為了解決這些需要，IBM的協(xié)同工作環(huán)境戰(zhàn)略相應地包括了四部分：協(xié)同、內容、學習和專家。

IBM的主頁提供了豐富的協(xié)同功能：郵件、My Quickplace、e-meeting等等，但是僅僅觀察這些“好用”的工具，還遠遠不能揭示協(xié)同的意義。簡單地說，在傳統(tǒng)管理中，職責、任務被層層分解到部門個人，再級級匯總。這種管理模式的弊端在于違背了系統(tǒng)論：整體并不等于各部分簡單的相加。著名的“蝴蝶效應”認為美洲的一個蝴蝶振動翅膀能引起歐洲的風暴，中國也有古語云大風起于青萍之末。協(xié)同可以提供參與者全局的視野，明確“合力”的方向強度以及他本人的影響所在。

在戰(zhàn)略的內容部分，核心的問題是如何讓公司不同的團隊個人發(fā)送正確的內容、應用和進程到他們的最終用戶。無論是基于客戶管理管理、內容管理、eHR等各個方面的角色，要通過同一個界面安全地發(fā)送信息到最終用戶，帶給對方個性化、客戶化、定向的使用體驗。為此，必須將文檔管理整合進流程，在流程處理的不同階段，自然管理文檔；從保存文檔開始自然啟動一個商業(yè)流程。

這里的學習還是要和課堂聯(lián)系起來，不管是實體還是虛擬的。而實際上管理學更傾向于接受心理學對學習更廣泛的操作性定義：由于經驗而發(fā)生的相對長久的行為改變。近年來，MIT(美國麻省理工學院)組織學習中心更將學習擴展到組織的層次，發(fā)展出系統(tǒng)思考、學習型組織的理論與實務。

《財富》在一篇評論中分析IT技術正日漸成為如同水電一樣的基礎設施，只有兩類公司——能不斷創(chuàng)新或以廉價提供基礎設施——能夠在競爭中勝出。前者就以IBM為例。幾十年來，IBM先后提出兼容性、IT服務、電子商務和隨需應變等革命性的理念并付諸實踐，可謂深得學習型組織的真諦。

管理學大師Peter·F·Drucker在《哈佛商業(yè)評論》指出：未來的典型企業(yè)應該被稱為“信息型組織”，“以知識為基礎，由各種各樣的專家組成”，要“為形形色色的專家樹立一個共同的遠景，一個整合的價值觀。”IBM目前找到的這個遠景是“電子商務隨需應變”。

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