客戶服務(wù)課程體系
時婷老師【助力供電局--打造電力行業(yè)的“海底撈”】從溫暖開始—“客戶服務(wù)力提升”與不一樣的“投訴抱怨管理”能落地的定制培訓(xùn)課程（3天/班次）【關(guān)鍵詞說明】：為什么叫“37℃微笑舒心服務(wù)”？因為37℃是人類心臟的溫度；37℃也代表著客戶在接受服務(wù)中最舒適的體驗溫度；同時37°也是嘴角揚起的最美的弧度！??！供電企業(yè)“跨界標桿學(xué)習(xí)”——“海底撈”的服務(wù)模式與核心到...
講師：時婷咨詢電話：010-82593357下載需求表
《大數(shù)據(jù)下的客戶關(guān)系管理》 課時：12H
《大數(shù)據(jù)下的客戶關(guān)系管理》-----段方北大博士后前言隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，出現(xiàn)了海量的各種數(shù)據(jù)，基于這些數(shù)據(jù)可以挖掘客戶關(guān)心的很多內(nèi)容，實現(xiàn)對客戶的精細化營銷。本講座通過客戶關(guān)系分析管理的實際案例，介紹大數(shù)據(jù)分析技術(shù)在客戶認知、客戶細分、客戶升值、客戶離網(wǎng)等額客戶關(guān)系管理應(yīng)用內(nèi)容，并以此提升企業(yè)精細化管理等方面的管理水平。一、概述1、客戶是“上帝”，如何找...
講師：段方咨詢電話：010-82593357下載需求表
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧 課時：12H
“優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧”培訓(xùn)大綱課程時間：2天課程對象：一線客戶服務(wù)人員課程人數(shù)：20-25人課程內(nèi)容：1.建立服務(wù)意識1、什么是客戶服務(wù)2、為什么要有服務(wù)意識3、顧客是怎樣失去的4、顧客要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素二、服務(wù)人員“儀表”禮儀1、女性服務(wù)形象2、男性服務(wù)形象三、儀態(tài)及行為規(guī)范——動的技巧1、男性服務(wù)人員標準站姿與標準坐姿2、女性服務(wù)人員標準站姿與標準坐...
講師：劉鵬咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、客戶服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)價值鏈中的地位1.客戶服務(wù)在企業(yè)價值鏈中的地位2.以產(chǎn)品為中心導(dǎo)向以客戶為中心3.銷售市場服務(wù)一體化客戶服務(wù)的流程和組織架構(gòu)4.企業(yè)贏利的客戶價值大化1)延長客戶生命周期2)擴大市場占有率3)挖掘現(xiàn)有客戶的潛力二、提高客戶滿意度的四大要素1.客戶接觸面影響客戶滿意度2.產(chǎn)品質(zhì)量是客戶滿意度的基礎(chǔ)3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是客戶滿意度的保障4.企業(yè)形象...
講師：徐培杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
大客戶服務(wù)營銷 課時：1H
一理解大客戶營銷本質(zhì)一、理解大客戶營銷1、什么是營銷，銷售的本質(zhì)是什么？2、大客戶營銷與一般產(chǎn)品的營銷區(qū)別是什么？3、大客戶營銷為什么要有對內(nèi)營銷與對外營銷？二、大客戶營銷中的對內(nèi)營銷1、提升自己在內(nèi)部影響力的三個維度是什么？2、怎么樣提升自己的態(tài)度、知識、技能？三、大客戶營銷中的對外營銷1、營銷中一定要思考的三個角色是什么？2、怎樣在競爭建立自己的優(yōu)勢？計...
講師：許晉咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、建立服務(wù)意識1、為什么要有服務(wù)意識2、顧客是怎樣失去的3、顧客要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素二、服務(wù)人員“儀表”禮儀1、女性服務(wù)形象2、男性服務(wù)形象三、儀態(tài)及行為規(guī)范——動的技巧1、男性服務(wù)人員標準站姿與標準坐姿2、女性服務(wù)人員標準站姿與標準坐姿3、標準走姿4、標準取物姿勢5、手位指示及手勢的含義6、鞠躬禮7、眼神——你的眼睛會說話8、微笑——你的微笑可以抓住...
講師：劉鵬咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：重新認識客戶服務(wù) 一、服務(wù)經(jīng)濟時代的來臨 服務(wù)小測驗 失去客戶的主要原因 服務(wù)的兩個層面 二、營銷組合策略的變化：從4P-4C-4R 三、顧客滿意好處與顧客不滿意的后果分析 第二單元：服務(wù)技巧 一、看的技巧 ?。ㄒ唬┤绾斡^察顧客？ 1、實戰(zhàn)演練：觀顏查色、目光注視 2、如何觀察顧客的要求：目光敏銳、行動迅速 討論：觀察顧客可以...
講師：王波咨詢電話：010-82593357下載需求表
大客戶服務(wù)營銷課程介紹 課時：1H
在銷售過程中，銷售人員希望的就是客戶簽單，銷售經(jīng)理關(guān)心的就是回款總額，銷售總監(jiān)關(guān)心的就是銷售目標達成率。在整個銷售流程跟客戶接觸的各個環(huán)節(jié)中，很少有人關(guān)心客戶的需求是什么？這就是為什么我們做了很多銷售技巧方面的培訓(xùn)，卻很難對銷售業(yè)績有所提升的原因。本課程從銷售人員服務(wù)的對象來思考，滿足客戶的需求來提升銷售技能，實現(xiàn)銷售目標。本課程探討的關(guān)鍵點是：客戶圍繞點展...
講師：許晉咨詢電話：010-82593357下載需求表
大客戶服務(wù)營銷課程 課時：1H
在銷售過程中，銷售人員希望的就是客戶簽單，銷售經(jīng)理關(guān)心的就是回款總額，銷售總監(jiān)關(guān)心的就是銷售目標達成率。在整個銷售流程跟客戶接觸的各個環(huán)節(jié)中，很少有人關(guān)心客戶的需求是什么？這就是為什么我們做了很多銷售技巧方面的培訓(xùn)，卻很難對銷售業(yè)績有所提升的原因。本課程從銷售人員服務(wù)的對象來思考，滿足客戶的需求來提升銷售技能，實現(xiàn)銷售目標。本課程探討的關(guān)鍵點是：客戶圍繞點展...
講師：許晉咨詢電話：010-82593357下載需求表
如何提高酒店服務(wù)質(zhì)量 課時：6H
如何提高酒店服務(wù)質(zhì)量【課程對象】：酒店各級管理人員、基層員工【課時計劃】：共2天：6小時/天；若按1天設(shè)計，以下內(nèi)容將作濃縮。【課程目標】：1、了解酒店服務(wù)質(zhì)量的特點；2、熟悉酒店服務(wù)質(zhì)量的具體內(nèi)容；3、了解酒店服務(wù)質(zhì)量管理的8大原則；4、了解酒店服務(wù)質(zhì)量的管理方法；5、掌握酒店服務(wù)質(zhì)量提高的途徑；6、掌握酒店服務(wù)質(zhì)量提高的方法；7、熟悉酒店服務(wù)質(zhì)量控制體系...
講師：孫紅偉咨詢電話：010-82593357下載需求表
培訓(xùn)對象各級服務(wù)、銷售人員培訓(xùn)形式立體互動式教學(xué)：講授、示范、演練、故事、游戲、競賽、案例、研討、電影、音樂、燈光等綜合互動手法培訓(xùn)時間4天，每天不少于6標準課時培訓(xùn)大綱一、思維力態(tài)度第一1、我為誰工作2、我為什么工作3、服務(wù)工作的價值4、什么是好的服務(wù)5、服務(wù)應(yīng)具備的基本態(tài)度二、行動力行為規(guī)范1、應(yīng)有的行為規(guī)范2、不應(yīng)有的行為規(guī)范三、感染力聲音親和1、聽得...
講師：楊端祥咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶滿意的六大秘訣 課時：12H
培訓(xùn)目標深刻理解客戶滿意的六大要訣；掌握客戶滿意六大要訣的建設(shè)流程與方法。培訓(xùn)對象各級服務(wù)管理人員培訓(xùn)形式立體互動式教學(xué)：講授、示范、演練、故事、游戲、競賽、案例、研討、電影、音樂、燈光等綜合互動手法培訓(xùn)時間2天，每天不少于6標準課時培訓(xùn)大綱引子：什么是真正的客戶滿意？要決一：1+1＜1！一次到位是關(guān)鍵！1+1＜1！你再也沒有機會創(chuàng)造第一次的好印象！如何一次...
講師：楊端祥咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶關(guān)系深度維護與管理 課時：12H
授課時間：2天授課方式：講授式，互動討論，案例研究，實際模擬課程大綱：一、思維力客戶主動服務(wù)意識修煉什么是服務(wù)什么是好的服務(wù)什么是好的主動服務(wù)服務(wù)的價值核心競爭力的來源一個滿意的顧客意味著什么一個不滿意的顧客意味著什么二、維護力客戶關(guān)系維護技巧提升客戶維護的三大核心價值客戶關(guān)系建設(shè)金三角sup2;知名度sup2;滿意度sup2;忠誠度客戶關(guān)系維護五大步驟su...
講師：楊端祥咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務(wù)心理學(xué)--高效焦點解決式SF+實戰(zhàn)技巧》課程背景企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的競爭，客戶服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的?？蛻舴?wù)體系的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念，要求以專業(yè)性的服務(wù)隊伍，...
講師：祁娜咨詢電話：010-82593357下載需求表
《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與管理技巧》課程背景企業(yè)的竟爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟爭，客戶服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念，要求以最專業(yè)性的服務(wù)隊伍，及時和全方位地關(guān)注客戶...
