中國是一個封建社會漫長的國家，中國人的思維受封建思想影響很大，有的甚至根深蒂固。這種影響表現(xiàn)在中國社會的方方面面，修樓堂館所，比照天安門樣式的有之，活著的人建生祠者有之，出行讓警車鳴鑼開道者有之。企業(yè)老板的大班臺、下屬拱列四周的會議室安排無不透露出濃厚的封建意識。

雖然流程管理正被越來越多的企業(yè)認(rèn)可或采用，但其實施的阻力卻異常巨大。其中最大的阻力就是封建思想：老板的土皇帝思想、中層管理人員的忠臣意識、普通員工的百姓思維。這三種習(xí)慣勢力極大地阻礙著流程管理的有效施行。

不信，我們來一一進(jìn)行分析，看看是不是“封建主義在阻礙中小企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步”？

先說企業(yè)老板。當(dāng)然管理良好的企業(yè)是不在此列的。特別是那些靠機遇成長的企業(yè)，其老板由于捕捉了商機，企業(yè)發(fā)展有了一定的規(guī)模，聽到的恭維話越來越多，漸漸飄飄然起來，漸漸自大起來，在自己的一畝三分地里唯我獨尊，看得順眼的人就提拔、重用，看不慣的人就讓他靠邊站或打入冷宮，自覺或不自覺地被周圍的人捧成了“土皇帝”，自己的話成了金口玉言。這類老板在選拔人才時不再唯才是舉，而是“寧可用奴才也不用天才”（流傳在部分老板口中的話）；在決策時不再是找信息，而是問“大師”（絕不是管理大師，而是風(fēng)水大師）；決策失誤后，不是檢討自身原因，而是諉過飾非，或是拿下屬開刀。這類企業(yè)朝令夕改是其最主要特征。

有“皇上”，就一定會有“忠臣”。這類企業(yè)非“忠臣”不能立足，非“忠臣”不能適應(yīng)。只要“皇上”開口，一定贊歌一片，除了“皇上”英明，就是決策正確——老板放個屁都有人出來說香。會議從來都是形式，決策從來都是一言堂。這類企業(yè)偶爾也會出個“逆臣”，不過不等“皇上”開口，“忠臣”一派討伐之聲，僅眾人的唾沫就能將其淹沒。如果他不肯就范，不愿媚上，他的下場多半會是自己走人。“忠臣”的生存哲學(xué)就是“老板掌握我們的命運不聽他的聽誰的？”。這類企業(yè)執(zhí)行力并不差，維持現(xiàn)狀還可勉強，但發(fā)展是一定沒有希望的。要了解“忠臣”對企業(yè)的害處，可參閱張國祥老師文章《企業(yè)需要的是忠誠而非忠臣》。

最后說到百姓思維。百姓是與官家對應(yīng)的詞匯。上個月河南不是有位官員面對記者，講出了一句“名言”：“你是替誰講話？是替政府講話？還是替百姓講話？”這就是典型的封建殘余。在官員心中他們眼里只有上頭，沒有百姓，百姓就是官員的對立面。的確，百姓就是下層人士，百姓就是官家奴役的對象，百姓就是皇上的子民。百姓在歷朝歷代就是奴才的代名詞。百姓可從來沒有地位。

在新中國的憲法里，只有人民和公民的表述，沒有百姓一詞。公民具有國家主人地位，國家主席是公民，普通勞動者也是公民。新中國成立快六十年了，人們的公民意識還不強烈，倒是傳承數(shù)千年的百姓思維卻影響深遠(yuǎn)。普通勞動者也慣用百姓自稱，也慣用百姓思維。官員、上司不斷地強調(diào)或灌輸普通勞動者要安于現(xiàn)狀、安貧樂道的思想，灌輸自古以來百姓聽官的行為準(zhǔn)則。百姓思維傳承至今。再加上老板的“皇上”威風(fēng)、干部的“忠臣”作風(fēng)，普通員工不想百姓思維都不成，只要事不關(guān)己高高掛起就行，什么主觀能動性、什么創(chuàng)造性……統(tǒng)統(tǒng)與這類企業(yè)的員工無緣。上班對他們就是熬時間，就是盡量避免被“皇上”看到?jīng)]事做、避免被“忠臣”逮到做錯事。這類企業(yè)員工大都在誠惶誠恐中打發(fā)時間。

這是我對多家企業(yè)觀察的結(jié)果，當(dāng)然你也可以當(dāng)作是對極端企業(yè)的畫像。雖然有的企業(yè)表現(xiàn)并不十分突出，但封建思想封建作風(fēng)的殘余的的確確在中小企業(yè)隨處可見。我感到老板的“土皇帝”欲望、中層干部的“忠臣”思想、普通員工的百姓思維是阻礙流程管理實施的最大障礙，也是阻礙中小企業(yè)發(fā)展和進(jìn)步的最大思想障礙。哈默教授曾經(jīng)把流程再造形象地比喻為“打破雞蛋才能做蛋卷”，也正好應(yīng)了中國的一句成語——“不破不立”！

有人問我“流程管理的最大障礙是什么？”我曾經(jīng)回答是老板的“帝王思想”和干部的權(quán)力意識。經(jīng)過仔細(xì)思考，我發(fā)現(xiàn)一個企業(yè)老板的思想和觀點對實施新的管理方法的確十分重要，但企業(yè)其他組成人員的觀念和意識也同樣重要。特別是流程管理，涉及面廣、影響面大，任何個人都不能單獨推動或?qū)嵤?，必須企業(yè)全體成員上下一致、共同努力才有可能。因此只有企業(yè)全體成員觀念轉(zhuǎn)變、思想提高才有改變的可能。而封建主義正是流程管理最大的障礙。不徹底打倒封建主義，流程管理就永遠(yuǎn)只能是愿望。

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