《品牌價(jià)值、標(biāo)桿塑造與客戶(hù)服務(wù)管理課程大綱》   課時(shí)：12H

品牌價(jià)值、標(biāo)桿塑造與客戶(hù)服務(wù)管理為什么學(xué)習(xí)本課程:各行業(yè)的品牌的表現(xiàn)方式是不同的，但品牌的追求是相同的。如何讓消費(fèi)者感知到品牌價(jià)值，甚至以我們的品牌為價(jià)值衡量標(biāo)準(zhǔn)。這就是我們品牌的標(biāo)桿塑造問(wèn)題。企業(yè)除研究自己的同行業(yè)的優(yōu)勢(shì)模塊，獲取經(jīng)驗(yàn)、尋找并縮小差距外，還需要進(jìn)行自身的標(biāo)桿突破。需要通過(guò)品牌對(duì)標(biāo)和內(nèi)部創(chuàng)標(biāo)來(lái)整合、共享公司各種資源，使有效的品牌價(jià)值表現(xiàn)模式推...

 講師：龐靜 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧

優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)目的：1.了解客戶(hù)服務(wù)體系建立的步驟2.明確什么是服務(wù)MOT3.了解客戶(hù)眼中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特征4.掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四步驟5.明確客戶(hù)對(duì)服務(wù)的兩種需求6.掌握處理顧客投訴的技巧培訓(xùn)內(nèi)容：1.客戶(hù)服務(wù)體系的建立1.客戶(hù)服務(wù)的目的。2.客戶(hù)期望值的影響因素3.客戶(hù)滿(mǎn)意的五個(gè)層次。4.客戶(hù)滿(mǎn)意度管理5.建立完整服務(wù)體系的五步驟2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧1.什么是服務(wù)...

 講師：張鑄久 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

《關(guān)注客戶(hù)服務(wù)與投訴處理》課程大綱   課時(shí)：6H

關(guān)注客戶(hù)服務(wù)與投訴處理講師：張鑄久課程綱要【課程名稱(chēng)】《關(guān)注客戶(hù)服務(wù)與投訴處理》【課程背景】企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品或服務(wù)轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)方面?？蛻?hù)服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死的大事。客戶(hù)服務(wù)體系的宗旨是客戶(hù)永遠(yuǎn)是第一位的。從客戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶(hù)提供真正有價(jià)值的服務(wù)，并幫助客戶(hù)更好的使用我們提供的方案。體現(xiàn)了“良好的服務(wù)形象，良好的客戶(hù)關(guān)系”的核心服務(wù)理念。即...

 講師：張鑄久 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻   課時(shí)：12H

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻講師：重立【課程背景CourseBackground】在每一個(gè)企業(yè)的發(fā)展中，都有一個(gè)或幾個(gè)“關(guān)鍵時(shí)刻”。企業(yè)是一個(gè)活生生的團(tuán)體，通過(guò)員工同顧客接觸（提供服務(wù)）中“活”著。任何一家企業(yè)，一旦脫離了活生生的、和顧客的真切接觸，就會(huì)喪失其生命力。北歐航空公司前CEO詹·卡爾森所寫(xiě)的《關(guān)鍵時(shí)刻MOT》一書(shū)，向企業(yè)傳遞了諸多企業(yè)經(jīng)營(yíng)的要方，傳遞了...

 講師：重立 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧   課時(shí)：12H

“優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間：2天課程對(duì)象：一線客戶(hù)服務(wù)人員課程人數(shù)：20-25人課程內(nèi)容：1.建立服務(wù)意識(shí)1、什么是客戶(hù)服務(wù)2、為什么要有服務(wù)意識(shí)3、顧客是怎樣失去的4、顧客要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素二、服務(wù)人員“儀表”禮儀1、女性服務(wù)形象2、男性服務(wù)形象三、儀態(tài)及行為規(guī)范——?jiǎng)拥募记?、男性服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿與標(biāo)準(zhǔn)坐姿2、女性服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿與標(biāo)準(zhǔn)坐...

 講師：馬曉霞 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

全面客戶(hù)服務(wù)   課時(shí)：12H

《關(guān)鍵時(shí)刻——全面客戶(hù)服務(wù)》課程大綱1．課程名稱(chēng)：《全面客戶(hù)服務(wù)》2．培訓(xùn)目標(biāo)：本培訓(xùn)課程是IBM前總裁郭士納數(shù)年前針對(duì)服務(wù)轉(zhuǎn)型中IBM員工客戶(hù)意識(shí)不強(qiáng)，而特別要求培訓(xùn)部門(mén)開(kāi)發(fā)的一門(mén)課程，課程開(kāi)發(fā)歷時(shí)兩年，投入800萬(wàn)美金，目前也是IBM全球員工所必須所上的一門(mén)課程?！翱蛻?hù)導(dǎo)向”觀念的落實(shí)，已是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵因素之一。本培訓(xùn)課程正是企業(yè)建立客戶(hù)導(dǎo)向文化，...

 講師：李禹成 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與溝通技巧

內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與溝通技巧課程目標(biāo):◆通過(guò)培訓(xùn)來(lái)幫助學(xué)員：◆了解內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)的重要價(jià)值；◆掌握內(nèi)部客戶(hù)溝通技巧與策略；◆掌握內(nèi)部人際沖突的處理和談判策略；◆了解內(nèi)部客戶(hù)有效服務(wù)的8大黃金法則課程內(nèi)容:第一部分、培訓(xùn)內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)―――想不想？一、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)◆為什么要內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)？什么是服務(wù)意識(shí)？?◆誰(shuí)是我們的內(nèi)部客戶(hù)？：◆內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)三要素...

 講師：李禹成 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)課程

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 講師：李厚豪 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

卓越客戶(hù)服務(wù)

主動(dòng)銷(xiāo)售及優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)課程目標(biāo)：作為一個(gè)服務(wù)提供者，你每天都在與客戶(hù)打交道：提供信息、解決問(wèn)題、還要提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和減少異議。你是否需要一個(gè)系統(tǒng)、有效的方法？當(dāng)今社會(huì)，已經(jīng)演變成了服務(wù)性的社會(huì)。企業(yè)與企業(yè)之間，競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)。如何讓客戶(hù)覺(jué)得你是他唯一的選擇，唯一的選擇就是為他提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。正確的服務(wù)意識(shí)、良好的服務(wù)心態(tài)、有效的服務(wù)程序、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)方法，...

 講師：韓金剛 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

房地產(chǎn)金牌客戶(hù)服務(wù)--張志東老師

地房地產(chǎn)金牌客戶(hù)服務(wù)【課程背景介紹】課程綜述：服務(wù)是企業(yè)由小到大、由弱到強(qiáng)的“催化劑”和“助力器”。未來(lái)企業(yè)拼什么？拼服務(wù)！只有擁有最完美服務(wù)的企業(yè)，才是客戶(hù)永遠(yuǎn)用行動(dòng)和貨幣去支持的企業(yè)。專(zhuān)門(mén)為提高地產(chǎn)客服的素質(zhì)；提高服務(wù)水平，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量；更好地對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重；提升地產(chǎn)企業(yè)的整體形象；使地產(chǎn)企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益；樹(shù)立企業(yè)的優(yōu)秀品牌而...

 講師：張志東 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

職業(yè)化--金牌客戶(hù)服務(wù)

金牌客戶(hù)服務(wù)★課程對(duì)象客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理及主管企業(yè)客戶(hù)服務(wù)人員、銷(xiāo)售人員★課程目標(biāo)明晰為客戶(hù)提供金牌服務(wù)的理念掌握塑造服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)化的要領(lǐng)掌握接待和理解客戶(hù)的重要技巧掌握幫助和留住客戶(hù)的重要技巧掌握處理客戶(hù)投訴的原則和技巧?★課程意義隨著人們消費(fèi)心理的日益成熟，市場(chǎng)機(jī)制的日益完善，產(chǎn)品市場(chǎng)的日益豐富，市場(chǎng)的天平已經(jīng)由賣(mài)方向買(mǎi)方傾斜，能持續(xù)不斷地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的...

 講師：高海燾 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

敘事心理學(xué)：提升優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧   課時(shí)：12H

敘事心理學(xué)：提升優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧【課程引言】在市場(chǎng)越趨競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，對(duì)于70-90的工作時(shí)間都用于與客戶(hù)溝通的客戶(hù)服務(wù)人員如何理解服務(wù)的重要性？了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)及需求；掌握客戶(hù)的消費(fèi)心理；抓住不同客戶(hù)的人格特質(zhì)，正確、充分認(rèn)識(shí)服務(wù)的價(jià)值，掌握服務(wù)中溝通技巧，才能提高成績(jī)。您是否遇到您真誠(chéng)和熱情為客戶(hù)服務(wù)，而客戶(hù)還是有很多指責(zé)和抱怨？您是否遇到您對(duì)客戶(hù)用盡了各...

 講師：傅心鳴 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

《金牌客戶(hù)服務(wù)》大綱

金牌客戶(hù)服務(wù)★課程對(duì)象客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理及主管企業(yè)客戶(hù)服務(wù)人員、銷(xiāo)售人員★課程目標(biāo)明晰為客戶(hù)提供金牌服務(wù)的理念掌握塑造服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)化的要領(lǐng)掌握接待和理解客戶(hù)的重要技巧掌握幫助和留住客戶(hù)的重要技巧掌握處理客戶(hù)投訴的原則和技巧?★課程意義隨著人們消費(fèi)心理的日益成熟，市場(chǎng)機(jī)制的日益完善，產(chǎn)品市場(chǎng)的日益豐富，市場(chǎng)的天平已經(jīng)由賣(mài)方向買(mǎi)方傾斜，能持續(xù)不斷地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的...

 講師：高帆 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧   課時(shí)：12H

“優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間：2天課程對(duì)象：一線客戶(hù)服務(wù)人員課程人數(shù)：20-25人課程內(nèi)容：1.建立服務(wù)意識(shí)1、什么是客戶(hù)服務(wù)2、為什么要有服務(wù)意識(shí)3、顧客是怎樣失去的4、顧客要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素二、服務(wù)人員“儀表”禮儀1、女性服務(wù)形象2、男性服務(wù)形象三、儀態(tài)及行為規(guī)范——?jiǎng)拥募记?、男性服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿與標(biāo)準(zhǔn)坐姿2、女性服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿與標(biāo)準(zhǔn)坐...

 講師：付剛 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

《股權(quán)投資與股東客戶(hù)服務(wù)》   課時(shí)：12H

《股權(quán)投資與股東客戶(hù)服務(wù)》課程背景：中國(guó)經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)、企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)階段，企業(yè)早已經(jīng)走到升級(jí)的階段，資本已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展過(guò)程中必須對(duì)接的資源，產(chǎn)業(yè)背后是靠資本推動(dòng)，資本也成為了企業(yè)發(fā)展過(guò)程中必然的剛性需求，企業(yè)如何借助資本市場(chǎng)的力量快速發(fā)展，企業(yè)走資本之路是未來(lái)的必然的選擇。21世紀(jì)是中國(guó)的資本時(shí)代，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)正在經(jīng)歷從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，再到資本競(jìng)爭(zhēng)的蛻變過(guò)程。...

 講師：楊茗皓 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表