4．1 客戶管理模塊

知識(shí)產(chǎn)品多數(shù)是由客戶定制生產(chǎn)的．所以客戶是知識(shí)生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)的源動(dòng)力．做好客戶關(guān)系管理是進(jìn)行知識(shí)生產(chǎn)的必要條件。該模塊的功能首先是對(duì)知識(shí)生產(chǎn)企業(yè)的客戶信息進(jìn)行管理．建立統(tǒng)一共享的客戶信息中心，并進(jìn)行加工處理，產(chǎn)生客戶智能．為企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供支持；其次是進(jìn)行系統(tǒng)化的客戶研究，針對(duì)不同客戶設(shè)計(jì)不同的生產(chǎn)策略，為客戶提供較個(gè)性化的服務(wù)；再則，利用數(shù)據(jù)挖掘及數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等先進(jìn)技術(shù)充分挖掘潛在顧客．以發(fā)揮知識(shí)產(chǎn)品的最大作用。

4．2 項(xiàng)目管理模塊

該模塊的功能，一方面對(duì)于生產(chǎn)方，可根據(jù)客戶訂單，確定項(xiàng)目名稱，提供報(bào)價(jià)，設(shè)計(jì)生產(chǎn)周期及方案，進(jìn)行項(xiàng)目預(yù)算，監(jiān)控項(xiàng)目支出并控制項(xiàng)目進(jìn)度等；對(duì)于客戶，則可通過(guò)其友好的人機(jī)界面隨時(shí)觀測(cè)項(xiàng)目的進(jìn)度及完成情況．并可提出參與意見(jiàn)。由于KP的生產(chǎn)離不開(kāi)客戶的參與，而知識(shí)又具有易傳輸、更新快的特點(diǎn)。所以對(duì)于任何一個(gè)定制性的KP生產(chǎn)項(xiàng)目．客戶均可通過(guò)該模塊參與其中，使其對(duì)項(xiàng)目進(jìn)程一目了然。隨時(shí)提出意見(jiàn)和建議，從而有利于項(xiàng)目有效實(shí)施，最終使客戶滿意。

4．3 生產(chǎn)計(jì)劃管理模塊

該模塊的功能主要是進(jìn)行KP的需求預(yù)測(cè)．制定主生產(chǎn)計(jì)劃、知識(shí)需求計(jì)劃、材料計(jì)劃、設(shè)備計(jì)劃及人力資源計(jì)劃等。然而，對(duì)于知識(shí)生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于知識(shí)生產(chǎn)的復(fù)雜性，知識(shí)的不確定性、隨機(jī)性，使得知識(shí)需求很難像物質(zhì)需求那樣進(jìn)行明確的計(jì)算．因此知識(shí)生產(chǎn)的生產(chǎn)計(jì)劃管理極其復(fù)雜，不能像物質(zhì)制造生產(chǎn)那樣依靠計(jì)算機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)完全的自動(dòng)化管理。尤其是制定人力資源計(jì)劃。它必須依靠人的力量，利用人機(jī)集成的方法和策略合理制定生產(chǎn)計(jì)劃。

4．4 組織管理模塊

對(duì)于知識(shí)生產(chǎn)過(guò)程．其生產(chǎn)組織可由多個(gè)生產(chǎn)組織構(gòu)成，在不同的地域完成不同的任務(wù)，這些生產(chǎn)組織的性質(zhì)也可能不盡相同。比如由學(xué)校、政府和企業(yè)共同合作研發(fā)的。另外，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使跨越地域甚至國(guó)家的合作生產(chǎn)成為可能，出現(xiàn)了“虛擬企業(yè)”的組織形式，因而這種KP生產(chǎn)中的組織管理問(wèn)題是不容忽視的。該模塊的主要功能是進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)分析，評(píng)量各協(xié)作組織或個(gè)體的生產(chǎn)能力，然后針對(duì)不同的生產(chǎn)任務(wù)，選擇相應(yīng)的協(xié)作生產(chǎn)組織或生產(chǎn)個(gè)體，形成最佳的組織模式，以保證最有效。

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