中國制造的質(zhì)量之旅

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“上醫(yī)治未病，中醫(yī)治病初，下醫(yī)治病重”，被稱為醫(yī)者的三重境界。顯然，“治未病”是其中的最高境界。

質(zhì)量管理與之非常相似—在產(chǎn)品問題出現(xiàn)之初，就在公司內(nèi)解決，可視為“病初”，這是質(zhì)量控制和質(zhì)量檢測的工作，而當質(zhì)量引起顧客投訴后再處理，那已是“病重”，一不小心還容易演變成信任危機，讓管理者很頭痛。最好的方法是在產(chǎn)品“生病”之前就排除可能的“病因”，把產(chǎn)品健健康康地交到顧客手中，這也是質(zhì)量管理的最高境界：建立質(zhì)量文化。

這實際上也是一代質(zhì)量宗師克勞士比（Philip Crosby）的觀點，他提出：“一個公司若想永久地免于困擾，就必須改變公司的企業(yè)文化，從根本上消除造成產(chǎn)品或服務不符合要求的原因。”

質(zhì)量文化與一般的質(zhì)量管理到底有何不同呢？

質(zhì)量是符合顧客要求，而文化，是公司所有人共同信仰的價值觀。質(zhì)量文化也就是讓質(zhì)量成為公司所有人共同的信仰。這也就意味著，質(zhì)量文化不是生產(chǎn)線上的質(zhì)量控制，而是公司每個部門每個人的質(zhì)量意識；不是像一般質(zhì)量管理那樣重視事后的檢測，而是從一開始就把事情做對，不讓問題產(chǎn)生；不是ISO或者TQM等階段性的動作，而是長期的一種行為習慣，正如克勞士比所說，“獲得ISO 9000認證就像獲得了汽車駕照，所有那些有駕照的人還是會相互碰撞。”

許多優(yōu)秀的中國公司，已經(jīng)成功地將質(zhì)量文化的理念運用于實踐中。

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