客戶服務(wù)課程體系
客戶服務(wù)管理 課時(shí)：6H
課程目標(biāo)：市場的競爭越來越激烈，從產(chǎn)品競爭、技術(shù)競爭、人才競爭、價(jià)格競爭、品牌競爭，最終歸結(jié)為對客戶競爭，如何能夠贏得持續(xù)競爭能力，核心的能力是客戶服務(wù)的能力，而面對客戶服務(wù)，企業(yè)的管理層和操作層面的都需要從理念上發(fā)生轉(zhuǎn)變，而在操作層面上技巧又顯得非常重要。所以如何轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)技巧成為當(dāng)前企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的話題。本課程將在這兩方面與企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)操作...
講師：張國慶咨詢電話：010-82593357下載需求表
如何創(chuàng)建、完善品牌客戶服務(wù)體系 課時(shí)：12H
一、建設(shè)品牌客戶服務(wù)體系須明確五個(gè)是什么： 1、企業(yè)使命是什么？企業(yè)使命如何設(shè)定？ 2、我們的客戶是什么？ 3、我們同客戶的關(guān)系是什么？ 4、我們同客戶的客戶的關(guān)系是什么？ 5、產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系是什么？二、客戶服務(wù)體系的內(nèi)容： 1、如何提煉與貫穿服務(wù)理念； 2、如何優(yōu)化客戶服務(wù)體系的組織機(jī)構(gòu)； 3、如何設(shè)計(jì)、完善客戶服務(wù)體系里的崗位描述； 4、客戶服務(wù)體系的...
講師：劉先明咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、理念篇 1、服務(wù)文化的內(nèi)涵與特征，服務(wù)文化是金融機(jī)構(gòu)企業(yè)文化的重要組成內(nèi)容和表現(xiàn)形式 2、金融機(jī)構(gòu)的企業(yè)使命、質(zhì)量方針、服務(wù)理念等理念用語如何提煉和確定 3、服務(wù)理念是客戶服務(wù)體系的魂，如何結(jié)合企業(yè)、部門、崗位等特點(diǎn)，創(chuàng)新提煉、細(xì)化服務(wù)理念二、機(jī)構(gòu)篇 1、品牌特征的客戶服務(wù)體系要求金融機(jī)構(gòu)呈倒金字塔型 2、建立品牌客戶服務(wù)體系，需要優(yōu)化客戶服務(wù)...
講師：劉先明咨詢電話：010-82593357下載需求表
銷售與服務(wù) 課時(shí)：12H
【培訓(xùn)目標(biāo)】通過培訓(xùn)，使銷售主管煥發(fā)出更大的生命激情，掌握更好的銷售實(shí)戰(zhàn)技巧，成為準(zhǔn)確把握顧客心理的行家里手，成為具有感染力和說服力的銷售天才，增強(qiáng)他們把產(chǎn)品賣出去、把錢收回來的能力和團(tuán)隊(duì)管理能力,使產(chǎn)品的價(jià)值最大化，企業(yè)充滿生機(jī)、基業(yè)常青?！九嘤?xùn)方法】演講式、娛樂式、訓(xùn)練式。運(yùn)用情景模擬交鋒探討、經(jīng)典案例深度解析、專題活動(dòng)啟迪開悟的獨(dú)特訓(xùn)練方法，讓參訓(xùn)者在...
講師：趙菊春咨詢電話：010-82593357下載需求表
《“優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)”培訓(xùn)方案》 課時(shí)：18H
【課程對象】一線人員【課程時(shí)間】3天（6小時(shí)/天）?????????????????????????????【課程人數(shù)】20-25人【課程老師】田甜老師【課程內(nèi)容】一、建立服務(wù)意識1、什么是客戶服務(wù)2、為什么要有服務(wù)意識3、顧客是怎樣失去的???4、顧客要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素二、員工的職業(yè)道德1、樹立“賓客至上，服務(wù)第一”的主人翁責(zé)任感2、愛護(hù)企業(yè)和客人財(cái)...
講師：田甜咨詢電話：010-82593357下載需求表
《“優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)”培訓(xùn)方案》 課時(shí)：18H
【課程對象】一線人員【課程時(shí)間】3天（6小時(shí)/天）?????????????????????????????【課程人數(shù)】20-25人【課程老師】田甜老師【課程內(nèi)容】一、建立服務(wù)意識1、什么是客戶服務(wù)2、為什么要有服務(wù)意識3、顧客是怎樣失去的???4、顧客要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素二、員工的職業(yè)道德1、樹立“賓客至上，服務(wù)第一”的主人翁責(zé)任感2、愛護(hù)企業(yè)和客人財(cái)...
講師：田甜咨詢電話：010-82593357下載需求表
《一線員工—投其所好式客戶服務(wù)技巧》 課時(shí)：6H
【課程對象】服務(wù)行業(yè)一線員工【課程形式】理論講授40％，實(shí)戰(zhàn)演練15％，案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享35，游戲、答疑10％【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）【課程老師】田甜老師【課程內(nèi)容】一、一線人員的品牌服務(wù)意識1、樹立“賓客至上，服務(wù)第一”的主人翁責(zé)任感2、愛護(hù)企業(yè)和客人財(cái)物，珍惜職業(yè)榮譽(yù)二、一線人員的專業(yè)服務(wù)技巧1、觀察客戶心理的技巧A、觀察顧客要求B、觀察顧客的角...
講師：田甜咨詢電話：010-82593357下載需求表
《物業(yè)人員“優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)”培訓(xùn)方案》 課時(shí)：6H
【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）?????????????????????????????????????????????【課程對象】物業(yè)人員???【課程老師】田甜老師????????????【課程內(nèi)容】一、建立職業(yè)化心態(tài)1、建立職業(yè)化心態(tài)——心態(tài)是命運(yùn)的控制塔你在為誰工作？贏利來自于為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值追求卓越的工作品質(zhì)2、建立服務(wù)意識什么是客戶服務(wù)為什么要有服務(wù)...
講師：田甜咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務(wù)——非常滿意度的打造 課時(shí)：6H
【課程受眾】客服人員、企業(yè)直接與客戶打交道人員【課程時(shí)間】1-2天【課程背景】??在市場發(fā)展過程中快速的變化，客戶需求和訴求也在發(fā)生著變化?？蛻魧τ诜?wù)滿意度和服務(wù)體驗(yàn)要求更高也越來越高了。因?yàn)閴毫μ?，?zé)任太重，需要學(xué)習(xí)的東西太多，挑戰(zhàn)性太強(qiáng)，所以很多人選擇了逃避，這大概是出于人類趨利避害的本性。但這也說明另外一個(gè)問題，服務(wù)的價(jià)值越來越得以體現(xiàn)，如何讓服務(wù)...
講師：孫倩咨詢電話：010-82593357下載需求表
《理財(cái)經(jīng)理數(shù)字化線上場景客戶服務(wù)營銷的全流程》 課時(shí)：12H
數(shù)字化浪潮席卷全球，掀起了繼工業(yè)革命之后又一場對人類產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的新技術(shù)革命。人工智能（AI）、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等正在重塑商業(yè)，不過速度不像今天很多人想象的那么快。的確，從農(nóng)作物收成到銀行貸款，現(xiàn)在各個(gè)領(lǐng)域的決策都由數(shù)字化指導(dǎo)，而且，過去似乎遙不可及的東西，比如無需人工的純AI客服，已經(jīng)逐漸成為現(xiàn)實(shí)。開發(fā)平臺、強(qiáng)大的處理能力以及龐大的數(shù)據(jù)存儲空間等AI技術(shù)背后...
講師：孫藝庭咨詢電話：010-82593357下載需求表
數(shù)字化人工智能（AI）正在重塑商業(yè)，不過速度不像今天很多人想象的那么快。的確，從農(nóng)作物收成到銀行貸款，現(xiàn)在各個(gè)領(lǐng)域的決策都由AI指導(dǎo)，而且，過去似乎遙不可及的東西，比如無需人工的純AI客服，已經(jīng)逐漸成為現(xiàn)實(shí)。開發(fā)平臺、強(qiáng)大的處理能力以及龐大的數(shù)據(jù)存儲空間等AI背后的技術(shù)，正在迅速發(fā)展，應(yīng)用成本越來越低。眼下似乎是企業(yè)開始采用AI獲利的好時(shí)機(jī)。據(jù)預(yù)測，今后十年...
講師：孫藝庭咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務(wù)質(zhì)量提升》 課時(shí)：12H
《客戶服務(wù)質(zhì)量提升》主講：魏偉老師【課程背景】當(dāng)前市場競爭已從“產(chǎn)品競爭”轉(zhuǎn)向“服務(wù)競爭”，優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)成為企業(yè)留存客戶、打造品牌口碑的核心抓手。但多數(shù)企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)普遍存在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、客戶需求洞察不精準(zhǔn)、投訴處理效率低、服務(wù)主動(dòng)性不足等問題，導(dǎo)致客戶滿意度下滑、復(fù)購率降低。本課程針對企業(yè)內(nèi)部客服團(tuán)隊(duì)痛點(diǎn)，通過系統(tǒng)化培訓(xùn)，幫助學(xué)員掌握專業(yè)服務(wù)方法與實(shí)戰(zhàn)技巧...
講師：魏偉咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶經(jīng)理微信營銷與客戶服務(wù)需求挖掘技巧》 課時(shí)：6H
《客戶經(jīng)理微信營銷與客戶服務(wù)需求挖掘技巧》課程大綱：課程學(xué)員：客戶經(jīng)理課程時(shí)間：1天,6小時(shí)/天課程收益：掌握微信營銷的本質(zhì)了解微信的本身價(jià)值掌握微信的核心功能掌握微信在客戶營銷過程中的應(yīng)用技巧熟練運(yùn)用微信在客戶維護(hù)的核心技能掌握微信在沙龍營銷活動(dòng)的策劃的使用要點(diǎn)掌握客戶真正服務(wù)需求挖掘技能授課形式：案例、互動(dòng)、分組討論、行動(dòng)學(xué)習(xí)課程大綱：第一部分微信全解微...
講師：韓朝斌咨詢電話：010-82593357下載需求表
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 課時(shí)：12H
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)—專業(yè)電話服務(wù)培訓(xùn)目標(biāo)：1.學(xué)習(xí)電話溝通的專業(yè)知識與技能；2.學(xué)習(xí)溝通技巧；3.提升電話客服質(zhì)量。該培訓(xùn)將從下述幾個(gè)方面給予學(xué)員以幫助：理清客戶服務(wù)的專業(yè)化水平與商業(yè)規(guī)則之間的關(guān)系，從而幫助自己從職業(yè)化和專業(yè)化的角度來看待客戶服務(wù)的本質(zhì)；學(xué)習(xí)和掌握專業(yè)的電話服務(wù)技巧；電話溝通的專業(yè)技能、技巧、知識、禮儀；通過對影響客戶滿意度的因素的分析來找到自己...
講師：張雯鈞咨詢電話：010-82593357下載需求表
《卓越服務(wù)-打造房地產(chǎn)五星級客戶服務(wù)的秘訣》一、課程背景在日益加劇的房地產(chǎn)市場競爭中，作為一名房地產(chǎn)客服人員如何在有限的時(shí)間內(nèi)，開展有效溝通，高效服務(wù)客戶，贏得客戶信任，提升滿意度，需要突破一系列的客戶服務(wù)障礙：ü如何做好客戶服務(wù)的3重境界？ü如何打造高效的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)？ü如何提升客戶服務(wù)人員的修煉？ü如何不斷開創(chuàng)客戶服務(wù)的新模式？ü如何應(yīng)對客戶的抱怨和投訴...
