客戶服務課程體系
單元：服務營銷時代到來了一、品牌的忠誠度為什么下降了？1、猴子摘包米的啟示2、品牌由知名度、美譽度、忠誠度三度構成二、服務是品牌營銷競爭的后“一公里”1、服務無止境2、服務營銷，用心好過用技巧三、小組討論：提升服務營銷品質的八大服務理念●核心理念：產品同質化嚴重，價格戰(zhàn)終究是兩敗俱傷的惡戰(zhàn)，廣告燒不起來了。未來的競爭不是產品的競爭，而是服務的競爭！第二單元：...
講師：魏承承咨詢電話：010-82593357下載需求表
從心出發(fā)的優(yōu)質客戶服務技巧 課時：12H
第一單元：服務營銷時代到來了一、品牌的忠誠度為什么下降了？1、猴子摘包米的啟示2、品牌由知名度、美譽度、忠誠度三度構成二、服務是品牌營銷競爭的最后一公里1、服務無止境2、服務營銷，用心好過用技巧三、小組討論：提升服務營銷品質的八大服務理念●核心理念：產品同質化嚴重，價格戰(zhàn)終究是兩敗俱傷的惡戰(zhàn)，廣告燒不起來了。未來的競爭不是產品的競爭，而是服務的競爭！第二單元...
講師：魏承承咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程三：客戶服務禮儀 課時：12H
課程三：《客戶服務禮儀》【課程介紹】《客戶服務禮儀》是針對面向終端顧客的一線服務人員而設計的。一線客服在工作中最先與顧客接觸，而一線客戶服務人員又在很大程度上是代表著企業(yè)本身的形象。所以優(yōu)秀的一線客戶服務在銷售過程中會起到至關重要的作用。課程由“認識客戶服務健全服務意識”和“掌握一線客戶服務禮儀”兩大部分組成，涉及內容包括一線客戶服務人員正確服務意識的建立、...
講師：郭虹咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶滿意與客戶服務 課時：12H
培訓形式：實操演練、案例分析、行動學習等形式課程目標：1、樹立正確的客戶服務意識，學會站在客戶的角度看問題；2、充分了解到客戶的需求層次，知道如何滿足客戶不同層次的需求；3、幫助學員提升客戶服務技巧，更好的為客戶提供優(yōu)質的服務，優(yōu)化客戶的購買體驗；4、學習如何平息客戶的不滿，讓客戶轉怒為喜；5、學習說話的藝術，讓語言充分發(fā)揮魅力。環(huán)節(jié)內容㈠開場白和課程的導入...
講師：丁菱咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程對象中高層課程目的引領企業(yè)進入電子商務與網絡營銷的有效應用狀態(tài)，規(guī)避企業(yè)在網絡營銷道路中從認識到實施的誤區(qū)，讓企業(yè)每一分投入都產生應有價值。課程內容[移動互聯(lián)網客戶服務][課程關鍵詞]明道以取勢，優(yōu)術以增利，踐行以轉利；企業(yè)互聯(lián)網化風險管控互聯(lián)網思維服務品質服務管理管理變革軟實力互聯(lián)網精神用戶體驗創(chuàng)新管理營銷創(chuàng)新[課程背景]傳統(tǒng)產業(yè)轉型升級，是在電子商務...
