IBM的知識管理的運用

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技術常被錯誤或戲謔地當作懶人的辦法。IBM功能強大的知識門戶不需要站起來就幾乎能完成全部工作。管理層大力推行這種工具的初衷當然不是希望大家都舒服地坐著不動。正相反，知識門戶是移動辦公的解決方案。目前IBM全球超過30%的員工——通常是Sales、技術和服務人員——沒有固定的辦公桌。他們的身影總是活躍在業(yè)務的“現(xiàn)場”，獲得鮮活的第一手資料。而且IBM作為長期發(fā)展的公司，員工們深諳工作和生活平衡的藝術。在旅游勝地小憩的空隙，不妨遠程登錄公司網(wǎng)絡，給緊急求援的同事畫龍點睛一下。

有效的知識管理給IBM的開源節(jié)流帶來了舉足輕重的收益。IBM在實施知識門戶之前在全球擁有155 個數(shù)據(jù)中心，31個獨立的網(wǎng)絡，上百種客戶端配置支持多達16,000 個應用。實施后銳減到16 個數(shù)據(jù)中心、全球唯一的網(wǎng)絡、四種標準客戶端和7,500個應用。

IBM 在2001年通過將33%的課程通過網(wǎng)上教學實現(xiàn)，節(jié)約了3億7500萬美元；客戶自服務系統(tǒng)處理了超過4000萬美元的交易，為IBM節(jié)約超過700萬美元；集中的新聞資源管理、e-meetings和即時通訊也節(jié)約了可觀的費用。

相比這些，專家定位給IBM帶來的利潤是難以計算的，沒有專家網(wǎng)絡，將難以維系很多老客戶，更不用說讓新客戶趨之若鶩，這甚至事關生死存亡。

知識管理和隨需應變

其實從管理學的萌芽時期，上個世紀初工程師Taylor研究最合適的煤鏟開始，公司治理就包含了知識管理的精神，但是知識管理直到今天才真正引人注目，得益于信息技術和商業(yè)環(huán)境的發(fā)展。

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