客戶服務(wù)課程體系
模塊1：客戶服務(wù)的本質(zhì) 1、麥當勞賣什么？ 2、商業(yè)平臺與服務(wù) 3、需求滿足與服務(wù) 4、管理與服務(wù) "模塊2：終身價值與客戶利潤鏈 1、顧客終身價值 2、終身價值與顧客服務(wù)成本 3、服務(wù)利潤鏈 "模塊3：客戶服務(wù)的領(lǐng)導力 1、為什么客戶服務(wù)要從高層做起？ 2、如何建立高效的服務(wù)戰(zhàn)略？ GE的卓越服務(wù)體系:5個步...
講師：王傳利咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：客戶服務(wù)基本知識一、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的三個組成部分：1)服務(wù)意識2)行為動作3)個體素養(yǎng)二、企業(yè)客戶服務(wù)理念三、客戶服務(wù)流程知識四、客戶服務(wù)工作基礎(chǔ)對行業(yè)和企業(yè)的精通對相關(guān)政策法規(guī)的精通對產(chǎn)品的精通對直接流程和相關(guān)流程的精通對客戶問題的整理和熟悉讀懂行業(yè)：案例—明確行業(yè)特征讀懂企業(yè)：案例---明確企業(yè)特征讀懂客戶（讀心術(shù)）：明確客戶特點?顧客類型分析?九型...
講師：高海友咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元三農(nóng)服務(wù)站的基礎(chǔ)服務(wù)重新正確認識服務(wù)的重要性案例分享：服務(wù)就是伺候人嗎？服務(wù)對象的三大特殊性討論：一個農(nóng)民客戶的獨白服務(wù)站的服務(wù)環(huán)境重塑案例分享：農(nóng)民客戶的服務(wù)需求第二單元實用溝通在服務(wù)中的應用什么是與農(nóng)民客戶的有效溝通案例分享：溝通中當?shù)亓曀鬃龊梅?wù)的溝通三大技能現(xiàn)場互動：客戶說的您聽明白了嗎？溝通在產(chǎn)品銷售過程中的實戰(zhàn)運用案例分享：話術(shù)也是一種溝通溝...
講師：閆和平咨詢電話：010-82593357下載需求表
職業(yè)化客戶經(jīng)理溝通禮儀 課時：6H
職業(yè)化客戶經(jīng)理溝通禮儀培訓課程提綱【課程導語】-客戶經(jīng)理的職業(yè)禮儀代表了企業(yè)的整體形象。-你只要失去一個客戶，就等于失去了潛在的250個顧客。-吸引新客戶的難度是留住一個老客戶是的6倍。-銷售最大的成功就是贏得客戶的尊重?！菊n程提綱】第一部分：服務(wù)行業(yè)溝通技巧與服務(wù)禮儀大客戶銷售的開發(fā)策略與政府部門溝通禮儀與行業(yè)協(xié)會等組織的溝通禮儀與重點企業(yè)客戶溝通禮儀參加...
講師：理清咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務(wù)與投訴處理-楊波 課時：12H
課程目標：1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)、客戶服務(wù)各個階段的技巧演練切實提升客戶服務(wù)能力和技巧；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、參與客戶服務(wù)管理的核心環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。課程收益：1、增強客戶服務(wù)意識...
講師：楊波咨詢電話：010-82593357下載需求表
呼叫中心電話客服綜合服務(wù)技能提升 課時：6H
呼叫中心電話客服綜合服務(wù)技能提升課程目標1.通過培訓使學員了解電話服務(wù)領(lǐng)域的規(guī)范用語及服務(wù)禮儀；2.學習如何處理客戶投訴及應對策略3.提高溝通協(xié)調(diào)能力，提升客戶服務(wù)滿意度4.壓力管理和心態(tài)調(diào)整5.提高自身的職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的競爭力；課程內(nèi)容第一講、與顧客交往的藝術(shù)禮儀一、什么是禮儀二、什么是服務(wù)禮儀第二講、滿意服務(wù)從心開始服務(wù)意識和素養(yǎng)一、服務(wù)人員的...
講師：李云咨詢電話：010-82593357下載需求表
營業(yè)廳人員心態(tài)和服務(wù)禮儀 課時：12H
營業(yè)廳人員心態(tài)和服務(wù)禮儀培訓課程大綱第一講：員工角色定位真實瞬間：人與人接觸的第一感覺職業(yè)角色扮演的演變優(yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活的質(zhì)量禮儀帶給你機會：禮儀是你成功之路的秘密武器禮儀讓你的心情更加亮麗員工個體職業(yè)形象行為與服務(wù)效果的關(guān)系第二講：服務(wù)意識提升塑造員工良好心態(tài)1、禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定2、如何保持一份陽光的心態(tài)3、讓禮儀成為自己內(nèi)心的一份修...
講師：李云咨詢電話：010-82593357下載需求表
優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀-李云 課時：3H
優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓大綱序號實施模塊第一天上午9：00-12：00模塊一組建禮儀團隊1.選出隊長，確定隊名、隊呼、隊徽2.隊長就職演說3.團隊風采展示模塊二服務(wù)禮儀概念篇4.服務(wù)禮儀是什么5.學習服務(wù)禮儀的目的6.服務(wù)禮儀與職業(yè)形象模塊三儀態(tài)舉止篇7.良好的第一印象8.微笑的魅力9.挺拔的站姿10.端莊的坐姿11.從容的行姿12.穩(wěn)妥的蹲姿13.適當?shù)氖謩?4....
講師：李云咨詢電話：010-82593357下載需求表
電力企業(yè)服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓大綱序號實施模塊第一天上午9：00-12：00模塊一組建禮儀團隊1.選出隊長，確定隊名、隊呼、隊徽2.隊長就職演說3.團隊風采展示模塊二服務(wù)禮儀概念篇4.服務(wù)禮儀是什么5.學習服務(wù)禮儀的目的6.服務(wù)禮儀與職業(yè)形象模塊三儀態(tài)舉止篇7.良好的第一印象8.微笑的魅力9.挺拔的站姿10.端莊的坐姿11.從容的行姿12.穩(wěn)妥的蹲姿13...
講師：李云咨詢電話：010-82593357下載需求表
通信行業(yè)客服人員電話禮儀培訓 課時：6H
通信行業(yè)客服人員電話禮儀培訓通信行業(yè)的客服人員通過電話，有聲而無形地傳遞著企業(yè)的形象。電話客服人員電話禮儀的優(yōu)與劣，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象和構(gòu)筑企業(yè)信用的一項重要課題。禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。電話禮儀可以有效塑造自己在電話中的專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，...
講師：李云咨詢電話：010-82593357下載需求表
通信行業(yè)服務(wù)技能與職業(yè)形象培訓通信行業(yè)的一線窗口服務(wù)人員代表著企業(yè)的形象。服務(wù)人員禮儀的好與壞，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象和構(gòu)筑企業(yè)信用的一項重要課題。禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。禮儀可以有效塑造自己的專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨特競爭優(yōu)勢。為此，每個...
講師：李云咨詢電話：010-82593357下載需求表
通信行業(yè)客服人員服務(wù)規(guī)范培訓 課時：12H
通信行業(yè)客服人員服務(wù)規(guī)范培訓課程大綱第一部分通信行業(yè)客服人員電話服務(wù)禮儀規(guī)范與溝通技巧序號培訓內(nèi)容備注上午：8：30-12：00導言1.通信行業(yè)客服人員的聽覺印象管理2.什么是電話服務(wù)禮儀3.通信行業(yè)電話客服工作的特點4.通信行業(yè)客服人員的服務(wù)禮儀規(guī)范的要求5.本次課程我們將分享什么模塊一：通信行業(yè)客服人員電話形象塑造6.塑造美好的電話形象7.重要的第一聲8...
講師：李云咨詢電話：010-82593357下載需求表
移動營業(yè)廳服務(wù)技能全面提升培訓 課時：12H
移動營業(yè)廳服務(wù)技能全面提升培訓課程大綱第一部分自我認知篇第一單元：營業(yè)員的角色定位營業(yè)員的工作職責和工作內(nèi)容營業(yè)員的角色認知營業(yè)員的職業(yè)化塑造的要求第二單元:營業(yè)員的心態(tài)定位陽光心態(tài)負責心態(tài)追求結(jié)果的心態(tài)雙贏心態(tài)第二部分實戰(zhàn)技能篇第一單元：服務(wù)禮儀儀容儀表服裝服飾站姿站位走姿走勢行為規(guī)范第二單元：客戶需求分析與優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)我們必須面對的七個問題對全面客戶滿意...
講師：李云咨詢電話：010-82593357下載需求表
移動營業(yè)廳客服人員職業(yè)形象提升 課時：12H
移動營業(yè)廳客服人員職業(yè)形象提升培訓方案如何讓客戶第一次就尊重您和您的企業(yè)？成功禮儀培訓的關(guān)鍵要素是什么？如何塑造個人的出眾形象和優(yōu)雅氣質(zhì)？如何達成內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象的目標？我們是否無意中把自己的角色僅僅定位成了一個模仿者？您的企業(yè)如何保證讓禮儀延伸企業(yè)的文化內(nèi)涵，讓形象成為企業(yè)的無形資產(chǎn)？如果您的企業(yè)在提升員工整體素質(zhì)、形象時遭遇瓶頸，問題究竟出在哪...
講師：李云咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理服務(wù)技能提升培訓金融業(yè)作為窗口行業(yè)出售的是服務(wù)一種綜合性、多層次、多方位地為客戶提供最便捷、最準確、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈，銀行服務(wù)的涵義也愈加廣泛，特別是銀行零售業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出明顯的個性化特征，銀行服務(wù)水平的提高，不僅是現(xiàn)代商業(yè)銀行營銷服務(wù)策略的優(yōu)選，更是樹立銀行形象的重要任務(wù)；而每一位員工的儀表風度、言談舉止等等都在公眾...
