如何讓顧客變資產(chǎn)

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以往企業(yè)的活動都是分散的，但是通過顧客權益的動態(tài)管理，可以發(fā)現(xiàn)哪些顧客是忠誠和盈利性的。這就使企業(yè)營銷活動從吸引顧客購買，轉變?yōu)槿绾蚊嫦蝾櫩途S系問題和重復銷售。

4. 讓顧客“忠心耿耿”

忠誠顧客的營銷成本遠遠低于企業(yè)潛在顧客。一項調(diào)查顯示，被忠誠顧客影響的顧客有高達37%的顧客維系率。而在汽車銷售中，有超過50%的銷售額，是源于朋友和家人的推薦而完成的。而且，通過忠誠顧客影響來獲得顧客的成本，要比通過其他方式獲得顧客的成本要低。另外，忠誠顧客更不容易受競爭者引誘，更容易原諒一些公司的過失。

在新的商業(yè)社會里，我們須知道，一個企業(yè)的成功模式多種多樣，答案也并不唯一，關鍵在于你如何選擇。但有一點是肯定的，顧客永遠是決定你生或死、強大抑或弱小的根本。讓顧客成為你的資產(chǎn)，不一定讓你成功，但一定不會讓你失敗。

 顧客 資產(chǎn) 如何

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