客戶服務課程體系
第1講服務學導論1什么是服務？2為什么要研究客戶服務營銷3服務和技術4商品營銷與客戶服務營銷的區(qū)別5客戶服務營銷組合6始終關注顧客分析：客戶服務營銷培訓案例！解析：客戶服務營銷內(nèi)訓案例案例：專業(yè)客戶服務營銷程案例分析！第2講本書的概念框架：服務質(zhì)量差距模型1顧客差距2供應商差距3綜合所有因素：彌合差距討論：客戶服務營銷經(jīng)典案例討論分組：客戶服務營銷培訓案例學...
講師：李繪芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務管理培訓 課時：12H
客戶服務管理培訓講師：李繪芳客戶服務管理課程有哪些？客戶服務管理培訓講師有哪些？客戶服務管理內(nèi)訓講師哪位知名？客戶服務管理方面的培訓講師哪里找？國內(nèi)知名的客戶服務管理培訓講師是哪位？歡迎進入知名客戶服務管理講師李繪芳老師課程《客戶服務管理培訓》！培訓時間：2天培訓地點：客戶自定課程推薦：主要特點：詳細闡述客戶服務管理的操作精髓案例指導：分析客戶服務管理內(nèi)訓的...
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第1講初識大客戶1客戶需要區(qū)別對待2什么是大客戶3大客戶對企業(yè)的意義4經(jīng)營大客戶是值得的分析：大客戶服務及管理培訓案例！解析：大客戶服務及管理內(nèi)訓案例案例：大客戶服務及管理課程案例分析！第2講分析大客戶的采購風格1大客戶的采購目的2大客戶的采購過程3影響大客戶采購的六類客戶4大客戶銷售人員的概念5大客戶銷售人員的心態(tài)6大客戶銷售人員的紗質(zhì)和能力討論：大客戶服...
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第1講服務學導論1什么是服務？2為什么要研究優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理3服務和技術4商品營銷與優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理的區(qū)別5優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理組合6始終關注顧客分析：優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理培訓案例！解析：優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理內(nèi)訓案例案例：專業(yè)優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理程案例分析！第2講本書的概念框架：服務質(zhì)量差距模型1顧客差距2供應商差距3綜合所有因素：彌合差距討論：優(yōu)質(zhì)的客戶服務管...
講師：李繪芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
培訓大綱：第1講：讓服務創(chuàng)新塑造企業(yè)核心競爭力1服務的特點即是服務管理難點2企業(yè)服務管理難點的應對策略3從海爾26年服務品牌探究服務提升競爭力的五個方法4從海底撈的服務看高效的企業(yè)服務利潤鏈的形成機理分析：卓越的客戶服務培訓案例！解析：卓越的客戶服務內(nèi)訓案例案例：卓越的客戶服務課程案例分析第2講：企業(yè)服務勢必要從滿意走向忠誠 1客戶感知的服務質(zhì)量決定對服務...
講師：李繪芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
培訓大綱：1服務的特點即是服務管理難點2企業(yè)服務管理難點的應對策略3從海爾26年服務品牌探究服務提升競爭力的五個方法4從海底撈的服務看高效的企業(yè)服務利潤鏈的形成機理分析：客戶服務的核心觀念培訓案例！解析：客戶服務的核心觀念內(nèi)訓案例案例：客戶服務的核心觀念課程案例分析第2講：企業(yè)服務勢必要從滿意走向忠誠 1客戶感知的服務質(zhì)量決定對服務的評價2從客戶滿意的三個...
講師：李繪芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
閆：高品質(zhì)客戶服務的禮儀與技巧（1-2天版） 課時：12H
《高品質(zhì)客戶服務的禮儀與技巧》【課程時間】1-2天（6個小時/天）【課程對象】一線客戶服務人員，20-35人為宜【課程方式】理論講授+實操訓練+情景模擬演練+案例分析【課程提綱】1.建立職業(yè)化的服務意識1、什么是職業(yè)化2、什么是客戶服務3、為什么要有服務意識4、顧客是怎樣失去的5、顧客要什么——服務的關鍵因素二、服務人員的“儀容儀表”禮儀1、服務人員的品位2...
講師：維維咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務溝通的五項修煉 課時：12H
修煉一：樹立良好的服務意識——前提1.什么是客戶服務？什么是卓越的客戶服務？-回憶你經(jīng)歷過的卓越或個性化的客戶體驗，分享你的感受2.服務型員工的角色定位-游戲?qū)?.服務型員工應有的服務態(tài)度---尊重-尊重自身和職業(yè)-尊重自己的單位-尊重服務對象4.卓越服務的體現(xiàn)-迅速響應客戶要求-認同客戶的感受-持續(xù)關注細節(jié)-讓客戶感到受到重視修煉二：服務中的表達技巧——...
講師：劉彬咨詢電話：010-82593357下載需求表
卓越的客戶服務技巧 課時：12H
適合行業(yè)銀行證券行業(yè)航空客運行業(yè)生產(chǎn)制造行業(yè)政府機關部門快消品行業(yè)課程背景隨著人們消費心理的日益成熟，市場機制的日益完善，產(chǎn)品市場的日益豐富，市場的天平已經(jīng)由賣方向買方傾斜，能持續(xù)不斷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的企業(yè)在競爭中脫穎而出。這就需要企業(yè)的服務代表提高客戶服務意識，始終保持以客戶為中心的態(tài)度，學習有效的服務技巧，為客戶提供真正意義上的金牌服務。本課程通過大...
講師：趙影咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元當前醫(yī)藥政策對醫(yī)藥配送商的影響及應對（2小時）城市醫(yī)院、“新農(nóng)合”、診所、社區(qū)、OTC市場現(xiàn)狀及未來5年發(fā)展趨勢醫(yī)療機構(gòu)“二元化”“全民醫(yī)保計劃”“二、三保整合”及“一卡通”對醫(yī)藥營銷的影響“三明模式”“藥房托管二次議價”“醫(yī)保支付方式改革”對醫(yī)藥營銷的影響“臨床路徑管理”“藥占比”“處方點評”“基藥比例”對臨床醫(yī)藥營銷的壓力及應對醫(yī)藥流通配送商業(yè)現(xiàn)狀及...
