IBM知識(shí)管理：資源互通共享事半功倍

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　現(xiàn)代企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)是員工。透過(guò)信息科技培養(yǎng)與時(shí)俱進(jìn)的員工，使每位員工都能在快速變化的產(chǎn)業(yè)中，持續(xù)累積面對(duì)挑戰(zhàn)的能力，確保員工與企業(yè)不斷保持競(jìng)爭(zhēng)力。這就是知識(shí)管理的真諦。

　　不論經(jīng)濟(jì)景氣或不景氣，今日的企業(yè)都無(wú)可避免的面臨全球化的挑戰(zhàn)，不能在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)閉關(guān)自守。在這樣的趨勢(shì)下，對(duì)職場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)、市場(chǎng)疆界的定義不斷改變。同樣的，人力資源部門(mén)也不再只是一個(gè)行政支持單位，而是要協(xié)助企業(yè)提升人力資源。

　　在整個(gè)商業(yè)世界快速變化的腳步下，異業(yè)結(jié)盟、購(gòu)并、產(chǎn)品生命周期縮短、不連續(xù)創(chuàng)新等現(xiàn)象將不斷出現(xiàn)，所有企業(yè)都將面臨變革管理。盡管改革目標(biāo)是對(duì)的，但若過(guò)程處理的不妥當(dāng)，反而會(huì)引來(lái)員工的抗拒。因此，人力資源部門(mén)所扮演的角色，就是落實(shí)變革并確保過(guò)程平順，使反作用力降到最小。

　　管理學(xué)大師彼得杜拉克曾說(shuō):「廿一世紀(jì)企業(yè)最大的挑戰(zhàn)，是如何增加知識(shí)工作者的生產(chǎn)力?！箵Q句話(huà)說(shuō)，員工是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，而員工知識(shí)與能力不斷提升，就是企業(yè)持續(xù)擁有競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源。任何一家企業(yè)都要維系與供貨商、客戶(hù)、員工、競(jìng)爭(zhēng)者等各種關(guān)系，關(guān)鍵則是如何整合這些關(guān)系，供員工充分運(yùn)用，以適應(yīng)目前多變的市場(chǎng)。以電子商業(yè)為例，市場(chǎng)主流陸續(xù)從 ERP、SCM、CRM 轉(zhuǎn)成現(xiàn)在的 PLM、PDM，每個(gè)階段都需要不同的能力。企業(yè)必須在多變的市場(chǎng)環(huán)境中，培養(yǎng)出與市場(chǎng)俱進(jìn)的員工。

　　動(dòng)態(tài)式的工作環(huán)境使人才資產(chǎn)化為具體價(jià)值

　　IBM 過(guò)去十年的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)，可以作為身處多變市場(chǎng)中的企業(yè)的借鏡。IBM自1993年開(kāi)始整合人力資源，從數(shù)字上來(lái)比較，IBM 在 1985 年共進(jìn)用了 42 萬(wàn)名員工，創(chuàng)造了約
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