如何讓顧客變資產

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接觸點服務是直接實現顧客資產化的手段。提高顧客體驗的關鍵不在于與外界接觸的某個部門，而在于所有的員工，應把握顧客與員工接觸的每一個真實瞬間，傳遞高質量的服務體驗。接觸點服務重要性已經不言而喻，偉大的公司在這一點上都做得非常好。戴爾傳奇式的成功來源于印在公司DNA上的幾個字：“顧客體驗：擁有它!”

策略之三：聯(lián)合

市場變得過于擁擠，產品變得過于相似，顧客變得過于疲憊不堪而不能做出購買決定……在新的商業(yè)世界里，企業(yè)只有在傳遞顧客價值的能力上取得競爭優(yōu)勢，才能真正讓顧客成為有效資產。這要求協(xié)調好所有的同盟者參與滿足顧客要求的行動。這里的同盟者包括戰(zhàn)略合作伙伴、供應商、供應鏈合作伙伴甚至顧客。

顧客的口碑傳播有助于促進企業(yè)的成長，供應商必須要滿足質量、產品或服務遞交，以及其他一些標準。銷售渠道的合作者，必須要擴充與顧客交易的能力。戰(zhàn)略合作伙伴必須要提供途徑獲得市場、創(chuàng)新以及資金。各方的有效聯(lián)合，將大大提高整體協(xié)作能力，在一定程度上提高了讓顧客成為有效資產的可能性。如PPG有效整合產業(yè)鏈資源，打造出高效供應鏈管理體系，通過各方的有力寫作，在滿足顧客需求的同時，成功的創(chuàng)造了商業(yè)神話。

由此可見，讓顧客成為有效資產的邏輯關系可以通過其與傳統(tǒng)思維對比圖清晰展示出來，如圖2表示。

顧客維系

重復銷售

更低的成本

更高盈利

 顧客 資產 如何

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