后危機(jī)時(shí)代，零售業(yè)突圍取勝之道
作者：張國(guó)祥 609
流程管理強(qiáng)調(diào)信息現(xiàn)場(chǎng)處理原則，強(qiáng)調(diào)讓一線員工根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況做出讓顧客滿意并有利于企業(yè)的決定，而不需要逐級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)?？墒遣簧倨髽I(yè)負(fù)責(zé)人固守唯我獨(dú)尊的觀念，大小事務(wù)的決策權(quán)都集中在自己手上或自己親信的手上。企業(yè)最高負(fù)責(zé)人天天親自召開晨會(huì)，看似敬業(yè)，實(shí)則是對(duì)員工的不信任，任何信息都要向自己匯報(bào)，任何決定都要自己親準(zhǔn)。不要說(shuō)普通員工，就是各級(jí)主管也少有獨(dú)立處置的權(quán)力。
3） 授權(quán)不充分讓流程虛設(shè)
有的企業(yè)也緊跟潮流，進(jìn)行了所謂的流程管理，但卻是不徹底的流程管理。這類企業(yè)的流程對(duì)層層請(qǐng)示匯報(bào)作了詳細(xì)規(guī)定，既沒(méi)有制度授權(quán)，也沒(méi)有流程授權(quán)。這樣的流程有不如無(wú)，因?yàn)樗鼈兪`了員工手腳，制約了員工自主工作的積極性。
四、 零售企業(yè)流程管理的對(duì)策
零售企業(yè)如果想在復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存求得發(fā)展，就必須實(shí)行徹底的流程管理。
1） 徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念
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