客戶服務(wù)課程體系
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻 課時(shí)：12H
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻講師：重立【課程背景CourseBackground】在每一個(gè)企業(yè)的發(fā)展中，都有一個(gè)或幾個(gè)“關(guān)鍵時(shí)刻”。企業(yè)是一個(gè)活生生的團(tuán)體，通過員工同顧客接觸（提供服務(wù)）中“活”著。任何一家企業(yè)，一旦脫離了活生生的、和顧客的真切接觸，就會喪失其生命力。北歐航空公司前CEO詹·卡爾森所寫的《關(guān)鍵時(shí)刻MOT》一書，向企業(yè)傳遞了諸多企業(yè)經(jīng)營的要方，傳遞了...
講師：重立咨詢電話：010-82593357下載需求表
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧 課時(shí)：12H
“優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間：2天課程對象：一線客戶服務(wù)人員課程人數(shù)：20-25人課程內(nèi)容：1.建立服務(wù)意識1、什么是客戶服務(wù)2、為什么要有服務(wù)意識3、顧客是怎樣失去的4、顧客要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素二、服務(wù)人員“儀表”禮儀1、女性服務(wù)形象2、男性服務(wù)形象三、儀態(tài)及行為規(guī)范——動的技巧1、男性服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿與標(biāo)準(zhǔn)坐姿2、女性服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿與標(biāo)準(zhǔn)坐...
講師：馬曉霞咨詢電話：010-82593357下載需求表
全面客戶服務(wù) 課時(shí)：12H
《關(guān)鍵時(shí)刻——全面客戶服務(wù)》課程大綱1．課程名稱：《全面客戶服務(wù)》2．培訓(xùn)目標(biāo)：本培訓(xùn)課程是IBM前總裁郭士納數(shù)年前針對服務(wù)轉(zhuǎn)型中IBM員工客戶意識不強(qiáng)，而特別要求培訓(xùn)部門開發(fā)的一門課程，課程開發(fā)歷時(shí)兩年，投入800萬美金，目前也是IBM全球員工所必須所上的一門課程?！翱蛻魧?dǎo)向”觀念的落實(shí)，已是企業(yè)競爭制勝的關(guān)鍵因素之一。本培訓(xùn)課程正是企業(yè)建立客戶導(dǎo)向文化，...
講師：李禹成咨詢電話：010-82593357下載需求表
內(nèi)部客戶服務(wù)意識與溝通技巧課程目標(biāo):◆通過培訓(xùn)來幫助學(xué)員：◆了解內(nèi)部客戶服務(wù)意識的重要價(jià)值；◆掌握內(nèi)部客戶溝通技巧與策略；◆掌握內(nèi)部人際沖突的處理和談判策略；◆了解內(nèi)部客戶有效服務(wù)的8大黃金法則課程內(nèi)容:第一部分、培訓(xùn)內(nèi)部客戶服務(wù)意識―――想不想？一、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識◆為什么要內(nèi)部客戶服務(wù)？什么是服務(wù)意識？?◆誰是我們的內(nèi)部客戶？：◆內(nèi)部客戶服務(wù)三要素...
講師：李禹成咨詢電話：010-82593357下載需求表
主動銷售及優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)課程目標(biāo)：作為一個(gè)服務(wù)提供者，你每天都在與客戶打交道：提供信息、解決問題、還要提高客戶滿意度和減少異議。你是否需要一個(gè)系統(tǒng)、有效的方法？當(dāng)今社會，已經(jīng)演變成了服務(wù)性的社會。企業(yè)與企業(yè)之間，競爭的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)。如何讓客戶覺得你是他唯一的選擇，唯一的選擇就是為他提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。正確的服務(wù)意識、良好的服務(wù)心態(tài)、有效的服務(wù)程序、專業(yè)的服務(wù)方法，...
講師：韓金剛咨詢電話：010-82593357下載需求表
地房地產(chǎn)金牌客戶服務(wù)【課程背景介紹】課程綜述：服務(wù)是企業(yè)由小到大、由弱到強(qiáng)的“催化劑”和“助力器”。未來企業(yè)拼什么？拼服務(wù)！只有擁有最完美服務(wù)的企業(yè)，才是客戶永遠(yuǎn)用行動和貨幣去支持的企業(yè)。專門為提高地產(chǎn)客服的素質(zhì)；提高服務(wù)水平，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量；更好地對服務(wù)對象表示尊重；提升地產(chǎn)企業(yè)的整體形象；使地產(chǎn)企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益；樹立企業(yè)的優(yōu)秀品牌而...
講師：張志東咨詢電話：010-82593357下載需求表
金牌客戶服務(wù)★課程對象客戶服務(wù)經(jīng)理及主管企業(yè)客戶服務(wù)人員、銷售人員★課程目標(biāo)明晰為客戶提供金牌服務(wù)的理念掌握塑造服務(wù)人員專業(yè)化的要領(lǐng)掌握接待和理解客戶的重要技巧掌握幫助和留住客戶的重要技巧掌握處理客戶投訴的原則和技巧?★課程意義隨著人們消費(fèi)心理的日益成熟，市場機(jī)制的日益完善，產(chǎn)品市場的日益豐富，市場的天平已經(jīng)由賣方向買方傾斜，能持續(xù)不斷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的...
講師：高海燾咨詢電話：010-82593357下載需求表
敘事心理學(xué)：提升優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧 課時(shí)：12H
敘事心理學(xué)：提升優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧【課程引言】在市場越趨競爭的時(shí)代，對于70-90的工作時(shí)間都用于與客戶溝通的客戶服務(wù)人員如何理解服務(wù)的重要性？了解客戶的購買動機(jī)及需求；掌握客戶的消費(fèi)心理；抓住不同客戶的人格特質(zhì)，正確、充分認(rèn)識服務(wù)的價(jià)值，掌握服務(wù)中溝通技巧，才能提高成績。您是否遇到您真誠和熱情為客戶服務(wù)，而客戶還是有很多指責(zé)和抱怨？您是否遇到您對客戶用盡了各...
講師：傅心鳴咨詢電話：010-82593357下載需求表
金牌客戶服務(wù)★課程對象客戶服務(wù)經(jīng)理及主管企業(yè)客戶服務(wù)人員、銷售人員★課程目標(biāo)明晰為客戶提供金牌服務(wù)的理念掌握塑造服務(wù)人員專業(yè)化的要領(lǐng)掌握接待和理解客戶的重要技巧掌握幫助和留住客戶的重要技巧掌握處理客戶投訴的原則和技巧?★課程意義隨著人們消費(fèi)心理的日益成熟，市場機(jī)制的日益完善，產(chǎn)品市場的日益豐富，市場的天平已經(jīng)由賣方向買方傾斜，能持續(xù)不斷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的...
講師：高帆咨詢電話：010-82593357下載需求表
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧 課時(shí)：12H
“優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間：2天課程對象：一線客戶服務(wù)人員課程人數(shù)：20-25人課程內(nèi)容：1.建立服務(wù)意識1、什么是客戶服務(wù)2、為什么要有服務(wù)意識3、顧客是怎樣失去的4、顧客要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素二、服務(wù)人員“儀表”禮儀1、女性服務(wù)形象2、男性服務(wù)形象三、儀態(tài)及行為規(guī)范——動的技巧1、男性服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿與標(biāo)準(zhǔn)坐姿2、女性服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿與標(biāo)準(zhǔn)坐...
講師：付剛咨詢電話：010-82593357下載需求表
《股權(quán)投資與股東客戶服務(wù)》 課時(shí)：12H
《股權(quán)投資與股東客戶服務(wù)》課程背景：中國經(jīng)濟(jì)、市場、企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)階段，企業(yè)早已經(jīng)走到升級的階段，資本已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展過程中必須對接的資源，產(chǎn)業(yè)背后是靠資本推動，資本也成為了企業(yè)發(fā)展過程中必然的剛性需求，企業(yè)如何借助資本市場的力量快速發(fā)展，企業(yè)走資本之路是未來的必然的選擇。21世紀(jì)是中國的資本時(shí)代，企業(yè)競爭正在經(jīng)歷從產(chǎn)品競爭到市場競爭，再到資本競爭的蛻變過程。...
講師：楊茗皓咨詢電話：010-82593357下載需求表
《全面高效客戶服務(wù)》 課時(shí)：12H
全面高效客戶服務(wù)課程背景：隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈?！拔！迸c“機(jī)”并存。國內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀行參與市場...
講師：孫素丹咨詢電話：010-82593357下載需求表
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧 課時(shí)：12H
“優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間：2天課程對象：一線客戶服務(wù)人員課程人數(shù)：20-25人課程內(nèi)容：1.建立服務(wù)意識1、什么是客戶服務(wù)2、為什么要有服務(wù)意識3、顧客是怎樣失去的4、顧客要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素二、服務(wù)人員“儀表”禮儀1、女性服務(wù)形象2、男性服務(wù)形象三、儀態(tài)及行為規(guī)范——動的技巧1、男性服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿與標(biāo)準(zhǔn)坐姿2、女性服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿與標(biāo)準(zhǔn)坐...
講師：段麗梅咨詢電話：010-82593357下載需求表
窗口人員服務(wù)投訴處理與壓力管理第一部分投訴處理技巧一、關(guān)于客戶投訴處理的一些思考1.小組討論：你所經(jīng)歷的投訴客戶有哪些？2.客戶在投訴時(shí)希望得到什么？3.做好客戶服務(wù)工作，對我有什么好處？4.冰山原理：品格與形象5.信任是處理客戶投訴工作的基礎(chǔ)二、什么是客戶服務(wù)1.客戶滿意的重要性2.客戶服務(wù)的二維度：物質(zhì)與精神3.實(shí)現(xiàn)杰出滿意度的秘訣4.客戶期望與滿意度之...
