技巧》【課程時(shí)間】1-2天（6個(gè)小時(shí)/天）【課程對象】一線或基層服務(wù)人員、窗口人員、店面成員、儲備干部、管理干部等【課程方式】理論講授+實(shí)操訓(xùn)練+情景模擬演練+案例分析【課程特色】“學(xué)中做，做中覺”為主旨的體驗(yàn)式內(nèi)訓(xùn)課堂，讓培訓(xùn)更加落地；課堂氣氛輕松活躍，團(tuán)隊(duì)性、互動性、參與性讓學(xué)習(xí)更加新鮮、快樂、高效；視需要當(dāng)場考核（書面／命題式實(shí)操／模擬...
講師：閆維維咨詢電話：010-82593357下載需求表
高品質(zhì)客戶服務(wù)技巧（復(fù)合版） 課時(shí)：12H
《高品質(zhì)客戶服務(wù)技巧》【課程時(shí)間】1-2天（6個(gè)小時(shí)/天）【課程對象】一線或基層服務(wù)人員、窗口人員、店面成員、儲備干部、管理干部等【課程方式】理論講授+實(shí)操訓(xùn)練+情景模擬演練+案例分析【課程特色】“學(xué)中做，做中覺”為主旨的體驗(yàn)式內(nèi)訓(xùn)課堂，讓培訓(xùn)更加落地；課堂氣氛輕松活躍，團(tuán)隊(duì)性、互動性、參與性讓學(xué)習(xí)更加新鮮、快樂、高效；視需要當(dāng)場考核（書面／命題式實(shí)操／模擬...
講師：閆維維咨詢電話：010-82593357下載需求表
高品質(zhì)客戶服務(wù)的禮儀與技巧（1-2天版） 課時(shí)：12H
《高品質(zhì)客戶服務(wù)的禮儀與技巧》【課程時(shí)間】1-2天（6個(gè)小時(shí)/天）【課程對象】一線客戶服務(wù)人員，20-35人為宜【課程方式】理論講授+實(shí)操訓(xùn)練+情景模擬演練+案例分析【課程提綱】1.建立職業(yè)化的服務(wù)意識1、什么是職業(yè)化2、什么是客戶服務(wù)3、為什么要有服務(wù)意識4、顧客是怎樣失去的5、顧客要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素二、服務(wù)人員的“儀容儀表”禮儀1、服務(wù)人員的品位2...
講師：閆維維咨詢電話：010-82593357下載需求表
《營銷-智能廳堂客戶服務(wù)經(jīng)理的場景化服務(wù)營銷能力提升》 課時(shí)：6H
智能廳堂客戶服務(wù)經(jīng)理的場景化服務(wù)營銷能力提升張光祿老師課程背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的加快以及智能手機(jī)等電子設(shè)備的廣發(fā)普及，傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)店客戶越來越少。近兩年，國內(nèi)多家銀行紛紛進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，減少運(yùn)營高低柜人員，廳堂布設(shè)智能機(jī)具，讓運(yùn)營人員走出機(jī)具，借助各種智能機(jī)具開展廳堂服務(wù)營銷，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營從業(yè)務(wù)結(jié)算型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變。窗口少，排隊(duì)長，手續(xù)繁，這一直是銀行...
講師：張光祿咨詢電話：010-82593357下載需求表
營銷-智能廳堂客戶服務(wù)經(jīng)理的場景化服務(wù)營銷能力提升課程大綱2 課時(shí)：6H
智能廳堂客戶服務(wù)經(jīng)理的場景化服務(wù)營銷能力提升張光祿老師課程背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的加快以及智能手機(jī)等電子設(shè)備的廣發(fā)普及，傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)店客戶越來越少。近兩年，國內(nèi)多家銀行紛紛進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，減少運(yùn)營高低柜人員，廳堂布設(shè)智能機(jī)具，讓運(yùn)營人員走出機(jī)具，借助各種智能機(jī)具開展廳堂服務(wù)營銷，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營從業(yè)務(wù)結(jié)算型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變。窗口少，排隊(duì)長，手續(xù)繁，這一直是銀行...
講師：張光祿咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務(wù)中心整體素質(zhì)能力提升在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的，只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)意識的服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。我們賣給顧客的不僅是商品，更多的是一種經(jīng)歷和體驗(yàn)，這一切都要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)出來。這就有賴于...
講師：陳知一咨詢電話：010-82593357下載需求表
以客為尊―優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)進(jìn)階技能提升【課程背景】客戶是唯一有權(quán)利衡量我們服務(wù)好壞的人，客戶的滿意度是客戶對于服務(wù)的一種感知，而這種感知源自于服務(wù)的過程中所獲得的綜合感受，也體現(xiàn)在每一個(gè)的服務(wù)細(xì)節(jié)上，以客戶的視角和客戶的感知關(guān)注我們的服務(wù)質(zhì)量，是服務(wù)管理的核心管理思想，了解你的客戶，尊重你的客戶，然后才能滿足于他們的需求，留住他們的腳步，而所有這一切都要從服務(wù)中...
講師：陳知一咨詢電話：010-82593357下載需求表
龍湖地產(chǎn)客戶服務(wù)體系在地產(chǎn)產(chǎn)品全生命周期的服務(wù)品質(zhì)保障【課程提綱】前言：地產(chǎn)物業(yè)的全生命周期理論介紹第一部分地產(chǎn)客服的主要工作介紹一、產(chǎn)品客戶服務(wù)前期管控項(xiàng)目開發(fā)前期介入項(xiàng)目前期開發(fā)工程中客戶風(fēng)險(xiǎn)管控項(xiàng)目前期與物業(yè)公司前期服務(wù)介入的銜接售樓處服務(wù)設(shè)計(jì)、方案評估、滿意度管控二、產(chǎn)品各階段服務(wù)提供交房階段客戶服務(wù)1）交房啟動會2）交房風(fēng)險(xiǎn)評估：房屋質(zhì)量、公共區(qū)域...
講師：李成章咨詢電話：010-82593357下載需求表
地產(chǎn)客戶服務(wù)體系客戶管理實(shí)操【課程提綱】前言1、產(chǎn)品客戶服務(wù)前期管控????項(xiàng)目開發(fā)前期介入????項(xiàng)目前期開發(fā)工程中客戶風(fēng)險(xiǎn)管控????項(xiàng)目前期與物業(yè)公司前期服務(wù)介入的銜接前言2、地產(chǎn)物業(yè)的全生命周期理論介紹第一部分?交房前階段1、?售樓處服務(wù)設(shè)計(jì)、2、?方案評估3、?合同風(fēng)險(xiǎn)管理4、?準(zhǔn)業(yè)主滿意度管控第二部分、交房階段客戶服務(wù)（交房階段是地產(chǎn)客戶管理成敗...
講師：李成章咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務(wù)意識全局觀》課程大綱 課時(shí)：6H
[pic]《客戶服務(wù)意識全局觀》——體驗(yàn)時(shí)代下客戶關(guān)系重塑課程綱要講師：王曉東課程綱要【課程名稱】《客戶服務(wù)意識全局觀》【課程背景】后疫情時(shí)代下，客戶體驗(yàn)越來越展現(xiàn)出其獨(dú)特的價(jià)值。被動解決客戶訴求往往效果也不盡人意，您的企業(yè)可能也有下面這些的疑慮：?為什么客服時(shí)間7X24小時(shí)，客戶還是不滿意？?為什么每年花了很多錢做調(diào)研，依然看不透客戶？?為什么客服人員主動...
講師：王曉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務(wù)課程大綱》 課時(shí)：6H
保險(xiǎn)客戶服務(wù)課程大綱課程背景作為保險(xiǎn)銷售人員，是否考慮過這樣幾個(gè)問題？1、簽單只是銷售的開始，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能給帶來客戶的終身信任并持續(xù)帶來成功？2、客戶需要什么服務(wù)？3、我們能夠?yàn)榭蛻籼峁┦裁捶?wù)？4、隨著客戶的增加，如何才能為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？5、我們能否滿足客戶的更多需求？6、如何能夠讓客戶成為忠誠客戶？……客戶的滿意度決定客戶的忠誠度，只有對保...
講師：?賀紅玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
金牌物業(yè)客戶服務(wù)：怎么做到業(yè)主最滿意、客服最輕松？課程收益：了解客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵和發(fā)展了解客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理的重要意義和作用了解業(yè)主投訴物業(yè)公司的原因提升客服禮儀能力提升客服的溝通能力提升客服的心態(tài)能力提升客服的綜合能力掌握金牌客服的標(biāo)準(zhǔn)掌握提高業(yè)主滿意度和忠誠度的方法掌握減輕客服壓力的方式課程安排：上午9:00--12:00下午14:00-...
