客戶服務課程體系
呼叫中心話務員平衡和諧的心理調適與建設 課時：3H
呼叫中心話務員平衡和諧的心理調適與建設三大維度，標本兼治主講：田先課程結構：呼叫中心話務員平衡和諧的心理建設模型三大維度，標本兼治課程時間：3天，每天6標準課時課程形式：立體互動式教學，講授、案例、故事、電影、音樂、研討、游戲、扮演、訓練等課程綱要：一、平衡和諧的心理1、什么是心理2、平衡和諧心理的標準3、平衡和諧心理建設模型情緒是浪花壓力是暗流心態(tài)是根本二...
講師：田先 咨詢電話：010-82593357下載需求表
顧客消費心理分析 課時：12H
顧客消費心理分析營銷服務新理念一、為什么要讓顧客滿意(一)、我們的工資由誰付？(二)、什么是企業(yè)生存的根本？(三)、本行業(yè)市場現(xiàn)狀分析；(四)、在產品同質化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？(五)、顧客滿意好處與顧客不滿意的后果分析；二、影響服務效果的三大因素三、服務營銷策略：海量營銷策略、資源整合策略、團隊配合策略、攻心為上策略案例分析示范指導、模擬演...
講師：田先 咨詢電話：010-82593357下載需求表
培訓評估項目設計與評估實戰(zhàn)方法、技巧 課時：12H
【課程背景】培訓評估，是培訓流程不可缺失的一環(huán)。評估得當，不僅可以改進培訓工作并使培訓經理獲得更多肯定，而且也可以明確培訓在公司的投資價值收益，提升培訓部門影響力。但是，培訓評估被一些培訓經理視為畏途，原因之一是缺乏系統(tǒng)的評估知識和可借鑒的評估工具。此外，如何平衡公司內部不同利益群體對評估的期望和關注，也使很多培訓經理望而卻步。我們也注意到，確實有很多培訓經...
講師：戴瑞良 咨詢電話：010-82593357下載需求表
贏得客戶的關鍵時刻（MOT） 課時：6H
《贏得客戶的關鍵時刻（MOT）》【課程說明】在整個銷售過程和客戶服務過程中關鍵時刻無處不在?！囤A得客戶的關鍵時刻》課程是IBM公司的全球服務事業(yè)部的一個版權課程。它是針對IBM公司全球服務客戶代表和IT技術支持、方案產品營銷等專業(yè)人員必修的策略性培訓課程。這個課程是IBM公司花800萬美元，歷時三年時間，匯聚了近百位資深行業(yè)專家、營銷顧問豐富的實戰(zhàn)經驗開發(fā)而...
講師：何冰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務管理 課時：6H
課程目標：市場的競爭越來越激烈，從產品競爭、技術競爭、人才競爭、價格競爭、品牌競爭，最終歸結為對客戶競爭，如何能夠贏得持續(xù)競爭能力，核心的能力是客戶服務的能力，而面對客戶服務，企業(yè)的管理層和操作層面的都需要從理念上發(fā)生轉變，而在操作層面上技巧又顯得非常重要。所以如何轉變服務理念，增強服務技巧成為當前企業(yè)重點關注的話題。本課程將在這兩方面與企業(yè)的領導和服務操作...
講師：張國慶 咨詢電話：010-82593357下載需求表
如何創(chuàng)建、完善品牌客戶服務體系 課時：12H
一、建設品牌客戶服務體系須明確五個是什么： 1、企業(yè)使命是什么？企業(yè)使命如何設定？ 2、我們的客戶是什么？ 3、我們同客戶的關系是什么？ 4、我們同客戶的客戶的關系是什么？ 5、產品和服務的關系是什么？二、客戶服務體系的內容： 1、如何提煉與貫穿服務理念； 2、如何優(yōu)化客戶服務體系的組織機構； 3、如何設計、完善客戶服務體系里的崗位描述； 4、客戶服務體系的...
講師：劉先明 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、理念篇 1、服務文化的內涵與特征，服務文化是金融機構企業(yè)文化的重要組成內容和表現(xiàn)形式 2、金融機構的企業(yè)使命、質量方針、服務理念等理念用語如何提煉和確定 3、服務理念是客戶服務體系的魂，如何結合企業(yè)、部門、崗位等特點，創(chuàng)新提煉、細化服務理念二、機構篇 1、品牌特征的客戶服務體系要求金融機構呈倒金字塔型 2、建立品牌客戶服務體系，需要優(yōu)化客戶服務...
講師：劉先明 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銷售與服務 課時：12H
【培訓目標】通過培訓，使銷售主管煥發(fā)出更大的生命激情，掌握更好的銷售實戰(zhàn)技巧，成為準確把握顧客心理的行家里手，成為具有感染力和說服力的銷售天才，增強他們把產品賣出去、把錢收回來的能力和團隊管理能力,使產品的價值最大化，企業(yè)充滿生機、基業(yè)常青?！九嘤柗椒ā垦葜v式、娛樂式、訓練式。運用情景模擬交鋒探討、經典案例深度解析、專題活動啟迪開悟的獨特訓練方法，讓參訓者在...
講師：趙菊春 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶經理微信營銷與客戶服務需求挖掘技巧》 課時：6H
《客戶經理微信營銷與客戶服務需求挖掘技巧》課程大綱：課程學員：客戶經理課程時間：1天,6小時/天課程收益：掌握微信營銷的本質了解微信的本身價值掌握微信的核心功能掌握微信在客戶營銷過程中的應用技巧熟練運用微信在客戶維護的核心技能掌握微信在沙龍營銷活動的策劃的使用要點掌握客戶真正服務需求挖掘技能授課形式：案例、互動、分組討論、行動學習課程大綱：第一部分微信全解微...
講師：韓朝斌 咨詢電話：010-82593357下載需求表
優(yōu)質客戶服務 課時：12H
優(yōu)質客戶服務—專業(yè)電話服務培訓目標：1.學習電話溝通的專業(yè)知識與技能；2.學習溝通技巧；3.提升電話客服質量。該培訓將從下述幾個方面給予學員以幫助：理清客戶服務的專業(yè)化水平與商業(yè)規(guī)則之間的關系，從而幫助自己從職業(yè)化和專業(yè)化的角度來看待客戶服務的本質；學習和掌握專業(yè)的電話服務技巧；電話溝通的專業(yè)技能、技巧、知識、禮儀；通過對影響客戶滿意度的因素的分析來找到自己...
講師：張雯鈞 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《卓越服務-打造房地產五星級客戶服務的秘訣》一、課程背景在日益加劇的房地產市場競爭中，作為一名房地產客服人員如何在有限的時間內，開展有效溝通，高效服務客戶，贏得客戶信任，提升滿意度，需要突破一系列的客戶服務障礙：ü如何做好客戶服務的3重境界？ü如何打造高效的客戶服務團隊？ü如何提升客戶服務人員的修煉？ü如何不斷開創(chuàng)客戶服務的新模式？ü如何應對客戶的抱怨和投訴...
講師：安致丞 咨詢電話：010-82593357下載需求表
打造物業(yè)管理人員五星級客戶服務技能訓練營 課時：6H
《打造物業(yè)管理人員五星級客戶服務技能訓練營》一、【課程背景】在日益加劇的房地產市場競爭中，作為一名房地產物業(yè)客服人員如何在有限的時間內，開展有效溝通，高效服務客戶，贏得客戶信任，提升滿意度，需要突破一系列的客戶服務障礙：ü如何做好房地產客戶服務的3重境界？ü如何打造高效的房地產客戶服務團隊？ü如何提升房地產客戶服務人員的修煉？ü如何不斷開創(chuàng)房地產客戶服務的新...
講師：安致丞 咨詢電話：010-82593357下載需求表
培訓大綱：第1講培養(yǎng)積極主動的服務意識1破冰行動：認識你我他2現(xiàn)代競爭領域分析3什么是服務意識？4優(yōu)質的客戶服務表現(xiàn)5服務水平的衡量指標，查查你現(xiàn)在的服務水平分析：客戶服務技巧培訓案例！解析：客戶服務技巧內訓案例案例：客戶服務技巧課程案例分析第2講樹立專業(yè)的服務形象1親切的態(tài)度2專業(yè)的形象3得體的行為4現(xiàn)場演練：形象改善與行為訓練討論：客戶服務技巧經典案例討...
講師：李繪芳 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務管理培訓 課時：12H
客戶服務管理培訓講師：李繪芳客戶服務管理課程有哪些？客戶服務管理培訓講師有哪些？客戶服務管理內訓講師哪位知名？客戶服務管理方面的培訓講師哪里找？國內知名的客戶服務管理培訓講師是哪位？歡迎進入知名客戶服務管理講師李繪芳老師課程《客戶服務管理培訓》！培訓時間：2天培訓地點：客戶自定課程推薦：主要特點：詳細闡述客戶服務管理的操作精髓案例指導：分析客戶服務管理內訓的...
講師：李繪芳 咨詢電話：010-82593357下載需求表
第1講服務學導論1什么是服務？2為什么要研究客戶服務營銷3服務和技術4商品營銷與客戶服務營銷的區(qū)別5客戶服務營銷組合6始終關注顧客分析：客戶服務營銷培訓案例！解析：客戶服務營銷內訓案例案例：專業(yè)客戶服務營銷程案例分析！第2講本書的概念框架：服務質量差距模型1顧客差距2供應商差距3綜合所有因素：彌合差距討論：客戶服務營銷經典案例討論分組：客戶服務營銷培訓案例學...
