即使在今天，很多公司的員工們還習(xí)慣于不厭其煩地填寫復(fù)雜的申請表，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地去敲老板的門；或者花費一個小時的時間粘貼報銷的單據(jù)，之后財務(wù)關(guān)在小屋子里算上幾天、算得頭昏眼花。IBM的員工們在多年前就已經(jīng)擺脫了這樣繁瑣的手續(xù)，只需敲幾下鍵盤就一切OK。高管們也樂見其成，他們終于能專注于營銷和創(chuàng)新這樣的“大事”，每天只需抽出一塊時間“批處理”，不必五分鐘就被打斷一次。
IBM工作環(huán)境戰(zhàn)略

傳統(tǒng)的工作環(huán)境在卓別林的電影<摩登時代>中留下了經(jīng)典的記錄：工人們站在轟鳴的流水線上日復(fù)一日地擰緊一個螺釘。具有某種相似性，今天的白領(lǐng)工人們忙碌在信息的工作流上——這種工作流不那么直觀，而且變化和創(chuàng)新的內(nèi)容越來越多。所謂知識管理可以簡化地視為工作流的“治水”工程。 而工作流的“渠道”是公司的通信基礎(chǔ)平臺和知識管理平臺。前者主要是OA軟件，工作稍有時日的白領(lǐng)對于收發(fā)郵件和即時通訊工具都應(yīng)當是駕輕就熟。從處理對象的深度看，OA為企業(yè)提供了一個管理包括流程在內(nèi)的各類信息、經(jīng)驗、規(guī)程和知識的環(huán)境，有助于提高企業(yè)的運作效率、革新能力和對市場的響應(yīng)速度。這種協(xié)作環(huán)境是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)，是電子商務(wù)/知識管理的必由之路。

根據(jù)這個系統(tǒng)平臺——工作流——知識管理的三層架構(gòu)，可以想象一下整個環(huán)境在為目標的管理和執(zhí)行中，內(nèi)部的員工們在策略、文化、制度、過程、內(nèi)容、技術(shù)這六個緯度的影響力下與所有與知識相關(guān)的活動。

在創(chuàng)造階段，信息是發(fā)散的，有很多新穎而籠統(tǒng)的創(chuàng)意，通過整理，經(jīng)過一個收斂的過程，對性能、市場、成本等等進行嚴格的定義，最終形成能投產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)。與之相關(guān)的信息才能被稱作知識，再加上一些前瞻性的研究成果，構(gòu)成了公司的知識資產(chǎn)。隨著公司的成長壯大，知識資產(chǎn)逐漸積少成多。

具體到員工，在IBM工作環(huán)境模型中，個人日常主要處理生活、崗位、外部、內(nèi)部四方面的相關(guān)事務(wù)。消費、個人理財、休閑和娛樂是生活必不可少的部分；每個具體的崗位都得到訪問一定信息和應(yīng)用的授權(quán)，與之相關(guān)的財務(wù)、客戶信息以及績效評估都必須到位；在工作中，免不了要和人打交道：取得團隊的支持，和內(nèi)部其他員工協(xié)同，向?qū)＜仪蠼?、開電子會議等等，這些交流也經(jīng)常有外部的客戶、合作伙伴和供應(yīng)商參與。此外，作為對這四方面的支持，公司信息、e-HR、e-Learning等相關(guān)信息在人——公司的層面上傳遞。

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